Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque compramos en la página de El Corte Inglés online el 1/7/25 un producto Apple iPad Air 13'' (2024) M2, Wi-Fi, REF. 001015217011632-EAN 0195949255519, número de compra 2518271005711. Tras recibir el producto el 3/7/25 vimos que estaba defectuoso (una pequeña parte de la pantalla despegada). El 4/7 vamos a El Corte Inglés Nervión (Sevilla) para hacer la devolución y nos indican que tenemos que hacerla por teléfono al ser compra online. Seguimos sus indicaciones y realizamos la devolución en tiempo y la forma en que nos dicen telefónicamente y por escrito: 4/7: - solicitamos el cambio y enviamos fotos y videos del producto y el embalaje. - nos indican que una empresa de trasportes que recogerá el defectuoso y que nos entregará el nuevo (en color azul, ya que no hay disponibilidad del color gris) 14/7: - nos informan de que no hay disponibilidad tampoco del producto en otro color, por lo que van a proceder a la devolución, y no al cambio. - ECI nos informa que: “Te informamos de que tu solicitud de devolución ha sido aceptada". 15/7: MRW recoge el producto en el domicilio. 16/7 MRW informa por email que el pedido 2518271005711 destinado a GRUPO EL CORTE INGLES ha sido entregado el día 16/07/2025 a las 17:14. 6/8 Pasados más de 15 días desde la devolución volvemos a llamar reclamando la devolución. Nos indican que no les consta que MRW haya entregado la mercancía y que esa solicitud está anulada. Les indicamos que tenemos un email de entrega en ECI de MRW del día 16/7; nos indican que les enviemos el email y lo enviamos de inmediato y abren un nuevo caso. 8/8 Llamamos y nos indican que ya sí les consta que el producto está en las instalaciones, pero que no saben lo que ha podido pasar, que lo están buscando en el almacén. Vamos varias veces a atención al cliente de ECI Nervión, no nos saben dar respuesta. 20/8 Nos llaman de la Unidad de Resolución de Clientes y nos confirma que el producto está allí y de nuevo que todo se resolvería en 24/48 horas. A partir de esa fecha nos dan informaciones contradictorias de que el abono se está gestionado, que está hecho, que hablemos con financiera, la financiera lo niega, que no corresponde el abono, que está en gestión..... Y así durante más de un mes. El 25/8 y el 19/9 ponemos sendas HOJAS DE RECLAMACIONES DE LA JUNTA DE ANDALUCÍA. El 26/9 Recibimos un email de ECI donde, sin ningún tipo de justificación ni explicación, nos indican que no procede realizar el abono solicitado. Hemos realizado innumerables gestiones, llamadas, emails, visitas al centro ECI Nervión (adjunto escrito con HISTÓRICO DETALLADO) sin respuesta clara ni devolución del importe. A fecha de hoy, 5/10/25 aún no nos han devuelto el importe del producto que devolvimos, ni sabemos nada de él, ni nos dan explicaciones ni el motivo por el que nos deniegan el abono... No nos dan respuesta JUSTIFICADA DE PORQUÉ SE NIEGAN A REALIZARNOS EL REEMBOLSO DEL ARTÍCULO DEVUELTO que: 1- fue CORRECTAMENTE DEVUELTO según sus expresas indicaciones y con los medios y fechas que nos indicaron verbalmente y por escrito en los distintos email. 2- el artículo se encuentra en poder de El Corte Inglés según se declara en los distintos emails que nos envían. 3- en varias ocasiones nos indican mediante email que procede y nos realizan el abono, pero este nunca se produce. Este proceso que nos está costando un desgaste económico y personal importante. Me encuentro en una situación de indefensión, sin explicación y sin resolución después de pasados más de dos meses desde la devolución. SOLICITO: - Solicito de manera fehaciente que procedan de manera urgente a la devolución del importe pagado, al haberse cumplido sobradamente el plazo de respuesta y devolución por parte de El Corte Inglés. - Solicito que se dé SOLUCIÓN a mi caso de MANERA URGENTE. - Solicito que se me indemnice por los daños económicos y morales que están suponiéndome esta situación, así como que se cumpla con los correspondientes intereses de demora. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque la aspiradora que he comprado online a través de su web no es un artículo que me satisfaga. He iniciado los trámites para devolverlo y al ser un producto de una tienda asociada de Alemania, Pioenroos Business BV, al ponerme en contacto con esta segunda empresa me indican que debido a que el artículo tiene un coste menor de 90€ tengo que pagar los costes de mensajería (el coste fue de 86 euros). Empaqueto el producto y voy a la oficina de Correos para realizar el envío pero éste tiene un coste de 50 euros por lo que considero totalmente inviable debido al coste del producto en sí. Estoy muy descontento con el servicio de atención al cliente prestado por MediaMarkt que en todo momento me han remitido al vendedor asociado para establecer condiciones de devolución. SOLICITO Por tanto que me faciliten la devolución de este artículo, que me ofrezcan una reducción en los costes de envío o un cambio por otro artículo. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque realicé un pedido que tuve que cancelar porque nunca me mandaron y todavía no me han devuelto mi dinero. SOLICITO la devolución íntegra del dinero abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en varias ocasiones durante esta semana han intentado hacer el cobro de varios importes (145,90€/ 209,99€) de compras no realizadas. He llamado dos veces, me dijeron que me enviarían un mail para que les facilite el pantallazo de lo ocurrido y así puedan comprobar. No he recibido ningún mail, no me dan ninguna explicación y los intentos de cobro se siguen produciendo. SOLICITO que borren todos mis datos de facturación y dejen de intentar realizar cobros indebidos. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque he recibido productos diferentes a los solicitados en el pedido con #1112904519 de fecha 27 de septiembre de 2025 ya que compré el producto Multicentrum Select 50+ con Referencia #5800357 por 3 productos y por un importe total de 91,77 €. Mientras los productos recibidos fueron 3 cajas de Multicentrum Adultos 50+ SOLICITO LA DEVOLUCIÓN POR EL IMPORTE TOTAL PAGADO POR VALOR DE 91,77€.  Adjunto los documentos justificantes de lo anteriormente expuesto. Aprovecho la ocasión para solicitarles el motivo de la cancelación de las solicitudes anteriores sin dar explicación alguna de el qué las motivó. También les comunico que el servicio teléfonico de atención al cliente no atiende las llamadas. La única vez que conseguí contactar después de decenas de llamadas, me respondieron que enviara más fotografías. Quedo a la espera de su contestación. Sin otro particular, atentamente. Un saludo. José Manuel Cervera González +34 685 479 220 +34 686 532 238 +34 91 590 0039 Calle Navia nº 9 Portal-E Bajo B 28044 – Madrid

Tienda online engañosa,quiero la devolución de mi importe 44,96€. Y por favor, que hagan cerrar a esa tienda , online .

Muy Sres., míos: Tal y como les advertí, en caso de persistir en su pésima atención al cliente, terminarían convirtiendo el asunto en una reclamación, que ahora inicio y hago pública a través del canal que la OCU brinda a sus más de 200.000 socios, para constancia de hechos ante terceros. Se jactan Vds., de repetir irónicamente lo siguiente: “En El Corte Inglés trabajamos cada día para ofrecerle un servicio de calidad, por lo que valoramos especialmente sus comentarios, que nos ayudan a seguir mejorando.” Elocuencia improductiva innecesaria que potencia más si cabe su mal proceder. Juzguen Vds., mismos conocidos los siguientes hechos, que seguro ahora tendrán la paciencia de leer: 1. Con fecha 28/09/2025 me dirigí a Vds., mediante email (DOC1) que adjunto y sumariamente resumo, identificándome con nombre y apellido haciendo uso del email que consta en su base de datos de carácter personal: “Agradeciendo la intervención de la encargada del Departamento de Uniformes Escolares (DUE) tras una incidencia prolongada en la falta de una sudadera talla 22. Se relatan cuatro visitas a la tienda y comunicaciones con el colegio exigiendo uniformidad y el SAC ECI de Princesa. Se describen demoras, falta de aviso sobre el pedido y gastos adicionales no deseados producidos por la persistente inexistencia de stock. La encargada, ofreció in extremis sudadera de talla inferior mientras investigaba esa falta de stock por más de un mes. Finalmente adquirida la prenda en plataforma ECI antes de recibir el aviso definitivo de la tienda, ya tarde para recoger a tiempo. También se informan intentos telefónicos infructuosos que impidieron contacto con ambos, DUE y SAC para informarles que ya no era necesario que la tienda reservara la sudadera ya que el problema quedó resuelto por la vía alternativa.” 2. Con esa misma fecha 28/09/2025 responde, supuestamente un bot de ECI, como sigue: “…Para poder atenderle correctamente, le agradeceríamos que nos indicara:- Número de pedido - Datos del titular de la compra….” 3. Posteriormente, el 02/10/2025 recibe mi mujer un SMS diciendo: “Tu pedido está listo para recoger. N.º pedido: 2526607003931-001-0010-0251-5489-20250923-...... Tu pedido de www.elcorteingles.es está preparado y puedes pasar a recogerlo en El Corte Inglés Princesa. Para más información: https://elcorteingles.page.link/u..” 4. Consecuentemente, ese mismo día 02/10/2025, me dirijo a Vds., mediante email (DOC 2) que adjunto y sumariamente resumo: “Asunto: Queja por mala gestión de la comunicación y falta de atención en el Departamento de Uniformes y SAC de El Corte Inglés Princesa. Problema principal: Tras múltiples visitas y gestiones para conseguir una sudadera escolar, la comunicación automatizada y la falta de respuesta impidieron una resolución ágil; el único dato facilitado fue un código de pedido del SMS cuya relación con el asunto no estaba confirmada. Consecuencias: Desplazamientos repetidos (más de 120 km en total), pérdida de tiempo y gasto, y obligación de buscar y encargar la prenda por vías alternativas ante la inactividad de la tienda. Reclamación y advertencia: Se manifiesta decepción y se avisa de la intención de presentar una queja pública ante la OCU si no se atendían debidamente mis comunicaciones, destacando la persistente falta de atención pese a los antecedentes.” 5. A lo que, ese mismo día 02/10/2025, respondieron como sigue: “… Le agradecemos su mensaje y el tiempo que ha dedicado a trasladarnos sus comentarios. Nos ponemos en contacto en referencia al pedido 2526607003931. El artículo de dicho pedido corresponde a: SUDADERA Ref 001003530204..... / EAN 1033300420130 Color: Azul marino, la fecha estimada para la entrega es: 03/10/2025. Recibirá contacto a través de email o SMS para acudir a la retirada del mismo… “ 6. Lo que motivó mi espontanea respuesta minutos después mediante email (DOC 3) que adjunto y cuyo cuerpo les traslado íntegro: “Al menos han contactado pero siguen sin leer debidamente. Hagan el favor de leer la historia y comprobarán que ya no precisamos la sudadera que tienen apartada por las razones que se exponen. Es lamentable la gestión que están realizando. Realmente increíble para tratarse de ECI.” 7. No bastando lo anterior, al día siguiente insisten con el siguiente SMS de nuevo al teléfono de mi mujer: “¡Tu pedido 2525209005029-001-0010-0251-4249-20250909-...... de www.elcorteingles.es está preparado! Ya puedes recogerlo en El Corte Inglés Princesa. Cita: https://elcorteingles.page.link/u” Por todo, visto su absoluta falta de interés en leer los mensajes, advertidos de que la gestión podría derivar en una reclamación si continuaban con su más que deplorable y deficiente atención al cliente, es por lo que ahora habrán de resolver un asunto – que comenzó con un agradecimiento por un intento de resolver una incidencia grave – en forma de reclamación y por esta vía para constancia de hechos. Finalmente, por si no ha quedado aún claro, les resumo el objeto de la presente reclamación derivada de su completa y demostrada falta de atención: • Dejen de remitir SMS indicando que podemos recoger la prenda, por cuanto como ya se les ha informado reiteradamente, pudimos resolver in extremis por nuestra cuenta lo que el DUE no hizo por más de un mes. • Dense por enterados de la absoluta imposibilidad de entrar en contacto con Vds., por las vías aquí referidas. • Sírvanse, si a su derecho conviene, investigar la impresentable persistente falta de stock, falta de seguimiento y posterior falta de compromiso de entrega en plazo de una prenda estándar y por más de un mes. • Sírvanse, si a su derecho conviene, utilizar el presente caso para lecciones aprendidas de la consecuencia de una falta continuada de atención al cliente. Sin más, sigo a su disposición, para esta reclamación, ahora exclusivamente por esta vía.

Hola he pagado 50 euros a la máquina de me hace el cobro pero no reposto me comunique me dieron un número de cheke pero no sirvió vuelvo a llamar para q me solucionen desde hace ya más de un mes y nadie cojea el teléfono.espero se me indemnización por su incompetencia o lo llevo a una denuncia

Buenos días. Realicé un pedido con el importe superior al mínimo que solicitan para disfrutar de envío con portes gratis Recibí un email de que dos de los artículos me los habían reembolsado sin yo solicitarlo. Tras comprobar que no había sido por problemas stock les respondí diciendo que me enviaran los artículos que los quería. A lo que me contestaron que hiciera un pedido nuevo. Le contesté que eso me llevaría portes y me dijeron que no podían darme portes gratis. He tenido que volver a hacer un pedido de más del importe mínimo para que no me cobren los portes. Reclamo el importe que me he tenido que gastar de más por una negligencia de ellos. Quedo en espera de su respuesta. Gracias. Saludos, Eva

Buenas tardes: Quiero presentar una reclamación respecto a la atención recibida por parte del personal de la tienda de Avinguda d'Alexandre Rosselló, 27, Centre, 07002 Palma, Illes Balears, en la tarde de ayer, 03 de octubre de 2025, alrededor de las 17:30. Estaba en la cola de caja esperando para pagar cuando otra clienta preguntó por su factura. La señorita de la caja le dijo que esperara, y 30 segundos después llamó la atención de su compañera, que estaba lejos, diciendo: ya vino la "tipa" de la factura. Lo oí yo, y lo oyó la otra clienta. Es simplemente intolerablemente. Ni siquiera se puede dejar caer la responsabilidad de su acción en esa trabajadora en concreto, es más que evidente, no sólo por esas palabras en concreto, que el personal que atiende no está lo suficientemente cualificado para la atención al público. Pongo ejemplos por si quedan dudas: habitualmente hay largas colas para pagar en esa tienda, cuando te atienden, sólo se dirigen a ti con la palabra "siguiente", faltan las palabras básicas para una interacción con el público: hola, buenos días, por favor, gracias. No es fácil encontrar a una dependencia que te ayude y, cuando la encuentras, en ocasiones, no sabe asesorarte. Por otra parte, hemos normalizado que haya cajas de productos por todas partes dificultando el paso. He de reconocer que, alguna vez, queriendo entrar a la tienda, lo he descartado porque iba con carrito de bebé y es imposible moverse por allí así. Entiendo que no corresponde a una empresa formar a sus empleados en normas básicas de interacción social y educación, pero, en este caso parece imprescindible. Entiendo que las dependientas no reciben formación al respecto, y si la han recibido, igual habría que implementarla de nuevo. Por último, quiero manifestar que no pretendo perjudicar a nadie, sin embargo, creí necesario expresar mi desencanto con la atención recibida (siendo que no fui yo a la persona que se refirieron como "tipa"), por decirlo en otras palabras, se me quitan la ganas de volver allí. Saludos cordiales. Conste que he de hacer la reclamación por esta vía debido a que me ha sido imposible encontrar un email de contacto de la empresa.