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# AMAZON RETIENE 256,42 € DE CINCO DEVOLUCIONES: SEIS VERIFICACIONES DE IDENTIDAD Y MESES SIN SOLUCIÓN Quiero denunciar públicamente a Amazon por una situación que considero absolutamente vergonzosa, inadmisible e impropia de una empresa que presume de ofrecer un servicio de atención al cliente de calidad. **Amazon mantiene pendientes 256,42 € correspondientes a cinco productos que he devuelto, algunos de ellos recibidos por la propia empresa hace más de dos meses.** Lo más indignante no es únicamente el dinero retenido, sino el trato recibido durante todo este tiempo. He contactado reiteradamente con atención al cliente y he tenido que verificar mi identidad **hasta en seis ocasiones**, sin que Amazon haya sido capaz de resolver el problema. Seis verificaciones. Numerosas reclamaciones. Meses de espera. Y ninguna solución. ## LOS CINCO PEDIDOS AFECTADOS - **407-8868583-9217933:** Oral-B iO 3N. 71,49 €. Recibido por Amazon el 26/08/2026. - **171-1522554-8221100:** Camiseta Red Bull Racing x Pepe Jeans. 15,16 €. - **171-0167149-3572359:** Pantalón Tommy Hilfiger Dover ESS. 62,93 €. Recibido el 03/09/2026. Seguimiento SEUR: 611895127. - **171-5382879-5988347:** Tommy Hilfiger Denton ESS Twill. 58,45 €. - **171-9759215-4344320:** Linterna frontal Berner LED 2 en 1. 48,39 €. **TOTAL RECLAMADO: 256,42 €.** ## ¿CUÁNTAS VECES HAY QUE IDENTIFICARSE PARA QUE AMAZON DEVUELVA EL DINERO? Resulta indignante que Amazon obligue a un consumidor a repetir seis veces un procedimiento de verificación de identidad y, aun así, continúe sin tramitar sus reembolsos. ¿Para qué sirven estas verificaciones si después de completarlas no se resuelve absolutamente nada? ¿Quién se responsabiliza del tiempo perdido, de las continuas gestiones y de la falta de soluciones? ¿Considera Amazon aceptable mantener durante meses los importes de productos que ya ha recibido? La empresa se limita a indicar que no ha podido procesar determinados reembolsos y a remitirme nuevamente a atención al cliente. **No acepto que Amazon traslade al consumidor las consecuencias de sus problemas internos de gestión.** ## NO QUIERO MÁS EXCUSAS. QUIERO MI DINERO. Después de meses de gestiones, considero agotada mi paciencia y la vía de resolución amistosa a través del servicio ordinario de atención al cliente. Solicito que la OCU examine esta situación y que se valore la posible aplicación del artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007, que contempla, cuando concurren sus requisitos, la posibilidad de reclamar el doble de las cantidades adeudadas por retrasos injustificados en los reembolsos derivados del ejercicio del derecho de desistimiento. **No me conformo con que Amazon devuelva el dinero después de meses de espera como si no hubiera ocurrido nada.** Solicito que se examine también la procedencia de los intereses, cantidades adicionales y demás consecuencias legales que pudieran corresponder. ## EXIJO A AMAZON 1. La devolución inmediata de los **256,42 €** pendientes. 2. Una explicación formal de por qué se han bloqueado los reembolsos durante tanto tiempo. 3. Una explicación de por qué se me ha exigido verificar mi identidad hasta en seis ocasiones. 4. Que se valore la procedencia de reclamar las cantidades adicionales legalmente exigibles por los retrasos injustificados. 5. Una respuesta escrita, individualizada y definitiva, no una nueva contestación automática. ## SOLICITO LA INTERVENCIÓN DE LA OCU Quiero que esta reclamación deje constancia pública del trato que he recibido por parte de Amazon. Una empresa de semejante dimensión debería disponer de mecanismos eficaces para resolver incidencias de devolución sin obligar al consumidor a pasar meses reclamando su propio dinero. **No se trata únicamente de 256,42 €. Se trata del respeto a los derechos del consumidor y de la responsabilidad de una empresa frente a sus clientes.** Solicito la intervención de la OCU y, si Amazon continúa sin resolver esta situación, presentaré la correspondiente reclamación ante las autoridades competentes en materia de consumo y estudiaré el ejercicio de acciones legales. **AMAZON: BASTA DE EXCUSAS, BASTA DE VERIFICACIONES REPETIDAS Y BASTA DE RETRASOS. EXIJO MI DINERO Y UNA SOLUCIÓN DEFINITIVA.**

El 30/01/2026 contraté una instalación fotovoltaica con batería y cargador de vehículo eléctrico (presupuesto FV-2509767, 11.824 €, pagados íntegramente). La instalación empezó el 25/05 y quedó incompleta (faltaban una batería y el cargador). No se terminó hasta el 02/09/2026, tras un burofax. El presupuesto incluye la certificación energética y anuncia la deducción del IRPF por mejora de eficiencia, que exige un certificado anterior a la obra. La empresa afirma que lo realizó el 17/02/2026, pero no me lo ha entregado y no consta en el Registro de la Generalitat Valenciana. Tampoco ha entregado la factura desglosada del cargador, la garantía corregida, los valores de ensayo del boletín eléctrico ni la memoria técnica correcta, ni ha informado del expediente de la subvención que descontaba en el presupuesto. Envié un segundo burofax el 06/10/2026 y no he recibido ninguna respuesta. He presentado reclamación ante Consumo de la Generalitat Valenciana. Solución que solicito: entrega del certificado energético previo con su número de registro (o confirmación de que no existe), entrega de la documentación pendiente e indemnización por los daños causados: ahorro energético perdido por el retraso, gastos de burofax y pérdida de la deducción fiscal.

El 14/12/2025 compré en descuentosmax.com el “Juguete de Coches - PawPatrol” (9 figuras), pedido #6178, por 64,97 €, pagado con Visa. El anuncio, que actualmente está publicado, muestra la torre de vigilancia oficial de la Patrulla Canina con rampa, vehículos y figuras, y promete envío en 24 horas con Correos. Sin embargo, el paquete llegó desde China a comienzos de enero de 2026, después de Navidad, y lo recibido es una imitación sin licencia (“Super Lookout Set”, ref. 008A, fabricada en China, sin marca Paw Patrol). Lo reclamé el 13/01/2026. La empresa lo calificó como “cambio de opinión” y exigió que yo pagara la devolución a un local en Shenzhen (China), contradiciendo sus propias condiciones, que establecen que en caso de producto incorrecto la empresa asume los gastos de devolución, y los arts. 118 a 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007, que obligan a que la solución sea gratuita para el consumidor, incluidos los gastos de envío. Desde entonces no ha ofrecido ninguna solución. Además, la web no identifica razón social, NIF ni domicilio del titular. Solicito la resolución del contrato y el reembolso íntegro de 64,97 € por cualquiera de estas vías: (a) una devolución de compra (no una reversa de la transacción original) a la tarjeta con la que pagué, que está bloqueada y, según me ha confirmado mi banco, solo admite devoluciones de compra; (b) transferencia bancaria; o (c) PayPal, a la cuenta asociada al correo de mi pedido. No acepto la sustitución del producto: la empresa se negó en enero de 2026 a dar una solución gratuita y han pasado más de nueve meses. Si desean recuperar el artículo, deberán gestionar su recogida gratuita en mi domicilio.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me han cobrado una supuesta suscripción que yo no he aceptado en ningún momento y si lo hice ha sido por engaños . SOLICITO que me den de baja de su sistema para siempre y las suscripciones que supuestamente tengo activas. Ruego que me devuelvan el dinero que han cobrado de dicha supuestamente suscripción vips que yo en ningún momento he aceptado. Sin otro particular, atentamente Sonia Castro Serrano

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque habiendo pasado más de 6 meses no he recibido la devolución de la fianza del alquiler de la furgoneta que devolví el 14 de abril. SOLICITO […].  la devolución de la fianza que son 600€, ya que no hay ningún motivo para que no me la devuelvan, desde su sede de ya rent a car en Móstoles. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola. El día 21 de septiembre realicé un pedido con esta web, como indica la web hay un máximo de 15 días para enviar el pedido. Estamos a 25 de octubre y después de darme varias veces explicaciones genéricas y no solucionarme nada, no he recibido mi pedido y han pasado 34 días. Evidentemente el producto que compré es para un bebé que va a nacer, y me encuentro con que no tengo ninguno de los artículos , o sea no tengo ni la bolsa ni el saco del bebé. Me han llegado a escribir que iban a compensarme con un vale, pero en ningún momento me mandaron ningún vale y además viendo la poca seriedad lo que quiero es la devolución de mi dinero ya que veo que el pedido no va a llegar. También me dijeron que “me habían puesto un envío premium en correos” , no sé qué envío premium se refieren porque es un envío normal, pero evidentemente no es normal que en la web de correos no haya actualización del pedido en 10 días. Primero me pasaron un número de seguimiento el cual nunca se actualizó, y después de escribirles me mandaron un segundo código de envío. ¡Un auténtico desastre! Si llego a ver opiniones de esta web me hubiera ahorrado el dinero Comienzo a reclamar por esta vía ya que he dado tiempo suficiente para haberlo recibido

El 21 de octubre de 2026 presenté una reclamación formal ante el Servicio de Defensa del Cliente de ING, cuya referencia completa se facilita y se complementa con esta, profundizando en los perjuicios y deficiencias de seguridad denunciados. El 15 de octubre de 2026, antes de las 13:00 horas, solicité telefónicamente a ING una transferencia estándar a una cuenta de mi titularidad en Bankinter. Tras completar correctamente mi identificación y confirmar todos los datos de la transferencia, la agente me ofreció la contratación de un depósito a seis meses, que rechacé expresamente. Me indicó que continuábamos con la transferencia y me mantuvo en espera durante aproximadamente cuatro minutos. Al retomar la conversación, me informó de que el sistema no permitía tramitarla y que abriría un caso para que otro departamento interno la ejecutara. Insistí expresamente en que la transferencia saliera y llegara ese mismo día, ya que la estaba solicitando antes de las 13:00 horas. La agente manifestó reiteradamente que agilizaría su ejecución para ese mismo día. La transferencia no se ejecutó ese día ni durante los días siguientes. El hecho más grave que también denuncio es el procedimiento utilizado para obtener mi validación móvil. La agente me explicó que, como no podía tramitar la transferencia por el sistema, tampoco podía hacer que yo validara directamente esa transferencia. Me presentó como únicas alternativas: • validar una transferencia futura de un euro, que cancelaría; o • validar un cambio del límite de mi tarjeta, que en realidad dejaría sin modificar. La agente describió reiteradamente ambas opciones como “simulaciones” necesarias para tramitar la transferencia. Siguiendo sus instrucciones, validé en la aplicación una operación relativa al límite de la tarjeta. La agente afirmó que esa confirmación se copiaría e incorporaría a la solicitud interna para que otro departamento ejecutara la transferencia. Entre sus palabras figura literalmente: «Y así la copio, la pego y se comprueba que usted la ha confirmado». Mi única voluntad era ordenar y autorizar la transferencia concreta a mi cuenta de Bankinter, por el importe, cuenta de destino y concepto confirmados durante la llamada. Seguí las instrucciones para validar el cambio simulado del límite de la tarjeta porque la agente presentó ese procedimiento como imprescindible para ejecutar dicha transferencia. La reclamación se dirige contra ING como entidad responsable del canal, de sus sistemas y del procedimiento empleado. No atribuyo responsabilidad personal a la agente ni presupongo si actuó conforme a un protocolo interno, instrucciones recibidas o una práctica conocida por la entidad. Corresponde a ING investigarlo y explicarlo. Considero que se trata de un grave fallo de seguridad en la gestión de la autorización bancaria: se me indujo a validar una operación distinta de la que realmente quería efectuar, para utilizar después esa confirmación como respaldo de otra operación. Imposibilidad de disponer del dinero y falta de información Mientras la transferencia permanecía pendiente, el saldo continuaba figurando en mi cuenta, pero tampoco podía completar nuevas transferencias, ni siquiera por un importe inferior. Además, en mis intentos de transferencia mediante la app aparecía, inmediatamente antes de finalizar la operación, una pantalla de contratación del depósito a seis meses que había rechazado expresamente durante la llamada. La pantalla no ofrecía una opción efectiva para rechazar la contratación del depósito y continuar con la transferencia. Las únicas posibilidades visibles eran contratar el depósito o abandonar el proceso de transferencia. La información disponible en ‘Mis Gestiones’ se limitaba a mostrar un caso titulado ‘Información sobre tu transferencia’, en estado ‘Tramitando caso’, sin identificar: • cuenta de origen; • cuenta destinataria; • importe; • beneficiario; • ni el concepto que había indicado para identificarla. Los correos recibidos tampoco proporcionaban ningún dato que permitiera identificar la transferencia ni explicaban la causa de la falta de ejecución o el uso dado a la validación móvil. En uno de esos correos, ING reconoció expresamente: «No hemos podido cumplir con nuestro compromiso en el plazo que te indicamos», añadiendo que seguía trabajando en la resolución. Pese a reconocer el incumplimiento, el mensaje no identificaba la transferencia, no explicaba la causa del retraso y no indicaba que estuviera pendiente ninguna actuación por mi parte. El 19 de octubre, a las 12:37 horas, recibí otro correo comunicando que la transferencia estaba en camino. Posteriormente, la gestión apareció como solucionada, sin ninguna explicación de lo sucedido. El dinero se recibió finalmente en Bankinter el 20 de octubre de 2026, a las 08:30 horas. Por tanto, ING recibió la orden el 15 de octubre antes de las 13:00 horas, pero registró la transferencia como emitida el día 19 y los fondos no se abonaron en Bankinter hasta el día 20 a las 08:30 horas. Perjuicios ocasionados El retraso me ha producido una pérdida de remuneración, pues el dinero debía trasladarse a una cuenta remunerada al 2,96 % TIN. También me ha ocasionado: • preocupación por la seguridad de mi cuenta; • incertidumbre sobre el alcance y uso de mi validación móvil; • imposibilidad de disponer de mis fondos; • comprobaciones reiteradas del estado de la transferencia y de la imposibilidad de completar otra desde la aplicación, así como el tiempo destinado a recopilar la documentación. Conservo la grabación y transcripción de la llamada del 15 de octubre de 2026, iniciada a las 11:29 horas y los correos y las capturas que documentan los hechos. Solicito a ING: 1. Que investigue el procedimiento mediante el cual se me indicó que validara una operación de tarjeta para utilizar su confirmación en la tramitación de una transferencia distinta. 2. Que identifique qué registro de validación se copió o incorporó, qué efectos tuvo y qué protocolo permitió utilizarlo de ese modo. 3. Que conserve y revise íntegramente la grabación y los registros de autenticación y tramitación relacionados. 4. Que explique por qué la transferencia solicitada el día 15 no llegó hasta el día 20 sin que pudiera completar nuevas transferencias. 5. Que rectifique el movimiento registrado como transferencia emitida el día 19, cuando la orden fue formulada telefónicamente el día 15. 6. Que me indemnice por los daños y perjuicios ocasionados, incluidos el daño no patrimonial, la privación temporal de la disponibilidad de los fondos mediante transferencia, el tiempo dedicado a comprobar y documentar los hechos y a formular la reclamación, y el lucro cesante. La cuantía correspondiente a los perjuicios valorados hasta la fecha ya ha sido concretada en la reclamación formal presentada ante ING, sin que ello suponga renuncia a reclamar los daños adicionales que puedan derivarse de la respuesta de la entidad, de una solución incompleta o de las posteriores actuaciones que que resulten necesarias. 7. Que proporcione una respuesta motivada a todas las cuestiones anteriores. La recepción posterior del dinero no resuelve la reclamación sobre el procedimiento de validación ni repara los perjuicios ocasionados. Los hechos descritos pueden afectar a las obligaciones de consentimiento, acreditación de la autorización, información, ejecución, seguridad y autenticación previstas en el Real Decreto-19/2018, de servicios de pago. ING debe acreditar la operación exacta asociada a la validación móvil, su registro y el uso que se hizo de ella, con qué finalidad lo trató, a qué operación lo vinculó y a qué departamentos fue comunicado. El procedimiento también plantea dudas en materia de protección de datos respecto de los principios de lealtad, transparencia, limitación de la finalidad e integridad y confidencialidad del artículo 5.1 del RGPD, así como de las obligaciones de responsabilidad, protección desde el diseño y seguridad recogidas en sus artículos 24, 25 y 32.

Hola, realicé un pedido en temu de ropa. Me quedé con una prenda y las otras las devolví. Como temu no emitía mi reembolso me puse en contacto con ellos. Primero me confirmaron que habian recibido la devolución y que la estaban procesando, luego que no habian recibido nada. He reclamado varias veces presentando como prueba el seguimiento del paquete de devolución que consta como entregado en sus almacenes y también, mediante el envío del correo electrónico de la agencia de transportes que me confirman que el paquete fue entregado en los almacenes de temu. Pese a todos mis intentos y presentaciones de pruebas a temu, vuelven a mandarme un email contestándome que desgraciadamente no pueden devolverme mi dinero sin dar más detalle. Así que hago esta queja pública para que los clientes sepan que pueden perder su dinero si compran en Temu.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque, el 14 de septiembre del 2026 me informaron de que se cerraron las actas del FP superior de documentación y administración sanitaria, para poder tramitar y pagar las tasas en la Generalitat. He escrito varias incidencias y he mandado varios email, he hablado con ellos muchas veces y su única solución es, escribir una incidencia. Pero veo que pasa el tiempo y no me dan ninguna solución. SOLICITO poder pagar las tasas, para poder obtener mi título, Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes debido a un pago indebido que se realizó el pasado 16/10/2026 por parte de la empresa Acciona Mobility. Paso a describir el incidente. Reservé el vehículo con número de matrícula 6591LGC (viaje número 47WNKPQ1) a través de la aplicación móvil para realizar un viaje cuyo origen fue en Carrer de Just Ramirez, 24, 46019 (Valencia) y destino Jardí del Túria Trams 7-8-9, 46006 (Valencia), con una duración, de 16 minutos (20:32h-20:48h), y así queda registrado en la aplicación. Nos han cobrado, para nuestra sorpresa, un importe de 51.55 euros por realizar este viaje con una duración registrada de 2h y 28 minutos y una distancia de 27 km que, como se puede comprobar y es un dato comprobable y objetivable, teniendo en cuenta el origen y el destino del viaje, no superan los 4.5 km. Se ha intentado contactar en sucesivas ocasiones con atención al cliente de Acciona Mobility y han rechazado el reembolso porque en sus registros se indica que, efectivamente hemos realizado un viaje de 27 km y 2h y 28 minutos. Además en la app se indican una serie ¨tiempos de modos¨ que en ningún momento hemos seleccionado. Nosotros paralizamos la moto a las 20:48h, cerramos el cajón de la moto y se envió una foto como siempre ya que así lo requiere la app. Según la empresa no se reembolsa porque ¨ hemos podido realizar vueltas desde origen a destino sin parar hasta finalizar el viaje de 2h y 28 minutos¨. Por tanto, es su palabra contra la nuestra y es un despropósito de cobro por viajes que, hacemos y normalmente se hacen por la ciudad, y no suelen superar los 10 minutos. También puedo demostrar con conversaciones y vídeos cuando cogí la moto y cuando llegué y donde me ubicaba a las horas que según la empresa estaba dando vueltas con la moto. Considero que ha sido un robo. Adjunto imagen de la app donde se indica el recorrido realizado, los km realizados y el importe que se ha cobrado de forma indebida. SOLICITO: - la devolución del importe íntegro del viaje. Espero la devolución y una contestación temprana.