Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he reservado un vuelo con la compañía Vueling y no tengo el email de confirmación ni ninguna otra información de mi reserva, me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente y tras minutos de espera no obtengo ninguna solución y en ocasiones derivan la llamada a numeros que dicen no trabajar con Vueling. El pago del vuelo está realizado y tengo el justificante del banco. SOLICITO , una solución a este problema, y en el caso de que no se pueda solucionar, un reembolso del total del coste del vuelo. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Ayer dejamos nuestras maletas en el maletero de un autobús Plana para hacer un viaje directo de T2 BCN el Prat hacia Tarragona, subimos al autobús, hicimos una parada en T1 para recoger a más pasajeros, y al llegar a Tarragona la maleta ya no estaba. No sabemos si la robaron o se cayó en la t1 o en la t2, lo que está claro es que la empresa no custodió bien el equipaje porque al llegar a destino ya no estaba la maleta donde la dejamos, con el disgusto y las pérdidas económicas que nos ha supuesto.

NOTIFICANTE: RODRIGO ANDRADE DE FARIA NOTIFICADA: Deutsche Lufthansa AG El día 8 de mayo de 2024, el NOTIFICANTE compró 3 pasajes aéreos para Japón con fecha de salida el 19 de julio de 2024 y regreso a Barcelona el 6 de agosto de 2024, identificador de la reserva M9VUFN. El 21 de mayo de 2024, el NOTIFICANTE ingresó a la plataforma web de la aerolínea Lufthansa para consultar el costo de cancelación de los pasajes, en caso de ser necesario. Sin embargo, la página web presentó un error y, en lugar de mostrar la información deseada, se envió un correo electrónico indicando la cancelación de los pasajes. En la plataforma web de la aerolínea, la información no se actualizó y quedó mostrando un mensaje de espera. Al percatarse del error, el NOTIFICANTE se puso en contacto con la aerolínea vía telefónica de inmediato. Sin embargo, se le informó que no era posible revertir la cancelación debido a que el sistema registraba los pasajes como cancelados. El NOTIFICANTE contactó con el servicio de atención al consumidor a través del email customer.relations@lufthansa.com y solicitó el restablecimiento inmediato de los pasajes, ya que tenía todo programado, incluyendo un hotel reservado para el viaje. Enfatizó que no había solicitado la cancelación y que solo buscaba información sobre el costo de cancelación. A pesar de las explicaciones y de enviar capturas de pantalla que evidenciaban el error en la plataforma web, la aerolínea mantuvo su negativa a reembolsar el importe total o restablecer los pasajes (ID de la solicitud: FB ID 39710384). Ante esta situación, el NOTIFICANTE se ve obligado a presentar esta reclamación en la OCU como último recurso antes de iniciar una demanda judicial para obtener daños morales y la restitución total del importe pagado. Sin embargo, es importante matizar que cualquier consumidor tiene derecho a recibir información clara y precisa tanto sobre las condiciones de compra de los pasajes como sobre el procedimiento de reembolso en caso de fallas en la plataforma web. En ningún momento el NOTIFICANTE recibió una notificación preguntando si deseaba cancelar los pasajes, ni tampoco se le informó sobre las condiciones de cancelación en el email de confirmación de reserva. El único objetivo del NOTIFICANTE era obtener información sobre el costo de cancelación, y en ningún momento solicitó la cancelación de los pasajes. La cancelación de los pasajes fue consecuencia de un error en la plataforma web de la aerolínea. Incluso si el NOTIFICANTE hubiera deseado cancelar los pasajes, la retención total del importe pagado sería desproporcionada, especialmente considerando que la cancelación se realizó con mucha antelación a la fecha de salida del vuelo. La retención del valor de los pasajes configura claramente un enriquecimiento ilícito de la NOTIFICADA y es una práctica comercial desproporcionada, desleal y abusiva, violando así el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre con la Ley General de Derecho de los consumidores en su articulo 20 y 46. La consideración del pasajero como consumidor se fundamenta en el artículo 2 b) de la Directiva 93/13 (DOCE núm. 95, de 21 de abril de 1993) y, en nuestro ordenamiento jurídico, en el art. 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (BOE núm. 287, de 30 de noviembre de 2007), en adelante TRLGDCyU. En vista de lo expuesto, el consumidor NOTIFICANTE solicita lo siguiente: El reembolso total del importe pagado por los pasajes aéreos antes de la fecha original del viaje cuyo importe es de 4585.37EUR. El NOTIFICANTE confía en que la esta denuncia ayudará al NOTIFICANTE a atender a mi solicitud de manera justa y expedita. Adjunto evidencias de lo expuesto en esta reclamación. Atentamente, Rodrigo

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque durante mi vuelo Madrid - Punta cana, 31 de julio se me vendió un billete de vuelo donde me ofertaban una serie de servicios incluidos en el precio del vuelo. USB en el asiento ( para poder cargar diferentes dispositivos) WIFI, y servicio en Streaming ( entretenimiento durante un vuelo de más de 8 horas). Pero la sorpresa que ninguno de estos servicios los tiene este avión ( ustedes así lo ofertan en su web, y pagamos por el vuelo y los servicios). La tripulación del vuelo nos indicaron que ese avión nunca tiene y ha tenido estos servicios ( los cuales ofertan y cobran) y nos animan a interponer reclamaciones, ya que en el vuelo de vuelta el 7 de agosto de los tres servicios ofertados ( sólo disponían de USB). En el vuelo de ida teníamos nuestros papeles de inmigración en el móvil sin USB no podíamos cargarlo, con lo cual no lo pudimos utilizar el móvil para entretenernos ya que no nos dieron ningún entretenimiento para un vuelo de 8 horas. Consecuencias se hizo interminable. SOLICITO primero que se me conteste, ya que desde el día 31 de julio e interpuesto 3 reclamaciones. segundo se me compense por el fraude de comprar 4 billetes con 3 servicios que no se dieron jamas. Sin otro particular, atentamente.

### Reclamación por Cobro No Autorizado de Suscripción MegaVolotea Estimados señores de la OCU, Quiero presentar una reclamación contra la compañía aérea Volotea por un cobro indebido de 99,99€ relacionado con una supuesta suscripción anual a MegaVolotea. Este importe fue cargado a mi cuenta tras realizar un vuelo con dicha compañía el 8 de agosto de 2024. En ningún momento solicité ni autoricé la suscripción a este servicio. Durante el proceso de compra de mi billete, no se me informó de manera clara que estaba contratando una suscripción adicional. Al percatarme del cobro, contacté con el servicio de atención al cliente de Volotea, donde una operadora me indicó que tenía 30 días para solicitar el reembolso si no deseaba continuar con la suscripción. Sin embargo, al intentar gestionar dicho reembolso, otro agente de la compañía me comunicó que no me devolverían el importe, argumentando que "ya había disfrutado del vuelo". Considero que esta justificación es inadecuada, ya que mi reclamación no tiene relación con el vuelo en sí, sino con un servicio adicional que no he solicitado y que no pienso utilizar, pues no tengo intención de volar nuevamente con Volotea. Solicito la intervención de la OCU para que Volotea proceda a cancelar esta suscripción no autorizada y me devuelva el importe de 99,99€. Además, agradecería que me orientaran sobre los pasos a seguir en caso de que la compañía no acceda a reembolsar el dinero de manera voluntaria. Quedo a la espera de sus indicaciones y les agradezco de antemano su ayuda en la resolución de este asunto. Atentamente, j-ivan95@hotmail.com 607734699

Buenas. Intenté hacer la facturación online a través de la app y la web de Ryanair y daba error la hice entre las 24 y 2 horas antes de embarcar como ellos dicen que debe hacerse y cuando deja tanto su aplicación como pagina web. Me tocó ir al aeropuerto e ir a ventanilla a que me resolvieran el problema y lo único que recibí fue un pago de 88€ por hacer la facturación en ventanilla (30 por pasajero). Al pagar la facturación de la ida ya funcionaba la facturación de la vuelta y no tuve que pagar de más. Es extraño porque después de pagar la aplicación parece como si "desbloqueara" todas las opciones que antes me daba error o decía "Uy algo salió mal inténtalo de nuevo mas tarde o acude a nuestro mostradores" La que estaba en ventanilla me dijo que podia poner una reclamación para que me devolvieran el dinero. La he puesto hoy (14/08/2024) y como no, su excusa ha sido que el importe no es reembolsable por haber facturado en ventanilla y que no he facturado online en las horas que debía, cuando les he enviado fotos y videos con fecha y hora como evidencia que también voy a adjuntar aquí. Un saludo

Buenos días, Les contacto para presentar reclamación relacionada con una reserva efectuada el 20 febrero 2024 para un ferry de Balearia de BCN a Ciutadella, con salida el 5 agosto 2024 a las 16,30 y llegada a las 20h. El día 9 abril 2024 recibí mail en el que se informaba que, debido a causas operativas, el ferry realizaría escala en Alcudia, lo que incrementaba la duracion del viaje en 2 horas. De haber sabido que llegaría a las 22 h en lugar de a las 20 h, no lo hubiera contratado. Debido al problema que nos habían creado, nos presentamos presencialmente en la central de Balearia en el WTC y nos ofrecieron, para poder estar en Ciutadella el día 5 de agosto a las 20h como necesitábamos, salir el día antes, 4 de agosto, en el ferry de las 21,30h, llegando a Ciutadella el día 5 a las 06,30h. También nos dijeron que, debido a la diferencia de precio entre el viaje inicialmente contratado y el que íbamos a efectuar, nos compensarían por la diferencia de precio, previa reclamación que debíamos efectuar una vez hubiéramos vuelto a bcn. Este es el motivo de la reclamación que ahora efectuo ... Gracias y espero su respuesta Codigo reserva balearia: DHV3D5Q mail: crispascual4@gmail.com Tf. 626 26 44 54

Les escribo para hacerles llegar una reclamación de parte de los siguientes miembros: Ruben Ariza Martin Aitana Nieto Sanchez Joaquin Salarich Baucells Georgina Hernandez Martin (mi persona) Con referente a nuestro vuelo contratado con la siguiente información: Número de reserva: BII6YS Vuelo: FR3175 Fecha: 29/06/2024 Salida vuelo: 22.00h La situación fue la siguiente, tal y como nos informaron tanto en el avión como en el stand de Ryanair el vuelo no salió porque la tripulación de Ryanair llevaba muchas horas volando y aun sabiendo que tenían la vaga de controladores, no tenían tripulación extra para hacer frente a nuestro vuelo. A todo esto eran la 1:00am. En el stand de Ryanair no nos daban opciones de vuelo para el día siguiente, sino para el Miércoles 3 de Julio. Nos dieron las hojas con los links de las reclamaciones donde nos dijeron que por una parte teníamos que reclamar los 250€ por pasajero y luego pasar los gastos hasta poder llegar a nuestro destino (desayuno, hotel, medio de transporte) ya que era culpa de la compañía. En nuestro caso, decidimos coger un Ferry (adjunto tickets). El servicio no nos ayudó a buscar hotel ni medios de transporte ni una simple botella de agua. Solo indicaban que lo cogiéramos por nuestra cuenta y que nos los abonarían. Nos quedamos en el aeropuerto esperando a que pasaran las horas y a las 3:00AM viene una de las chicas afectadas y nos dice que ha recibido un email conforme han puesto el vuelo a las 10:20am del día 30/06. Yo ese email en ningún momento lo recibí. Fuimos al mostrador y nos confirmaron que de momento era así. Efectivamente, al día siguiente a las 11.32am estábamos cogiendo el vuelo de vuelta a Barcelona. Pero para nuestra sorpresa, cuando vamos a hacer la reclamación de los 250€ por pasajero (tal y como nos indico los empleados de la compañía // PD/ los links de las hojas de reclamación que nos dieron están erróneos) nos sale lo siguiente: "Desafortunadamente, no podemos tramitar su solicitud por una de las siguientes razones: Todos los clientes de esta reserva viajaron en el vuelo por lo que no le corresponde un reembolso" Por otro lado, están dando respuestas automáticas conforme fue a circunstancias extraordinarias por una Huelga. Pero según la ley, no se considera circunstancia extraordinaria ya que la huelga se anunció con antelación y no exime a las compañías de su responsabilidad. El tribunal de Justicia de la UE establece que una huelga sin autorización ni aviso no se considera una causa extraordinaria y hay varias sentencias que lo sustentan ya. Adicionalmente, la tripulación confirmo que era un tema de falta de tripulación dado por los slots. En cuanto a los que reclamamos es lo siguiente: Indemnización 250€ por persona / Compensación prevista en el Reglamento CE nº261/04 Gastos: 545,88€ - 4 personas / Rembolso por gastos por falta de asistencia y gastos adicionales Ferry: 485.03€ - 4 personas Desayuno: 45.85€ ( dos tickets 30.80€+15.05€) Extra parking aeropuerto barcelona:15€ / La reserva inicial eran de 46.55€ y el ticket final pagado es de 61.55€ En total: 1.545,88€ Adjunto documentación de todo. Esperamos respuestas por vuestra parte para solventar el problema y la incidencia generada además de los tramitos y la perdida de tiempo. Un saludo, Georgina Hernandez

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hice una reserva de un vuelo Málaga - Asturias, al no encontrar el vuelo realicé otra reserva, en el mismo vuelo con el mismo nombre y el mismo DNI. En ningún momento me avisaron de que tenía una reserva ya realizada. Al solicitar la devolución del importe del vuelo duplicado, siendo este importe el triple que el primero, me responden que me devuelven el importe del primer vuelo que saqué. Considero que se trata de un error de la aerolínea que me dejase sacar dos billetes de avión para la misma persona en un vuelo y que lo lógico sería que me reembolsara el importe del último vuelo, ya que debido a que no me figuraba el primero pagué 3 veces más. Según el correo de la aerolínea me reembolsan una, pero es la primera que cogí . SOLICITO la devolución de la segunda reserva y no de la primera, ya que la diferencia de dinero es importante y se debe a un error suyo. Sin otro particular, atentamente María.

Buenos días, les presento una reclamación por un caso que ha sido una gestión nefasta por su parte y que nos ha supuesto un gasto incremental elevado. realizamos un reserva con número 1170751493. Esta reserva se concretó tanto por web como por teléfono para asegurarnos al 100% que dispondríamos de un vehículo híbrido en aeropuerto OLBIA. Nos confirmaron que un empleado se quedaría a esperarnos añadiendo un pago de 50€ por la espera ya que nuestro vuelo llegaba 1h después del cierre de la oficina. A 2 días de viajar al destino nos comunican que no se quedará nadie en el aeropuerto y que debería recoger el vehículo al día siguiente. Esto nos supuso tener que alquilar otro vehículo en otra compañía para devolverlo al día siguiente y recoger el de Europcar, ya que no había disponibilidad de vehículos en otra compañía con tan corto margen de tiempo para realizar una reserva nueva y cancelar la de Europcar. Adjunto gasto del coche extra alquilado del cual reclamamos su devolución por importe de 114.31€. Una vez recogemos el coche en sus instalaciones comprobamos que el vehículo no es híbrido, como se había contratado y certificado también vía telefónica. La respuesta del agente de la oficina de Olbia es "este es el vehículo que disponemos, si no le interesa, no lo recoja, le devolveremos el dinero y sin problemas". Todo ello en un tono prepotente y con cierto desprecio ante nuestra queja. Dada la situación de total desprotección y, sin alternativa alguna, tuvimos que retirar este coche que nos ha supuesto triplicar el gasto previsto en combustible. Adjunto recibos de gasolina abonados durante el alquiler del vehículo por importes de 88.54€ + 100€ + 58,81€, por un total de 247,35€ de los cuales reclamamos la devolución de 185.52€. Por todo esto, reclamamos se nos abone a la mayor brevedad un importe de 185.52€ por incumplimiento del tipo de vehículo contratado por gasto extra de gasolina y otro importe por la cantidad de 114,31€ por incumplimiento de las condiciones acordadas de recogida de vehículo el día de llegada. La reclamación suma un total de 299,83€. Esta situación se ha trasladado a SS GG de nuestro grupo empresarial para que tomen las medidas que estimen oportunas en cuanto a los servicios que ustedes nos prestan. Por otro lado nos reservamos el derecho de escalar esta situación al defensor del cliente europcar así como a las instituciones oficiales que tramitan estas reclamaciones. Quedamos a la espera de su rápida respuesta, un saludo. Antonio Robles +34 676 76 79 79