Últimas reclamaciones

A la atención de Evo Banco y de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Me pongo en contacto con ustedes para expresar mi profunda indignación y desesperación ante un fraude ocurrido el pasado 4 de octubre de 2024, del cual fui víctima y que no habría sido posible sin las graves deficiencias en la seguridad de los canales de comunicación de Evo Banco. Este incidente no solo ha afectado gravemente mi estabilidad económica, sino que además pone en evidencia la falta de medidas adecuadas para proteger a sus clientes. Relato de los hechos: 1. El 4 de octubre de 2024 recibí una llamada desde el número 910900900, el cual corresponde al servicio oficial de atención al cliente de Evo Banco. Como cliente, no tengo ninguna razón para sospechar de la legitimidad de este número, ya que es el único canal telefónico que tengo para contactar con ustedes. 2. Antes de la llamada, recibí un SMS en el hilo oficial de Evo Banco que decía: “A partir del 05/10/2024 no podrá utilizar su cuenta, active el nuevo sistema de seguridad web desde: www.evobanco-soporte.com”. 3. Durante la llamada, la persona que afirmó ser representante del banco me informó de operaciones sospechosas en mi cuenta y me solicitó realizar ciertas acciones para proteger mi dinero. Me indicaron que: • Para recibir el reembolso de las operaciones fraudulentas (960 €, 499 € y 498 €), primero debía aceptarlas. • Una vez aceptadas, el importe sería reintegrado a mi cuenta en un plazo de 24-48 horas. 4. Confiando en que se trataba de una comunicación oficial del banco, accedí a las indicaciones. Después de aceptar las operaciones, recibí mensajes en el hilo oficial de Evo Banco, confirmando que las cantidades serían devueltas: “Su BIZUM realizado por el importe de 960 euros ha sido cancelado y será devuelto a su cuenta de origen en un plazo estimado de 24 horas.” Lo mismo ocurrió con los mensajes de las transacciones de 499 € y 498 €. 5. Pasadas 48 horas, no recibí ningún reembolso. Al intentar contactar con atención al cliente durante el fin de semana, solo encontré una locución automática, lo que me dejó completamente indefensa. 6. El lunes 7 de octubre, contacté con el departamento de fraudes, quienes abrieron una reclamación y me proporcionaron un certificado para interponer la denuncia en la policía. Presenté la denuncia y envié toda la documentación solicitada por correo electrónico al banco. 7. Después de más de un mes sin respuesta concreta, recibí un correo en el que Evo Banco afirmaba que no se hacía responsable del fraude porque las operaciones habían sido autorizadas por mí. Esta respuesta es inaceptable y demuestra una grave falta de compromiso por parte de Evo Banco hacia sus clientes, ignorando los siguientes puntos clave: • El número oficial de atención al cliente de Evo Banco fue utilizado para llevar a cabo el fraude. • El hilo oficial de mensajes SMS fue vulnerado, permitiendo que se enviaran mensajes fraudulentos. • El banco no proporciona oficinas físicas, lo que limita completamente las opciones de los clientes para gestionar emergencias como esta. Además, quiero hacer constar que todavía conservo los mensajes relacionados con este fraude, así como un pantallazo de la primera operación realizada y los datos del beneficiario del Bizum. Estos documentos están disponibles para cualquier investigación adicional que deseen realizar, ya que considero que Evo Banco tiene la obligación de analizar este caso a fondo y asumir su responsabilidad. Mis exigencias: Solicito el reintegro inmediato de las cantidades sustraídas (960 €, 499 € y 498 €) o, como mínimo, una compensación adecuada mientras el caso se resuelve definitivamente. No es aceptable que el banco permita que sus propios canales oficiales sean utilizados para defraudar a sus clientes, dejándonos completamente desprotegidos. Exijo, además, que: 1. Evo Banco refuerce sus medidas de seguridad para garantizar que ni sus números de teléfono ni sus hilos de mensajes SMS puedan ser suplantados. 2. Se revisen los procedimientos de atención al cliente, asegurando que exista disponibilidad inmediata para emergencias, incluso los fines de semana. 3. Este caso sea tratado con máxima prioridad, dado que la pérdida sufrida me ha dejado en una situación económica precaria. Advertencia: Si Evo Banco no toma medidas inmediatas para resolver este problema, no dudaré en: • Iniciar acciones legales, incluyendo la presentación de una queja formal ante el Banco de España. • Difundir públicamente este caso, advirtiendo a otros clientes de las graves vulnerabilidades de Evo Banco. • Solicitar la intervención de la OCU y otras organizaciones de defensa del consumidor. Espero una solución clara y justa en un plazo máximo de 10 días hábiles. Quedo a disposición para proporcionar cualquier información adicional necesaria para resolver este caso. Atentamente,

Di un parte a mi aseguradora de vehículo línea directa el 27/09/24 con una cobertura a todo riesgo con franquicia. Se perito el coche el 30/09/24. Dieron el visto bueno al arreglo el 01/10/24 por parte de la aseguradora. EL día 21/10/24 dejo el coche en el taller para la reparación ya aceptada previamente por mi aseguradora. El 29/10/24 me indican desde el taller que el perito ha parado la reparación. Me pongo en contacto con la aseguradora y no saben/ no quieren decirme nada. A día de hoy (17 días después de que el taller me comunicara que la reparación ha sido detenida y 25 días después de dejar mi coche en el taller)aun no he recibido ninguna comunicación por parte de mi aseguradora y sigo en espera.

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, con el preaviso/en el plazo correspondiente, mi decisión de cancelar/no renovar/desistir [el contrato de la tarjeta de débito o crédito, otros productos (solo identificar el tipo de producto, no el nº o clave del mismo)], de la que soy titular. Y ello por: [No estoy conforme con las nuevas condiciones comunicadas, no se me han comunicado las nuevas condiciones, no se entregó el objeto financiado o se desistió de dicho contrato, otras causas. No introducir dato personal]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. contrato, extractos bancarios, correos electrónicos …] SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación/no renovación del contrato de […], [y en su caso, devolución del importe de la comisión cobrada, ….] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

En mayo 2024 dimos parte de una filtración de una ducha e inicialmente nos denegaron la atención por indicar que podía deberse a que la silicona perimetral podía estar mal. Una vez arreglado este aspecto, y como seguía filtrandose agua, enviaron a un perito en julio 2024 que nos indicó que el problema era de la válvula y que el seguro lo arreglaría. Sin más información o respuesta por parte de la aseguradora, en agosto volvimos a insistir ya que llevábamos desde mayo sin poder utilizar ese cuarto de baño. Nos indicaron por teléfono que no tenían el informe pericial y que el perito había cambiado pero que lo iban a reclamar. A partir de ese momento nos hemos visto obligados a contactar en diversas ocasiones ya que lo único que nos ofrecen es el pago calculado por ellos para arreglar las catas realizadas. No hemos aceptado la decisión pero Generally Seguros nos ha hecho la transferencia de esta cantidad.

EL DIA 14/11/24 RECIBI UNA LLAMADA DE UNA PERSONA QUE SUPUESTAMENTE ERA DE CARREFOUR PASS PORQUE AL EUROS DESDE ALICANTE A MI NOMBRE- AL YO RECHAZARLO ME OFRECEN LA POSIBILIDAD DE ANULARLO EN EL MOMENTO,TENIENDO QUE FACILITAR UN CODIGO QUE ME HAN ENVIADO A MI MOVILY AL VER QUE YO TENIA EN MI CUENTA ESE DINERO, PROCEDO A DEVOLVERLO A UN NUMERO DE CUENTA QUE ELLOS ME PROPORCIONAN MEDIANTE TRANSFERENCIA. AL FINALIZAR TODO,Y AL EXTRAÑARME UN POCO LLAMO AL SERV.CLIENTE CARREFOUR Y ME CONFIRMA QUE ES UNA ESTAFA,POR LO QUE LLAMO AL BANCO PARA INTENTAR ANULAR DICHA TRANSFERENCIA A LA ESPERA DE DICHA GESTION.INFORMO QUE CARREFOUR SERV.FINANCIEROS SUFRIO UN CIBERATAQUE DONDE LE ROBARON DATOS DE CLIENTES,SIENDO YO UNO DE ELLOS POSIBLEMENTE PORQUE LA PERSONA QUE LLAMO TENIA TODOS MIS DATOS INCLUIDOS LOS NUMEROS DE MI TARJETA Y SOLICITO SE ANULE EL PRESTAMO QUE ME HAN GENERADO CON CARREFOUR

Darme de baja en credalitas por para darme de baja me quieren cobrar

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad, titular de una [cuenta corriente, tarjeta de crédito, otros productos (solo identificar el tipo de producto, no el nº o clave del mismo)]. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles que he sido víctima de un fraude y reclamarles la devolución de la cantidad defraudada, un total de […]. El pasado [fecha fraude], se realizaron una serie de cargos, sin mi consentimiento, de la cuenta corriente que mantengo con su entidad. [relato breve de los hechos, no especificar nada personal] Inmediatamente lo comuniqué a la entidad y presenté denuncia. No obstante, su departamento de fraude ha desestimado abonarme la cantidad estafada. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. denuncia, extracto bancario con cargo fraudulento, otros documentos …] SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que la entidad abone en mi cuenta la cantidad de […] correspondiente al importe defraudado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

He tenido varios préstamos con ustedes los cuales todos se tratan de usura. Y puedo denunciar, además de en diversos foros avisar a la gente. Ruego toméis como bueno este acuerdo que les voy a remitir: Préstamo 29/05/24 por valor de 50 euros de pago 18 euros. Préstamo de 26/06/24 por valor de 150 euros se pagaron 234 euros incluido un recargo de 30 euros ilegal. Por 3 días Préstamo de 31 julio 2024 de 50 euros pagué 68 euros. Préstamo de 22 de agosto por 50 euros pagado 68 euros. El mismo 22 pagué ese y volví a solicitar otro de 50 por 68 euros. 3 de septiembre de 2024 50 euros pagué 68 Y el último que ustedes me reclaman por valor de 50 euros impagado. Restando el capital que ustedes me han prestado. Todo por encima de ese capital es ilegal sumando una cantidad de 174 euros. A lo cual podéis restar este último préstamo sin pagar de 50 euros lo que da una totalidad de 124 euros a mi favor. Espero vuestra respuesta. Muchos de los préstamos indicados se pagaron el día después lo que ustedes me cobraron 30 días de intereses. Adjunto algún contrato.

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad, titular de un préstamo y tarjeta de crédito Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles mi disconformidad con el incumplimiento por su parte de lo contenido del contrato, además de no atender a las múltiples reclamaciones que he hecho a través del teléfono de atención al cliente. Y ello por: A mediados de agosto de 2024 solicite y se aprobó un préstamo con ustedes para unificar deudas, me tenían que hacer 3 transferencias, la primera de 1313€ que era el "sobrante", la segunda de 8953.83€ para cancelar el primer préstamo, y la tercera de 3731.26€ para cancelar el segundo préstamo. De estas 3 transferencias, solo me ingresaron la primera, visto que no me enviaban el resto les devolví la primera transferencia y desestime el contrato. Como según ustedes si que se habían hecho las transferencias no me dejaron desestimar el contrato, y solo me hicieron una cancelación parcial por el dinero devuelto, y después de un mes, a finales de septiembre después de hacer varias reclamaciones me hicieron la segunda transferencia pero sigo sin recibir, después de casi 3 meses y de haber pagado ya dos cuotas, la tercera trasferencia. Llamo varias veces a la semana y siempre me dicen que lo verán y que lo pasan a sus superiores pero nunca hay ningún tipo de respuesta o toma de contacto conmigo. Adjunto los siguientes documentos: No puedo adjuntar nada por que encima en la aplicación no sale el segundo contrato generado debido a la cancelación parcial. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para arreglar esta situación. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, con el preaviso/en el plazo correspondiente, mi decisión de cancelar/no renovar/desistir [el contrato de la tarjeta de débito o crédito, otros productos (solo identificar el tipo de producto, no el nº o clave del mismo)], de la que soy titular. Y ello por: [No estoy conforme con las nuevas condiciones comunicadas, no se me han comunicado las nuevas condiciones, no se entregó el objeto financiado o se desistió de dicho contrato, otras causas. No introducir dato personal]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. contrato, extractos bancarios, correos electrónicos …] SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación/no renovación del contrato de […], [y en su caso, devolución del importe de la comisión cobrada, ….] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…