Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque compramos en la página de El Corte Inglés online el 1/7/25 un producto Apple iPad Air 13'' (2024) M2, Wi-Fi, REF. 001015217011632-EAN 0195949255519, número de compra 2518271005711.
Tras recibir el producto el 3/7/25 vimos que estaba defectuoso (una pequeña parte de la pantalla despegada). El 4/7 vamos a El Corte Inglés Nervión (Sevilla) para hacer la devolución y nos indican que tenemos que hacerla por teléfono al ser compra online.
Seguimos sus indicaciones y realizamos la devolución en tiempo y la forma en que nos dicen telefónicamente y por escrito:
4/7:
- solicitamos el cambio y enviamos fotos y videos del producto y el embalaje.
- nos indican que una empresa de trasportes que recogerá el defectuoso y que nos entregará el nuevo (en color azul, ya que no hay disponibilidad del color gris)
14/7:
- nos informan de que no hay disponibilidad tampoco del producto en otro color, por lo que van a proceder a la devolución, y no al cambio.
- ECI nos informa que: “Te informamos de que tu solicitud de devolución ha sido aceptada".
15/7: MRW recoge el producto en el domicilio.
16/7 MRW informa por email que el pedido 2518271005711 destinado a GRUPO EL CORTE INGLES ha sido entregado el día 16/07/2025 a las 17:14.
6/8 Pasados más de 15 días desde la devolución volvemos a llamar reclamando la devolución. Nos indican que no les consta que MRW haya entregado la mercancía y que esa solicitud está anulada. Les indicamos que tenemos un email de entrega en ECI de MRW del día 16/7; nos indican que les enviemos el email y lo enviamos de inmediato y abren un nuevo caso.
8/8 Llamamos y nos indican que ya sí les consta que el producto está en las instalaciones, pero que no saben lo que ha podido pasar, que lo están buscando en el almacén.
Vamos varias veces a atención al cliente de ECI Nervión, no nos saben dar respuesta.
20/8 Nos llaman de la Unidad de Resolución de Clientes y nos confirma que el producto está allí y de nuevo que todo se resolvería en 24/48 horas.
A partir de esa fecha nos dan informaciones contradictorias de que el abono se está gestionado, que está hecho, que hablemos con financiera, la financiera lo niega, que no corresponde el abono, que está en gestión..... Y así durante más de un mes.
El 25/8 y el 19/9 ponemos sendas HOJAS DE RECLAMACIONES DE LA JUNTA DE ANDALUCÍA.
El 26/9 Recibimos un email de ECI donde, sin ningún tipo de justificación ni explicación, nos indican que no procede realizar el abono solicitado.
Hemos realizado innumerables gestiones, llamadas, emails, visitas al centro ECI Nervión (adjunto escrito con HISTÓRICO DETALLADO) sin respuesta clara ni devolución del importe.
A fecha de hoy, 5/10/25 aún no nos han devuelto el importe del producto que devolvimos, ni sabemos nada de él, ni nos dan explicaciones ni el motivo por el que nos deniegan el abono... No nos dan respuesta JUSTIFICADA DE PORQUÉ SE NIEGAN A REALIZARNOS EL REEMBOLSO DEL ARTÍCULO DEVUELTO que:
1- fue CORRECTAMENTE DEVUELTO según sus expresas indicaciones y con los medios y fechas que nos indicaron verbalmente y por escrito en los distintos email.
2- el artículo se encuentra en poder de El Corte Inglés según se declara en los distintos emails que nos envían.
3- en varias ocasiones nos indican mediante email que procede y nos realizan el abono, pero este nunca se produce.
Este proceso que nos está costando un desgaste económico y personal importante. Me encuentro en una situación de indefensión, sin explicación y sin resolución después de pasados más de dos meses desde la devolución.
SOLICITO:
- Solicito de manera fehaciente que procedan de manera urgente a la devolución del importe pagado, al haberse cumplido sobradamente el plazo de respuesta y devolución por parte de El Corte Inglés.
- Solicito que se dé SOLUCIÓN a mi caso de MANERA URGENTE.
- Solicito que se me indemnice por los daños económicos y morales que están suponiéndome esta situación, así como que se cumpla con los correspondientes intereses de demora.
Sin otro particular, atentamente.
