Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 3 de septiembre encontré la pagina web https://magnustech.digital/ para la compra de una televisión de la marca TCL modelo 55C845 (URL: "https://magnustech.digital/televisores-55-pulgadas/televisor-tcl-55c845-55-mini-led-4k-qled-google-tv-smart-tv/") por un precio de 722,99 €, ligeramente inferior (algo mas de 100€) con respecto a los precios más económicos de otras webs más conocidas. Como no conocía la empresa realicé varias búsquedas en los buscadores de internet relacionadas con la empresa cuyos datos figuraban en el aviso legal de la web, pudiendo localizar la publicación del BORME sobre la constitución de la sociedad el día 18-03-2023 con número de registro 381853, asociado a los datos de su administrador único y domicilio social en Madrid. Además consulté opiniones en foros sobre otros posibles clientes, no encontrando muchos resultados, únicamente alguna referencia a problemas con el envío, en lo que se suponía alrededor de un año de actividad. No localizando informes negativos de la página en otras web de análisis de posibles webs fraudulentas. Por ello me decidí a comprar. Todos los intentos de compra que realicé a través de su cesta de compra resultaron infructuosos al dirigirse a una página de error genérica en lugar a la realización del pago. Seleccionando el método de pago por transferencia ya que tenía un 4% de descuento. Posteriormente comprobé que en mi cuenta de usuario figuraban unos 7 u 8 pedidos, uno por cada intento fallido de compra. A continuación les remití un email comunicando los problemas en la compra y poco después recibí una llamada desde el número 919930232 en la que me informaban que tenían problemas con el servidor, que iban a corregir mi cuenta para dejar un único pedido y que me remitiría un email con los datos para la realización del pago. Una vez recibido el citado email, me remitían una factura, que me descargué pero no me fijé en los detalles, comprobando a posteriori que se trataba de la factura de una secadora de la marca LG a nombre de otra persona con un importe parecido a mi compra. A continuación realicé el pago el mismo día 3 de septiembre y posteriormente les remití por email un documento con la información sobre la orden de transferencia, solicitándoles confirmación de la recepción del pago. El día 4 de septiembre recibí un email por su parte en el que me confirmaban que habían recibido el pago y que cuando el envío saliera me remitirían un correo con información para el seguimiento del envío. El día 6, al comprobar que no me habían remitido la información del envío, les llamé por teléfono y me atendió la misma persona, el cual me llamó por mi nombre y se identificó como la persona con la que había hablado el primer día. Me informó que el pedido ya había sido recogido por la agencia y que cuando acabara unas tareas que tenía pendientes me remitiría los detalles del seguimiento, sin que esto último se llevara a efecto. El 7 (sábado) por la mañana, pese a que ya tenía sospechas de que podría estar siendo víctima de una estafa, les remito otro email para informarles de la situación de mi pedido y volverles a reclamar el envío y la información de seguimiento. Además realizo multitud de llamadas telefónicas en las que se escucha una locución de la empresa, pero no son contestadas por ningún operador. El mismo día 7 a través de un foro consigo contactar con una persona que podría haber sido víctima por la compra en la misma página web, residente en Ávila. Esta persona me informa que adquirió 3 electrodomésticos por un valor aproximado de 1400Euros en un procedimiento de compra similar al mío, por los errores en la web, comunicaciones y forma de pago. Que al no recibir los artículos ni la devolución del importe formuló denuncia de estafa. Obteniendo como respuesta por parte de la empresa que según su política de devoluciones, el importe se le devolvería en su cuenta de usuario, en una especie de hucha o tarjeta virtual, para comprar otros artículos en su web, circunstancia que no ha comprobado ni gestionado, puesto que no necesita otros electrodomésticos que los que había comprado y si estos no le han sido enviados, entiende que los que adquiera con la supuesta devolución del tendrán el mismo resultado. Asumiendo que había sido estafado. En el momento de presentar esta reclamación he solicitado a mi banco la devolución de la transferencia bancaria, cosa que veo improbable porque mi entidad se debe poner en contacto con la entidad destino, y si esta no acepta la devolución no se producirá. SOLICITO que se realice la devolución del importe abonado mediante transferencia, y se tomen las medidas legales y de publicidad oportunas para que los responsables de esta web no puedan seguir engañando a otras personas. Se adjunta documento de la factura erróneo, donde figura otro artículo distinto al que se deseaba adquirir. Así como el informe BORME Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El día 17 de Julio de 2024 dejé mi vehículo en las instalaciones de HRMotor de Rivas Vaciamadrid con un contrato de gestión de ventas donde se quedan especificadas unas claúsulas. Adjunto Documento (Contrato). Este contrato lo gestiono y firmo con el perito Andrés Herrera. En el contrato como ustedes pueden comprobar se especifica que dejo mi vehículo en posesión se HR MOTOR RIVAS, durante dos meses, exactamente hasta el 17 de septiembre de 2024 y en ninguna clausula se especifica nada de penalización por cancelación anticipada. Ya en esta reunión de firma y entrega de mi vehículo incumplieron lo que habíamos acordado de precio, 7.800 €, allí apareció un mecánico para decirme que mi coche perdía aceite, que había que pulir los faros, que tenía partes de pintura decorida, etc, etc... con el propósito de bajar el precio acordado y tener ellos mayor beneficio, al final inocentemente por mi parte firmé un contrato por 7.400 €. Ahí me sentí estafada y engañada. El lunes día 26 de agosto me pongo en contacto con Andrés Herrera para comentarle que necesito retirar mi vehículo de sus instalaciones y cancelar el contrato porque a mi hijo se le ha roto su vehículo y ya no voy a vender el mío porque lógicamente se lo voy a dar a mi hijo. Andrés me dice que lo tengo que gestionar con el departamento comercial y el martes día 27 de septiembre me pongo en contacto con HR MOTOR RIVAS y hablo con Álvaro Parras del departamento comercial. Le explico mi situación y le pregunto cómo podemos hacerlo porque soy consciente de que no voy a cumplir el contrato hasta el final, pero es una situación que me obliga a cancelarlo por necesidad imprevista y por los motivos que ya he relatado. Este señor me dice que nunca se le ha presentado un caso similar y que lo va a consultar con su responsable y que me llama. Su respuesta es que me van a cobrar 300,00 € de penalización por incumplimiento del contrato y por otro lado por todos los gastos de gestión y reparación que se le han hecho a mi vehículo. Le digo por supuesto que no estoy de acuerdo con ello y que necesito hablar directamente con su responsable y me dice que debo ponerme en contacto con el departamento de atención al cliente y departamento de reclamaciones. Lo hago y les explico que me parece un abuso incomprensible por los motivos que les voy a explicar: - En primer lugar porque en ninguna cláusula del contrato que firmé detalla la cuestión de penalización si no se lleva a término el contrato. No queda especificada ninguna cantidad económica por lo que no me pueden cobrar 300,00 € por retirar mi vehículo de sus instalaciones. - En segundo lugar porque considero una estafa y una falsedad por su parte que me digan que a mi vehículo se le ha hecho alguna reparación cuando esto es totalmente falso. Lo único que se le ha hecho es un lavado y lógicamente la publicidad en sus portales para la posible venta del vehículo. Hasta el día 4 de septiembre la Central de Hispania Real Motor no se pone en contacto conmigo para decirme que puedo pasar a retirar mi vehículo sin ninguna penalización (adjunto conversación de Washap). Para mi sorpresa esa misma mañana me vuelve a escribir el perito Andrés Herrera y me dice que ha habido un problema con mi vehículo y que SE HA VENDIDO el día de ayer (es decir el 3 de septiembre). Le digo que eso es imposible porque el día de ayer él mismo me volvió a comentar lo de la penalización de los 300 € y no me dijo nada de la venta y que todo esto se lo están inventando y es una artimaña de estafa para no darme mi vehículo. Vuelvo a hablar con la central y me dicen todo ha sido un error. Y claro estoy tan enfadada que le digo que se están riendo de mí y que esto no se va a quedar así. Esa misma tarde, el día 4 de septiembre paso a retirar mi vehículo de sus instalaciones y firmo un contrato de retira del vehículo (Adjunto Contrato) y la responsable Alejandra Roca me dice como explicación que, literalmente voy a repetir; "todo esto ha sido una cagada de mis compañeros". VERGONZOSA Y LAMENTABLE LAS SITUACIÓN QUE HE VIVIDO CON HR MOTOR . CONFIRMO Y DOY FE DE QUE A MI COCHE NO LE HABÍAN HECHO NADA COMO ME HICIERON CREER PARA JUSTIFICAR LA PENALIZACIÓN DE 300 €, TAN SOLO UNA LIMPIEZA Y SU PUBLICACIÓN. EN SUS PORTALES DE VENTA SON MENTIROSOS Y PÉSIMOS PROFESIONALES DE VENTA UTILIZANDO ARTIMAÑAS DE ENGAÑO Y QUE POR SUPUESTO NO RECOMIENDO A NINGÚN USUARIO A QUE DEJE SU COCHE EN HRMOTOR RIVAS VACIAMADRID Y ACONSEJO LEER SUS RESEÑAS YA QUE HE COMPROBADO QUE HAY MUCHAS DE USUARIOS DESCONTENTOS E INSATISFECHOS.

Buenos días, realice un pedido. En dicho pedido. Se observan unas monedas que debido a la mala calidad de la foto no se observa bien que son REPLICAS DE MONEDAS ANTIGUAS, el vendedor las vendió como MONEDAS ANTIGUAS, y por desgracia inocente de mí las compré. Tras hacer la denuncia, wallapop me dice que no me devuelve el dinero ya que el producto coincide con las fotos y que mi denuncia es por que yo no quiero dicho producto. El problema es que he sido estafado, ya que así viene en el Código penal: " El delito de estafa es un delito patrimonial consistente en emplear el engaño con ánimo de lucro para provocar un error en la víctima, induciendo a realizar un acto de disposición en perjuicio de sí mismo o de un tercero. Este delito puede ser cometido sobre bienes muebles( este sería mi caso)...etc." Tras exponer todo esto wallapop, garante de la transacción y observando las pruebas y el anuncio y la conversación estimó que el problema era que no lo quería y que por lo tanto yo no habia sido estafado....es lógico yo había comprado monedas antiguas REALES no Réplicas de monedas reales. En las imágenes se ve como el vendedor reconoce que son falsas y aún así no me devuelve mi dinero, es más estoy dispuesto a devolvérselas ya que para mí esto no tiene ningún valor. Y ahora me encuentro en una situación de indefension por parte de wallapop y de todo esto y me gustaría que esta denuncia llegase a dicha entidad y revisasen mi caso ya que como yo habrá muchas más personas y sobre actuar de manera contundente contra los estafadores. Mi reclamación es para que wallapop me devuelva el dinero y sancione al vendedor ya que está en cubriendo una ESTAFA.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, aparecen [elegir una opción: consumo estimado/ error de lectura/….] y no parece posible por las siguientes circunstancias [elegir una opción: ausencia del domicilio / media de las facturas anteriores de las que debe adjuntar copia / casa que no está habitada/ histórico del consumo…] Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

A la atención de SEUR: Me dirijo a ustedes con el fin de presentar una queja formal en relación con el servicio de reparto y la atención al cliente que he experimentado en mi reciente pedido. En varias ocasiones, he recibido notificaciones por parte de SEUR afirmando que no estaba en mi domicilio al momento de la entrega, lo cual es absolutamente falso, ya que en todo momento he estado disponible. Esto constituye una falta de profesionalidad y seriedad por parte del personal de reparto, ya que no se han presentado ni dejado ningún tipo de notificación física en mi buzón, como debería ser el procedimiento estándar. Además, las fechas de entrega comunicadas han sido constantemente modificadas y aplazadas sin previo aviso, lo que ha generado una gran inconveniencia. El retraso continuo en la entrega y la falta de información clara o actualizada han afectado significativamente mi planificación. Por si fuera poco, al intentar ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente para resolver la situación, fui atendido por un personal poco profesional y en ocasiones irrespetuoso, que no solo no resolvió mi problema, sino que empeoró la experiencia al no ofrecer ninguna solución concreta ni seguimiento adecuado de mi caso. Dado todo lo expuesto, solicito una revisión exhaustiva del incidente y una solución urgente a mi problema, incluyendo una entrega inmediata de mi pedido y una compensación por los inconvenientes causados. No me parece normal pagar por un servicio que no se ejecuta. Asimismo, espero una disculpa formal por la conducta inadecuada del equipo de atención al cliente y una mejora en los procesos de reparto. Quedo a la espera de su pronta respuesta y de una solución satisfactoria. Atentamente, Ismael

El "Número de factura" es el número del siniestro. En abril de 2024 tuve un problemas de humedades por parte de mi vecino de arriba, el cual contactó con su seguro (Seguros Ocaso). Al cabo de unos días contactaron conmigo via WhatsApp pidiéndome que les mandara FOTOS de las humedades. Yo me negué, pidiendo que mandaran a un perito para que evaluara personalmente e in situ la gravedad de las humedades. No me respondieron en todo el día así que al final me vi en la situación de mandar una foto de las humedades pero siguiendo con la petición de que mandaran a alguien a evaluar, aquí me respondieron al momento con un "gracias". Unos días más tarde me mandaron al pintor. Un mes después se me empezó a desprender la pintura del techo y era debido a que la humedad me generó hongos en el techo y que en las fotos no se detectaba. Desde entonces llevo intentando reclamar que me manden un perito y me reparen bien el techo pero no hacen más que darme largas. Solicito que SEGUROS OCASO mande un perito en persona a mi casa y haga una evaluación correcta y me reparen como es debido el techo del baño. Adjunto conversación por whatsapp

07/09/2024 Hola, no puedo acceder a la plataforma que he contratado durante un año para aprender ingles con vosotros. Desde el 26 de agosto estoy sin acceso y no me dan informacion clara de como solucionarlo. Me pusisteis un mail diciendo que volviera a probar con unas instrucciones que me enviasteis por mail, pero no funcionan, he vuelto a solicitaros ayuda pero no recibo contestacion ni hay telefonos con quien poder hablar. He visto en los periodicos que la empresa esta en concurso de acreedores y necesito saber si puedo seguir usando la plataforma o de lo contrario que devuelvan mi dinero ya que no estoy disfrutando del servicio que e pagado. Ver menos

Tengo contratados dos paquetes de sesiones de láser alejandrita en el centro Esdela de Majadahonda. El último paquete que contraté fue el 12 de diciembre de 2023 (147€), que consta de 5 sesiones para zona pequeña, que yo estoy utilizando para quitarme un pequeño triangulito que me dejé en el pubis, cuando me realicé toda la zona íntima con el primer paquete de sesiones que contraté. El primer paquete de sesiones lo contraté en el año 2017, creo, y consta de 17 o 19 sesiones, por un valor de más de 900€. Tengo que confirmar con el centro las sesiones, fecha de contratación e importe de ese paquete de sesiones. Al contratar ambos paquetes, en el argumento comercial para vender el servicio, te dan una garantía verbal del servicio, que consiste en una sesión de repaso después de cada sesión, por si la sesión no ha conseguido los resultados buscados, no se han caído todos los pelos de la zona tratada, y por tanto no se ha realizado el servicio correctamente. Esta garantía verbal, te la repiten las veces necesarias para que compres el paquete de sesiones. Y llevo desde 2017 con esa condición, y recibiendo la sesión de repaso cuando la sesión correspondiente no ha conseguido los resultados prometidos. El martes 27 de agosto de 2024, me realicé una sesión del paquete contratado este año. La persona que me lo hizo, era nueva, como lleva pasando desde hace más de dos años, que cada vez te hace la sesión una chica diferente. Y mientras me la hacía, y yo le preguntaba si me había pasado bien toda la zona, ella me dijo, que no me preocupara, que de todas formas tenía la sesión de repaso. El jueves 5 de septiembre de 2024 llamé para solicitar el repaso, ya que te dan 15 días para solicitarlo. Me lo cogió Laura, la encargada, y me dijo que han quitado los repasos incluidos, y que ahora los cobraban. Le dije que no se me han caído casi pelos de la zona tratada, con lo que no me lo habían hecho bien, y ella me contesto que si no se me habían caído casi pelos, sería porque seguramente no me habían pasado bien el láser, pero que ya no podia hacerme el repaso. Obviamente, le dije que este paquete yo lo contraté con unas condiciones, al igual que el otro paquete que contraté en 2017 y que me incluye la sesión de repaso, y me dijo que no, qué administración ha decidido quitar los repasos que se dan, y que ahora los cobra. Le volví a insistir en que yo contraté el servicio con esas condiciones, que llevo más de 6 años realizando sesiones de láser con ellos, con estas condiciones pactadas, y que me han realizado la sesión de repaso siempre que la sesión correspondiente no ha tenido los resultados buscados, y que esas nuevas condiciones serían para las nuevas contrataciones, no para los clientes que ya tenemos nuestros paquetes comprados y pagados con esas condiciones y garantías. A lo que me contestó, que había consultado con administración y que le habían dicho que ya no puede hacer repasos sin cobrarlos, que eso de la sesión de repaso no está por escrito en ningún sitio, y era un favor que hacían a los clientes. Cuando saben que es totalmente mentira, y que es la garantía que dan en el argumento comercial para vender el servicio de láser. Es cierto que no está escrito en la hoja de contratación, pero es la garantía verbal que te dan para venderte el servicio, y que llevan aplicando más de 7 años, que yo sepa. Es un contrato verbal donde te explican las condiciones y garantía del servicio, y los contratos verbales tienen total validez. He solicitado que me realicen el servicio con las condiciones pactadas verbalmente, o que me devuelvan el dinero de las sesiones que me quedan. Y me ha contestado, que en consentimiento los clientes firmamos que no se devuelve el dinero después de empezar el servicio. Tampoco pone en ningún sitio que pueden cambiar las condiciones de un servicio ya contratado y pagado, o que solo valen las condiciones del servicio que estén por escrito. La garantía del servicio te la dan verbalmente, y ahora se quieren aprovechar de la confianza del cliente hacia la persona representante de la empresa que te vende el servicio. Se quieren escudar en que no está por escrito, para intentar no cumplir con las condiciones pactadas. Pero llevan vendiendo y realizando así el servicio, por lo menos 7 años. La última vez que Laura la encargada, me hizo un repaso de una sesión, que otra chica nueva me hizo fatal. Reconoció que la sesión estaba mal hecha, y que había muchos clientes que estaban solicitando los repasos, porque no estaban haciéndolas bien. Por eso quieren quitar los repasos, porque muchos clientes están pidiendo el repaso porque el servicio no se está realizando correctamente, y ahora encima nos lo quieren cobrar a los clientes que ya hemos pagado, cuando es una sesión de garantía porque ellos no realizan el servicio correctamente a la primera. Y el jueves 5 me dijo que habían quitado los repasos de repente, que a ella se lo habían dicho de repente el lunes 2 de septiembre, que no habían avisado a ningún cliente, y que muchos clientes que ya tienen sus paquetes de sesiones compradas, también se están quejando porque les quieren cambiar las condiciones de lo contratado, y quitado la sesión de repaso pactada. Por todo esto, reclamo que a los clientes que tenemos contratado el servicio con la garantía de la sesión de repaso, se nos mantenga como se pactó verbalmente a la contratación del servicio, o que nos devuelvan el dinero de las sesiones que nos quedan.

Estimados/as señores/as: En fecha 21 de agosto adquirí en su página web un pienso Acana Senior Han pasado 15 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: petición de devolución, mensajes a atención al cliente y captura de información del transportista. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Contraté un tratamiento dental con DrSmile para corregir la alineación de mis dientes mediante alineadores invisibles. Sin embargo, desde el inicio del proceso he tenido numerosos problemas que han afectado gravemente mi satisfacción con el tratamiento y han ocasionado inconvenientes significativos, tanto económicos como de tiempo. A continuación, detallo todos los problemas que he experimentado: 1. Resultados insatisfactorios y deficiencias en el tratamiento: • A pesar de haber seguido todas las indicaciones del tratamiento de alineadores invisibles, los resultados han sido muy deficientes. Mis dientes siguen teniendo huecos entre ellos y la alineación no ha mejorado como se me prometió al inicio del tratamiento. • Se suponía que el tratamiento iba a corregir estos problemas en un plazo de 6 meses, pero tras más de 12 meses, los resultados siguen siendo inaceptables. Lo más preocupante es que no hay un plan claro para resolver este problema, lo que genera una gran incertidumbre sobre si el tratamiento va a poder cumplir con los objetivos iniciales. • Esta prolongación del tratamiento ha generado estrés, frustración y falta de confianza en DrSmile, ya que el tiempo estimado para obtener los resultados prometidos no se ha respetado. El retraso es un incumplimiento claro de las expectativas contractuales, lo que afecta mi confianza en la efectividad del servicio. 2. Falta de comunicación y mala atención al cliente: • A lo largo del tratamiento, he intentado resolver estos problemas en múltiples ocasiones. Sin embargo, la comunicación con DrSmile ha sido extremadamente lenta y poco resolutiva. Cada vez que he planteado mis inquietudes sobre los resultados o los problemas con los alineadores, las respuestas han tardado días en llegar, y no han aportado soluciones concretas. • La falta de una respuesta adecuada por parte de la clínica ha empeorado la situación, ya que no he recibido alternativas claras para corregir los problemas que he enfrentado durante el tratamiento. 3. Problemas por el cierre constante de clínicas: • He tenido que enfrentar cambios constantes de clínicas durante el tratamiento porque estas cerraban. Estas interrupciones han afectado gravemente la continuidad del proceso, obligándome a adaptarme a nuevas clínicas, dentistas y ubicaciones, lo cual ha generado aún más incomodidad, retrasos y falta de consistencia en el seguimiento del tratamiento haciéndome desplazarme durante más de una hora a las nuevas clínicas proporcionadas, cancelando citas constantemente, etc. Este problema recurrente de cierre de clínicas ha añadido frustración, incertidumbre y falta de confianza en que el tratamiento pueda completarse de manera efectiva. 4. Residencia en Polonia y complicaciones adicionales: • Durante el transcurso del tratamiento, me trasladé a vivir a Polonia (10 meses después de empezar), lo que ha generado dificultades adicionales. DrSmile no ha sido capaz de ofrecer una solución viable para continuar el tratamiento en Polonia, y la única opción que me ofrecen es viajar a España para colocar los retenedores fijos, lo que implica costes adicionales considerables (viajes, alojamiento, etc.). • Esto supone una carga económica y logística que no debería asumir, ya que se trata de un problema derivado de la falta de finalización satisfactoria del tratamiento por parte de la clínica. Tener que viajar a España solo para realizar una colocación de retenedores es inaceptable en este punto del tratamiento. 5. Cierre inminente de la clínica de DrSmile: • DrSmile me ha informado recientemente que su clínica en España cerrará en diciembre de 2024, lo que complica aún más la situación, ya que no tendré acceso a las instalaciones para realizar los procedimientos restantes. Esta circunstancia genera una incertidumbre adicional sobre si el tratamiento podrá completarse adecuadamente. • La clínica no ha ofrecido una alternativa clara y viable para resolver esta situación, lo que agrava aún más los problemas que he experimentado hasta ahora. 6. Suspensión de pagos con BFS Health Finance GmbH: • Debido a la acumulación de problemas y a la insatisfacción con el servicio prestado, procedí a suspender los pagos del préstamo con BFS Health Finance GmbH hace aproximadamente dos meses. Informé a BFS de mi inconformidad con el tratamiento y de la falta de respuesta adecuada por parte de DrSmile. • No estoy dispuesto a seguir pagando por un tratamiento que no ha cumplido con las expectativas ni con los resultados prometidos, y considero que la suspensión de pagos es una medida justificada dado el incumplimiento del contrato por parte de DrSmile. 7. Implicaciones legales y financieras: • DrSmile no ha mostrado disposición para solucionar el problema de manera amistosa. De hecho, he sido contactado por una agencia de cobros (Intrum) en relación con los pagos suspendidos, lo que añade un factor de presión y estrés innecesario. Este contacto se realizó sin que se ofreciera previamente una solución satisfactoria a los problemas con el tratamiento. 8. Impacto emocional y estrés añadido: • Todo este proceso ha generado una considerable cantidad de estrés y frustración, debido a la prolongación del tratamiento, la falta de resultados, y la falta de compromiso de DrSmile en ofrecer una solución justa. Mi satisfacción con el servicio es extremadamente baja, y la falta de resolución está afectando tanto mi bienestar emocional como mi confianza en el proceso. 9. Problemas con los retenedores superiores: • Otro problema grave que he enfrentado es con los retenedores superiores. A pesar de que pagué por los retenedores superiores como parte del tratamiento, recientemente me han informado que lo que he recibido no son retenedores, sino simplemente fundas. Esto constituye un engaño, ya que el acuerdo original incluía retenedores y no fundas, lo que agrava aún más mi insatisfacción con el tratamiento y con la falta de transparencia en los productos que me están proporcionando. He pagado por un producto que no se me ha entregado conforme a lo acordado, lo que supone un incumplimiento adicional del contrato e implica tener de por vida que poner una funda para dormir. Solicitudes: Dado todos estos problemas graves, solicito una devolución parcial de al menos el 50% del importe abonado como compensación por: • Los resultados insatisfactorios y los defectos en el tratamiento. • El incumplimiento de los plazos acordados. • Los costes adicionales derivados de tener que viajar desde Polonia a España. • El estrés y la frustración generados por la mala atención y falta de respuestas. • Deberé finalizar el tratamiento con otra clínica. Solicito la intervención de la OCU para mediar en esta disputa y llegar a una resolución justa, ya que DrSmile no ha mostrado interés en resolver la situación de manera directa y satisfactoria.