Últimas reclamaciones

Hola en un historico de consumo de agua ente 90-100€/bimensual la ultina factura 4/8/2021 es de 70 m· y costo:168,67e.Descartadas fugas y errores en contador

He realizado tres reclamaciones ya a la compañía naturgy y me han cerrado las tres sin haber contactado conmigo ni haberme hecho ninguna compensación. Y a muchos clientes sino a todos los que tenemos la tarifa por uso de electricidad (es decir sin discriminación horaria) de la compañía naturgy se nos está facturando mal el término de potencia. Desde junio el término de potencia se divide en P1 y P2. De tal manera que P1 solo se puede facturar de lunes a viernes y no los fines de semana y festivos. De tal manera que en una factura de por ejemplo 30 días no puede haber 30 días de P1 y 30 días de P2, ya que los fines de semana y festivos solo te pueden cobrar el término de potencia P2. Está claro que cuando me cierran todas las reclamaciones sin haber contactado conmigo es porque saben que lo están haciendo mal y les da igual. Cuántos miles de afectados hay en España que están pagando de más por este concepto? Después de haber sido ignorado en tres ocasiones por la compañía me he visto en la obligación de devolver el recibo.

Nunca he sido cliente de Naturgy ni por supuesto tengo intención de serlo después de esto. Llevo ya un tiempo sufriendo llamadas diarias de Naturgy ofertándome sus tarifas. Llaman prácticamente todos los días por las tardes, desde números distintos cada vez, imposibilitando su bloqueo. Les he dicho por activa y por pasiva que no me interesa pero me ignoran totalmente. Me gustaría saber de donde han sacado mi teléfono porque yo no se lo he facilitado. Si continúan con este acoso, tramitaré una queja formal en la AEPD y una denuncia si es necesario. Tomo nota de todos los teléfonos y tengo llamadas grabadas donde se niegan a decirme quien les ha proporcionado mis datos.

A fecha 02/08/2021 se solicitó alta suministro luz y creación CUPS a la empresa Endesa a través de e-distribución en vivienda que nunca ha tenido suministros a través de la empresa Torres Ventura Electricitat SL. Tras varios días sin respuesta a pesar de envío de toda la documentación necesaria y realización a través de la plataforma, a fecha de hoy realizo dicha reclamación por no obtener respuesta por parte de la empresaA las 13:30h he acudido en persona a la oficina de Endesa en Salou donde no han podido darme solución alguna (refiriendo que las nuevas altas estaban a cargo de otro departamento que es E-distribucion) y me han remitido al teléfono 900920959.La persona que me ha atendido ha sido una incompetente, riéndose de la solicitud que estaba haciendo, repitiendo en tono de mofa en varias ocasiones la dirección de mi vivienda (según esta persona no constaba en la solicitud)A fecha 20/08/2021, aún sigo sin disponer de CuPs para poder dar de alta el suministro de luz (en la web oficial de Endesa pone entre 4-10 días naturales).

Hola, desde que nos mudamos (Febrero 2021) al piso en el que actualmente vivimos mi pareja y yo , nunca nadie de ENDESA ha acudido al domicilio a realizar las lecturas de gas, a pedirlas, o a dejar el típico papel donde todos los vecinos colocamos las lecturas y luego la empresa se lo lleva, cabe destacar que el contador está en altura y sólo se pueden realizar entrando al domicilio. Sin embargo, me siguen llegando recibos donde, según Endesa, hay lecturas reales y estimadas.La primera factura que recibimos era de 171,75€, que correspondía al mes de febrero a abril, 2 personas que no tienen ni horno ni cocina de gas, dada la temporada el uso de la calefacción ya no era necesario y sólo dejaría la ducha usando gas. Al comunicarme con la empresa vía chat, telefónica y en persona en sus oficinas, una de las agentes me dice que ambas lecturas son estimadas y que tenía que enviar las lecturas para ajustarlo, los agentes con los que hablé siempre me decían que tenía que descargar la aplicación de YoLeoGas. Desafortunadamente, la aplicación no permite subir lecturas previas, si no que se toman fotos directamente con la App que quedan asociadas automáticamente al día y hora. Unos días después de todas estás llamadas, chats y conversaciones, nos llegó una carta donde decía que se hicieron las revisiones correspondientes y que, según Endesa, todo estaba correcto. Adicional a todo esto nunca era posible conseguir por nombre y/o documento el contrato, era imprescindible facilitar el CUPS ya que al cambiar el titular de los servicios (de una empresa a particular) no se realizaron las migraciones pertinentes y no nos era posible, por nuestra parte, ver las facturas o consumo o cualquier información asociada además de facturarnos como a empresa y a ellos no les era posible encontrarnos en su sistema durante una de las conversaciones con una agente de atención al cliente de endesa, le indiqué que nosotros no somos empresa a lo cual me respondió que eso no importaba, que incluso la tarifa era ligeramente más económica. Sin embargo, el 25/06/21 emitieron una carta donde nos indicaban que habían procedido a dar de baja el contrato de gas esto porque aparentemente Endesa había detectado que se nos facturaba como empresa en lugar de particular, se nos cobró el proporcional del consumo y además una penalización por finalización anticipada del contrato.Durante todo este tiempo estuve tomando lecturas regulares del contador (desde el 07/05/21, lectura de 8133,587m³), sin usar la App, pero el día 06/07/21 a las 13:00 me descargo la aplicación y empiezo a realizar las lecturas por allí (iniciando en 8167,842 m³), durante este periodo Endesa tampoco se comunica con nosotros solicitando lecturas o manda a alguien para que las realice y, finalmente, el 12/08/21 emiten una nueva factura en la que se nos cobran 65€ en concepto de 58 días, un consumo de 3.051 kWh (Lectura estimada el 07/06/21 de 7.864 m³ y una lectura real el 04/08/21 de 8.154 m³) y el día 13/08/21 emiten otra factura en la que se nos cobran 76,33€ en concepto de 6 días, un consumo de 316 kWh (una lectura real el 04/08/21 de 8.154 m³ y otra lectura real el 10/08/21 de 8.184 m³) . El día 18/08/21 se pone una reclamación (Nº 53950653) a la cual responde el mismo 18/08/21 respondiendo: “De acuerdo a la documentación disponible y tras el análisis que hemos realizado, te comunicamos que hemos comprobado que las facturas objeto de la reclamación son correctas.”Inmediatamente me pongo en contacto con Endesa y al preguntarle al agente de dónde sacan esas lecturas que según la empresa son reales me responde que no tienen ningún registro y, pese a estar realizando las lecturas desde la App, me indican que me enviaran un correo al cual deberé responder sin modificar asunto o el cuerpo del mismo adjuntando la foto del contador, como las lecturas se han realizado a través de la app la lectura del 04/08/12 no la tengo, y al intentar descargar la foto para enviarla no es posible, mucho menos una captura de pantalla que muestre que fue tomada la lectura a través de la aplicación y que ellos me están facturando importes inventados.Las lecturas reales, para las fechas que Endesa me factura son las siguientes:- 07/06/21 : 8.153 m³- 04/08/21 : Se tomó la lectura el 05/08/21 y fue 8.184 m³ y antes de esa el 30/07/21 8.181 m³ (ambos días se proporcionó la lectura a través de la App YoLeoGas)- 10/08/21 : Se proporciona lectura el día 14/08/21 8.187 m³Solicito el reembolso de la diferencia de factura y la desestimación de cualquier penalización por cambiar de empresa, y aclarar que nuestro contrato con endesa no inició en Abril/2021 si no en Febrero/2021.

Buenos días,Reclamé una factura que habían estado facturando con lecturas de gas estimadas muy por encima del real. Me validaron la reclamación y me crearon una factura de reembolso, sin embargo la factura no compensa todas las lecturas estimadas, solo la última. He reclamado varias veces y solo dicen que el sistema la ha creado así y está correcta, sin embargo es evidente que está mal porque en la transformación de m3 a Kwh han aplicado un factor 4 veces menor, ya que como se ve en las capturas 92m3 (en la factura emitida) y 387m3 (en la factura de reembolso) son convertidos a la misma cantidad de kwh.Un saludo,

Hola,Desde diciembre del 2020 estoy expresando a ENDESA mi voluntad de no prorrogar los servicios de mantenimiento OK Luz y OK Gas que me ofrecieron por teléfono en diciembre del 2019 cuando procedía al cambio de titularidad del suministro de luz y gas (según me explicó la persona de Endesa que me atendió ese día por teléfono -y resumiendo-, estos servicios de mantenimiento se mantenían vigentes al tenerlos contratados el anterior titular y era más fácil e inmediato continuar con ellos para realizar el cambio de titularidad que rechazarlos). Les he llamado por teléfono, les he enviado emails me dicen que estoy fuera de plazo, que el contrato se renueva automáticamente me envían emails que no admiten respuesta no atienden a mi demanda de cancelación de estos servicios desde el mismo teléfono en que me lo ofrecieron con todas las facilidades para contratarlo (curiosamente) y, además, me dicen que tengo que contactar con Endesa X, empresa con la que yo no contacté cuando realicé el cambio de titularidad de los suministros de luz y gas que tengo con Endesa Energía SAU .En marzo de 2021 volví a manifestarles telefónicamente mi voluntad de cancelar estos servicios. Dos días después me llamaron para “concertar cita para la revisión obligatoria de la caldera”. Obligatoria?? Cuando pedí detalles me aclararon que se trataba del servicio de mantenimiento que yo tenía contratado. Rechacé el servicio. En su email de 21 de julio de 2021, me respondieron desde atencionalcliente@endesaonline.com sobre mi solicitud 50612651 que “desde este canal no podemos realizar la baja del contrato solicitado. Al ser un servicio técnico, por seguridad de tu instalación, es necesario que contactes con Endesa X, empresa responsable de la gestión de estos servicios, en el teléfono 900 805 327, donde podrán ayudarte a formalizar la baja..”Por seguridad de mi instalación?? Me envían una factura desde Endesa Energía SAU pero las reclamaciones sobre esta factura las tengo que dirigir a Endesa X??He devuelto el último recibo de gas, correspondiente a la factura PMF101N0746642 y, como ya les indiqué, para proceder a su pago estoy esperando que me envíen la factura correspondiente a mi contrato de suministro de gas y eliminen los “Servicios Endesa X” que, como ya les he manifestado, no utilizo y no deseo. Confiando en que respeten mi voluntad y no pongan trabas a mi derecho de poner fin a este servicio (no prestado) en la misma manera en que fue celebrado y que así sigan contando conmigo como cliente.

Durante el mes de mayo de 2021 sufrí el acoso telefónico de la compañía Naturgy. Llamadas desde distintos móviles, fijos y también por whatsapp de una comercial que se identificó como Carolina. Las primeras llamadas son equívocas porque te hacen creer que es tu propia compañía la que se pone en contacto contigo para ofrecerte descuentos. Tras la insistencia les digo que me envíen la oferta por escrito a lo que me responden que para recibirla debo aceptarlo telefónicamente. Al final de esta llamada me envían un enlace que era la firma del contrato, no la oferta, el cual NO firmo. El día 4 de junio recibo un sms diciendo que mi baja en mi anterior distribuidora (Endesa) se está tramitando. Me comunico por whatsapp con la comercial Carolina para decirle textualmente: “Les dije varias veces telefónicamente que NO iba a aceptar nada hasta que me enviaran las condiciones por escrito. Yo no he dado mi consentimiento para hacer ningún cambio ni nueva contratación. Si hacen algo sin mi consentimiento aténganse a las consecuencias legales”. A lo que me responde: “Hola Cristina , pierde cuidado te escribí para que me envíes tu correo y no me respondiste, escríbeme tu correo para enviarte la información por favor “. No se lo envío porque no me interesa contratar nada con Naturgy ni me gustan sus modos. Ese mismo día recibo una llamada de Endesa para informarme de que han recibido una solicitud de baja, digo que la desestimen y hago con Endesa una nueva contratación mejorando mis condiciones anteriores. Creo así que el tema queda zanjado. Pasan dos meses y extrañada de no recibir las facturas de Endesa me comunico con ellos y me dicen que NO soy su cliente, que se cursó la baja de mi contrato el día 7/6. Me explican que desde la firma del nuevo contrato (4/6) hasta que entra en vigor pasan unos días en los que Naturgy puede seguir insistiendo en su solicitud de baja, de nuevo SIN mi consentimiento. Me comunico con Naturgy (con gran dificultad) y me confirman que tengo un contrato con ellos! Ante mi sorpresa y enfado les pido que me envíen ese supuesto contrato porque yo NO he firmado nada con Naturgy, a lo que aún estoy esperando. Por esta razón tampoco tienen mis datos bancarios ni he recibido ninguna factura. El día 9 de agosto firmo un nuevo contrato con Endesa y el día 16 de agosto recibo por fin la confirmación de baja con Naturgy por sms.Quiero con esto poner en evidencia las prácticas abusivas, engañosas y presuntamente delictivas con las que opera la compañía Naturgy. Exijo que no se me reclame ninguna factura ni ninguna penalización por cancelación de contrato. Es vergonzoso que tengamos que DEFENDERNOS del acoso de estas compañías y emplear en ello nuestro tiempo, esfuerzo y preocupación.

Hola, realicé un pedido el pasado 28 de mayo y todavía no me ha llegado.Después de haberme comunicado con ustedes en muchas ocasiones, me han dicho que me enviarían otro inversor y que lo recibiría en breve. Durante un tiempo no disponían de inversores del mismo modelo, pero desde hace diez días sí. El caso es que siguen sin enviar mi pedido y se van a cumplir tres meses.Espero resuelvan a la mayor brevedad posible.Un saludo

Hola. Me di de alta en la tarifa zen el 05-05 las condiciones eran un mes gratis los demás 160€. Mi sorpresa es cuando el 22 de junio se me cobran 160€. Reclamo me dicen que bloquean la facturación para que no me lo cobren más pero el 24 de julio me cobran 158€. Reclamo varias veces. Me Dan largas. Me cuelgan el teléfono.Ahora me llega otra factura del 13 de agosto. En la cual me cobran la tarifa y 3 seguros que tenía contratados (gratis los 3 primeros meses)Por un lado si yo me doy de alta el 5 de mayo, hasta el 5 de junio es GRATIS. El 5 de julio pagaría mi primera cuota. El 5 de agosto la tercera. Y el 5 de septiembre ya empezaría a pagar los seguros contratados en caso de no darlos de baja, a parte de la cuota (sería el tercer pago que debería hacer).Estamos en agosto y ya llevo hechos 3 pagos y encima pagado los seguros.A parte de este problema, me han estado cobrando facturas de otra persona que ni conozco, he puesto reclamación pero no he recibido abono todavía