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No me dieron de baja el servicio contratado cuando lo solicité
El pasado mes de Octubre de 2024 llamé al servicio de atención al cliente de Jazztel para solicitar la baja del servicio que tenía contratado correspondiente a una línea de fibra óptica asociada a un teléfono fijo y dos líneas móviles. Paralelamente contraté a otra compañía el mismo servicio, es para un domicilio particular, es decir, una linea de fibra óptica y dos líneas móviles. A los pocos días, la nueva compañía me hace la portabilidad de las líneas móviles y el nuevo servicio de fibra óptica empieza a operar con normalidad. Sin embargo, en diciembre me llega una nueva factura de Jazztel. Llamo al servicio de atención al cliente y me dicen que en mi llamada telefonica he dado de baja las lineas móviles pero no la línea fija. Y que tengo que pagar una mensualidad más, es decir, un servicio que no he usado ya que estoy usando la fibra óptica de la nueva compañía. Les digo que esto no es posible que han debido de confundirse pues lo que yo quería era dar de baja todo el servicio. Me abren una reclamación pero me mandan dias después un sms diciendo que ha sido desestimada. Que tengo que pagar. No me muestran la conversación telefónica que realizamos para pedir la baja. Jazztel se convierte en juez y parte, lo que es el un claro abuso al consumidor. Deseando ya acabar con esta situación estresante acepto pagar esta factura y que me den de baja ya de una vez por todas pero la cuestión no acaba aquí Me dicen que para darme de baja tengo que pagar una penalización ( despues de casi 8 años de permanencia con Jazztel). Me enviaron en Mayo de 2024, ante los problemas de funcionamiento de su router que era totalmente obsoleto y no nos querían cambiar, un amplificador de router TOTALMENTE GRATIS según nos indicaron, para intentar resolver el problema de cobertura en todas las partes de mi domicilio. Por mandarme este amplificador dicen que acepté una permanencia de 1 año. Y como nos queremos dar de baja antes del año nos piden una penalizacion de unos 30 euros. Les pido que me demuestren donde hemos firmado y aceptado este compromiso de permanencia. Nos abren otra reclamación pero Jazztel contesta dias después que, aunque no pueden demostrar que hemos aceptado este compromiso, tenemos que pagar la penalización si queremos que nos den la baja. Un chantaje. No lo pueden demostrar ya que no guardan ningun documento firmado. Dicen que al usar el amplificador ya se acepta el compromiso de permanencia. Nadie nos avisó ni se indicaba en ningun sitio de este compromiso. De nuevo Jazztel es juez y parte. Otro abuso al consumidor. Por este motivo, nos llega otra factura en Diciembre con 26 euros más del coste de la línea, por los días transcurridos por esta nueva reclamación, más la penalización. En total una nueva factura de 61, 70 euros. Por lo tanto, reclamamos a Jazztel la devolución de la dos últimas facturas pagadas, de Noviembre (45,4 euros) y de Diciembre ( 61,70 euros) por no habernos podido demostrar que no pedimos la baja de la línea de fibra óptica cuando solicitamos la baja total del servicio ni tampoco que aceptamos el compromiso de permanencia por el amplificador wifi. Total de la devolución solicitada: 107, 1 euros
Reclamación formal por negligencia en reparación de vehículo
A la atención de Hermanos Berbel Oller, S.L.: Por medio de la presente, y a través de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), formulamos una reclamación formal en representación de nuestra madre, Dña. María Josefa García Pintor, en relación con los servicios prestados por su taller el pasado 21-10-2024 Hechos reclamados: 1. El vehículo fue llevado a su taller debido a problemas relacionados con el arranque. Tras la revisión, ustedes procedieron a cambiar el alternador, facturando también una diagnosis, material pequeño, gestión de residuos, líquido anticongelante y mano de obra, por un importe total de 341,76 €. 2. Pese a realizar y cobrar una diagnosis, no detectaron que la correa del alternador se encontraba en mal estado, lo que resultó en una avería grave menos de dos meses y 3.000 kilómetros después, poniendo en riesgo la seguridad del conductor y demás usuarios de la vía. 3. En la factura emitida, en el apartado de observaciones, no se indicó absolutamente nada sobre el estado de la correa del alternador ni de otros posibles riesgos asociados al sistema mecánico del vehículo. Además, tampoco fuimos informados de manera escrita ni verbal acerca de la inminente posibilidad de una ruptura de esta pieza fundamental. La ausencia de esta información confirma una falta de diligencia por parte de su taller. 4. Actualmente, el vehículo se encuentra en el taller oficial de SEAT (Navarro Segura, Albox), donde se evalúan daños adicionales que podrían incluir afectaciones en la junta de culata y otros componentes del motor, con un coste estimado mínimo de 1.500 euros si la avería es grave. Responsabilidad del taller: Es evidente que la negligencia en la diagnosis realizada por su taller ha sido un factor directo en el agravamiento de los daños del vehículo, exponiendo al conductor a un peligro de accidente que, afortunadamente, no llegó a materializarse. Esta actuación pone de manifiesto una grave falta de diligencia profesional, contraria a la normativa aplicable en su sector. Exigencias: Solicitamos: 1. Que asuman íntegramente los costes de reparación derivados de la avería, incluidos los daños mecánicos en el vehículo actualmente valorados por SEAT. 2. Que adopten las medidas necesarias para garantizar que sus procesos de diagnosis cumplan con los estándares profesionales, a fin de evitar negligencias similares en el futuro. 3. Una respuesta formal por escrito en un plazo máximo de 15 días hábiles, indicando cómo procederán a hacerse responsables de los daños ocasionados. De no recibir una solución satisfactoria en el plazo indicado, procederemos con las siguientes acciones: • Denuncia ante las autoridades competentes, incluyendo la Dirección General de Consumo y el Ministerio de Industria, para que se investiguen sus prácticas y el cumplimiento de los estándares del sector. • Reclamación por vía judicial, con el respaldo de nuestros conocimientos profesionales como auditores de cuentas (ROAC) y abogados en ejercicio, para garantizar la protección de los derechos de la afectada. • En su caso, exploraremos la posibilidad de investigar la existencia y uso adecuado de un seguro de responsabilidad civil por parte de su empresa. Advertencia: Recordamos que, como empresa, tienen la obligación de contar con un seguro de responsabilidad civil para cubrir este tipo de situaciones y evitar que sus clientes sufran las consecuencias de actuaciones negligentes. Quedamos a la espera de su respuesta formal dentro del plazo indicado. Atentamente, Cristina Cruz García Abogada en ejercicio Ángel Cruz García Economista y Auditor de Cuentas (ROAC) En representación de Dña. María Josefa García Pintor
Cambio de compañía con cambio de titular y desvinculación de deuda
Estimados señores, mi nombre es Florin Andrei y recientemente he alquilado una vivienda en la que el propietario me ha requerido el cambio de titularidad de los suministros de luz y gas. He gestionado con éxito el cambio de titularidad del suministro eléctrico; sin embargo, la gestión del suministro de gas presenta dificultades debido a una supuesta deuda del anterior inquilino con una compañía desconocida, a nombre de una persona que tampoco conozco. Solicito información sobre el procedimiento legal para darme de alta como titular del suministro de gas sin asumir las deudas del anterior titular.
Pedido sin entregar
Buenos días, el pasado 02/12/24 realice un pedido por un Apple Watch SE con número pedido 349255, el cuál, 40 días después sigo sin recibir. A los 30 días naturales de la fecha de compra, el 26/12, recibo un correo indicando que el pedido pasaba a estado enviado, pero que estaba a la espera de que fuera entregado a la agencia GLS para su reparto. Pues bien, el día 02/01 vuelvo a contactar vía mail con el servicio de atención al cliente (vía telefónica es imposible), donde se me indica que desde el 26/12 puede retrasarse la entrega OTROS 15 días, debido a la alta carga de pedidos que tienen en fechas navideñas. Los 15 días ya han pasado y ahora la respuesta es que siguen con retraso y que no pueden darme una fecha concreta de entrega. Obviamente esos 15 días que argumentan, no aparecen por ningún lado en su política de envíos ni se cumple. No entiendo como puede estar un pedido más de 15 días sin entregarse a la agencia de reparto y no dan ninguna alternativa para solucionar el problema. Además, he de indicar que solo en mi familia, ya somos 3 personas afectadas por este problema. Pedidos realizados en la misma fecha y que tras 40 días siguen sin entregarse ni hay fecha clara de ello. Exijo que se me indique una fecha exacta de cuándo recibiré mi pedido. Es indignante la forma de operar de esta empresa. Adjunto todas las respuestas (todas automáticas y llenas de mentiras) recibidad vía e-mail. Saludos.
DISCONFORMIDAD ARREGLO COCHE e INCOMPETENCIA DE PELAYO
Mi caso lleva abierto desde el 1 de octubre desde 2024, fecha desde la cual estoy sin coche debido al siniestro que tuve dicho día. Después de esperar más de dos meses sin noticias del estado de mi coche, me he tenido que desplazar varias veces al taller para que me den algún tipo de información sobre que le pasa al vehículo ya que, NADIE de Pelayo se ha puesto en contacto conmigo desde dicha fecha a excepción de Antonio del Departamento de daños físicos el cual ha sido el único que se ha preocupado y me ha informado en todo momento de lo referente a las reclamaciones por daños físicos. Al principio, me dicen en el taller que el coche solo está afectado por desperfectos de chapa y pintura pero que van a tardar porque mi coche es americano y tienen que buscar las piezas. Vale hasta ahí lo entiendo y espero un tiempo prudencial (más de dos meses) a que se pongan en contacto conmigo una vez hayan arreglado los desperfectos. Esto nunca sucede y soy yo el que tengo que volver a llamar y desplazarme al taller para ver que pasa con mi coche. Es ahí cuando me dicen que las piezas están arregladas pero que ahora el coche tiene dos testigos encendidos que marcan un fallo en el faro derecho y otro en la caja de cambios, los cuales me dicen que tienen que comprobar con una máquina especial para determinar si los testigos corresponden al siniestro. Les comunico que nunca he tenido ningún fallo/testigo/problema referente a esos testigos y me dicen que eso lo tiene que determinar el perito de la otra aseguradora con la maquina de diagnosis. Ante esta novedad, no me queda más opción que esperar de nuevo a que me digan si van a arreglar el coche o no. Bueno pues sigo esperando y nadie se pone en contacto conmigo en días, por lo que vuelvo a llamar al taller y me dicen: "Ah si, es verdad que estabas esperando, espera que llamo al perito". Después de hablar con el perito la respuesta del taller fue que podía ir a recoger el coche que si quería mas información me pusiera en contacto con mi seguro. Entonces es cuando llamo a mi seguro Pelayo esperando que me puedan ayudar en la gestión de mi caso y me encuentro varios días intentando que me cojan el teléfono. En ocasiones durante una mañana entera intentando que me responda algún agente para poder ayudarme. De hecho, la responsable de mi caso Raquel Barba no se ha puesto en contacto conmigo ni una sola vez en todo este tiempo después de dejarle varios avisos internos urgentes de sus otros compañeros que sí me atendieron por teléfono. Bueno pues resulta que a día de hoy, después de más de 3 meses, ni tengo coche, ni se que le pasa, ni si me lo van a arreglar ni nada ya que ahora el perito de Pelayo no es capaz de hacer su trabajo y enviar los informes correspondiente para que yo pueda reclamar ese arreglo que no quieren asumir.
problema con la entrega
Estimados/as señores/as: En fecha 20/10/2024 adquirí en su página web www.joyasensorial.com los productos Medalla de lactancia y Anillo Ganeish Si bien es cierto que no estipuló un plazo de entrega, han pasado más de 30 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación, nada mas que excusas que son totalmente falsas. No teniendo ya sentido la compra de dicho producto. Teneis mi leche materna, el cordon umbilical de mis hijos, incluso los pelos de ellos, que esto no es ninguna broma... SOLICITO me entreguen de manera inmediata mi pedido, o me devuelvan mi dinero junto con mi leche y mis cordones umbilicales, y el pelo de mis hijos Este es el primero proceso antes de prodecer a denunciaros formalmente. Sin otro particular, atentamente.
PAQUETE NO ENTREGADO
Buenos días. El día 30/12/2024 nos aparece un paquete entregado a las 16:33 horas con la referencia 6306881010257041. Dicho paquete no ha podido ser entregado debido a que nadie se encontraba en el lugar señalado para la entrega. Tambien recalcar que nadie ha firmado la recogida del paquete. Solicito se me indique como debo proceder para la recogida del pedido. Saludos.
Problema con entrega y reembolso
Estimados/as señores/as: En fecha 08/12/2024 adquirí en su página web Golden Market el producto IPhone 13 mini Reacondicionado Han pasado 1 mes y 2 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: Factura, error en el envío (correos), conversaciones y mails. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.
hice un pedido a herbolario medicinal, lo cobraron y NUNCA LO RECIBI
Estimados/as señores/as: En fecha 27/11/2024. adquirí en su página web HERBOLARIO MEDICINAL.COM el producto OSTEOMATRIX (2 UNIDADES) Han pasado 35 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos CONFIRMACION DE PEDIDO SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
Reclamar el total de mi financiación
Hola,empecé un tratamiento con dr smile de supuestamente 5 meses que tenía que durar y ya voy por 3 años, me han dejado los dientes fatal una separación inmensa en las paletas, que tengo un complejo grandisimo,llevo esperando un refinamiento desde el verano pasado y ahora me saltan con que si quiero seguir con el tratamiento me tengo que trasladar a otra provincia para que me vea un dentista porque en mi provincia ya no hay dentista,estoy pasando lo fatal porfavor no quiero quedarme morosa por la financiación pero no quiero seguir pagando ni un mes más esta estafa
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