Cambio base de datos Línea de Fibra. No puedo acceder a cambiar los servicios.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Mi línea de fibra está en una base de gestión antigua con la que no puedo hacer ninguna modificación en mi contrato ni acceder a la página web. Desde Julio estoy pidiendo el cambio a la nueva. Hace dos meses solucioné una incompatibilidad con una tarjeta dual de una línea móvil y siguen sin realizar el cambio. No entiendo porqué no se hace ni me dan ninguna respuesta ni en las tiendas Movistar ni en la línea 1004 de atención al cliente. Necesito que hagan esta gestión urgentemente o me voy a ver obligado a cambiar de compañía de comunicaciones . Espero recibir noticias lo antes posible. Saludos.

@@REF_ID@5ad35d240a7650f928@REF_ID@@ Hola Fernando: En primer lugar agradecerte que contactes con nosotros. En relación a la reclamación que nos has enviado te comentamos que tras cumplimentarse los cambios solicitados ya te podemos confirmar que tus datos constan correctamente, por lo tanto ya que te puedes poner en contacto con cualquiera de nuestros canales habituales para gestionar los cambios que desees. Rogamos aceptes nuestras más sinceras disculpas por las molestias que esta demora haya podido causarte. Atentamente Equipo Movistar CAR200341189