NEGACION DE EMBARQUE

Se nos siega el embarque en el tren Valencia-Madrid por no disponer de una tarjeta de familia numerosa en la que figure en el dorso los nombres de los niños. La tarjeta de la que disponemos no tiene esa información, es cierto, desconozco porque, y está a nombre de mi marido, pero es válida hasta el 20/03/2033 y está emitida por la Generalitat Valenciana y figura el numero de familia numerosa. En ningún momento se nos da otra opción, y no pone en la web en ningún sitio tal requisito. De hecho el año anterior con la misma compañía y la misma tarjeta no tuvimos ningún problema. Se nos expulsa del tren y nos dejan en la estación de Valencia. Ni siquiera nos dan opción a pagar la diferencia de tarifa, a pesar de presentar la tarjeta vigente con el numero que nos identifica como familia numerosa, tampoco se molestan en comprobar el numero que figura en la mencionada tarjeta (46/02377/2016) ni nos dan ninguna alternativa.

Estimados clientes, En relación con su reclamación con referencia @@REF_ID@2d1688b595ee4802f2@REF_ID@@ y referencia interna SDCL-83179, recibida a través de la OCU en fecha 21 de octubre de 2024 a las 22:15, desde Iryo le informamos lo siguiente: En primer lugar, desde Iryo le agradecemos la información proporcionada a través de esta afirmación. Lamentamos mucho escuchar su incidente y la no posibilidad de viajar en nuestra compañía debido a un incidente surgido a la hora de haber visto su embarque denegado. Tras haber contactado con los departamentos pertinentes, hemos podido comprobar lo que a continuación mencionamos. La reserva con localizador 4DEOV8 está compuesta por 7 pasajeros, de los cuales tres finalmente decidieron no embarcar el pasado 18/10 en el tren destino Madrid - Chamartín. Otros cuatro pasajeros hemos podido comprobar que tienen descuento de FNG pero en el carnet presentado el nombre de la persona que aparece es el del marido, el cual no está presente a la hora del embarque. En base a la cercanía al cierre de las puertas de embarque, los asistentes a cargo del servicio les recomiendan que le envíen el carnet de FNG correcto, y una vez recibido, se le reubicaría gratis en el próximo trayecto. Al no haber recibido tal información, todos los check-in de los pasajeros fueron anulados. Tras la hoja de reclamaciones solicitada en Espacio Iryo, confirmamos que la misma no la tenemos disponible debido a que la misma fue llevada por el pasajero, la cual constaba con número 6423. Informarle que, de acuerdo a la política que puede consultar en la web de Iryo, cada billete es nominativo y en caso de tener algún descuento, debe presentar la justificación del mismo. Todo esto lo puede encontrar en las Condiciones Generales del Contrato de Transporte en el apartado 2 (Título de Transporte): s:iryo.eu/es/legal/condiciones-generales-del-contrato-de-transportes Serán de aplicación los descuentos escidos en la legislación vigente sobre Familias Numerosas. El viajero deberá acreditar su condición de beneficiario cuando le sea requerido, en el momento del embarque o durante el trayecto, mediante la presentación de los documentos originales en vigor expedidos por la administración competente utilizados para la obtención de los descuentos aplicados en el momento de la compra del billete. En base a lo indicado, informarle que no podemos proceder con los reembolsos solicitados, a pesar de todas las alternativas ofrecidas por los compañeros de Espacio Iryo. Agradecemos su paciencia y disculpe las molestias. Atentamente: Servicio de Atención al Cliente. Este mensaje puede contener información confidencial o datos de carácter personal. Si Vd. no es el destinatario indicado o el responsable de su entrega, no revele,copie, distribuya o use este mensaje. Por favor comunique su recepción y elimínelo. ILSA declina cualquier responsabilidad por las alteraciones que pudieran hacersedel mensaje una vez enviado. Informamos de que Intermodalidad de Levante, S.A. (“ILSA”) tratará los datos personales de este correo y los que formen parte de sucadena, como Responsable, con la finalidad de mantener la comunicación electrónica. No serán comunicados a ninguna otra persona o entidad, salvo que unaobligación legal, judicial o administrativa así lo exija. Podrá ejercer sus derechos enviando correo electrónico protecciondedatos@ilsarail.eu,o dirigiendo una carta aMéndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, incluyendo como referenciaEjercicio de Derechos. Más información en: www.ilsarail.eu/departamento-legal This message may contain confidential or privileged information or personal data. If you are not the intended recipient or the person responsible for its delivery, donot reveal, copy, distribute or use this message. Please reports its reception and delete it. ILSA declines any responsibility for changes that could be made to themessage once sent.We inform that Intermodalidad de Levante, S.A. (“ILSA”) shall process the personal data within this email and others following in this chain, as datacontroller, with the purpose of maintaining electronic communications. Personal data shall not be communicated to any other person or entity, unless required by law.Your personal data shall not be the object of any cross-border processing of data. The data subject may exercise its rights by sending an e-mail addressedto protecciondedatos@ilsarail.eu, or a letter to the postal address Méndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, including as reference Exercise of Rights. More info.: www.ilsarail.eu/en/legal-department