Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes por motivo del pedido con el código #CLT8358 que realicé el día 17 de octubre y devolví el 28 de octubre. Por dicho pedido pagué 61,91 euros, pero solo se me han devuelto 50,96. Según ustedes, me descuentan dinero en concepto de gastos de envío, de impuestos y de un descuneto que me hicieron que al devolverlo se me ha cobrado. Sé que indican el coste de la devolución en su página web (los supuestos impuestos e imagino que también el del descuento). No obstante, que avisen sobre esto no hace que la práctica sea legal. Según la ley, las tiendas online tienen la obligación de realizar la devolución del coste íntegro de la compra durante los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto. Imagino que no les estaré diciendo nada que no sepan, pero aún así les adjunto el enlace de la OCU donde se detalla dicha información: https://www.ocu.org/tecnologia/internet-telefonia/noticias/devolver-producto-internet SOLICITO por tanto que me devuelvan 10,95 euros. Sin otro particular, atentamente, Irene Millán

Estimados/as señores/as: En fecha 13/11/24 adquirí en su página web allzone.es el producto 315722 Han pasado 48 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: confirmacion del pedido, cancelacion del pedido SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 11 de septiembre de 2024, me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de internet, línea fija, móvil 627357985 Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva. Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha 11 de septiembre, se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente. nie x7161020q corrias juan manuel 627357985 noucellerdelninot@gmail.com

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque packling no ha entregado un paquete ni se quiere hacer cargo de los gastos de envio ni de los desperfectos ya que el paquete a estado mas de 10 dias perdido siendo devuelto al origen en pesimas condiciones. SOLICITO el reembolso del pedido que nunca se realizo y el seguro de 110€ contratados Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Muchas gracias a Webloyalty por su atenta respuesta del día 4 noviembre 2024, respondiendo a mi email del 28 de octubre donde indico NO estar de acuerdo con el importe abonado de 13 quotas en lugar de las 14 adeudadas por Webloyalty Sarl, por faltar una mensualidad por importe de 15 eur. Considero que decir por su parte que el banco NO acepta el abono de la mensualidad cuando han aceptado 13 mensualidades sin problema y así me lo ha hecho saber mi banco, necesita al menos de una prueba objetiva y documental como el código ARN. Me parece que sobra -una vez más- pedir la documentación personal que me ha solicitado Webloyalty Sarl con el pretexto de poder abonar esta mensualidad de 15 eur, tales como: "Por otro lado, hemos comprobado que la devolución de 13 cuotas de 15 euros se efectuó correctamente. Sin embargo, hemos comprobado que 1 cuota de 15 euros ha sido rechazada por su banco. Por favor, necesitamos que nos facilite la documentación necesaria para realizar la devolución del importe cobrado a su cuenta bancaria IBAN, envíenos: * Una fotocopia (legible a color) de su DNI en formato jpg, pasaporte o cualquier otro documento válido que le identifique (frontal y reverso completo) * Un documento oficial (extracto bancario) que certifique titularidad de su cuenta bancaria IBAN y de su tarjeta de crédito/débito terminada en 6047 * Una prueba de domicilio cuya antigüedad sea inferior a 3 meses (ej. Factura de electricidad, agua, teléfono) y un documento que confirme tu titularidad de la cuenta bancaria." Adjunto los importes cargados indebidamente (14) y los abonados (13). Ruego procedan con el abono con la máxima brevedad posible, con el fin de poder cerrar esta incidencia y pedirles que, una vez hecho el abono, borren todos mis datos de su base de datos como solicitado en anteriores comunicaciones. Saludos cordiales, María.

Estimados/as señores/as: En fecha 1 de noviembre de 2024 adquirí en su página web megadietetica.com dos productos de suplementación de Nutergia (Ergycol y Ergipeur) Ante la falta de información relativa a la fecha de envío, de entrega, etec, de los productos, envío un correo solicitando la devolución del dinero y mostrando mi desistimiento en esta compra Solicito, tal y como establece la ley, la devolución del importe el importe pagado Sin otro particular, atentamente.

El día 31 de Agosto fue realizado un pedido por su página web, pedido con número 3981. A día de hoy el pedido sigue en el mismo estado que el día que se abonó la cantidad correspondiente. He intentado hablar con ello en varias ocasiones por correo electrónico como indica su apartado “contacto” en su página web, pero no obtengo ninguna respuesta. Además les he hablado por la red social “Instagram” en la cual son activos y suben contenidos pero tampoco tengo respuesta por parte de esta empresa. Me gustaría tener alguna solución beneficiosa al respecto.

Con fecha 7 Octubre 2024 realicé el pedido Nº 252889 del producto Hayden Referencia KSL-0004BL. El día 22 de Octubre recibí el pedido que abrí el día 23. Nada más abrir el paquete, la primera balda, venía con varios desperfectos (golpes abolladuras en distintas zonas) (adjunto fotos). El resto del paquete no se desembaló, ya que como digo, el desperfecto aparecía en la primera balda. Es por ello que el mismo día 23 , y siguiendo las instrucciones de la cláusula 15 "RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS" de sus Condiciones Particulares de Contratación , les envío un correo electrónico a la dirección que indican (adjunto copia) comunicandoles la incidencia, la cual ustedes registran con Nº INCIDENCIA 103780. Dado que no recibo noticias suyas en el plazo que ustedes indican de 72 horas, procedo a llamar por teléfono, en múltiples ocasiones, al número indicado en la mencionada cláusula 15, sin que me hayan cogido el teléfono en ningún momento. El día 28 de Octubre vuelvo a escribir otro correo, del cual tampoco he recibido respuesta.

Estimados/as señores/as: En fecha 27/10/2024 adquirí en su página web houseofshoeshop el producto 250 talla 38 Han pasado 17 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Me dirijo a ustedes para solicitar su apoyo y orientación en relación con una estafa sufrida el pasado 10 de noviembre, y la posterior negativa de mi entidad bancaria, BBVA, a revertir las transacciones fraudulentas que realicé en esa fecha. Descripción de la estafa: El día 10 de noviembre fui víctima de una estafa en la plataforma de mensajería Telegram. La estafa consistía en una supuesta oportunidad de inversión en la que se prometían ganancias rápidas por realizar ciertas acciones, como dar "likes" a vídeos de internet y realizar inversiones en criptomonedas. A través de esta dinámica, inicialmente se me reembolsó una pequeña cantidad para generar confianza, lo que me motivó a realizar inversiones mayores. El fraude se agravó cuando, tras sucesivas transacciones, me fue imposible recuperar el dinero invertido. Se me indicó que para recuperar mis fondos debía resolver ciertos "problemas" mediante nuevos pagos, y se me amenazó con perder todo lo invertido si desistía de continuar. Ascendiendo la cantidad a 2390 euros. Tras darme cuenta de la estafa, solicité a BBVA la devolución interbancaria de las transferencias realizadas. Sin embargo, la respuesta por parte de BBVA fue desfavorable, y no accedieron a iniciar ninguna medida de reembolso ni de protección ante el fraude. Esta negativa de BBVA me lleva a pensar que la entidad no solo no prioriza la protección de sus clientes, sino que, con esta conducta, parece estar favoreciendo la impunidad de los autores de este tipo de fraudes. Entiendo que las entidades bancarias tienen la responsabilidad de ayudar a sus clientes en casos de estafa, y considero que este tipo de respuestas son contrarias a la protección de los derechos de los consumidores. Ante esta situación, acudo a ustedes, OCU, para solicitar orientación y apoyo en los pasos a seguir para presentar una reclamación formal. También me gustaría saber si existen precedentes de actuaciones contra BBVA o entidades similares que hayan tomado una postura similar ante casos de fraude en línea. Agradezco de antemano su atención y apoyo para proteger mis derechos como consumidora, y quedo a la espera de sus indicaciones para proceder con esta reclamación.