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PROBLEMAS CON EL REEMBOLSO

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Cancelación

Tu reclamación

M. R.

A: ALL ZONE

11/12/2024

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Con fecha de 11 de Agosto de 2024, se realizó la compra de un móvil a la empresa All Zone - referencia del pedido 371646788 - Pagándose con tarjeta Redsys un total de 451,89€. Después de 1 mes y 20 días y tras varias llamadas telefónicas , en las que en tres ocasiones pude hablar con sus operadores, y tras varios correos sin conseguir el envío del teléfono, decidí cancelar la compra y pedirles la devolución del dinero. La empresa All Zone al cabo de una semana me telefoneó para hablar conmigo. Solicitándoles de nuevo la cancelación de la compra y devolución del dinero. A día de hoy 11 de Diciembre, tras 4 meses de la compra y después de 2 meses de la cancelación, TODAVÍA NO SE ME HA DEVUELTO EL DINERO. y esto tras sucesivos correos y reclamaciones por vía telefónica. Por esto, por su descoordinación y falta de transparencia , por las mentiras en los precios de los productos que anuncian, por la falta de empatía hacia el Cliente , por el atraso en la devolución , y por toda la perdida de tiempo y malestar que me han ocasionado,quiero dejar claro que NO CONFIO EN USTEDES Y DESACONSEJO LA COMPRA EN SU EMPRESA. En caso de continuar con el impago lo siguiente es pensar en ESTAFA

Mensajes (5)

ALL ZONE

A: M. R.

12/12/2024

Estimado Manuel, Lamentamos profundamente que haya tenido una experiencia negativa con nosotros y entendemos su frustración. Sin embargo, queremos aclarar que no nos hemos quedado con su dinero y que los reembolsos se procesan de acuerdo con las condiciones escidas en nuestra política de cancelaciones. Los reembolsos se gestionan en remesas y, debido al alto volumen de solicitudes que estamos manejando actualmente, algunos casos pueden haberse retrasado en el sistema. Nuestro equipo ha recibido su mensaje y se encuentra gestionando su caso de manera prioritaria. Además, le recordamos que el dinero de su pedido cancelado puede estar disponible en su saldo de cliente de forma inmediata más un 3% de bonificación, para que pueda aprovechar nuestras ofertas mientras se completa el reembolso. Agradecemos su paciencia y le pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados. Nuestro objetivo es siempre ofrecer un servicio de calidad y resolver cualquier incidencia lo más rápidamente posible. Además, queremos asegurarle que nos esforzamos por mantener altos estándares de integridad y honestidad en todas nuestras transacciones. No somos una empresa que engaña a sus clientes y trabajamos diligentemente para garantizar la satisfacción de quienes confían en nosotros. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

M. R.

A: ALL ZONE

12/12/2024

Muy Srs. mios, Después de leer su carta, con las excusas habituales de sus cartas anteriores, me reafirmo en las practicas dilatorias de su empresa para seguir utilizando el dinero de sus clientes estafados en su beneficio hasta la devolución del mismo, si es que esto ocurre. Sus altos estándares de integridad y honestidad, son DUDOSOS, O INEXISTENTES. y además el ENGAÑO forma parte de sus técnicas habituales . Si no es así explíquenme como llamar a una empresa que engaña a sus clientes proponiendo artículos a más bajo precio que la competencia para asegurarse a los incautos que creen en su honestidad. No cumplen los tratos porque NO pueden asumir los precios que publicitan, y mientras tanto les entra el dinero a raudales para reinvertirlo en nuevas compras y anuncios con regalos para que se les adjudique el falso título de "mejor empresa de electrónica y otros artículos online" Esas PRACTICAS FRAUDULENTAS que ustedes realizan están llevando a que los CLIENTES INSATISFECHOS como yo mismo, optemos por DENUNCIARLES PUBLICAMENTE a la espera que dejen de jugar con nosotros y PAGUEN LO QUE NOS DEBEN y si hablamos de legalidad, con los intereses que nos adeudan por utilizar nuestro dinero durante estos meses, en mi caso 4 meses de momento. Por lo tanto, NO HABLEN DE CONFIANZA hacia su empresa, PUESTO QUE DESCONFIAMOS DE VDS. NO HABLEN DE HONESTIDAD, PUESTO QUE TODAVIA NO NOS HAN DEVUELTO NUESTRO DINERO. Uno se gana las halabanzas a sus buenas prácticas , hacia a rapidez de cumplir con los acuerdos, hacia la coordinación de la empresa, hacia el trato hacia los clientes, etc....., cuando lo pone en práctica. En su caso hasta el momento , después de 4 meses yo no lo he visto. Dejen de pedir disculpas y DEVUELVAN EL DINERO QUE DEBEN. Y DEJEN DE ANUNCIAR ESOS PRODUCTOS QUE DESPUES NO PUEDEN VENDER En espera de sus noticias

ALL ZONE

A: M. R.

13/12/2024

Estimado Manuel, Queremos aclarar que, en algunos casos, los plazos para que el reembolso se refleje en el banco pueden variar debido a factores ajenos a nuestra gestión, y aunque nos esforzamos por acelerar los procesos, estas situaciones pueden generar confusión. El reembolso de su pedido fue procesado correctamente desde nuestra parte en el plazo estipulado, pero, como le hemos informado previamente, los tiempos de reflejo en su cuenta bancaria pueden depender de los plazos escidos por su entidad financiera. Le pedimos que se ponga en contacto directamente con ellos para obtener información sobre el estado del reembolso. Entendemos que este proceso puede ser molesto, pero le aseguramos que estamos comprometidos a resolver cualquier inconveniente que esté fuera de nuestro control. Además, queremos asegurarle quenos esforzamos por mantener altos estándares de integridad y honestidad en todas nuestras transacciones. No somos una empresa que engaña a sus clientes y trabajamos diligentemente para garantizar la satisfacción de quienes confían en nosotros. Sentimos las molestias y agradecemos su paciencia y comprensión. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

M. R.

A: ALL ZONE

13/12/2024

Después de leer su última carta , en la que repiten la sarta de mentiras igual a la que me enviaron en su carta anterior, pues me envían otra carta en la que tocaron la tecla y de repente se el pago el pago del dinero que me adeudaban. Es decir Vds. actuaron sin mi permiso como una entidad bancaria, y si las entidades bancarias pagan intereses de hasta un 3% por el dinero solicitado a sus clientes, yo les RECLAMO esa cantidad . Por lo tanto si retuvieron mi dinero, contra mi voluntad 4 meses, me adeudan: 451'89€ x 3% = 13'5567. x 4 meses. = 54'2268€ Y esto no es nada comparado con los daños morales que les podría reclamar por TODOS LOS PROBLEMAS QUE ME OCASIONARON , Y SOBRE TODO POR LA PERDIDA DE MI TIEMPO. Por lo tanto no me han ocasionado más que disgustos y malos ratos por su DESORGANIZACION, MALAS PRACTICAS, MENTIRAS, Y DILACION EN LAS DEVOLUCIONES DEL DINERO DE SUS CLIENTES Todo ello me lleva a DESACONSEJAR cualquier compra en su empresa. y continuaré con mis críticas hasta que me abonen los 54€ que me adeudan. En espera de sus pagos...

ALL ZONE

A: M. R.

16/12/2024

Estimado Manuel, Por nuestra parte el reembolso fue realizado cumpliendo los plazos marcados para ello, cumpliendo con la LEY DE CONSUMO VIGENTE, cabe destacar que el plazo que cada entidad bancaria, financiera o pasarela de pago tarde en mostrar el importe en la cuenta del cliente no está bajo nuestro control. Sentimos las molestias ocasionadas. Muchas gracias. Un saludo. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com


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