Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque pagué por un servicio de edición de PDF y en el cobro me aparecía, que cobrarían 0.50 € y nada más, sorpresa mía qué 5 días después reviso mi cuenta de banco, y veo que me han cobrado 49 €, esto es un descaro, me gustaría que me realizasen el reembolso de algo que no se me notifico que me cobrarían, en ningún momento lo ponen. SOLICITO el reembolso de los 49 € Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El día 10/10/2024 realice un pedido (320708) de un teléfono móvil, que a día de hoy 3/01/2025 no he recibido. Hace dos meses cambia el estado del pedido a ENVIADO, en GLS hago el seguimiento del pedido y me pone ETIQUETA CREADA, pero falta que ALLZONE entregue el paquete a la empresa de paquetería. Lleva casi tres meses en ese estado, y hace unos días me contestan al correo diciendo que el paquete ha sufrido daños y están esperando que el proveedor les envíe uno nuevo, y que si no quiero esperar que escoja otro color o modelo, o que realice la cancelación. Después de más de tres meses y de innumerables llamadas a atención al cliente sin respuesta, porque la atención al cliente es nula, y de varios correos con respuestas automatizadas decido cancelar el pedido para obtener el reembolso de mi dinero. Entro a la web a cancelar el pedido y cual es mi sorpresa que la opción de cancelación no está disponible, y han quitado la opción de consultas a través del chat de la web. Les mando un correo y me indican que lo cancelan a través del email y que me lo notifican en 48 horas por email, después de 4 días sigo sin tener respuesta de confirmación de cancelación y mucho menos de la devolución de mi dinero. En casi cuatro meses no he conseguido hablar con atención al cliente ni una sóla vez, esto para mí es una estafa en toda regla y será denunciado por todas las vías posibles.

Estimados/as señores/as de Allzone: Me pongo en contacto con ustedes porque han incumplido el plazo para el reembolso de un pedido que hice en vuestra página web, explicando a continuación el caso con todo detalle. El día 27 de octubre de 2024 hice el pedido con número de referencia 465715872 y/o número de pedido 326161, ya que para un mismo pedido se utilizan dos identificadores, al parecer. Este pedido lo hice con el método de pago Bizum. Unos días más tarde, el 5 de noviembre de 2024, viendo que no se cumpliría el plazo de entrega, decidí cancelar este pedido. El día 8 de noviembre de 2024 recibo un correo indicando que se dejará registro de la cancelación y que se enviará el reembolso al mismo método de pago. El 18 de noviembre de 2024 recibo un correo indicando que el reembolso se está tramitando. El 28 de noviembre de 2024 recibo un correo indicando que el reembolso ha sido tramitado. Los días 9 y 14 de diciembre de 2024, además del día 2 de enero de 2025 les escribo por correo preguntando por el retraso de la devolución, solicitando en múltiples ocasiones el código o identificador de la transferencia para hacer el seguimiento de la operación, y en ningún momento me facilitaron el código. Se limitan a responder alegando que sienten la demora y que intentarán solucionarlo lo antes posible. He llamado en infinidad de ocasiones al teléfono de atención al cliente y siempre he recibido la misma respuesta, que sus agentes no están disponibles y que llame más tarde, o si no, cuando consigo hablar con un agente, se corta la llamada "por casualidad". Como conclusión, se ha incumplido el plazo legal del reembolso y a día de hoy, 3 de enero de 2025 a las 15:00 horas, sigo sin tener el dinero en mi cuenta, habiendo pasado con creces los 14 días hábiles desde la tramitación del reembolso efectuada el 28 de noviembre de 2024. Por lo tanto, solicito la devolución al método de pago original de los 423,72 euros correspondientes al pedido que hago mención en este escrito. En caso de no recibir el reembolso en el plazo de 10 días hábiles, que considero más que suficientes para solucionar este problema, tomaré las acciones legales necesarias para recuperar el dinero. Quedo a la espera de vuestra respuesta. Un saludo.

Buenos días, Me pongo en contacto con ustedes porque he tenido un problema relacionado con la renovación automática de una suscripción a la plataforma educativa Domestika, y quisiera saber si tengo opciones para reclamar. El 2 de diciembre de 2023 activé una suscripción gratuita de 30 días a su servicio "Domestika Plus", que se renovaba automáticamente en un plan anual de 119 euros si no se cancelaba antes del final del período de prueba. Creo que entendí mal la fecha límite y el cobro de la renovación se procesó antes de lo esperado a través de Paypal, dejándome sin la posibilidad de cancelarla. He solicitado directamente a Domestika la cancelación de la suscripción, explicando y la situación, y el reembolso del cobro, pero hasta ahora solo he recibido dos mensajes plantilla/predeterminados sin tener en cuenta mi caso. Me gustaría saber si puedo reclamar este cobro de alguna manera, basándome en las normativas de protección al consumidor en España y la UE, ya que considero que las políticas de renovación automática no fueron claras respecto al horario límite para la cancelación e intenté cancelarlo dentro de los 14 días posteriores a la renovación. Además, agradecería que me orientaran sobre cómo proceder, si sería posible una mediación, o si puedo contactar con otra institución para resolver este problema. Si necesitan más información, quedo a su disposición. Espero vuestra ayuda y orientación. Gracias de antemano por vuestra atención :) Un saludo, feliz año y buen día!

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Tengo un viaje pagado desde hace un mes, para dos personas, con vuelo confirmado directo de alicante a canarias el día 20 de enero y vuelta de canarias a alicante, también directo y confirmado, Cuando hice el pago total del viaje, me enviaron la confirmación de los vuelos y el hotel, A la hora de hacer el cheking, me encuentro con que el vuelo directo de alicante a canarias, me lo han cambiado por uno con escala en Barcelona de 4 horas, yo quiero lo que contraté y pagué o en su falta la devolución de mi dinero, Llevo un mes intentando arreglarlo con ellos, pero van dando largas, quedan 7 días para el vuelo y solo me dicen que están trabajando en ello, sin dar ninguna solución, tengo la confirmación de los vuelos directos, los pagos al día, y infinidad de wassapp con Logitravel, también tengo correos electrónicos, Espero que esto se solucione, ya porque llevo un mes así

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación. Tras realizar compra el 16 de Diciembre de 2024, pasan los días estimados sin recibir el producto. Intento cancelar el pedido a través de la web y es imposible, al realizarlo la pantalla se queda en blanco y se paraliza. Intento llamar a atención al cliente y es literalmente imposible que te contesten la llamada. Escribo email y me dicen que llame o lo haga a través de la web... He solicitado por correo electrónico la cancelación del pedido y el reembolso a través del mismo medio de pago efectuado. Si no recibo contestación, efectuaré reclamación a través del banco y denuncia a través de Policia Nacional, ya que estas practicas comerciales son compatible con engaños, fraude, o estafas.

Les escribo para expresar mi insatisfacción con el espectáculo “El Lago de los Cisnes” al que asistí el pasado 25 de diciembre en l’Auditori de Barcelona. Pagué 55 € por persona, pero la experiencia no estuvo a la altura de lo esperado. Las principales deficiencias fueron: Baja calidad general (iluminación insuficiente, ausencia de música en directo y escenografía pobre). Inconsistencias en la puesta en escena (bailarinas con zapatos en lugar de zapatillas de punta). Coreografía deficiente, comparable a nivel amateur. El anuncio del evento fue ambiguo, y considero que se trató de publicidad engañosa. Por ello, solicito la devolución íntegra del importe en un plazo máximo de 10 días naturales. Adjunto la factura de compra y copia de la denuncia presentada ante la Generalitat de Catalunya.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 18/12/2024 solicité la cancelación del pedido 686438933 cuando aún no se había efectuado su envío. A día de hoy, mas de 15 días después sigo esperando el reembolso. Por otra parte, no recibo respuesta de ustedes por ninguna parte. SOLICITO que se me emita el reembolso inmediatamente .  En caso contrario, y ya que se incumple el artículo 13 de la directiva 2011/83/UE tomaré las medidas legales oportunas. Este Sin otro particular, atentamente, Pedro.

Buenos días, pongo esta reclamación por varios motivos. Soy miembro Prime de Edreams hasta junio de 2025, por ende se supone que tengo acceso a varios descuentos y cupones, como el cupón de 90eur que me regaló la agente del primer día para convencerme de pagar la suscripción y no llegar a dar la baja, porque yo en primera instancia lo que quería era cancelar el servicio ya que aún estaba a tiempo (sólo había adquirido la prueba gratis y llamé para cancelarla). Dicho esto, indico que vivo en Canarias, y por ley dispongo de un derecho conocido como "descuento de residente canario", por el cual dispongo de un 75% de descuento sobre el precio base en vuelos elegibles. ¿Qué pasa? Que llevo tiempo experimentando problemas al intentar aplicar mi descuento de residencia en vuelos que ya tienen un "descuento prime" previo. Pongo dos ejemplos: 1) Ayer intenté comprar en Edreams un billete que originalmente costaba unos 60eur, pero que con su descuento prime se queda en 40eur. Hasta ahí todo correcto, pero es que yo tengo un descuento del 75% sobre esos 60eur, y el precio final no son 40eur, es la mitad. Entré a la página de Iberia, busqué ese mismo vuelo y apliqué mi descuento y lo compré por 21eur. Aclarar primero que no sé si este problema es porque ambos descuentos no son compatibles, como ya me indicó una agente en llamada grabada, o es un error. Sea lo que sea no es normal que ellos apliquen un descuento propio y por ello me priven a mí de un derecho que tengo por ley. Yo debería poder aplicar mi descuento como mismo hice en Iberia, y no debería tener que comprarlos en otras plataformas cuando ya pagué el servicio en esta. Y mucho menos que en cada llamada los trabajadores me den información contradictoria, a veces que estos descuentos no son compatibles y otras veces que sí lo son. 2) Hoy he probado con un vuelo que originalmente cuesta 93.04, con el descuento prime se queda en 62.38. Al aplicar mi descuento de residencia, el precio no solo NO se adapta al 75%, sino que encima sube a 63.01 eur. El 75% de 93,04 es 69.78, por ende el vuelo se me debería quedar a 23,26 euros sin aplicar ningún descuento extra ni prime. Aún así, cuando aplico el descuento de residencia tengo que pagar incluso más. Si estos dos descuentos no son compatibles deberían decirlo para que la gente de Canarias no pierda su dinero en un servicio que no va a poder utilizar, y que los agentes no te engañen diciéndote que sí que lo son, y si no son compatibles el que debe prevalecer es el descuento de residencia que insisto, es un derecho que tengo por Ley obligatoriamente y no una promoción voluntaria como es el descuento prime. Además de que las agencias o intermediarios no pueden limitar mi acceso al descuento y mucho menos sustituirlo por otro no regulado. En caso de que sea un error, es un error que he comprobado en internet que es común y que afecta a más usuarios y que siendo plenamente conscientes de su existencia no solucionan, así la gente sigue comprando vuelos por Edreams al doble de precio que deberían pagar al no poder usar su descuento de residencia, o por el contrario pierden tiempo y dinero al tener que hacerlo por otros medios que sí permitan la aplicación del descuento, e insisto, para nada he pagado una suscripción prime si no puedo beneficiarme de sus descuentos. Ellos ya han cobrado el servicio pero yo no puedo usarlo. Por otro lado, la atención telefónica es nefasta, tienen a trabajadores sin preparación, que prácticamente no hablan español y que no saben lo que tienen que decir y que incluso llegan a mentir en llamadas grabadas, ya que como indico previamente, se me ha dado información totalmente contradictoria en las diferentes llamadas que he tenido con la compañía. No solo con respecto al descuento de residencia, sino con otros temas. El segundo motivo es que tras estas pésimas experiencias tanto con la compañía como con sus trabajadores, ayer decidí llamar para cancelar la renovación automática. Es decir, insistí varias veces en que el servicio que tengo contratado hasta junio de 2025 lo quiero mantener ya que ya lo he pagado, no obstante no quiero renovar este servicio a partir de Junio de 2025. Hasta ahí digamos que todo correcto a pesar de que tuve que pedirlo muchas veces porque no querían cancelarme la renovación, sino mandarme un recordatorio un mes antes y que cancelara. Insistí en que la cancelación la quería dejar gestionada ya, que me informé en los T&C y también sobre mis derechos y no tengo por qué esperar 5 meses para cancelar la renovación automática. Tras cancelar esta renovación he perdido todos los cupones o saldo que tenía en la Wallet de Edreams Prime a pesar de que sigo siendo usuario prime hasta Junio. Es decir, se me ha privado de mis ventajas de este año por ser usuario prime con la justificación de que cancelé un servicio que nunca llegué a contratar, pagar o recibir ya que es en un futuro. Al no entender esta situación llame otra vez a la empresa (que por cierto, ofrece atención al cliente VIP donde indican que si eres usuario prime y necesitas ayuda rápida responden casi todas las llamadas en 60 segs o menos, indicar que no es cierto y que la espera ronda los 10 minutos, por ende otro servicio prime por el que pagas y no recibes) y ahí me atiende una chica que me dice que sí, que si cancelo la renovación automática pierdo los cupones que ya tenía. Al preguntarle por las bases legales de esta práctica me dice que está en los T&C que me enviaron por correo el día que di el alta, así que abro el correo, busco los términos y condiciones y le pregunto que dónde aparece, que tengo el documento abierto y no aparece nada. La trabajadora insiste en que en el correo lo pone, en los T&C, pero que no tiene acceso al documento, cosa que entiendo es mentira, ya que si sabe el correo que es, el día que me lo mandaron y el contenido, imagino que puede verlo, pero aunque no pudiera ver el correo, entiendo que los T&C son públicos y los trabajadores tienen que conocerlos o mínimo tener acceso a estos. Al final esta chica me deriva la llamada a otra chica y la otra chica a otro chico (pasándome como una pelota entre agentes que no sabían ni qué decirme) que finalmente me dice que sí, que si cancelo la renovación pierdo los cupones que tenía. De nuevo pregunto por las bases legales o dónde puedo consultar esta información y me dice que no está pública en ningún lado sino que es algo interno. ¿Desde cuando las condiciones de MI contrato son internas de Edreams y no puedo conocerlas o consultarlas siendo yo una de las partes implicadas? ¿Qué tan legal es cambiar las bases legales de algo después de adquirirlo y sin dejar constancia por ningún lado? Hasta ahora la única justificación de esta praxis me la han dado por teléfono y no es contrastable con ningún documento oficial, bases legales o T&C. ¿Es normal que me priven de mis ventajas del año en curso ya pagado por cancelar la renovación automática, estando activa y vigente hasta junio? Que además como dije antes, uno de esos cupones se me regaló simplemente como incentivo de captación... En resumen, quiero saber hasta qué punto es legal la cancelación de ventajas prime en vigor por cancelar la renovación del año que viene y el no dejarme aplicar el descuento de residencia sustituyéndolo por un descuento propio de un importe mucho menor además de quejarme de la falta de preparación de los trabajadores. Por último añadir que me cambiaron el aeropuerto de un vuelo a menos de 24h de salir y no me avisaron por ningún medio ni la información de la App cambió. Me di cuenta porque al hacer el Check In en Iberia me apareció vuelo cancelado y el nuevo aeropuerto del que partía (70km más lejos). Si no llego a hacer esta comprobación a tiempo (que no debería porque edreams ya ofrece hacer el check in) me hubiera quedado sin volar. Todo esto como información útil para los usuarios que estén pensando darse de alta, que puedan tenerlo en cuenta.

En el día de hoy, a las 8:03 de la mañana se me ha efectuado un cobro en mi tarjeta de 69.99€ por parte de eDreams, justificándolo con una suscripción prime anual. El caso reside en que yo no he autorizado dicha suscripción, ni se trata de la renovación de la prueba gratuita la cual disfruté desde el 25 de noviembre hasta el 25 de diciembre. Dicha prueba gratuita tenía una renovación automática, la cual yo cancelé el día 19 de diciembre, como adjunto en las imágenes, eliminando yo inclusive en esa fecha mi tarjeta de debito como método de pago, no debiendo ya la empresa de tener forma de efectuarme cualquier otro cobro, al menos de forma legal y legítima. A su vez, dicho cobro que se me ha efectuado hoy sin mi autorización, no ha venido acompañado de su correspondiente factura, ni correo de confirmación, ni similar. Pues bien, a lo largo del día de hoy, y de forma inmediata, me he puesto en contacto de forma telefónica con su servicio de atención al cliente, llegando a hablar con ellos durante horas, intentando acogerme al derecho de desistimiento de 14 días (estoy desistiendo de algo que nunca he llegado a contratar personalmente, lo cual merece mención), llegando a hablar con diferentes miembros de atención al cliente. Dichos miembros me dan la solución de realizarme un reembolso parcial de 16,51€, ya que, supuestamente, en su sistema aparece mi cuenta de forma ilegítimamente duplicada (tanto mi nombre completo como mi correo electrónico, algo que es impracticable, ya que no se puede crear más de una cuenta con las mismas credenciales), y debido a tal duplicidad, no tengo derecho a un reembolso completo, sino a uno parcial descontando los beneficios que obtuve en mi prueba gratuita (descuentos que no son retroaplicables de cara a este reembolso, según sus propios términos y condiciones de prime, en cuanto al derecho de desestimiento). En repetidas ocasiones, y hasta que el agente de atención al cliente (Masmut Mohamed me dijo que se llamaba) desistió de atenderme, le estuve consultando diferentes cuestiones relativas a este cobro que no me ha podido justificar el agente. 1. Factura de este cobro de 69.99€. No he recibido ningún justificante de dicha transacción, ni correo, ni número de referencia, ni factura ni nada, el agente comentaba que ya me llegará, pero a saber. 2. Duplicidad de la cuenta. El agente me dice que este cobro se ha realizado al duplicarme yo la cuenta, es decir, darme de nuevo de alta, algo que es no solo falso, sino imposible. Le consulte en repetidas ocasiones que me diera los datos de esa duplicidad, tanto hora, como dirección IP desde donde se dio de alta, no accediendo este a darme estos datos. 3. Cobro a mi tarjeta de debito. Hace ya 3 semanas que yo eliminé de su plataforma mi tarjeta de debito como método de pago. ¿Como puede ser que tengan ellos acceso a los datos de mi tarjeta aún así para efectuarme un cobro sin mi autorización? ¿Donde está la protección de datos y mi privacidad? 4. Reembolso total. No están dispuestos a aplicar el reembolso como se debe (según su propia política y condiciones), vulnerando totalmente mis derechos como consumidor. En definitiva, me han realizado un cobro sin mi consentimiento, poseyendo los datos de mi tarjeta de forma totalmente ilegítima, justificándose en aspectos que no pueden demostrarme, y negándose a realizarme un reembolso total de algo que yo no he solicitado.