Últimas reclamaciones

En este listado podrás encontrar las reclamaciones públicas enviadas a distintas compañías por los consumidores a través de nuestra plataforma online "Reclamar". Haz clic aquí
J. R.
04/06/2024

Pedido con más de un año de retraso

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tengo un pedido en reserva desde hace más de 1 año. El pedido es NGYFIOOZC. En más de 6 ocasiones he intentado ponerme en contacto con ustedes en el correo de atención al cliente que teneis publicado en vuestra web y no recibo ninguna contestación a mis mensajes  . SOLICITO la devolución del dinero y anulación del pedido así como del pedido USVBGTTKW Sin otro particular, atentamente.

Cerrado
M. M.
04/06/2024

Reembolso billete, check-in en aeropuerto y otros

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión con reserva número XP1MXD desde el aeropuerto de Santiago de Compostela al de Barcelona-El Prat Josep Tarradellas, que tenía su salida a las 20:35 horas del día 28 del mes de mayo de 2024 por lo que la llegada normal a Barcelona debería haber tenido lugar a las 22:15 horas del día 28 con un coste de 39,39 euros. Llegado el día y hora de salida de mi vuelo, después de varios intentos desde las 13 del mediodía de hacer la facturación en línea y con mensajes por parte de la compañía de que había habido un error y que lo intentase de nuevo más tarde, descubro que dicha facturación había sido y era imposible puesto que los asientos estaban ocupados en su totalidad. Telefoneo a la compañía y se me informa de que efectivamente así es y de que el proceso que debo seguir es acudir de todas formas al aeropuerto, pagar la facturación en ventanilla y esperar en la puerta de embarque a que algún pasajero falte y de esa manera pueda yo acceder al vuelo adquirido hace un mes y diez días. Así lo hago desembolsando un importe de 33 euros. En el momento de embarque se me comunica que se me deniega por sobreventa ("overbooking"). A otros tres pasajeros en la misma situación sí se les adjudica plaza. La posibilidad que me da la empleada de reasignarme plaza en el siguiente vuelo disponible no es factible ya que, caso de que hubiese libre alguna plaza (está lleno el vuelo), éste despega a las 22 de la noche del 29, llegando a mi destino 26 horas más tarde en comparación con mi viaje original y casi cuatro más tarde de mi entrada a mi puesto de trabajo el 29 de mayo en Barcelona; así que me veo obligada a buscar un medio alternativo de transporte para llegar a tiempo. Ello implica una única posibilidad : billete de Vueling que sale de Santiago a las 8:35 de la mañana y que llegó al destino con doce horas de retraso en comparación con el original. En ningún momento renuncié voluntariamante a mi plaza; en ningún momento se ofreció a algún pasajero la posibilidad de quedarse a cambio de mí con compensación económica, en ningún momento se me informó por parte de Ryanair a través de mi número de teléfono o de mi correo electrónico que las plazas de dicho vuelo estaban agotadas, dándome así la posiblidad de no tener que trasladarme desde a Coruña, donde había estado residiendo, y poder gestionar desde allí con tiempo otras posiblidades de llegar a Barcelona (vuelos desde el aeropuero de esa ciudad o trenes y/o autobuses). Puedo aportar los siguientes documentos:  -Factura de Ryanair del billete comprado el 18 de abril por un importe de 39'39 euros. -Captura de pantalla con hora del último intento a las 18.07 de la tarde de poder hacer la facturación en línea en la que pueda observarse que todos los asientos están ocupados. -Tarjeta de embarque sin asignación de asiento y recibo de pago del mismo -Copia de la hoja de mi turno de trabajo del día 29 con la hora de inicio de servicio -Recibo del importe del nuevo billete de Vueling (plaza+2 piezas en cabina, igual que el adquirido en Ryanair el 18 de abril) cuyo importe asciende a 180,99 euros. SOLICITO: la compensación de 250 euros por la denegación de embarque por overbooking (ya tramitada por la agente de Ryanair que me atendió durante la incidencia), la devolución del importe de 39,39 euros del billete de viaje comprado en abril, la devolución de los 33 euros desembolsados por facturación en ventanilla que me vi obligada a hacer aún habiéndolo intentado dentro del horario que marca la misma compañía, el reintegro del billete por un coste de 180,99 euros que me vi obligada a adquirir para poder llegar a tiempo a mi lugar de trabajo ya que Ryanair no pudo ofrecerme "una ruta alternativa hasta el destino final en condiciones de transporte comparables", según indican ellos mismos en la hoja de notificación de derechos que me entregaron en el aeropuerto. Hago constar que decliné la posibilidad de pasar la noche en un hotel y fueron unos tíos los que me hospedaron en su casa esa noche ya que no tenía claro que pudiese encontrar plaza con tan poca antelación en una ciudad pequeña y muy turística y poder llegar a tiempo al aeropuerto al día siguiente dada la dificultad de aceder al transporte público a las 6 y poco de la mañana. La utilización del derecho a plaza de hotel habría causado, admás, unos gastos anticipados que no podía permitirme. Sin otro particular, atentamente. M.TM.V. Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea

Resuelto Gestionada por nuestros expertos
I. D.
04/06/2024

Cobro de pedido cancelado sin comunicación

Glovo me cancelo un pedido según dicen por no haber indicado correctamente la dirección, pero lo hizo sin llamarme ni establecer contacto conmigo para intentar solucionarlo. Al ver el pedido cancelado realice el pedido de nuevo y esa vez si que me contactaron. Pasados 3 días me cobran los 2 pedidos, al reclamarlo me dicen que como han pasado 3 días ya no lo pueden devolver y que si que me llamaron. Adjunto captura con la única llamada que me hicieron 20 minutos después de cancelar mi primer pedido y 15 antes de entregarme el segundo pedido.

Cerrado
J. R.
04/06/2024

Eurobikes - reembolso del valor del pedido

El 27/3 hice mi pedido online en Eurobikes.com, número de pedido SOW24/11169. La entrega estaba prevista para el 16/04. El 17/04 todavía no había recibido el paquete. Ese mismo día envié un correo electrónico preguntando qué día se entregaría mi pedido. No obtuve respuesta. El 19/04 envié otro correo electrónico a Eurobikes pidiendo información sobre mi pedido. Sin respuesta. El 22/04 cancelo mi pedido. Recibo un correo electrónico informándome de que se me devolvería el dinero en un plazo de 14 días. Pasados estos 14 días, el 06/05 envío un email solicitando mi devolución, no recibo respuesta. El 13/05 envío otro email, pero tampoco recibo respuesta. Hasta el día de hoy no he recibido reembolso ni respuesta a mis correos electrónicos. (traducción en línea del portugués al español) Traducción realizada con la versión gratuita del traductor DeepL.com

Resuelto
M. R.
04/06/2024

No me han entregado un paquete y lo han devuelto al remitente

Son el peor transporte que conozco. Me escriben un mensaje el 20.05.24 que tienen mi paquete. El 21 que ya no sirven al punto de entrega que tenían en su web para elegir. Les paso mi dirección particular. El 23 me dicen que no han podido hacer la entrega, cuando he estado en casa todo el día esperando. Les escribo al WhatsApp y me dicen que la dirección es incorrecta ( cuando recibo pedidos semanalmente de otros transportistas sin problema) y me amenazan que si no lo recojo de su local ( a 120 kms de casa) lo devolverán. Les escribo al WhatsApp y sms y web y no responden. El 30/05 hablo con una telefonista que comprueba mi dirección, y dice que lo pondrá para entregar el 31.05. Hoy 04/06 aún no lo he recibido y la web pone que lo han devuelto a origen. ¿ Y quién me devuelve el dinero que yo pagué por el pedido? No dan ninguna solución, cambian políticas y directrices sin avisar, no quieren desplazarse...creo que se han equivocado de trabajo. Exijo que paguen ellos el dinero que he perdido por su culpa. Son unos impresentables, una compañía pésima.

Cerrado

Imposible gestionar un alta de suministro

Estimados/as señores/as: El pasado día 24/10/2023 16:52:29 inicié con Vds. el alta de suministro de electricidad de mi vivienda con nº expediente EXP918123100280. A día de hoy 04/06/2024 considero que transcurrido ampliamente el plazo razonable. Continuo sin conexión eléctrica, situación que me está ocasionando unos elevados perjuicios (imposibilidad de tramitar el acta de fin de obra) SOLICITO La activación inmediata del suministro. Sin reinicios de peticiones en la plataforma y cobros duplicados, sin más mentiras referentes al estado de la instalación particular y sin tener que realizar una llamada más al "INSERVICIO" de atención al cliente que tenéis. Sin otro particular, atentamente.

Resuelto Gestionada por nuestros expertos
F. R.
04/06/2024

Reembolso no efectuado

Estimados/as señores/as: En fecha 18 de abril les compré un altavoz JBL (pedido 480073509), que según ellos tenían en stock (envío en 48-72 horas). El 24 de abril aún no lo habían enviado: les pregunto y me dicen que es culpa del transporte. El 29 de abril seguían sin enviarlo, por lo que solicito la cancelación del pedido, ejerciendo mi derecho de desistimiento. El 10 de mayo me dicen que se ha cancelado el pedido y que me devolverán el dinero en 7 o 14 días naturales El 28 de mayo les escribo para decirles que aún no he recibido el reembolso, y me contestan que "lo vuelven a pedir con urgencia". Hoy 4 de junio vuelvo a contactar con ustedes y me siguen dando excusas que no se sostienen. Adjunto copia de los correos enviados. Si esta semana no se ha producido la devolución de la cantidad que les pagué por nada, solicito (tal y como establece la ley), el doble de la suma adeudada que asciende a 95,4€]. Sin otro particular, atentamente.

Cerrado
D. G.
04/06/2024

Falta de provisión del servicio contratado

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque contraté que enviaran un paquete de Madrid, con recogida el lunes 27 de mayo y destino Málaga el 28 de mayo. El 27 de mayo no pudo recogerse por problemas con el etiquetado. Sin embargo, he reprogramado la recogida desde entonces, pero SEUR nunca más ha ido a recoger el paquete. Además, en varias ocasiones me han asegurado en el teléfono de atención al cliente que mi caso sería revisado por el encargado de zona, pero esto no ha sido registrado y no ha ocurrido a día de hoy. SOLICITO que realicen el servicio contratado y que el paquete me llegue antes de este viernes 7 de junio. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Cerrado

Problema indemnizacion

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para comunicarles que llevamos 2 semanas intentando recibir el ingreso de una indemnización de un siniestro del pasado octubre del 2023. No solo no hemos recibido el ingreso, sinó que no he recibido ningún tipo de información, respuesta o detalle a pesar de llamar en innumerables ocasiones. Los teleoperadores se limitan a contestar que reclaman el ingreso al departamento correspondiente, pero que no nos pueden dar ninguna solución, ni contacto, a pesar de enviar correos de reclamación, también. SOLICITO: Solucionen esta incidencia con la mayor brevedad posible, ya que si hay algun problema, deberían ponerse en contacto con nosotros para solventarlo lo antes posible. Sin otro particular, atentamente.

Cerrado
V. F.
04/06/2024

Reclamación factura abril gas VFC

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparece un error de facturación y no parece posible por las siguientes circunstancias, el precio al que se ha facturado la regularización del consumo es casi 5 veces superior al que tenía contratado 0,255310 kWh euro en lugar de 0,051062 Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

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