Últimas reclamaciones

Buenos díasEn abril de 2021 nos instalaron 10 placas solares. El 8 de julio de 2021, dos placas cayeron al suelo por el fuerte viento que hacía. Contacté con la empresa a través de la página web y al día siguiente se pusieron en contacto con nosotros. Revisaron la instalación. Nos dijeron que las placas que se habían caído habían sido mal instaladas. Después de esto, no se volvieron a poner en contacto con nosotros. Llamamos y nos dijeron que vendrían a instalarlas el martes siguiente. El lunes (el día antes de la instalación) llamaron los instaladores y nos comentaron que se les había averiado la furgoneta y que no podían venir. Hemos llamado en varias ocasiones y no obtenemos una respuesta satisfactoria. No nos dan ninguna solución. Además, nos instalaron un aparato para la lavadora (O3 Generator Laundry and home cleaning) que hace una semana que pierde agua.Deseamos que nos instalen las dos placas solares y nos arreglen la fuga de agua del aparato y mencionado.

Después de varios meses intentando dar de baja los servicios (Servielectric y Servigas de Naturgy), parece imposible terminar la relación con ellos a pesar de las quejas y las respuestas insatisfactorias recibidas.El 24/feb/2021 tras finalizar aparentemente el contrato de luz y gas con Naturgy (tanto en la vivienda de Blasco Ibañez como en Isabel de Valois ), además de liquidación de consumos, recibo los siguientes cargos que detallo a continuación:- Servielectric (Valois) contrato 28744510221 por 28,75 €- Servigas (Valois) contrato 287445103 por 69,82 €- Servielectric (Ibañez) contrato 10872288322 por 57,51 €- Servigas (Ibañez) contrato 36508841 por 116,37 €Haciendo un total de 272,45 €Tras las reclamaciones realizadas por no entender estos cargos (R2-25076387137, R2-25076429042, I2-25097130339 y I2-25097197510), se me explica que al finalizar los contratos y tener estos servicios contratados se giran todas las mensualidades pendientes del año de forma anticipada y advirtiendo de la renovación el 07/08/2021 (a pesar de estar insistiendo continuamente de la cancelación de todos los servicios). En las propias facturas se indican que los servicios en promoción son gratuitos durante 6 meses (estos servicios en promoción en el momento de la contratación indican que en cualquier momento se puede dar de baja, sin hacer alusión a estos inconvenientes …). El problema de realizar la contratación vía telefónica es que uno no tiene capacidad de apreciar este tipo de cosas y más aún cuando no tiene contrato físico (gran error por mi parte, claro está). Teniendo en cuenta estos descuentos que si se pueden justificar porque vienen en la propia factura y resultado de las diversas reclamaciones recibo en cuenta un ingreso de 82,15 € el 20/04/2021 con concepto NATURGY241617100421 que desconozco a que se debe y con qué importes cuadrar.A pesar de todo, entiendo que todo ya ha quedado saldado y solucionado, más aún cuando dejo de recibir cargos por parte de Naturgy (lógico, entendía yo) y dejo de tener acceso a la app de facturación de Naturgy donde vienen reflejados los gastos y facturas mensuales.Para mi sorpresa el 15/06/2021 recibo un cargo de 9,58€ (Servielectric, contrato 2874451902, siendo número parecido, pero no igual a los anteriores contratos …) siendo este el único que actualmente veo en la app que misteriosamente ha vuelto a funcionar y cargar las facturas y tras el rechazo del recibo, obviamente comienzan los avisos y llamadas para recobrar. En la llamada del 14/jun/2021 de las 17:31 tras una explicación de los servicios previos y justificaciones concluyen que tengo que pagar el servicio argumentando entre otras cosas: - que me han devuelto 82,15 € que no cubre ni por asomo los 272,45 € (hecho este que asumo y no me quejo)- que al utilizar los servicios he de pagarlos (quedando patente que el servielectric no lo he utilizado nunca) indicando que verían la forma de cancelarlo al constatar este hecho. Pero que el de servigas con la visita mensual si procede cobrar todo el año de nuevo?En este sentido y al no llegar a ningún entendimiento ante esta incongruencias (que intentando justificar con importes que me son imposibles manejar en una llamada sin ningún soporte propio para verificar nada por mi parte), - se me cobra un servicio por anticipado, de nuevo? - me devuelven unos importes que a priori se deben al cobro erroneo de 6 meses gratuitos que inicialmente no reconocen? Para justificar el cobro actual?- Y ahora después de 3 meses y medio sin saber nada de ellos pretenden volver a cobrarme estos servicios?Esto se agrava y hace pensar más negativamente en la intencionalidad de esta empresa cuando recibo llamada el 28/jul/2021 de Calderas de Gas Sinergia para realizar revisión de caldera (es decir para la renovación, en cuanto pueden hacen la revisión de la caldera y así poder justificar todo un año en blanco de servicios adicionales….)Las llamadas relevantes recibidas para lo que se estime oportuno son:Naturgy 900100251: 14-jun-21 a las 17:31, 12-mar-21 a las 17:50, 15-feb-21 a las 18:37, 15-feb-21 a las 14:20, 13-oct-20 a las 11:13Calderas de Gas Sinergia 914502629: 28-jul-21 a las 17:33 y entre 6 oct al 11 nov 2020 (renovación año anterior, mucho más tarde que la actual …)Por todo esto lo que pido encarecidamente es que de una vez por todas insten a Naturgy a:- Dar de BAJA DEL SERVICIO definitivamente, que ya he pedido repetidas veces dar de baja (con el coste que corresponda, siempre y cuando sea revisado y justificado adecuadamente)- Me den de BAJA DE LAS BASES DE DATOS de Naturgy- Dado lo irregular desde mi punto de vista en la forma de actuar y comunicar los diversos conceptos, aboguen por exigir una MAYOR CLARIDAD PARA EL CONSUMIDOR, no solo en las facturas sino en los servicios y actuaciones realizadas por esta compañía (desafortunadamente estas cosas solo se hacen cuando el riesgo reputacional o el coste de posibles sanciones es elevado)Espero que esto sirva a otros consumidores, para que puedan tener una mayor claridad y mejor prestación de servicios en el futuro, más aún en los tiempos que estamos viviendo actualmente. Además de evitar perder tanto tiempo en asuntos como estos ...

A LA ATENCIÓN DEL RESPONSABLE DE MOVILIDAD ELÉCTRICAHola:Soy el desafortunado poseedor de un ID.4 1st Max. Mi infortunio comenzó cuando ya en mi primer viaje Madrid-Zamora I/V, comprobé que la infraestructura de recarga en España es paupérrima, el infortunio siguió en sucesivos viajes Madrid-Dénia, Madrid-Alboraya, ambos I/V y el último Madrid-Sarria-Astorga-León-Madrid.En todos ellos, o casi, ha surgido algún inconveniente:a) Madrid-Zamora: Llegué a Zamora con un 40%, afortunadamente, previa carga en Arévalo, en el aparcamiento había 8 puntos de recarga de Telpark, lentos pero había tiempo suficiente, de no haber existido Telpark habría regresado hasta Arévalo a ¡80km/h!. A la ida, en Arévalo me hice cliente de Iberdrola, una muy amable señorita del 900 92 92 93 me ayudó en todo. Gracias.b)Madrid-Dénia: El planificador de Iberdrola se demostró insuficiente, por fortuna, me desvié hasta Ondara, C.C. Portal de la Marina, tanto a la ida como a la vuelta. Seguí aprendiendo que tener un coche eléctrico en España es, en la actualidad, un error, un inmenso error.c) Madrid-Alboraya: Desechado el planificador de Iberdrola, utilicé el planificador A Better Routeplanner. Éste sí es un planificador que contempla las múltiples variables involucradas en un coche eléctrico, lamentablemente al ser independiente no recibe las actualizaciones de Iberdrola (ni del resto, supongo). A la ida, en el Área 175, me encontré con la desagradable visión de 2 coches cargando en el ¡ÚNICO POSTE DE IBERDROLA!, al lado, 10 flamantes postes de Tesla ¡VACÍOS! a los que sospecho que Iberdrola proporciona la energía eléctrica. Era la desoladora imagen de un país tercermundista y un país del primer mundo. (Imagen 01).A la vuelta fue todavía peor, el ¡ÚNICO POSTE DE IBERDROLA ESTABA AVERIADO!. Me desvié hasta Tarancón, en la cuál me encontré con 4 postes, 3 ocupados. (Imagen 02, observen el resalte en rojo). Por cierto, ante los previsibles fallos de Iberdrola, aprendí que en algunas gasolineras GALP y en algunas áreas de descanso, existe una maravillosa empresa, Easy Charger, hasta ahora, siempre con más de un poste con 2 puntos rápidos (y provisión para duplicar o triplicar su número). (Imagen 03).d) Madrid-Sarria-Astorga-León-Madrid, aquí fue donde la frase luces y sombras es completamente apropiada para lo que me sucedIó y más tratándose de una empresa de energía eléctrica.Sombras:Confiando en ABRP y con ya menos confianza en Iberdrola, decidí recargar en una estación de EasyCharger en Villalpando y llegar hasta Vega de Valcarce. Nada más llegar, mi nieto advierte que las pantallas están apagadas, no doy crédito pero, en efecto, ninguna de las dos funciona. (Imagen 04). Mi coche está a algo más del 20%, he aprendido que es lo mínimo que debe tener un coche eléctrico en este desdichado país, busco estaciones de carga cercanas, de cualquier empresa, ¡NINGUNA! por segunda vez en 3 meses decido buscar la ayuda de Iberdrola en el 900 92 92 93 y sucede lo siguiente:- Día 20/07 a las 12:19 duración de la conversación 2 minutos y 1 segundo.Me atiende un individuo del que no recuerdo su nombre, le explico la situación y todo lo que se le ocurre decirme con voz malhumorada, que tenía que haber confirmado el funcionamiento en la app de Iberdrola y sin más, allí me deja tirado. Espero que puedan comprobar su deficiente conducta revisando la grabación existente. LucesDurante una media hora busco infructuosamente en todas las app que tengo (Imagen 05). Decido llamar nuevamente al 900 92 92 93:- Día 20/07 a las 12:44 duración de la conversación 10 minutos y 9 segundos.Me atiende un muy amable Ricardo, escucha con atención y, primero me pide paciencia y que va a consultar con los técnicos si pueden resucitar (sic) alguno de los postes, regresa dando la mala noticia de que están averiados pero me ofrece una solución, volver atrás unos cuantos kilómetros hasta Toral de los Vados. En efecto, 2 concurridos postes nos estaban esperando. A la vuelta, camino de Astorga, volvimos a pasar por Vega de Valcarce y seguían averiados o en proceso de puesta en marcha que es lo que parecían, seguimos hasta Toral de los Vados y el resto del viaje, sin más contratiempos. Gracias, Ricardo.

La compañia Energia XXI, ha determinado UNILATERALMENTE Y SIN AVISO modificar la direccion de envio de la la facturas en papel (de todos nuestros clientes).Si durante años, las mismas se han recibido en nuestro despacho, desde hace 2 meses la comercializadora ha modificado las direcciones de envío. Por ello, nos encontramos que varios inquilunos han tenido acceso a datos de los propietarios, sin la autorizacion del mismo a que sean facilitados. Por otro lado, pese a acreditar que tengo el cargo en mi cuenta bancaria, la compañía no me facilita las facturas.Se han invertidomas de 12h al telefono para intentar conseguir los datos de alguna de las facturas (y en funcion del operador) lo mismo lo facilitan, como te dicen que por proteccion de datos no te pueden facilitar una factura que te han cobrado.

HolaHe intentado poner esta solicitud o reclamación, de la que ya tienen una incidencia o reclamación efectuada telefónicamente y con número 64568002, a través de la web de edistribución ( en la que estoy registrado) pero no me ha sido posible hacerlo pues no encuentro la manera indicada claramente en esa web. También he dado parte por teléfono y por escrito de tal reclamación a mi comercializadora, ENDESA. Paso, pues, a pasar a Edistribución el contenido de la reclamación que ayer dirigí también a ENDESA: HolaAunque he dejado la incidencia por conversaciones telefónicas tanto a la distribuidora ( Edistribución) como a la comercializadora, opto por enviarla también por escrito, solicitando lo antes posible que se solucione el problema de incidencia en la red que indica mi contador de luz desde el mes de julio. Para ello paso a describir los hechos que ya he contado por teléfono.Recientemente he recibido una carta fechada el 20 de julio del presente en que se me informaba de que en los próximos días un operario autorizado por EDISTRIBUCIÓN iba a pasar para cambiar el contador debido a una posible anomalía. Me daba un número de teléfono, 900925900, al que llamé yo y mi hermana en distintos momentos. La persona que se puso en las dos ocasiones no identificaba correctamente a la empresa de distribución, es más, cuando mi hermana le preguntó por el CIF no lo daba.Eso nos hace pensar que puede ser de una subcontrata y, por la índole de la conversación, conjeturar que las intenciones no eran claras ni congruentes con las que mantuvimos acto seguido a través de tfnos. oficiales.Por ello llamamos a ENDESA y también EDISTRIBUCIÓN, informándosenos que tal teléfono no figuraba en sus listados. En el teléfono (EDISTRIBUCIÓN) 900878119 hemos dejado una reclamación o incidencia que pido no se anule sin haber hecho lo que se pide y es mandar a un técnico de EDISTRIBUCIÓN que trabaje para ENDESA y no otras como NATURGY. Tengo suministro eléctrico, pero posteriormente al 12 de julio ( fecha de mi vuelta a casa tras pasar una semana fuera en familia) he observado que en la pantalla de mi contador aparece: INCIDENCIA N RED ( y a continuación) DESCONECTADO. Es por ello que, aunque como consta en facturas y certificados de consumo, ha funcionado y tarificado hasta junio, en el mes de julio la comercializadora no ha recibido aún los datos de consumo y no me factura. En el tfno 900878119 se nos dijo que, al crear la incidencia 64568002, se generaría una orden de trabajo para un técnico de EDISTRIBUCIÓN. Yo tenía que llamar el viernes 30 de julio para preguntar por ella, pero ese día me han dicho que aún no se ha generado. También se me dijo que no dejara pasar a mi casa a nadie que no me diese a conocer ( como contraseña) el número de incidencia y el número de orden de trabajo, para mi tranquilidad. Y que yo tenía derecho a conocer si era de una subcontrata y cuál. Yo he insistido en las conversaciones telefónicas en que no deseo que trabajase también para NATURGY.Mi contador ha funcionado sin problema hasta final de junio pero en julio, como he dicho, la pantalla señaliza el problema de que ha habido una incidencia en la red . No sé con exactitud la causa, pero, por lógica del texto de la pantalla, parece que la causa es externa y no interna. Doy por supuesto que ENDESA está actuando correctamente pues hasta el momento no tengo queja. Me dió un mes y medio gratis de consumo en julio y mitad de agosto de 2020 y he de reconocer que, por primera vez en mi vida, pude disfrutar más del aire acondicionado ( durante julio lo he puesto menos de diez días, unas cuatro horas al día me sirvo de ventiladores de pie). Las facturas posteriores han sido las de un consumo bastante normal y ahorrativo. No obstante, por curiosidad , durante los últimos días de junio y hasta el 12 de julio consulté tarifas en otras comercializadoras: tuve que revisar mi contador y a finales de junio funcionaba bien,y, a Naturgy, tuve que darle a conocer mi CUP para que accediese a mis consumos para hacer un cálculo de tarifa fija. Lo hice en dos ocasiones con Naturgy, la ultima el día 12 de julio por la tarde. Como, acto seguido, yo contrasté con ENDESA y vi que mi contrato está muy bien, renuncié a la idea de pasarme a Naturgy y decidí permanecer con ENDESA. Pero desde esta comercializadora se me ha estado molestando con frecuentes llamadas y, por lo que recuerdo de las conversaciones, me preocupa que pudiese haberse dado la posibilidad de generar telematicamente el problema de mi contador con el fin de provocar un cambio de comercializadora.ADDENDA: Hoy he vuelto a llamar, siguiendo las indicaciones que se me dieron en el teléfono 900878119 al generar la incidencia 64568002, para preguntar por la fecha próxima de visita de operario, esperando diez minutos pero sin que se pusiese nadie al teléfono. Por ello uso este medio ( dado que no conozco la forma de hacerlo entrando a la ZONA PRIVADA de edistribucion.com) para solicitar a EDISTRIBUCIÓN lo que está pedido en la incidencia 64568002 ( y que también he comunicado a ENDESA), y que ésta se haga efectiva lo más pronto posible.Attm.Antonio Hidalgo Pedraza

HolaAunque he dejado la incidencia por conversaciones telefónicas tanto a la distribuidora ( Edistribución) como a la comercializadora, opto por enviarla también por escrito, solicitando lo antes posible que se solucione el problema de incidencia en la red que indica mi contador de luz desde el mes de julio. Para ello paso a describir los hechos que ya he contado por teléfono.Recientemente he recibido una carta fechada el 20 de julio del presente en que se me informaba de que en los próximos días un operario autorizado por EDISTRIBUCIÓN iba a pasar para cambiar el contador arriba referenciado ( aunque no encuentro tal nº de referencia en la carta) debido a una posible anomalía. Me daba un número de teléfono, 900925900, al que llamé yo y mi hermana en distintos momentos. La persona que se puso en las dos ocasiones no identificaba correctamente a la empresa de distribución, es más, cuando mi hermana le preguntó por el CIF no lo daba. Eso nos hace pensar que puede ser de una subcontrata y, por la índole de la conversación, conjeturar que las intenciones no eran claras ni congruentes con las que mantuvimos acto seguido a través de tfnos. oficiales.Por ello llamamos a ENDESA y también EDISTRIBUCIÓN, informándosenos que tal teléfono no figuraba en sus listados. En el teléfono (EDISTRIBUCIÓN) 900878119 hemos dejado una reclamación o incidencia que pido no se anule sin haber hecho lo que se pide y es mandar a un técnico de EDISTRIBUCIÓN que trabaje para ENDESA y no otras como NATURGY. Tengo suministro eléctrico, pero posteriormente al 12 de julio ( fecha de mi vuelta a casa tras pasar una semana fuera en familia) he observado que en la pantalla de mi contador aparece: INCIDENCIA N RED ( y a continuación) DESCONECTADO. Es por ello que, aunque como consta en facturas y certificados de consumo, ha funcionado y tarificado hasta junio, en el mes de julio la comercializadora no ha recibido aún los datos de consumo y no me factura. En el tfno 900878119 se nos dijo que, al crear la incidencia 64568002, se generaría una orden de trabajo para un técnico de EDISTRIBUCIÓN. Yo tenía que llamar el viernes 30 de julio para preguntar por ella, pero ese día me han dicho que aún no se ha generado. También se me dijo que no dejara pasar a mi casa a nadie que no me diese a conocer ( como contraseña) el número de incidencia y el número de orden de trabajo, para mi tranquilidad. Y que yo tenía derecho a conocer si era de una subcontrata y cuál. Yo he insistido en las conversaciones telefónicas en que no deseo que trabajase también para NATURGY.Mi contador ha funcionado sin problema hasta final de junio pero en julio, como he dicho, la pantalla señaliza el problema de que ha habido una incidencia en la red . No sé con exactitud la causa, pero, por lógica del texto de la pantalla, parece que la causa es externa y no interna. Doy por supuesto que ENDESA está actuando correctamente pues hasta el momento no tengo queja. Me dió un mes y medio gratis de consumo en julio y mitad de agosto de 2020 y he de reconocer que, por primera vez en mi vida, pude disfrutar más del aire acondicionado ( durante julio lo he puesto menos de diez días, unas cuatro horas al día me sirvo de ventiladores de pie). Las facturas posteriores han sido las de un consumo bastante normal y ahorrativo. No obstante, por curiosidad , durante los últimos días de junio y hasta el 12 de julio consulté tarifas en otras comercializadoras: tuve que revisar mi contador y a finales de junio funcionaba bien, y, a Naturgy, tuve que darle a conocer mi CUP para que accediese a mis consumos para hacer un cálculo de tarifa fija. Lo hice en dos ocasiones con Naturgy, la ultima el día 12 de julio por la tarde. Como, acto seguido, yo contrasté con ENDESA y vi que mi contrato está muy bien, renuncié a la idea de pasarme a Naturgy y decidí permanecer con ENDESA. Pero desde esta comercializadora se me ha estado molestando con frecuentes llamadas y, por lo que recuerdo de las conversaciones, me preocupa que pudiese haberse dado la posibilidad de generar telematicamente el problema de mi contador con el fin de provocar un cambio de comercializadora. Ruego encarecidamente a ENDESA que, poniéndose en contacto con EDISTRIBUCIÓN, pida que se haga efectiva la incidencia 64568002 y se me envíe lo antes posible un operario que me solucione el problema y que no se deje pasar el tiempo porque va en mi perjuicio como cliente y consumidor. Attm.Antonio Hidalgo Pedraza

Buenos días.Por la web formulé la siguiente reclamación:Apellidos y Nombre/Razón Social: EVA ARROYO IRABIENNIF: 14951628HEl 28 de enero de 2021 firmé en la oficina de atención al cliente de Alameda Urquijo en Bilbao el SIGUIENTE contrato Nº:731561181-Dirección del suministro: C/ ZAMACOLA Nº: 94 PISO 1 PUERTA CPoblación: BILBAO Provincia: BIZKAIACNAE: T 9820Código Postal: 48003Referencia Catastral: A0991039Vsolicité que no me facturaran ningún servicio adicional, salvo energía y los obligatorios. En mi contrato no aparece ninguno.En cambio, en las facturas me aparece tarifado el servicio de urgencias eléctricas desde enero.En febrero me tarifan 0,88? y a su vez me lo descuentan.En marzo me tarifan 2,13? y a su vez me lo descuentan.en abril me tarifan 2,49? y solo me descuentan 1,11.En mayo, junio y julio me cobran pero no me descuentan nada.Llamé la semana pasada a atención al cliente para que me dieran de baja de este servicio pero me dijeron que no podían.Solicito de nuevo que me den de baja este servicio que me están cobrando , que ya advertí cuando firmé el contrato que no lo quiero.Además reclamo que me devuelvan el dinero que me han cobrado por este servicio desde enero...El 30 de julio me respondieron lo siguiente:... He revisado su ficha de cliente y veo que ha modificado las condiciones del mismo con fecha del día 27 de julio. En este caso las condiciones especiales son las siguientes:- PROMOCIÓN BIENVENIDA PAQUETE Plan Especial- Descuento del 50% en Asistente Smart Iberdrola a partir del mes 5 y durante la duración del contrato, sujeto a disponer de factura electrónica.- Descuento del 100% en Asistente Smart Iberdrola durante los cuatro primeros meses.- Descuento del 20% sobre el término de energía hasta la fecha fin de vigencia indicada en el presente contrato condicionado a tener activo el servicio de Protección Eléctrica Hogar Protección Eléctrica Hogar o Protección Eléctrica Hogar Plus.- GRATIS los dos primeros meses del servicio PROTECCIÓN ELÉCTRICA HOGAR. Dos mensualidades gratuitas del Seguro de Protección de Pagos para el producto electricidad (al inicio del contrato).Respecto a la reclamación de los servicios en su contrato anterior, al estar dichos servicios incluidos en la oferta y constar dicha oferta como aceptada, no es posible gestionar la devolución que indica en su mail.A su respuesta quiero puntualizar dos cosas:a)el servicio de mi anterior contrato se llamaba urgencias eléctricas en mi contrato actual no tengo ningún servicio con este nombre y, aunque tenga ese servicio incluido, en la actualidad no tiene costo para mí por la promoción a la que estoy sujeta en estos momentos en el anterior contrato mi orden fue de que me dieran de baja de los servicios que me tarificaran adicionalmente de la factura que no fueran los obligados de energía.b)son dos contratos diferentes e independientes por lo que tengo derecho a aceptar distintas condiciones en ellos, cuando ustedes me cobraban en el contrato anterior nadie sabía que sucedería un cambio de contrato por lo que este argumento que me aducen ahora no justifica de ningún modo aquel cobro en aquel momento aún así,lo mismo hice con otro segundo contrato en la Calle Angel Nuño en el Valle de Mena y no me facturaron nada.¿ Porqué con un contrato si y con otro no?En definitiva, mi reclamación viene causada porque en enero solicté en ambos contratos que no me facturaran ningún servicio aparte de los obligados y ustedes en un contrato lo cumplieron y en otro no.Insisto en reclamar lo que me cobraron por el servicio de Urgencias Eléctricas.Atentamente, un saludo.

Hola,primero resumo el problema:Me llamaron varias veces para contratar la tarifa Zen (de luz y gas)) y pacté con el comercial un consumo anual ya que el que el sistema sugería no servía porque la casa no había tenido consumo en el ultimo año. Me hizo una oferta bastante atractiva y tras varias llamadas la acepté. Finalmente ha llegado el contrato final y el consumo pactado para el año no es el que me aseguró. Por tanto me siento engañado porque la tarifa Zen no tiene ningún sentido en mi caso. Claramente el comercial solo quería que yo aceptara el contrato aunque fuera mintiendo. Solicito que se me corrija con lo que se me dijo y que se me compense por el tiempo perdido.Versión larga:El día 22 de Julio de 2021 me contactó un tal Daniel Andrade para ofrecerme la tarifa Zen. Le di mis números CUPS de luz y gas y me comentó la oferta que me hizo. Como quería estudiarla le dije que me volviera a llamar. Me llamó el viernes siguiente y pude confirmar la oferta que me hizo. La oferta Zen no se ajustaba bien a mi consumo porque la oferta que ellos hacen se basa en el consumo del ultimo año de los servicios. El caso es que la vivienda es de reciente adquisición y había estado vacía prácticamente el ultimo año (menos los 3 meses que yo llevo viviendo). La oferta Zen es una tarifa plana donde te calculan el consumo del ultimo año y añaden un % que creo que está por el 50% más. El chico me dijo que el podía calcular a mano la nueva oferta(de luz) de consumo pactado y lo dejó en 2000 kwh (el consumo de mi vivienda es de unos 100 kwh al mes). En mi caso se me ofreció una tarifa de 25 euros al mes (precio con la reducción de iva hasta fin de año). Le pedí al comercial un par de días para estudiar los números que me dijo: asesor Daniel Andrade 662 97 02 22 (numero de comerciales de naturgy) tarifa 25 eur/mens cuota fija luz 2000 kwh año consumo pactado al año 19 eur/bimensual cuota fija gas servicio mantenimiento electrodomésticos gratisEl caso es que cuando me llamó el 27/07/2021 acepté la oferta. Cuando estábamos haciendo la grabación me enteré de que había metido en el contrato un par de servicios que NO eran gratis y se lo comenté durante la grabación que no los quería. El me dijo que intentaría quitarlos pero que sino que los diera de baja tan pronto me llegara el alta que no había problema. Pondría la mano en el fuego que en la grabación estaban todos los detalles de la oferta que me habló incluyendo el consumo pactado.Cual fue mi sorpresa al llegar el contrato por correo que el consumo pactado era el que el sistema calculaba ( uno que no tiene sentido y que se cumpliría a los 5 meses cuando se supone que debería ser el de todo el año). Por supuesto también me había incluido dos servicios de mantenimiento de luz y gas que había dicho que no quería y a los que di de baja por teléfono sin ningún problema (simplemente el hecho de perder unos 20 minutos).Por supuesto he intentado llamar a todos los teléfonos para que me cambien las condiciones del contrato ya que de esta forma ya no me es favorable y en ninguno me han podido solucionar el problema. Facturación me dice que no pueden modificar ese valor pactado y que hable con comerciales. He llamado a comerciales varias veces y me aseguran que no se puede cambiar el valor calculado por el sistema en las ofertas de la tarifa Zen.Revisando mejor la oferta Zen, no es para nada lo que el comercial me daba a entender. Resulta que tanto lo que dice como la publicidad da a entender que el precio es durante 12 meses y si te has pasado al final de los 12 meses pierdes el derecho a tener tarifa plana. Sin embargo, esta comprobación es mes a mes, es decir que si a los 7 meses te has pasado entonces pueden quitártelo en ese mes.Por tanto, me siento realmente estafado por este comercial. Mi sentimiento es que el hombre me dijo lo que fuera para que aceptara la oferta a sabiendas que el contrato no me llegaría con las condiciones que él prometía. Obviamente la compañía debe saber que comercial hizo la contratación de mis servicios. Solicito que se corrija mi contrato para cumplir con el consumo pactado ya que eso es lo que se me ofreció y acepté. Además solicito una compensación por el tiempo perdido en reclamaciones y bajas de servicios no reclamados. Espero vuestra respuesta.Saludos

En relación a la reparación del aire acondicionado realizada el 26/7/2021 en el inmueble del que soy propietario procedo a reclamar detallando:Que se contactó con la empresa en cuestión para la reparación del aire acondicionado ya que éste no enfriaba desde hacía un día sin tener ningún otro defecto adicional.Que el técnico reparó la avería comprobando primero la máquina del interior de la vivienda y trabajando posteriormente en la máquina exterior situada en el balcón resultando la factura adjunta número F-10886.Que al día siguiente de la reparación, el inquilino indica pérdida de agua en la máquina interior y el técnico revisa indicando rotura del splitz y que desde administración se me facilita presupuesto de reparación con un descuento del 50% (sin indicar el motivo del mismo, yo entendía que por haber pagado ya una factura previa).Que cuando contacto con administración para solicitar información ya que es una avería que apareció solo posteriormente a la primera visita del técnico me indica que éste nunca tocó la máquina interior y cuando se le indica que el inquilino asegura que sí, indica que “solo para revisar”, contradiciendo su primera negativa.Que cuando al día siguiente, a pesar de todo, quiero confirmar el presupuesto de reparación para solventar la situación de mi inquilino me indican que el descuento del presupuesto estaba sujeto a 24 horas (sin haberlo indicado previamente) ya que el técnico tenía la mitad del trabajo hecho, puesto que la máquina estaba desmontada. Cuando se le indica que tenemos fotografías por parte del inquilino que muestran la máquina descolgada tal y como se les dejó nos indican que no ha sido acción del técnico. Indicar que el inquilino no se dedica a nada relacionado con los aires acondicionados y ni siquiera sabría cómo descolgar el aparato.

El pasado 27/05/2021 mi abuela recibe en su domicilio una factura por importe de consumo de agua de 1465 €. Esta factura supuestamente es del periodo comprendido entre 16/02/2021 al 19/05/2021. Esa factura no corresponde a ningún consumo de agua que se haya realizado puesto que la vivienda en cuestión, situada en Yuncos estaba deshabitada desde hace más de tres años. De hecho, como se puede comprobar, todas las facturas anteriores tienen un consumo de 0 euros ya que siempre ha permanecido la llave de paso cerrada pues nadie vivía en esa residencia. Una vez recibido este importe mi marido se persona en Acciona Yuncos para cursar una reclamación, puesto que mi abuela en ese periodo de tiempo al que refiere el consumo de agua en Yuncos estaba ingresada por Covid en el hospital de Parla (se adjunta informe médico) y nadie podía acceder a Yuncos por encontrarse confinado todo el país con el estado de alarma que finalizó el día 9 de mayo. (se adjunta reclamación)A su vez, el 8 de marzo y sin solicitar autorización alguna, Acciona decide cambiar el contador de agua de la casa de mi abuela por otro, alegando que después de Filomena (hablamos ya de varios meses pasados, Filomena fue en enero) se había averiado. Mi abuela que aún permanecía convaleciente recibe un certificado que ha de recoger en Correos para pagar dicho contador que se había instalado sin autorización previa y sin poner en conocimiento de la propietaria. De modo que Acciona Agua manipuló el contador sin permiso cambiándolo y no sabemos si dejando la llave abierta o incluso averiando alguna tubería, pues nadie de la propiedad estaba presente durante el cambio y ni siquiera estaba informado del mismo. Dicho certificado fue recogido por mi tío y sin saber nada del asunto, pero estando mi abuela ingresada, directamente realizó una transferencia abonando el contador que se le reclamaba a mi abuela el día 8 de marzo. (Adjunto transferencia)Cuando nosotros hacemos una reclamación pensando que el problema estaba en el nuevo contador instalado, se persona un técnico de Acciona y nos dice que el contador funciona perfectamente y que puede ser que haya una avería en la vivienda. A lo que nosotros respondemos, que en caso de haber una avería en la vivienda alguien ha tenido que manipular el contador y abrir la llave de paso que siempre ha permanecido cerrada para evitar precisamente estos problemas. No podemos afirmar quién ha sido, pero desde luego está claro que ellos manipularon el contador de mi abuela sin previa autorización y sin ponerlo en nuestro conocimiento hasta después de la manipulación y a partir de ese momento mi abuela empezó a realizar consumos sin siquiera estar en la vivienda. Previamente a todo esto, mi abuela por no poder ir a la parcela decide donarnos la propiedad a mi familia, compuesta de mis dos hijas menores de 9 y 4 años, mi marido y yo. De forma en que en mayo, el día 21 (adjunto escritura de donación) pasamos a ser los propietarios de la vivienda. Estamos realizando las reformas de dicha vivienda que comenzaron el 10 de junio y queremos trasladarnos a vivir allí en breve. Hemos solicitado el alta de un contrato nuevo y nos dicen que tenemos que asumir la deuda anterior, no estamos dispuestos a realizarlo puesto que esa deuda es tan dudosa como lo es el hecho de haber manipulado nuestro contador sin avisarnos y sin que nadie de la propiedad esté presente. Hoy hemos recibido una notificación que nos indica que si no realizamos el pago de la factura procederán al corte del suministro del agua, sin tener en cuenta que ya hemos facilitado nuestros datos para que se domicilien las siguientes facturas y sin tener en cuenta que dejarán a una familia con menores incluidos sin suministro de agua. (adjunto certificado)