Buenos días,Nos ponemos en contacto en referencia a esta reclamación que nos han hecho llegar de nuevo. Para poder aportarle la mejor solución al cliente, nos hemos comunicado con él a través de correo electrónico y la plataforma de Carrefour que es donde realizó la compra.Lamentamos informarle que tal y como hemos comunicado al cliente en varias ocasiones, no admitimos el cambio ni la devolución de un colchón abierto por motivos de higiene, excepto si se trata de un defecto de fabricación del colchón. Esta información viene especificada tanto en la ficha del producto en el momento de la compra como en el folleto informativo que se envía al cliente junto al colchón.El cliente recibió el producto el día 10/03 y no hemos podido encontrar en nuestra base de datos algún tipo de comunicación con el cliente antes de que nos llegase la reclamación pública a la OCU el 13/03. Pedimos al cliente que nos indicara a través de qué vía se había puesto en contacto con nosotros para poder aportarles una mejor solución a su incidencia y no pudimos confirmarlo.Debido a que no disponemos de un técnico que pueda desplazarse al domicilio del cliente para comprobar el estado del colchón y si éste pudiera tener un defecto de fabricación, indicamos al cliente en varias ocasiones, que la firmeza es media alta, que realizara diferentes pruebas en el colchón como darle la vuelta y girarlo de pies a cabeza, así como que lo utilizara fuera de la base durante varios días para poder cerciorarse que la incidencia reside en el colchón y no en la superficie donde se encuentra colocado. Esto puede afectar de forma negativa al colchón provocando mayor hundimiento e inestabilidad en la zona de descanso.La última comunicación que tuvimos con el cliente fue el día 22/03 donde le indicamos que realizase una prueba de hundimiento desde su domicilio y nos enviara las fotografías para que pudiéramos comprobar su estado pero no hemos recibido respuesta.Ante todo, queremos ofrecer el servicio post venta a nuestros clientes y para ello necesitamos de su colaboración. Antes de proceder a realizar una recogida, es necesario realizar las pruebas anteriormente indicadas y el análisis de las fotografías para comprobar el estado del colchón.Quedamos a la espera de la decisión del clienteGraciasUn saludoEl 26/03/2021 10:16 escribió:¡Tu opinión nos importa! Ayúdanos a seguir mejorando con tu valoración.Nos gustaría que nos valorara sobre nuestro producto o servicio en: s:g.page/Sonnoshop/review---------------------------------------------------------------------------------[cid:fe5c0b55-d3b5-4415-803e-cf9a35a15285]Carretera Madrid-Cádiz km. 349 - 14640 Villa del Río (Córdoba)www.sonnoshop.comHorario de atención a cliente: Lunes a jueves de 10:00 a 14:00h-15:00 a 17:00h y viernes de 10:00 a 15:00hTeléfono: (+34) 650 906 891WhatsApp: (+34) 650 906 891(+34) 625 159 455(+34) 625 159 456Instagram/Facebook: @sonnoshopLe informamos que su dirección de correo electrónico, así como el resto de los datos de carácter personal que nos ha facilitado, serán objeto de tratamiento en nuestros registros de actividades con la finalidad de gestionar el contenido de esta comunicación, así como el de toda la documentación anexa, la agenda de contactos y las relaciones mercantiles con nuestros clientes y proveedores.Usted tiene derecho a obtener confirmación sobre si D ´COLCHON S.L. estamos tratando sus datos personales y por tanto tiene derecho a ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación del tratamiento, portabilidad, oposición al tratamiento y supresión de sus datos así como el derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de Control mediante escrito dirigido a la dirección postal VILLA DEL RIO (CORDOBA), C.P. 14640, CARRETERA MADRID/CADIZ Km 349 o electrónicadcolchon@dcolchon.es adjuntando copia del DNI en ambos casos.La información incluida en este correo electrónico es confidencial y va dirigida únicamente al destinatario del mismo. En el supuesto de que usted no fuera el destinatario, le solicitamos que nos lo indique y no comunique su contenido a terceros, procediendo a su destrucción. Le informamos que está totalmente prohibida cualquier utilización, divulgación, distribución y/o reproducción de esta comunicación sin autorización expresa en virtud de la Legislación vigente. Gracias
