EVO Finance

Carlos Caireta Ruiz con DNI 35054974F solicitó la Carta de resolución de reserva de dominio del automovil Hyundai Matrix matrícula 5526GJW el pasado dia 9 de febrero, abonando la tasa pertinente. A dia hoy 28 de febrero aun no ha sido recibida.El dia 14 de febrero , 19 de febrero y 28 de febrero se realizaron llamadas a EvoFinance para solicitar información sobre el estado de la carta, especificando que su envío era urgente porque el coche se había vendido y no podía recibirse el pago del mismo si no se entregaba la carta solicitada. En todos los casos hemos recibidola misma respuesta: pendiente de firma. Siempre se ha pedido agilizar la gestión y se nos ha dicho que se pasaba nota para conseguirlo.La última vez que se ha realizado una llamada ha sido hoy dia 1 de marzo. Se nos ha dicho que no hay manera de agilizar la carta, que puede tardar dos meses, aun no esta firmada por el apoderado (que puede pasar un día de estos- sus palabras) y cuando se ha solicitado hablar con un superior para solucionar este tema, la respuesta ha sido que esto no es posible. Solo puede hacerse una reclamación por escrito y dirigida a un correo general. Esta reclamación es la que estamos formalizando en este momento.Ciertamente pensamos que una firma de un apoderado puede agilizarse si se ponen los medios.A dia 2 de marzo se nos informó que habia sido enviada por correo ordinario. habíamos pedido por escrito y reiteradamente que se enviase por mensajero a portes debidos.A dia de hoy13 de marzo aun no hemos recibido la carta y no hemos podido vender el coche.Por nuestra parte, consideramos que el trato recibido no es el correcto y no se nos ha dado una solución a nuestro problema. Trasladamos nuestro malestar a la oficina de defensa de derechos del consumidor.