Estimados/as señores/as de Allzone:
Me pongo en contacto con ustedes porque han incumplido el plazo para el reembolso de un pedido que hice en vuestra página web, explicando a continuación el caso con todo detalle.
El día 27 de octubre de 2024 hice el pedido con número de referencia 465715872 y/o número de pedido 326161, ya que para un mismo pedido se utilizan dos identificadores, al parecer. Este pedido lo hice con el método de pago Bizum.
Unos días más tarde, el 5 de noviembre de 2024, viendo que no se cumpliría el plazo de entrega, decidí cancelar este pedido.
El día 8 de noviembre de 2024 recibo un correo indicando que se dejará registro de la cancelación y que se enviará el reembolso al mismo método de pago.
El 18 de noviembre de 2024 recibo un correo indicando que el reembolso se está tramitando.
El 28 de noviembre de 2024 recibo un correo indicando que el reembolso ha sido tramitado.
Los días 9 y 14 de diciembre de 2024, además del día 2 de enero de 2025 les escribo por correo preguntando por el retraso de la devolución, solicitando en múltiples ocasiones el código o identificador de la transferencia para hacer el seguimiento de la operación, y en ningún momento me facilitaron el código. Se limitan a responder alegando que sienten la demora y que intentarán solucionarlo lo antes posible.
He llamado en infinidad de ocasiones al teléfono de atención al cliente y siempre he recibido la misma respuesta, que sus agentes no están disponibles y que llame más tarde, o si no, cuando consigo hablar con un agente, se corta la llamada "por casualidad".
Como conclusión, se ha incumplido el plazo legal del reembolso y a día de hoy, 3 de enero de 2025 a las 15:00 horas, sigo sin tener el dinero en mi cuenta, habiendo pasado con creces los 14 días hábiles desde la tramitación del reembolso efectuada el 28 de noviembre de 2024.
Por lo tanto, solicito la devolución al método de pago original de los 423,72 euros correspondientes al pedido que hago mención en este escrito.
En caso de no recibir el reembolso en el plazo de 10 días hábiles, que considero más que suficientes para solucionar este problema, tomaré las acciones legales necesarias para recuperar el dinero.
Quedo a la espera de vuestra respuesta.
Un saludo.
