Buenas tardes,
Gracias por tu paciencia mientras revisábamos tu caso.
Nos gustaría dejar constancia de que durante el Primer Periodo de Prime te has beneficiado de 187.32 EUR de descuentos en 6 reservas diferentes. Dado que
la suscripción ha sido utilizada en reiteradas ocasiones, nos parecen confusas las palabras con las que describes el servicio del que te has beneficiado este último año.
Igualmente, te informamos de que Prime ha sido renovado debidamente porque en fecha 13/11/2024 a las 18:29 horas, reactivaste la renovación automática de la suscripción a través de tu teléfono móvil, justo 25 minutos antes de realizar la última reserva de la que tenemos constancia. Así pues, dado que no volviste a desactivar la renovación, Prime fue renovado correctamente.
Nos tomamos muy en serio todos los comentarios acerca de nuestro departamento de atención al cliente para poder mejorar nuestro servicio. No obstante, y tras la escucha de la llamada, queremos hacer constar que el operador intentó explicar en todo momento la razón por la cual se te había hecho el cobro, pero era interrumpido constantemente, no pudiendo hablar ni dar la información pertinente para tu caso. Se te dieron 2 avisos, para tratar de buscar una solución, pero fueron ignorados, siendo el agente interrumpido de nuevo. Ante todo valoramos el respeto hacia los dos lados de la interacción telefónica (compañía y cliente), pero hemos constatado que la llamada fue desconectada por tu parte.
El reembolso no es posible porque el periodo de desistimiento solo aplica para la primera renovación, realizada el 19/11/2023. Rogamos que revises tu correo electrónico, ya que te hemos enviado más información relacionada con tu caso.
Recibe un cordial saludo,
eDreams - Travel Experience Team
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