Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, con el preaviso correspondiente, mi decisión de cancelar el contrato de las tarjetas, de la que soy titular. Incluida las de Alcampo. Y ello por, no estoy de acuerdo con el recibo de 10 euros que me han pasado por el banco. He intentado muchas ocasiones realizar la baja de vuestros servicios por vía telefónica tal y como quereis que se realice la baja, pero estos telefonos no estan siempre disponibles (910210965 y 900813026) por lo que no puedo realizar dicha baja. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación/no renovación del contrato de y en su caso, devolución del importe de la comisión cobrada por el no uso de mi tarjeta, ya que hace mas de un año que no la he usado. El recibo no lo he devuelto, esperando que vosotros lo abonéis Espero por favor, se pongan en contacto conmigo a través de webpinar@gmail.com o a la dirección postal C/Filipinak 36, Bajo B. C.P.: 20240 de Ordizia- Gipuzkoa , con tal resolución. Sin otro particular, atentamente. Manuel Pinar

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el 25 de septiembre del 2024 realicé un pedido por importe de 703,44€. El 5 de octubre cancelé el pedido porque no llegó y a día de hoy, 2 de diciembre 2024 todavía no me han devuelto el importe abonado. Solicito que en un plazo de 4 días hábiles sea devuelto  dicho importe por el mismo canal de cobro que se realizó. Sin otro particular, atentamente. Raquel Reneses

Hola He recibido un cargo por parte de Goldcar correspondiente a una factura de reparacion de un daño que supuestamente hice yo durante el periodo de alquiler de un coche de Goldcar El coche se alquiló el 8/10/2024 en el aeropuertode Palma de Mallorca y se devolvió en el mismo aeropuetro el 10/10/2024 El 7/1172024 recibo un parte de inspección del vehículo que alquilé el pasado 8 de octubre de 2024 donde se reclama un daño, y les envio un correo el 8/11/2024 con el texto siguiente: -Los trámites para recoger el vehículo los hice en vuestro mostrador de la terminal del aeropuerto. Durante este trámite, se me hizo firmar en una pantalla el contrato de alquiler. Y se me dirigió a recoger la llave del coche al mostrador del parking de coches de alquiler. En ningún momento, a la hora de la firmar, se me dijo nada de que esa firma servía para aceptar el estado en que recibía el vehículo. Si se me hubiera dicho, no hubiera firmado porque simplemente no podía haber verificado el estado del coche sin haberlo visto -Cuando recogí las llaves en el parking, pedí a una persona del mostrador que me acompañara a verificar el coche con ella. Me dijo que no hacía falta y que el parte con las condiciones de entrega del coche se había enviado por correo electrónico. Al haberse tramitado el alquiler por parte de mi empresa, yo no podía acceder al correo para verificar las condiciones e insistí en hacer la revisión con la empleada. De nuevo me dijo que no hacía falta y se limitó a darme la llave -Cuando llegué al coche vi que el estado era deplorable, sucio, lleno de golpes y con un insoportable olor a tabaco. Me acerqué a una persona de Goldcar que estaba cerca del coche para pedirle si podía cambiar de coche. Me dijo que imposible y entonces le dije que quería verificar el coche con él. Se negó diciendo que no era su responsabilidad. Subí al coche y dejé la terminal -El día 10 de octubre devolví el coche a vuestra zona de entrega. Había mucha gente haciendo devolución y se me dijo de aparcar el coche en una zona más apartada de vuestra cabina. Fui entonces con la llave a una chica de vuestro personal y le pedí de acompañarme a verificar el estado de entrega del coche. Esta persona se negó a acompañarme diciendo que tenía mucho lío y que no hacía falta. Solamente recogió la llave y no me entregó ningún documento Ahora recibo vuestro correo diciendo que habéis detectado un daño en el neumático. Estoy seguro de que no tuve ningún incidente porque ni durante la conducción ni mientras estuvo estacionado (lo hizo en una cochera) hubo problema alguno Además, el parte de devolución no está firmado por mí, simplemente porque no se quiso hacer la inspección ni antes ni después de la conducción. Por lo que el daño lo puede haber hecho cualquier otra persona que haya alquilado el coche o vuestro mismo personal Dadas todas estas circunstancias, no voy a atender el cargo que me pasáis. Si lo hacéis, presentaré denuncia a través de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) A este correo, la respuesta de la compañia es la siguiente: En respuesta a su petición, es necesario destacar la importancia de la verificación del estado del vehículo por parte del usuario al inicio de cada contrato de alquiler. Esta verificación completa la verificación que realiza nuestro personal al finalizar cada servicio. De esta forma se consigue una mayor transparencia. Al formalizar el contrato de alquiler se firma que el coche se encuentra en el estado que se indica en el mismo, y en caso de no ser así se deberá comunicar al personal de oficina para que cualquier nuevo desperfecto quede reflejado en el contrato. Adicionalmente, Goldcar ofrece a sus clientes la posibilidad de comunicar cualquier nuevo desperfecto detectado en el vehículo en las 24 horas siguientes a la firma del contrato. En este caso, el vehículo fue devuelto con daños que no quedaron reflejados al inicio del alquiler. Tras revisar la información disponible en nuestro sistema sobre el vehículo alquilado, debemos mantener la solicitud de cargos propuesta. No obstante, dado que nos indica que el daño es preexistente, le rogamos que nos envíe las fotografías relativas a los daños reclamados a los que hace referencia en su comunicación, en formato JPG, adjuntas a su correo electrónico y reflejando la fecha en la que fueron tomadas para que podamos seguir estudiando el caso. Si necesita más información sobre nuestra política de daños, puede consultar nuestra sección de preguntas frecuentes en nuestra página web. https://www.goldcarhelp.com/ Y a continuacion les doy una nueva contestacion, que es esta: Le remito de nuevo al detalle de mis explicaciones anteriores. A mí se me dijo que firmara el contrato y se usó mi firma para el documento de verificación del estado del vehículo. Pero ni se me dijo esto a la hora de firmar ni se me dijo que se me enviaba por mail. ¿Además, cómo podéis usar mi firma como aceptación de estado del vehículo cuando ni se me ha dicho qué vehículo conduciré ni se me ha dado la llave del mismo? Le repito que contacté hasta con dos personas de su empresa para hacer la verificación y ambas se negaron. Desconozco sus protocolos de gestión interna, pero fallaron repetidamente Ni digo que el daño sea preexistente (por favor, léase de nuevo mi alegación) ni dispongo de fotos porque no las hice. Pero: -Puede indicarme más específicamente donde está el daño en el neumático? En la foto adjunta no se aprecia -Puede enviarme foto donde se vea como estaba el neumático antes de recoger yo el coche? -El documento de verificación de entrega esta hecho a las 14:42. A esa hora mi vuelo ya había despegado de Palma. Yo había entregado el vehículo antes de las 14 h. Pasa 1 hora desde mi entrega hasta vuestra verificación. -Me podría pasar el documento de verificación del vehículo a la entrega, donde aparezca mi firma de aceptación? La última respuesta de Goldcar fue la siguiente, el 13/11/2024: En relación a su reclamación y tras haber revisado de nuevo el caso, debemos confirmar que no existe registro previo en nuestro sistema de los daños reclamados al vehículo con anterioridad a este alquiler. Tampoco se informó al personal de la oficina de alquiler, ni se contactó con Goldcar en las primeras 24 horas tras la recogida del vehículo sobre la existencia de ningún daño nuevo, además de no haber aportado fotografías fechadas al inicio del alquiler en las que aparecieran los daños reclamados. Como se indica en las Condiciones Generales de Alquiler: “en todo caso, -el cliente- deberá declarar cualquier incidencia y/o daño (superior a los de cortesía) que afecte a las condiciones del Vehículo en el documento 'Parte de Incidencia/Parte de Accidente', que se le entregará a tal efecto.” Por todo lo anterior, debemos confirmar la reclamación de daños realizada. Mi úlltimo correo, el mimso 13/11 les pide un telefono de contacto al cual llamar para aclarar el tema. No recibo contestacion alguna, y ahora me llega un cargo en mi tarjeta de creido equivalente a la cantidad reclamada pro Goldcar Como puedo recuperar esta cantidad si no procede para nada el cargo? Muchas gracias

Estimados señores, Me dirijo a ustedes en calidad de cliente de CaixaBank para presentar una reclamación formal respecto a un cargo en mi cuenta por el banco. Los detalles de mi reclamación son los siguientes: - Nombre del banco: Caixabank - Fecha del incidente: 22 de febrero de 2024 - Descripción del problema: • En noviembre de 2020 contrato unos planes de pensiones con Bankia, y Bankia me integra una bonificación de un % del importe, un total de 370,18 euros netos en la cuenta. • Una vez se fusionan Caixa y Bankia, ahora CaixaBank, me asignan un gestor (persona física), siendo este mi gestor, y a través del cual tengo que gestionar cualquier tema relacionado con las gestiones habituales del Banco. • En noviembre 2023 escribo a gestor CaixaBank para hacerle una consulta sobre si tenía penalización por llevarme mis planes de pensiones a otra entidad (adjunto pantallazo de la conversación a través del canal de comunicación oficial de CaxiaBank app). Tras pasar casi un mes (y por mi insistencia de perseguirlo), me contesta que tiene una consulta hecha y me confirma q a priori no hay comisiones por penalización, pero que viene de Bankia, pero que no me preocupe q en cualquier paso si pido el traspaso me lo mirarían antes de traspasarlo (adjunto pantallazo). Pues ni una cosa ni la otra. Hable con el y me dijo que el no veía ninguna penalización ni nada. • En diciembre 23 pido el traspaso para llevarme los planes, tras confirmar que no tenía penalización con el gestor y 2 meses después una penalización por una bonificación previa de 370 euros (cargo en cuenta, pantallazo adjunto). Pongo la reclamación por varios motivos: - Pedí está información de la penalización en nov 23 confirmado en dic 23 que él no venía nada de penalización, dos meses después el cargo, sin ninguna llamada ni comunicación previa. - Cada vez que hablo con el gestor de CaixaBank te da la impresión de que Bankia y Caixa siguen siendo dos entidades diferentes, porque se refieren a ello como tal. Al hablarme constantemente de Bankia ya pido que por favor me pasen el contacto de a quien tengo que llamar para hacer esta consulta, porque yo no sé quién es mi contacto para quien y quien es mi otro contacto para otras cosas, pero resulta que lo que venga de Bankia (antigua) tengo que hablarlo con Bankia, el cual no te facilitan contacto porque te dicen que tu gestor para todo es XXXX. Busco por internet también teléfono de la oficina de Bankia antigua pero no funciona número, salta centralita general. En fin, no se entiende. -Adicionalmente, la bonificación requería una permanencia de 5 años, y estuve 4, teniendo intenciones de estar los 5, simplemente pedía que por favor, me confirmasen los datos, asegurándome de que no había nada, no es razonable, que la comisión que me cobren sean 1/5 parte en lugar de la totalidad? que incentivo podría tener yo de llevarme los planes de pensiones de haber tenido de forma correcta la la información que solicite? Después, además, no solo esto si no que me dijeron que si quería una nueva bonificación me trajese los planes con ellos otra vez con una permanencia de otros 5 años, en fin, no se, parece que me están tomando de broma. He intentado resolver esta situación directamente con el banco poniendo formalmente una reclamación (adjunto pantallazo del mail reclamando lo anteriormente expuesto). El banco me contestó básicamente adjuntándome la cláusula que había firmado, pero nada a lo anterior que yo había expuesto. ¿No se me podía haber enviado esta cláusula cuando la pedí? Volví a contestarlos para poder iniciar un nuevo procedimiento de reclamación según me indicaban y ya no me volvieron a contestar. Evidentemente, de haber sabido de esta reclamación en tiempo no me hubieses llevado el dinero, habiéndome esperado el año que estaba pendiente. ¿No sería razonable que por esta negligencia me reembolsasen mi dinero?

Buenos dias, hace casi un mes reserve un vehículo atraves de la web, haciendo el ingreso de 500 euros, yo queria pagarlo al contado ya que ponia en el anuncio que se podia hacer, un comercial me llamo y me confirmo que no habia problema,a los dos dias me llamo otro comercial ( no se el nombre ya que en esos dos dias me llamaron varios), y me dijo que al contado no se podia pagar ya que tenia 10 financiaciones pendientes y que en caso que no lo quisiera financiancialo no podria ser, asi que dijo que anularia la reserva y que lo sentia mucho, no me dijo nada mas. Llevo casi un mes llamando para saber cuando me reembosaran los 500 euros pero nadie me dice nada, solo que ya se pondran en contacto conmigo, llame a central de madrid donde consta el ingreso y me redireccionan al centro de Alzira donde estaba el vehículo que reservé, Asi llevo un mes y nadie me dice nada. Quisiera que porfavor este tema se solucionase lo antes posible, ya van 3 meses desde el inicio del problema y me siguen pidiendo una y otra vez los mismos documentos, me parece ya una tomadura de pelo.

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, con el preaviso/en el plazo correspondiente, mi decisión de cancelar/no renovar/desistir el contrato de la tarjeta de débito ONEY de la que soy titular. Y ello por: No estoy conforme con las condiciones actuales de cobro de comisión por no uso de la tarjeta. Adjunto los siguientes documentos: Contrato de la tarjeta ONEY. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación/no renovación del contrato de la tarjeta y en su caso, devolución del importe de la comisión cobrada. Sin otro particular, atentamente.

Hola. El 23/11 recogí en el locker del corte inglés de ramón y cajal en Coruña el paquete de mi pedido de unas zapatillas de correr Adidas Boston 12. Al llegar a mi domicilio y abrir el paquete me encuentro que dichas zapatillas no son correctas. Se ha enviado una zapatilla de ese modelo y la otra de una Adidas SL2. Ante esta situación llamé a atención al cliente y me abrieron reclamación, me pidieron que enviara fotos y así hice. Desde ese momento he hablado con el corte inglés en múltiples ocasiones sin que nadie me de una solución a mi problema. En todos los casos indican que lo escalan, unos a cambios y devoluciones, otros a la planta de deportes del centro comercial ramón y cajal...pero 9 días después seguimos sin solución alguna ni ningún tipo de información sobre plazos de resolución.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tanto el fabricante (MERCEDES-BENZ), como el vendedor FLOW CANARIAS SL (Louzao Canarias - Concesionario Oficial Mercedes-Benz), parecen haber tomado la decisión de REPARAR mi vehículo nuevo (9138MVM) y no se atiende en absoluto a mi RECLAMACIÓN registrada el 27/11/2024. El día 27/11/2024 el Gerente de Louzao Canarias - Concesionario Oficial Mercedes-Benz, me ha informado de las siguientes cuestiones relativas a mi vehículo MERCEDES-BENZ con matrícula 9138MVM: 1º) Que efectivamente el automóvil MERCEDES-BENZ (9138MVM) que he comprado a Louzao Canarias - Concesionario Oficial Mercedes-Benz y que me fue entregado el 15/10/2024, presenta en menos de un mes de uso ( con 1.315 Km), con fecha 12/11/2024, una avería motivada por un defecto de fabricación, que implica la necesidad de cambiar y sustituir varios componentes, además de sustituir la batería que impulsa el motor eléctrico, también se tiene que cambiar por uno nuevo el sistema que controla dicha batería, y que el tiempo que se necesitará para realizar las reparaciones en el vehículo nuevo de MERCEDES-BENZ con matrícula 9138MVM, será posiblemente de más de un mes. 2º) En el recibí de la RECLAMACIÓN presentada en el SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE de Louzao Canarias -Concesionario Oficial Mercedes-Benz y Smart, el 27-11-2024, su Gerente anota la siguiente textual, NOTA: MENSAJE ASESORA MÓNICA HACE REFERENCIA A INTOXICACIÓN TAL Y COMO EXPRESA EL COMUNICADO DEL FABRICANTE. Teniendo presente que con fecha 27/11/2024 el Gerente de Louzao Canarias - Concesionario Oficial Mercedes-Benz, me ha aclarado que el automóvil MERCEDES-BENZ, híbrido de gasolina, modelo C300 e, con matrícula 9138MVM, presenta una avería motivada por un defecto de fábrica que no supone un riesgo de electrocución para los usuarios de dicho vehículo defectuoso, que lo que supone es un peligro y un riesgo de intoxicación o incendio para los usuarios del mentado vehículo MERCEDES-BENZ. Que como usuario del novísimo y defectuoso automóvil MERCEDES-BENZ con matrícula 9138MVM, se entenderá que me dé un poco igual que dicho vehículo no sea como una silla eléctrica que me puede electrocutar, sino que el susodicho vehículo de MERCEDES- BENZ se puede comportar como una cámara de gas que me puede intoxicar o como un horno crematorio que me puede incinerar. Puesto que la decisión tomada parece ser la de REPARAR un vehículo nuevo defectuoso que ha presentado una avería motivada en su fabricación, implica que el vehículo MERCEDES-BENZ con matrícula 9138MVM que me ha vendido Louzao Canarias - Concesionario Oficial Mercedes-Benz, es en definitiva un vehículo que hay que reacondicionar. Entendiendo que un automóvil nuevo reacondicionado (que se tiene que reparar por presentar un defecto de fábrica), no tiene el mismo valor que un vehículo nuevo que no es defectuoso. Dado que el vehículo MERCEDES-BENZ C300e con matrícula 9138MVM que me entregó Louzao Canarias - Concesionario Oficial Mercedes-Benz el 15/10/2024, presenta un defecto de fábrica que me supone la pérdida de confianza total en dicha unidad automovilística, SOLICITO que el vendedor, Louzao Canarias -Concesionario Oficial Mercedes-Benz, me sustituya el vehículo defectuoso (9138MVM) por otra unidad del mismo modelo, con las mismas características, prestaciones y equipamiento o la resolución del contrato. Sin otro particular, atentamente.

El pasado 9 de septiembre del 2024 realizamos la compra de un garmin solar con un valor de 476,08 €.despues de 1 mes sin recibir dicho pedido,iniciamos la gestion de cancelacion para devolucion del mismo. El cual nunca ha sido devuelto despues d3 3 meses desde su compra. Siempre contestan lo mismo y nuestro dinero sigue en el aire.

Hice un pedido el 25 de noviembre de 2024 de 428€ y me indicaba que el 26 de noviembre llegaría. Estamos a 2 de diciembre y sigo sin recibir mi pedido. Desde El Corte Inglés me dicen que lo tiene MRW y desde MRW dicen que sólo les consta 1 bultos y al ser 2 bultos no está completo y no lo pueden entregar. Una estafa! Hablo con antención al cliente del CI y siempre me dicen lo mismo.. que van a abrir una nueva reclamación…