Muy Sres., míos:
Tal y como les advertí, en caso de persistir en su pésima atención al cliente, terminarían convirtiendo el asunto en una reclamación, que ahora inicio y hago pública a través del canal que la OCU brinda a sus más de 200.000 socios, para constancia de hechos ante terceros.
Se jactan Vds., de repetir irónicamente lo siguiente: “En El Corte Inglés trabajamos cada día para ofrecerle un servicio de calidad, por lo que valoramos especialmente sus comentarios, que nos ayudan a seguir mejorando.” Elocuencia improductiva innecesaria que potencia más si cabe su mal proceder.
Juzguen Vds., mismos conocidos los siguientes hechos, que seguro ahora tendrán la paciencia de leer:
1. Con fecha 28/09/2025 me dirigí a Vds., mediante email (DOC1) que adjunto y sumariamente resumo, identificándome con nombre y apellido haciendo uso del email que consta en su base de datos de carácter personal:
“Agradeciendo la intervención de la encargada del Departamento de Uniformes Escolares (DUE) tras una incidencia prolongada en la falta de una sudadera talla 22. Se relatan cuatro visitas a la tienda y comunicaciones con el colegio exigiendo uniformidad y el SAC ECI de Princesa. Se describen demoras, falta de aviso sobre el pedido y gastos adicionales no deseados producidos por la persistente inexistencia de stock. La encargada, ofreció in extremis sudadera de talla inferior mientras investigaba esa falta de stock por más de un mes. Finalmente adquirida la prenda en plataforma ECI antes de recibir el aviso definitivo de la tienda, ya tarde para recoger a tiempo. También se informan intentos telefónicos infructuosos que impidieron contacto con ambos, DUE y SAC para informarles que ya no era necesario que la tienda reservara la sudadera ya que el problema quedó resuelto por la vía alternativa.”
2. Con esa misma fecha 28/09/2025 responde, supuestamente un bot de ECI, como sigue:
“…Para poder atenderle correctamente, le agradeceríamos que nos indicara:- Número de pedido - Datos del titular de la compra….”
3. Posteriormente, el 02/10/2025 recibe mi mujer un SMS diciendo:
“Tu pedido está listo para recoger. N.º pedido: 2526607003931-001-0010-0251-5489-20250923-...... Tu pedido de www.elcorteingles.es está preparado y puedes pasar a recogerlo en El Corte Inglés Princesa. Para más información: https://elcorteingles.page.link/u..”
4. Consecuentemente, ese mismo día 02/10/2025, me dirijo a Vds., mediante email (DOC 2) que adjunto y sumariamente resumo:
“Asunto: Queja por mala gestión de la comunicación y falta de atención en el Departamento de Uniformes y SAC de El Corte Inglés Princesa. Problema principal: Tras múltiples visitas y gestiones para conseguir una sudadera escolar, la comunicación automatizada y la falta de respuesta impidieron una resolución ágil; el único dato facilitado fue un código de pedido del SMS cuya relación con el asunto no estaba confirmada. Consecuencias: Desplazamientos repetidos (más de 120 km en total), pérdida de tiempo y gasto, y obligación de buscar y encargar la prenda por vías alternativas ante la inactividad de la tienda. Reclamación y advertencia: Se manifiesta decepción y se avisa de la intención de presentar una queja pública ante la OCU si no se atendían debidamente mis comunicaciones, destacando la persistente falta de atención pese a los antecedentes.”
5. A lo que, ese mismo día 02/10/2025, respondieron como sigue:
“… Le agradecemos su mensaje y el tiempo que ha dedicado a trasladarnos sus comentarios. Nos ponemos en contacto en referencia al pedido 2526607003931. El artículo de dicho pedido corresponde a: SUDADERA Ref 001003530204..... / EAN 1033300420130 Color: Azul marino, la fecha estimada para la entrega es: 03/10/2025. Recibirá contacto a través de email o SMS para acudir a la retirada del mismo… “
6. Lo que motivó mi espontanea respuesta minutos después mediante email (DOC 3) que adjunto y cuyo cuerpo les traslado íntegro:
“Al menos han contactado pero siguen sin leer debidamente. Hagan el favor de leer la historia y comprobarán que ya no precisamos la sudadera que tienen apartada por las razones que se exponen. Es lamentable la gestión que están realizando. Realmente increíble para tratarse de ECI.”
7. No bastando lo anterior, al día siguiente insisten con el siguiente SMS de nuevo al teléfono de mi mujer:
“¡Tu pedido 2525209005029-001-0010-0251-4249-20250909-...... de www.elcorteingles.es está preparado! Ya puedes recogerlo en El Corte Inglés Princesa. Cita: https://elcorteingles.page.link/u”
Por todo, visto su absoluta falta de interés en leer los mensajes, advertidos de que la gestión podría derivar en una reclamación si continuaban con su más que deplorable y deficiente atención al cliente, es por lo que ahora habrán de resolver un asunto – que comenzó con un agradecimiento por un intento de resolver una incidencia grave – en forma de reclamación y por esta vía para constancia de hechos.
Finalmente, por si no ha quedado aún claro, les resumo el objeto de la presente reclamación derivada de su completa y demostrada falta de atención:
• Dejen de remitir SMS indicando que podemos recoger la prenda, por cuanto como ya se les ha informado reiteradamente, pudimos resolver in extremis por nuestra cuenta lo que el DUE no hizo por más de un mes.
• Dense por enterados de la absoluta imposibilidad de entrar en contacto con Vds., por las vías aquí referidas.
• Sírvanse, si a su derecho conviene, investigar la impresentable persistente falta de stock, falta de seguimiento y posterior falta de compromiso de entrega en plazo de una prenda estándar y por más de un mes.
• Sírvanse, si a su derecho conviene, utilizar el presente caso para lecciones aprendidas de la consecuencia de una falta continuada de atención al cliente.
Sin más, sigo a su disposición, para esta reclamación, ahora exclusivamente por esta vía.
