EVO Finance

A la atención de Evo Banco y de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Me pongo en contacto con ustedes para expresar mi profunda indignación y desesperación ante un fraude ocurrido el pasado 4 de octubre de 2024, del cual fui víctima y que no habría sido posible sin las graves deficiencias en la seguridad de los canales de comunicación de Evo Banco. Este incidente no solo ha afectado gravemente mi estabilidad económica, sino que además pone en evidencia la falta de medidas adecuadas para proteger a sus clientes. Relato de los hechos: 1. El 4 de octubre de 2024 recibí una llamada desde el número 910900900, el cual corresponde al servicio oficial de atención al cliente de Evo Banco. Como cliente, no tengo ninguna razón para sospechar de la legitimidad de este número, ya que es el único canal telefónico que tengo para contactar con ustedes. 2. Antes de la llamada, recibí un SMS en el hilo oficial de Evo Banco que decía: “A partir del 05/10/2024 no podrá utilizar su cuenta, active el nuevo sistema de seguridad web desde: www.evobanco-soporte.com”. 3. Durante la llamada, la persona que afirmó ser representante del banco me informó de operaciones sospechosas en mi cuenta y me solicitó realizar ciertas acciones para proteger mi dinero. Me indicaron que: • Para recibir el reembolso de las operaciones fraudulentas (960 €, 499 € y 498 €), primero debía aceptarlas. • Una vez aceptadas, el importe sería reintegrado a mi cuenta en un plazo de 24-48 horas. 4. Confiando en que se trataba de una comunicación oficial del banco, accedí a las indicaciones. Después de aceptar las operaciones, recibí mensajes en el hilo oficial de Evo Banco, confirmando que las cantidades serían devueltas: “Su BIZUM realizado por el importe de 960 euros ha sido cancelado y será devuelto a su cuenta de origen en un plazo estimado de 24 horas.” Lo mismo ocurrió con los mensajes de las transacciones de 499 € y 498 €. 5. Pasadas 48 horas, no recibí ningún reembolso. Al intentar contactar con atención al cliente durante el fin de semana, solo encontré una locución automática, lo que me dejó completamente indefensa. 6. El lunes 7 de octubre, contacté con el departamento de fraudes, quienes abrieron una reclamación y me proporcionaron un certificado para interponer la denuncia en la policía. Presenté la denuncia y envié toda la documentación solicitada por correo electrónico al banco. 7. Después de más de un mes sin respuesta concreta, recibí un correo en el que Evo Banco afirmaba que no se hacía responsable del fraude porque las operaciones habían sido autorizadas por mí. Esta respuesta es inaceptable y demuestra una grave falta de compromiso por parte de Evo Banco hacia sus clientes, ignorando los siguientes puntos clave: • El número oficial de atención al cliente de Evo Banco fue utilizado para llevar a cabo el fraude. • El hilo oficial de mensajes SMS fue vulnerado, permitiendo que se enviaran mensajes fraudulentos. • El banco no proporciona oficinas físicas, lo que limita completamente las opciones de los clientes para gestionar emergencias como esta. Además, quiero hacer constar que todavía conservo los mensajes relacionados con este fraude, así como un pantallazo de la primera operación realizada y los datos del beneficiario del Bizum. Estos documentos están disponibles para cualquier investigación adicional que deseen realizar, ya que considero que Evo Banco tiene la obligación de analizar este caso a fondo y asumir su responsabilidad. Mis exigencias: Solicito el reintegro inmediato de las cantidades sustraídas (960 €, 499 € y 498 €) o, como mínimo, una compensación adecuada mientras el caso se resuelve definitivamente. No es aceptable que el banco permita que sus propios canales oficiales sean utilizados para defraudar a sus clientes, dejándonos completamente desprotegidos. Exijo, además, que: 1. Evo Banco refuerce sus medidas de seguridad para garantizar que ni sus números de teléfono ni sus hilos de mensajes SMS puedan ser suplantados. 2. Se revisen los procedimientos de atención al cliente, asegurando que exista disponibilidad inmediata para emergencias, incluso los fines de semana. 3. Este caso sea tratado con máxima prioridad, dado que la pérdida sufrida me ha dejado en una situación económica precaria. Advertencia: Si Evo Banco no toma medidas inmediatas para resolver este problema, no dudaré en: • Iniciar acciones legales, incluyendo la presentación de una queja formal ante el Banco de España. • Difundir públicamente este caso, advirtiendo a otros clientes de las graves vulnerabilidades de Evo Banco. • Solicitar la intervención de la OCU y otras organizaciones de defensa del consumidor. Espero una solución clara y justa en un plazo máximo de 10 días hábiles. Quedo a disposición para proporcionar cualquier información adicional necesaria para resolver este caso. Atentamente,

Nos siguen reclamando las cantidades no abonadas en relación a la financiación de IDENTAL.

Buenos días. Creo recordar que por el mes de octubre del año 2017 atendiendo a una campaña de publicidad recibida vía correo electrónico, solicité una tarjeta Evo Finance que me fue concedida. Es de señalar que aún sin haberse dado el proceso final de tener la tarjeta físicamente recibí una llamada ofertándome el traspaso de una cantidad de 3.800 euros “sin coste” que rechacé por no necesitar cantidad alguna. Una vez en mí poder no tardaron en realizarme numerosas llamadas de teléfono que no pude atender hasta que por fin (error) atendí una de ellas. En esta llamada un agente comercial del banco me informó de los numerosos beneficios de transferirme una importante cantidad de dinero, en concreto 3.800 € para aprovecharme de las ventajas de no tener ni gastos ni comisiones, me insistió mucho en ello e igualmente yo le insistí en que ese dinero no lo necesitaba que no me hacía falta, no obstante siguió con su propuesta y me dijo que me transferiría el dinero y que yo lo dejase ahí por si lo necesitaba, que llegaban fechas (Navidades) importantes y que nunca se sabía si podría o no hacer falta, y que en caso de no necesitarlo el día 27 de diciembre llamase por teléfono para decir que me cargasen un recibo por la totalidad del importe transferido, todo ello sin gastos ni comisiones (no habló nada de intereses, pequeño detalle que olvidó), finalmente dije si. El día 3 de noviembre recibí el dinero en mi cuenta. Ya el día 27 de noviembre llamé para hacer (realicé varias llamadas y todas a un 902 con los gastos que conlleva) lo que me indicaron puesto que yo el dinero no lo necesitaba y mi sorpresa fue que la persona que me atendió me dijo que si iba a tener que pagar una cantidad de dinero por el dinero transferido tanto si lo cancelaba en ese momento como si dejaba pasar un primer recibo y luego cancelaba la totalidad. Les dije que me parecía inaudito y un engaño y que la conversación con lo que me había dicho y propuesto el comercial y que fue grabada estaba en su poder para poder demostrar lo que yo decía, no obstante me dijo que esperara a que me pasaran la primera cuota y luego cancelara. Cercana a la fecha del 27 de diciembre llamé para liquidar lo que ya se había convertido en un dolor de cabeza, ya había cursado la reclamación vía email. La persona que me atendió dijo que debía de hacer un ingreso del 80% del dinero antes de la primera cuota y del resto después. Eso hice, lo hice y puede comprobarse en la grabación que tengo en mi poder a su disposición, no obstante y ya habiendo pagado unos 98 euros de esa cuota resulta que días después me llamó otra persona para ofrecerme otra vez lo mismo, transferirme dinero, le hablé de mi reclamación y me dijo que fui mal informado y me facilitó un teléfono de atención al cliente donde no contestó nadie (912728638), también me informó de que tenía una deuda aún pendiente de más de 100 euros, a todo esto recalcar que todas mis llamadas fueron a un 902 con el gasto que implicaba (más dinero perdido), como ya no me fiaba estas últimas conversaciones las tengo grabadas y también a su disposición. Por último ya y como colmo de los colmos al día siguiente me llama otra persona para ofrecerme nuevamente el dinero en mi cuenta, SIN GASTOS y con mil y una ventajas, conversación que también grabé para hacerles ver qué tipo de información proporcionan. Me gustaría poder conseguir que me devolvieran el dinero que me cobraron en esa política de confusión. Recibo a diario correos electrónicos que derivo a la carpeta de spam provenientes de Evo hablándome de las numerosas ventajas de sus créditos, me parece una actuación similar a la práctica de las cartas nigerianas donde se realizan envíos masivos de correspondencia para ver si alguien “pica” (envío capturas de los correos que EVO envía de forma masiva). Por cierto, no llegué a activar la tarjeta. No tenía pensado ir más delante de la propia queja al banco (efectué dos vía electrónica y adjunto respuestas) y dar por perdidos esos 98 euros, pero resulta que a día de hoy me reclaman a través de su gestoría 30 euros de la tarjeta, una tarjeta que ellos publicitan como sin costes y gratuita, estoy cansado de estas prácticas.

Carlos Caireta Ruiz con DNI 35054974F solicitó la Carta de resolución de reserva de dominio del automovil Hyundai Matrix matrícula 5526GJW el pasado dia 9 de febrero, abonando la tasa pertinente. A dia hoy 28 de febrero aun no ha sido recibida.El dia 14 de febrero , 19 de febrero y 28 de febrero se realizaron llamadas a EvoFinance para solicitar información sobre el estado de la carta, especificando que su envío era urgente porque el coche se había vendido y no podía recibirse el pago del mismo si no se entregaba la carta solicitada. En todos los casos hemos recibidola misma respuesta: pendiente de firma. Siempre se ha pedido agilizar la gestión y se nos ha dicho que se pasaba nota para conseguirlo.La última vez que se ha realizado una llamada ha sido hoy dia 1 de marzo. Se nos ha dicho que no hay manera de agilizar la carta, que puede tardar dos meses, aun no esta firmada por el apoderado (que puede pasar un día de estos- sus palabras) y cuando se ha solicitado hablar con un superior para solucionar este tema, la respuesta ha sido que esto no es posible. Solo puede hacerse una reclamación por escrito y dirigida a un correo general. Esta reclamación es la que estamos formalizando en este momento.Ciertamente pensamos que una firma de un apoderado puede agilizarse si se ponen los medios.A dia 2 de marzo se nos informó que habia sido enviada por correo ordinario. habíamos pedido por escrito y reiteradamente que se enviase por mensajero a portes debidos.A dia de hoy13 de marzo aun no hemos recibido la carta y no hemos podido vender el coche.Por nuestra parte, consideramos que el trato recibido no es el correcto y no se nos ha dado una solución a nuestro problema. Trasladamos nuestro malestar a la oficina de defensa de derechos del consumidor.