Últimas reclamaciones

El el pasado viernes 19/02/2021 hice un pedido a través de UBER EATS en el restaurante El *9 Itaca de Terrassa. El pedido eran 1 Berenjenas del Sur - 9,90 €, 1 Calamares Crujientes - 11,99 €, 1 Baba Ganoush - 9,99 €, 1 Croquetas de Rabo de Toro - 9,95 €. El valor total del pedido era de 46,41€.En lugar de lo pedido me llegaron 2 hamburguesas. La mensajera (nombre y teléfono en los docs adjuntos) me hizo pagar en metálico el importe del pedido alegando que no tenía TPV virtual.Al llamar para solicitar que nos entregara el pedido correcto dijo que no podía hacerlo porque nuestro pedido ya estaba en otra casa y que por temas de seguridad COVID no se podían hacer cambios. Afirmó también que Uber nos serviría un nuevo pedido libre de cargos. El nuevo pedido nunca llegó. El restaurante declara que no recibieron ninguna orden de volverlo a procesar.El 25 de febrero, al poner la queja formal en el sistema de soporte de Uber me di cuenta de que además, el pedido también había sido cobrado a través de la tarjeta de crédito de mi cuenta de Uber Eats.A esta primera reclamación recibo la respuesta de que no es posible atenderla porque habían pasado más de 10 días desde el pedido, lo cual era falso. Aquella semana volví a reclamar por email, a través de la APP y por Twitter (en caso de ser necesario puedo aportar todas las pruebas). A todas las reclamaciones recibí la respuesta de que no era posible atender a mi solicitud porque habían pasado más de 48h desde el pedido. Reclamamos la devolución del doble del importe del pedido, por haberse cobrado 2 veces y no haberse entregado.Reclamamos también la expulsión de la mensajera del equipo de Uber por estafa.

Se compró un somier y un colchón en la web de Conforama, tratándose de un pedido online, el 20 de enero de 2021. El plazo de entrega era de 10 días hábiles, a contar desde la fecha del pedido(397,96 euros, con la tarjeta de mi pareja, a la cual va a su nombre el pedido) A posteriori, y pese a que en el email de confirmación el plazo es de 10 días hábiles, en la llamada a atención al cliente alegan que empiezan a contar desde que el pedido sale de almacenes y no desde fecha de confirmación de pedido. El 2 de febrero nos llaman anunciando de que nuestro pedido ha salido de sus almacenes, y que en breves nos contactarán para la hora de entrega. Ese fue el primer plazo incumplido. Tras una semana sin noticias del transportista, llamamos a atención al cliente y nos dicen que el transportista tiene 10 días hábiles para entregar la mercancía. Pasados 12 días hábiles sin nuevamente noticias de nadie, volvemos a contactar con atención al cliente para anular el pedido,a 18 de febrero más concretamente, enviando un formulario en su página web (un mes después de haber hecho el pedido) Se nos avisa de que se tramitará entre 3-5 días hábiles, y el dinero se devolvería en la semana posterior a la confirmación de la anulación. Estamos a 15 de marzo y el pedido sigue sin llegar y sin estar anulado. Sin noticias del transportista(que en teoría debería de entregar igualmente el pedido al no haberse tramitado la cancelación)y sin noticias de atención al cliente para que nos confirme la anulación y el reintegro del dinero.Desde atención al cliente también nos comunican que al haber salido el producto de sus almacenes, se considerará una devolución en lugar de una anulación, y que los gastos de envío del pedido NO SE DEVUELVEN. Considero una práctica abusiva y denunciable, ya que han incumplido todos los plazos habidos y por haber, y quieren cobrar unos gastos de envío cuando a nuestro domicilio no se ha enviado NADA.Cada semana realizamos una llamada intentando saber el estado de nuestra reclamación, y la operadora ya no sabe donde meterse, porque sabe que se ha incumplido absolutamente todo, y solo se limita a decirnos que darán prioridad a nuestra reclamación. Han pasado casi 2 meses desde que se hizo el pedido, y 1 mes desde que solicitamos la anulación. Queremos nuestro dinero y una compensación por daños y perjuicios, puesto que estamos sin cama, durmiendo en un sofá.

Llevo escribiendo emails, incidencias por web e incidencias presenciales en att. al cliente de tienda física desde diciembre y estando a mediados de marzo no he conseguido que se regularicen mis puntos, ni del Club LM (3%) ni de los Packs Renueva (10%). En cuanto a los Pack Renueva, en lugar de hacer el ingreso en euros cuando correspondía me pusieron en abierto un proyecto que yo consciente había cerrado y ahora me dicen que me lo ingresarán en la próxima revisión trimestral. No, lo siento pero no, tengo compras pendientes que hacer y estoy esperando a esos cheques para hacerlos efectivos en algo útil y que además me corre prisa. Vosotros deliberadamente y sin consultar cambiasteis el estado del proyecto, así que lo mínimo es que lo solucionéis de forma inmediata.Con los puntos del Club LM me está pasando algo similar a lo que leo en el foro, que no los ingresan correctamente y de pronto varían a la baja de un ticket para otro cuando deberían sumar.No es normal que sólo se atiendan estos temas por email y que no se responda... lamentable. Llevo más de 8.000€ gastados en el último trimestre y me estoy arrepintiendo mucho de haber contribuido a generar más negocio a una empresa que no está poniendo los recursos donde debe para poder presumir de un buen servicio al cliente.Lo que es un plan de fidelización de cliente se está convirtiendo en un motivo de no volver a confiar más en la marca y preferir hacer las compras en cualquier otra tienda en la que al menos te den una respuesta.

Hola,Tengo el robot aspirador NETBOT LÁSER LS23 Realicé la compra en Octubre 2020 y en el mes de Novimebre ya se hicieron visibles los errores. Enciendo el robot y le mando limpieza por zonas por ejemplo y se para solo y al volver a entrar a mi app el mapa esta borrado.Me dijeron que revisara si aparecía alguna luz en el robot, que lo limpiara, no aparecía ninguna luz y se me volvío a borrar el mapa, me compré el robot por el mapeo como comprenderéis no puedo estar configurando todo el rato el mapeo.Me lo recogieron para revisarlo con el servicio técnico, sin darme explicaciones me lo mandaron de vuelta. Supuestamente le cambiaron la placa base pero al cabo de otro mes volvió a suceder lo mismo, ahora me han vuelto a decir que me han cambiado la placa base de nuevo. ¿Otra vez? No me dan explicaciones a todas mis preguntas, el servicio al cliente es un horror y es una tomadura se pelo constante. Quiero mi dinero!

Nos ponemos en contacto con ustedes para realizar la siguiente reclamación:- Medir oficialmente el sonido y el impacto del agua de los bajantes comunitarios de las duchas, la azotea y el desagüe de la piscina de la vivienda 5ºC, del Edificio Trinidad, ubicado en la calle Carretera de Carmona, que tiene término en medio del salón de mi vivienda, ubicada en el Bajo C. Esta disposición de las tuberías y, en particular, la del codo, no ha sido informada, o ha sido ocultada, a los propietarios con anterioridad a la compra de la vivienda y se considera que se trata de un circunstancia de carácter estructural que modifica las condiciones de la compra-venta de la vivienda. De hecho, después de reclamar a ARROYO GESTORA durante 6 meses se procedió a revisar si las tubería estaban insonorizadas. La empresa al comprobar que las tuberías no estaban insonorizadas, procedió a esta tarea. Sin embargo, el ruido y el impacto del agua ha persistido ya que el problema radica en el hecho que han dejado el codo del desagüe dentro de nuestra vivienda.- Asimismo, que el informe con la medición del sonido del impacto del desagüe de las duchas, azotea y piscina de la vivienda del 5ºC s señale la normativa aplicable al caso en cuanto a decibelios para determinar si cumple con la misma.Quedamos a la espera de cualquier comunicación por su parte,

DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA QUE MOTIVA LA RECLAMACIÓN:A día 15/02/2021 se hizo entrega de un ordenador Apple Macbook air en el departamento de garantías de EL CORTE INGLES 901-CALLAO, debido a un fallo de este en la visualización de la pantalla, encontrándose el ordenador en garantía.A día 15/03/2021, seguimos sin obtener respuesta oficial del comerciante y al momento de ponernos en contacto con ellos via telefónica nos reclaman un importe para el arreglo de este, aludiendo a daños producidos en la integridad física de la pantalla que no tenía en el momento de la entrega del producto.Además, nos indican que, si el ordenador no es retirado en un plazo máximo por no aceptar las condiciones que imponen, se dará por abandonado y consecuentemente la destrucción de este.SOLUCIÓN ESPERADA:Reparación completa del artículo.

Hace un mes les compré una panificadora Taurus. Después de probar a hacer pan me di cuenta que no amasaba bien y les solicité antes de dos semanas la devolución del importe. Haciendo oídos sordos me dijeron que les mandase fotos y que el técnico revisaría el funcionamiento. Hace dos semanas me enviaron etiqueta para el envío y estuve dos días en guardia en casa esperando la recogida...después de contactar con ellos, otra nueva etiqueta y sin pasar el transportista. Les he pedido que me devuelvan el dinero y se lleven su aparato y haciendo oídos sordos a mi petición me envían una tercera etiqueta para el envío del producto con las instrucciones de envío y que esté nuevamente en casa a la espera. Entre la segunta y tercera etiqueta puse una opinión en Trustpilot a la que hicieron oidos sordos en cuanto a la solicitud del reembolso y me dijeron que habían hablado con el tranportista. Ha vuelto a pasar el día de recogida y no han venido. Tres etiquetas y sin pasar. Quiero ejercer mi derecho a desistimento de la compra sin más oídos sordos y ni dilación. Un saludo

Hola, desmonté la puerta de un horno de vapor BSE577321M comprado en el Corte Inglés en Las Palmas el día 28 de sep de 2019 fecha de compra para limpiar los cristales siguiendo las instrucciones que figuran en el manual punto 11.7 , en el punto 5 indica cómo desencajar la puerta y siguiendo por orden las instrucciones en el punto 9 te indica cómo extraer los cristales. Un vez limpios no fui capaz de volver a colocar la puerta . Dicha información no se explica. Tengo que llamar al servicio técnico de AEG que acude el día 9 de marzo de 2021 y me cobran 44 euros cuando el horno está en garantía. Antes de esto al llamar por teléfono a la empresa AEG (cuyo teléfono me ha facilitado el Corte Inglés) no me dan ninguna explicación cuando les pregunto por la posibilidad de que falte una pieza y al hablar con el técnico me dice que tiene que acudir al domicilio sin dar ninguna otra opción. Además manipular las bisagras de dicho horno es peligroso ya que actúan a modo de guillotinas lo cual debería ser advertido al usuario y no indicar en el manual que se manipulen o que se extraiga una puerta con el fin de limpiar unos cristales que en realidad se pueden limpiar sin necesidad de extraer la puerta( cosa que no indica en el manual sino que te lleva al punto de limpiarlos después de extraer la puerta. Al igual que explica cómo extraer carriles punto 11.3. lo cual es fácil no se debería indicar extraer la puerta si sólo un técnico la puede instalar debido a la técnica empleada (ángulo de inclinación de la puerta y bisagra y peligro en manipulación. Es por ello que reclamo el importe y advierto a todos los compradores que no se les ocurra extraer la puerta de un horno de estas características siguiendo las instrucciones del manual de usuario porque tienen peligro de accidente y no les va a quedar más remedio que llamar al servicio técnico y que les cobren. Deberían poner en el manual simplemente cómo limpiar los cristales sin extraer una puerta lo cual no es necesario . Esto lleva a confusión y a tener que abonar un dinero innecesariamente si hubiera una información clara al respecto

Estimados señores.Soy propietario de un Peugeot 308 1.2 Puretech 130cv (motor gasolina, tricilíndrico) comprado en noviembre del año 2014. Actualmente tiene 6 años y 4 meses y 120.000Km.El coche siempre ha pasado puntualmente las revisiones estipuladas en fecha y en servicio oficial.Desde el 3er. año, y antes cumplir los 4 años y los 80.000Km, hemos tenido en el vehículo mensajes de error de motor que nunca se han acabado de eliminar por completo, ni siquiera tras las revisiones anuales. Unas veces has tardado más en salir de nuevo el error y otras menos y hemos llevado el coche al taller en diversas ocasiones para ver si con el diagnosis detectaban el problema. Bujías, electroválvulas, sensores, etc. Cada vez se cambiaba una cosa sin solucionarse.Con los errores continuados y diarios antes de noviembre de 2020 llevamos el coche al taller para, antes de pasar inspección técnica de vehículos, hacerle la pertinente revisión de los 6 años y eliminar los errores de la centralita (fallo de electroválvula y presión de motor). Sin ese borrado el vehículo no puede pasar la ITV al ser un error grave llevar el testigo de motor encendido.Escasas 2 semanas después de la revisión vuelven los errores y tras la tercera visita al taller sin detectar nada me niego a llevármelo hasta que se sepa realmente que le pasa al coche. Después de varios años con el error uno se acostumbra, pero empieza a dudar de la seguridad de circular con ese vehículo.Estando el coche en el taller (diciembre 2020) descubro información, tanto en prensa del motor como foros, referente a una anomalía en la correa de distribución en los motores Puretech 1.2 que puede provocar este tipo de fallos y un problema de seguridad al afectar al sistema de frenado.Notifico al taller la información encontrada y es cuando, en efecto, confirman que está activa un campaña de revisión por dicho motivo. Una semana después recibo una carta de Peugeot informándome del hecho titulada IMPORTANTE - esta carta concierne a la seguridad requiriéndome para contactar con taller Peugeot oficial...ya lo había hecho semanas antes.Una vez realizada la revisión, sin detectar anomalía en la correa de distribución del vehículo pero cambiando de nuevo las electroválvulas, retiro el vehículo para rodarlo y probarlo unas semanas. Esto fue el 4 de enero de 2021.El viernes 26 de febrero, nada más llenar el depósito de combustible y en la misma gasolinera, detecto perdida de combustible por debajo del coche y el coche ya no arranca y solo da tirones. Aviso a la grúa para llevar el coche al taller.El lunes siguiente me informan de la causa (válvula canister) y el precio de reparación (1.450€). Es tan alto porque, al parecer, dicha válvula va soldada al depósito de combustible y hay que cambiarlo entero, además de otras piezas (filtro, juntas, conducto) que también hay que sustiruir. Algunas de esas piezas, como el filtro, se acababa de remplazar en noviembre en la revisión.Busco información sobre la válvula canister y vuelvo a encontrar información de fallos en muchos otros vehículos no solo de la marca Peugeot si no también de Citroen (Grupo PSA) con el mismo motor. La válvula canister ( y membrana) se encargan de devolver los gases generados en el depósito del vehículo al motor para su combustión. Si esa membrana no funciona correctamente lo que pasa por ella no son solo gases, si no combustible. Esto provoca fallos en la combustión, bujías, cilindros, sensores, electroválvulas, etc. Todo el sistema se ensucia y daña y puede provocar los errores que llevo sufriendo tanto tiempo.El caso es que, todavía con la incertidumbre de si el vehículo tiene realmente algún problema en la correa de distribución, que ahora recomiendan cambiarla a los 100.000Km en lugar de a los 180.000Km (y que a algunos propietarios se lo han cambiado en garantía, a otros no y a algunos a medias) me encuentro con otro fallo que también parece susceptible de ser provocado por un error de diseño o pieza defectuosa que obliga a hacer un desembolso importante de dinero. Y si, Peugeot (PSA) en este caso a tomado diferentes soluciones para el mismo problema de diferentes clientes (a unos todo en garantía, a otros el 60%, 50%, las piezas pero no la manos de obra, etc.).Tras efectuar mi reclamación al departamento de Atención al cliente de Peugeot, después de varios tiras y aflojas, y aun después de disponer de toda la información y comprobantes facilitados por el concesionario/taller oficial, la oferta de descuento se queda en un 25% + un 10% del concesionario. Sigo teniendo que abonar casi 950€ para arreglar algo de lo que debería de haber sido avisado para remplazar con anterioridad al haber sido detectada la anomalía debería de haber sido sustituido en garantía y en campaña. ¿Un depósito de combustible? No lo tuve que cambiar ni cuando en un Nissan Terrano me echaron más agua que combustible en una gasolinera.Solicito a Peugeot que asuma el error de diseño y fallo de las piezas facilitando las necesarias al concesionario/taller oficial para efectuar la reparación. Y, aun sin estar de acuerdo, estaría dispuesto a asumir el gasto de la mano de obra de dicha operación.Port favor, dejen de tratarnos como a ignorantes.Muchas gracias.Un saludo.

Realice un pedido a la empresa Sonnoshop a través de la página web de Carrefourt. Recibo el colchón y solo he podido dormir una noche porque los muelles no ofrecen resistencia y se mueve como si fuera un balancín, me he despertado con vértigos y vómitos porque padezco de las cervicales y ahora dicen que no cambian el colchón por higiene, entiendo que no cambien las bragas porque están en una zona intima pegado a la piel, pero un colchón que solo lo he tenido una noche con su protector y sabana, ¿que excusa es esa?, además siempre tendrán algún sistema de desinfección. ¿Como voy a probar un colchón que me venden por Internet y viene enrollado al vacío y me dicen que no puedo usarlo hasta 48 horas después. Ni Sonnoshop ni Carrefourt se hacen cargo de mi problema ¿Que hago ahora con el colchón que no puedo usar?, al menos deberían proporcionarme otro adecuado a mi problema o devolverme el dinero.