Anterior

No nos ha llegado la carta de cancelación de dominio

Closed Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

A. C.

A: EVO Finance

13/03/2018

Carlos Caireta Ruiz con DNI 35054974F solicitó la Carta de resolución de reserva de dominio del automovil Hyundai Matrix matrícula 5526GJW el pasado dia 9 de febrero, abonando la tasa pertinente. A dia hoy 28 de febrero aun no ha sido recibida.El dia 14 de febrero , 19 de febrero y 28 de febrero se realizaron llamadas a EvoFinance para solicitar información sobre el estado de la carta, especificando que su envío era urgente porque el coche se había vendido y no podía recibirse el pago del mismo si no se entregaba la carta solicitada. En todos los casos hemos recibidola misma respuesta: pendiente de firma. Siempre se ha pedido agilizar la gestión y se nos ha dicho que se pasaba nota para conseguirlo.La última vez que se ha realizado una llamada ha sido hoy dia 1 de marzo. Se nos ha dicho que no hay manera de agilizar la carta, que puede tardar dos meses, aun no esta firmada por el apoderado (que puede pasar un día de estos- sus palabras) y cuando se ha solicitado hablar con un superior para solucionar este tema, la respuesta ha sido que esto no es posible. Solo puede hacerse una reclamación por escrito y dirigida a un correo general. Esta reclamación es la que estamos formalizando en este momento.Ciertamente pensamos que una firma de un apoderado puede agilizarse si se ponen los medios.A dia 2 de marzo se nos informó que habia sido enviada por correo ordinario. habíamos pedido por escrito y reiteradamente que se enviase por mensajero a portes debidos.A dia de hoy13 de marzo aun no hemos recibido la carta y no hemos podido vender el coche.Por nuestra parte, consideramos que el trato recibido no es el correcto y no se nos ha dado una solución a nuestro problema. Trasladamos nuestro malestar a la oficina de defensa de derechos del consumidor.

Mensajes (1)

EVO Finance

A: A. C.

14/03/2018

Hola Gracias por contactarconEVO Finance.Te informamos que hemos dado traslado de tupetición al departamento correspondiente.Recuerdaque estamos a tu disposición en el teléfono de Atención al Cliente 902 123 445.Un saludo.Este mensaje y/o cualquierarchivo transmitido en él contienen información privada y confidencial. Estádestinado únicamente a la persona o entidad a quien se dirige. Si tú no eres eldestinatario señalado no debes divulgarlo, distribuirlo, copiarlo o revelarlo.Si has recibido por error este mensaje, por favor notifícalo al remitenteinmediatamente por correo electrónico y elimínalo de tu sistema, así como susarchivos adjuntos. No puede garantizarse que la transmisión de este correoelectrónico sea segura ni que esté libre de errores, ya que la informaciónpuede perderse, ser interceptada, manipulada, destruida, puede llegar tarde,estar incompleta o contener virus. El remitente por lo tanto no aceptaresponsabilidades por cualesquiera errores u omisiones en el contenido de estemensaje, que pudieran surgir como consecuencia de la transmisión de este correoelectrónico. Si necesita verificación por favor solicite una copia del mismo.__________Este mensaje puede contener información privilegiada o protegida por normativalegal. Si lo has recibido por error, por favor comunícalo respondiendo a estecorreo electrónico y elimínalo de tu sistema No puedes copiar este mensaje orevelar su contenido a nadie. El remitente no garantiza la integridad, laprecisión, la entrega rápida o la seguridad de la transmisión de este correoelectrónico, y no asume ninguna responsabilidad por posibles daños derivados dela captura de datos, virus o cualquier manipulación efectuada por terceros. __________Por favor ten en cuenta que cualquier punto de vista u opinión que se presenteen este correo electrónico son exclusivas del autor y no representannecesariamente la opinión de la entidad. Por último, el destinatario debeverificar este correo electrónico y cualquier archivo adjunto para detectar laposible presencia de virus. La entidad no acepta la responsabilidad porposibles daños ocasionados por cualquier virus transmitido a través de estecorreo electrónico.EVOFINANCE E.F.C., S.A.U., C/ José Echegaray, 6, 28232 Las Rozas, Madrid,(España). www.evofinance.com----------------------------


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma