Últimas reclamaciones

Hola, Hugo. Te confirmamos que hemos recibido este mensaje que nos has enviado a través de FACUA.org: *ASUNTO: SOLICITUD DE INTERVENCIÓN DE FACUA CONTRA IBERIA POR RETRASO EN EL REEMBOLSO, FALTA DE SOLUCIÓN Y PERJUICIOS OCASIONADOS A la atención de FACUA – Consumidores en Acción: Me pongo en contacto con ustedes para solicitar su ayuda e intervención frente a Iberia, debido a una situación que llevo reclamando desde hace meses y que, a día de hoy, considero que la compañía sigue sin resolver adecuadamente. Mi nombre es Hugo Daniel Rodríguez García, residente en Uruguay. El asunto está relacionado con mi vuelo IB0170, previsto para el 25 de julio de 2026, en la ruta Montevideo–Madrid, y con el posterior reembolso del importe abonado. El problema con el reembolso El día 2 de julio de 2026 solicité el reembolso correspondiente. Iberia actualmente sostiene que el reembolso fue “tramitado” ese mismo 2 de julio de 2026 al mismo medio de pago utilizado para efectuar la compra. Sin embargo, una cosa es que Iberia manifieste que inició o tramitó internamente el reembolso y otra muy distinta es la fecha en la que el dinero estuvo realmente disponible para mí. Dispongo de documentación bancaria de BBVA Uruguay que acredita que el importe llegó posteriormente. En concreto, consta una operación de fecha 10/09/2026, identificada como: “adelanto provisorio asociado a la compra reclamada” Importe: USD 1.775,47 Estado: Aprobado Concepto: “DEV COM DESCON CONS” Por tanto, durante aproximadamente dos meses no tuve efectivamente disponible el dinero que había pagado. El retraso me ocasionó perjuicios La demora tuvo consecuencias reales para mí. Yo necesitaba disponer de ese dinero para poder organizar mi viaje y afrontar los gastos necesarios. Al no disponer de los fondos durante ese período, mi situación se vio perjudicada y no pude organizar mi desplazamiento en las condiciones que tenía previstas. No estoy reclamando simplemente que Iberia vuelva a devolverme el dinero: el dinero finalmente llegó, pero llegó después de un período de espera que me ocasionó perjuicios y que considero que Iberia debe analizar y reparar. Durante todo este tiempo he tenido que realizar numerosas gestiones, reclamaciones y comunicaciones con Iberia sin obtener una solución satisfactoria. Iberia continúa dando una respuesta que no resuelve el problema Mi reclamación tiene además el código: P20260813-76829029 He explicado repetidamente a Iberia que mi reclamación no se limita a determinar si ellos registraron internamente el reembolso el 2 de julio. Lo que reclamo es que se tenga en cuenta: La fecha en la que solicité el reembolso. La fecha que Iberia afirma haber utilizado para tramitarlo. La fecha en la que el dinero llegó efectivamente a mi medio de pago. El período durante el cual no pude disponer de esos fondos. Los perjuicios que dicha situación me ocasionó. La falta de una solución adecuada por parte de Iberia. El tiempo que llevo realizando reclamaciones y esperando una respuesta satisfactoria. Sin embargo, Iberia continúa respondiéndome básicamente que el reembolso fue tramitado el 2 de julio y da el asunto por solucionado. Considero que esta respuesta no responde al conjunto de mi reclamación ni a los perjuicios que estoy denunciando. También reclamé ante AESA Ante la falta de una solución satisfactoria, el asunto también fue puesto en conocimiento de la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA). La propia información publicada por Iberia reconoce que, cuando una reclamación no es resuelta satisfactoriamente, existen mecanismos de reclamación ante AESA dentro del ámbito correspondiente. Asimismo, FACUA explica que, ante una reclamación aérea que no obtiene una respuesta satisfactoria, el consumidor puede acudir a AESA. Solicito la intervención de FACUA Por todo lo anterior, solicito a FACUA que estudie mi caso y determine qué derechos me corresponden y qué vías existen para reclamar a Iberia por los perjuicios ocasionados. Quiero dejar especialmente claro que no considero suficiente que Iberia simplemente diga que el reembolso fue “tramitado” el 2 de julio, porque el dinero no estuvo realmente disponible para mí hasta septiembre. Solicito que se valore si corresponde reclamar a Iberia una compensación o indemnización por los daños y perjuicios acreditables que me haya ocasionado esta situación, además de cualquier otra cantidad o derecho que legalmente pueda corresponderme. Mi intención no es recibir un nuevo reembolso del billete, sino que se analice el perjuicio producido por la demora efectiva en disponer del dinero y la falta de una solución adecuada por parte de Iberia. Como solución al perjuicio sufrido, también he solicitado a Iberia que valore una compensación que me permita realizar el viaje que finalmente no pude realizar en las condiciones inicialmente previstas, incluyendo un desplazamiento Montevideo–Málaga en clase Business y cuatro maletas facturadas, dejando que sea Iberia quien determine una fecha disponible para efectuar dicho viaje. Solicito que FACUA valore jurídicamente esta petición y, si considera que existe una vía más adecuada para reparar los perjuicios sufridos, me indique cuál sería. Documentación que puedo aportar Puedo aportar: Billete/reserva correspondiente al vuelo IB0170. Comunicaciones mantenidas con Iberia. Reclamaciones presentadas. Código de reclamación P20260813-76829029. Respuestas recibidas de Iberia. Documentación bancaria de BBVA Uruguay que acredita la operación del 10/09/2026. Documentación relacionada con la reclamación presentada ante AESA. Cualquier otra documentación que FACUA considere necesaria. Solicito que estudien mi caso y, si resulta procedente, intervengan ante Iberia para exigir una respuesta efectiva y una reparación por los perjuicios que esta situación me haya ocasionado. Datos de contacto: Hugo Daniel Rodríguez García Email: hugodrg33@gmail.com Teléfono (Uruguay): 092 709 416 Atentamente, Hugo Daniel Rodríguez García Montevideo, Uruguay 29 de septiembre de 2026* Si lo que nos planteas es una consulta sobre tus derechos, en el apartado Te ayudamos de nuestra web puedes encontrar respuestas a cientos de preguntas. Se trata de contenidos que están en constante actualización para incorporar tanto los cambios que se producen en la legislación como las cuestiones de las que recibimos mayor número de consultas por parte de los consumidores. ¿Quieres recibir asesoramiento jurídico personalizado sobre tus dudas y problemas en temas de consumo y que emprendamos acciones en defensa de tus derechos ante empresas y administraciones? Te invitamos a que te unas a FACUA como socio de pleno derecho.

Buenos días Solicito cesen el acoso realizado por la empresa de cobros de endesa y redexis por un servicio que nunca se brindo y una facturación "estimada" desorbitada, sobre todo cuando nunca se instalo la caldera. Adjunto documento enviado a la empresa. Aun sin repuesta.

Buenas tardes. Les envío está reclamación,ya que pedí un préstamo de 300€ y me queréis cobrar entre intereses y demora 947€. Está práctica es abusiva e ilegal. Aparte llamando cada día y acosando por teléfono,vía WhatsApp con supuestos abogados y sms. Visto que seguís igual,procederé a reclamar con un abogado. Os pedi llegar a un acuerdo para pagar solo el importe que pedí,y os habéis negado. Está reclamación será vista públicamente en la web de OCU. Saludos.

5.160,52 € pagados, ninguna placa instalada y meses de angustia esperando una devolución Hola. En abril hice un primer pago para una instalación de placas solares con batería de Holaluz, después de recibir el asesoramiento de una ingeniera, Sonia. Confié en lo que me explicaron y en que estaba contratando a una empresa que respondería por su trabajo. A las pocas semanas, Sonia desapareció de nuestra comunicación. Después contacté con Román y, más adelante, vino a casa otra persona, Carlos, que dejó indicaciones para facilitar la instalación de las placas y la batería. Nos tomamos esas indicaciones en serio. Gastamos más de 17.000 € en adecuar la instalación eléctrica de la vivienda y preparar el espacio necesario. Hicimos las obras, organizamos la casa y cumplimos con lo que nos pidieron. Después completamos el pago de las placas solares. Y, una vez pagado todo, dejaron de darnos respuestas. En total hemos abonado 15.160,52 € a Clidom Solar, S. L., la sociedad que figura en la documentación de Holaluz, por el contrato 515416: una reserva de 200 €, una transferencia de 7.580,26 € el 8 de abril y otra de 7.380,26 € el 31 de julio de 2026. Decidimos darles todo el mes de agosto de margen. Intentamos ser pacientes. En septiembre volví a reclamar la instalación: todos los cambios estaban hechos y la vivienda estaba preparada. Incluso me hicieron volver a presentar documentación. Finalmente, el 19 de septiembre me dijeron que no podrían instalar las placas y que ya me devolverían el dinero. Para entonces, según la información de la que dispongo, la instalación había sido cancelada unilateralmente por la empresa desde julio. Nadie nos había avisado mientras nosotros seguíamos preparando la vivienda y completando los pagos. No fui yo quien decidió cancelar. Nosotros queríamos las placas y cumplimos con nuestra parte. Desde aquella comunicación del 19 de septiembre he enviado más de siete correos electrónicos y he llamado repetidamente al teléfono 900. Las personas que me atienden escuchan mi queja, pero no me dan una solución, no me comunican con un responsable que resuelva el caso y no me confirman cuándo voy a recuperar el dinero. Nadie me ha explicado qué trámite debo seguir para que se haga efectiva la devolución. A día de hoy, 29 de septiembre, no tengo el dinero ni una fecha concreta de reembolso. Me siento completamente desamparada. La empresa tiene nuestros datos personales, conoce nuestra vivienda y nuestro consumo. Han enviado personas que han entrado en casa, pero nosotros apenas conocemos sus nombres de pila. No conseguimos identificar a quien se responsabiliza de lo ocurrido, ni una oficina real de atención al público a la que acudir. Cada contacto parece empezar de cero y somos nosotros quienes tenemos que insistir una y otra vez. No estamos hablando de una pequeña cantidad. Son 15.160,52 € pagados por una instalación que no existe, además del dinero gastado en preparar la vivienda. Detrás de esas cifras hay una familia, esfuerzo, confianza y ahora una enorme angustia. Después de tantas gestiones sin resultado, he perdido la confianza y temo que, si dejo de insistir, nadie se ocupe de devolvernos el dinero. No puedo seguir viviendo pendiente de una llamada o de un correo que nunca resuelve nada. Solicito el reembolso inmediato e íntegro de los 15.160,52 €, sin descuentos ni penalizaciones. Pido una respuesta escrita, una fecha concreta de devolución y una persona responsable, debidamente identificada, que se haga cargo hasta que el dinero esté reintegrado. No pido un favor. Pido recuperar el dinero pagado por un trabajo que la propia empresa ha decidido no realizar.

Me suscribí a eDreams Prime, y antes de los 14 días que hay de plazo inicie mi derecho de desistimiento, a través de email y también por llamada, no me hicieron absolutamente ningún caso. Volví a llamar y me mandaron un email indicando que se me daba de baja y NO se me cobraría nada más de aquí en adelante. Aparecía mi cuenta como que no era Prime, pues el día 12 me pasan de nuevo el cargo, y me dicen que yo mismo renové la suscripción por aplicación, mentira porque no tengo la app. Total que me han vuelto a dar de baja y mandar el mismo email, pero veo que me van a seguir cobrando. Intento mediante su formulario dar de baja mis datos bancarios, puesto que no soy miembro prime, y me dicen que tampoco pueden hacerlo. Me va a tocar bloquear la tarjeta de crédito solo para que dejen de cobrarme. Menudos ineptos, está en manos del banco y de la oficina del consumidor.

A continuación les pongo copia de los mails enviados junkers bosch, llevamos 4 meses con la aerotermia rota y nos nos dan ninguna solución. Ni siquiera contestan a nuestros correos electrónicos: MENSAJE 1: Nos dirigimos a ustedes con el fin de poder aclarar varias cuestiones ya que después de cuatro meses con la aerotermia rota y tras muchas llamadas telefónicas, reclamaciones y correos electrónicos sin obtener ninguna solución nos gustaría poder arreglar nuestra aerotermia. Por un lado, adjuntamos el justificante de pago de la muestra de agua, esto no debería ser un problema para que ustedes avanzarán en enviarnos presupuestos y/o soluciones para que la aerotermia funcione tanto en verano, que ya no sé si vamos a poder comprobarlo, como en invierno. Por otro, como ya les indicó David en el correo electrónico del pasado 3 de septiembre, estamos esperando que nos den soluciones fiables y que a fecha de hoy seguimos sin tener noticias. Rogamos presupuestos: 1. De la máquina de fuera nueva. 2. Del intercambiador. He puesto reclamaciones a Junkers/Bosch por otras vías y/o que vengan otros técnicos de fuera de Huesca, ya que los de Huesca no saben arreglarla, ni la empresa que lo llevaba antes ni los de ahora, con todo mi respeto a D. Francisco que siempre me atiende muy amable. Pero si los técnicos de la provincia de Huesca no saben, la marca debería designar a un técnico que dé soluciones. También hemos intentando que nos desbloqueen la máquina, sin éxito. La persona con la que contactamos nos facilitó un teléfono del servicio técnico, que además de que las llamadas hay que pagarlas tampoco supo ponerla en marcha. Un sinfín de problemas, trabas…que no llegamos a entender como una marca como Junkers/Bosch no tiene un servicio más rápido y eficaz. Rogamos nos envíen los presupuestos solicitados y les solicito que procedan a retirar el bloqueo que se ha realizado sobre mi equipo de aerotermia y que dejen la instalación en el estado en el que se encontraba antes de su intervención antes del 30 de septiembre de 2026. La reparación, y dado que ya no estamos en garantía, podría ser realizada por un técnico de mi elección, que dispone de los conocimientos necesarios para solucionar la avería. No solicito que ustedes realicen la reparación, sino únicamente que retiren el bloqueo que han efectuado y restituyan el equipo a su estado anterior a su intervención. Les agradecería que me confirmasen a estas direcciones electrónicas cuándo procederán a realizarlo. Que tengan a bien el considerar el presente mail y previas las comprobaciones que estimen oportunas procedan a enviarnos a los correos electrónicos xxxxxxxx los presupuestos solicitados así como el día y hora que procederán al desbloqueo de la máquina y si esta intervención prefieren hacer en remoto o in situ, pues es de justicia que ustedes dejen el equipo en las condiciones que se lo encontraron. Una vez valorados los presupuestos procederemos a informarles la decisión tomada. Agradecemos de antemano su colaboración, así como su pronta respuesta. MENSAJE 2: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal en relación con mi equipo de aerotermia Junkers Bosch, que lleva aproximadamente cuatro meses averiado, sin que hasta la fecha se haya conseguido solucionar el problema de forma definitiva. Durante este periodo he contactado en varias ocasiones con el servicio técnico y se han realizado distintas actuaciones, pero la avería continúa sin resolverse, con el perjuicio y las molestias que esto me está ocasionando. Considero que cuatro meses es un plazo excesivamente prolongado para mantener un equipo de estas características sin una solución efectiva, especialmente teniendo en cuenta que se trata de un sistema destinado a proporcionar calefacción, suelo refrigerante y agua caliente a la vivienda. Por este motivo, le envió copia del correo electrónico enviado ayer al servicio técnico, ha pasado mucho tiempo y el invierno está a la vuelta de la esquina, es por ello que solicito que mi caso sea revisado directamente por un responsable de Bosch Home Comfort y que se me comunique, por escrito y a la mayor brevedad posible: 1. Cuál es el motivo por el que no nos envían los presupuestos solicitados. 2. Cuál es el motivo para no dejar el equipo en las condiciones que se lo encontraron dado que yo puedo elegir al profesional que quiera para arreglarlo, y si esto es por seguridad, porque no plantean, tal y como hemos solicitado en numerosas ocasiones, más opciones además de un presupuesto de reparación que recibimos con muy pocas garantías de que el equipo quede bien reparado, pues si la reparación es costosa, por lo menos queremos asegurarnos de que quede el aparato en las mejores condiciones. 3. Qué solución plantea Bosch ante el tiempo transcurrido y las molestias ocasionadas, este equipo se colocó hace seis años, en verano, es decir, con el suelo refrescante, nunca funcionó bien, vino el servicio técnico muchas veces hasta que definitivamente hace 3 años se rompió y lo cambiaron en garantía por uno nuevo. 4. A día de hoy ha vuelto a ocurrir lo mismo, hace tres años cuando cambiaron el equipo: • ¿Averiguaron que es lo que realmente ocurrió? • ¿Son defectuosos estos equipos? • ¿Disponen de técnicos cualificados para este tipo de máquinas? • En agosto hicieron un análisis del agua, y por lo visto no está en condiciones óptimas, este análisis ¿lo hicieron hace 3 años? ¿estaba mal el agua en aquel momento? ¿por qué no avisaron e intentaron solucionarlo? • Según ustedes, el período de garantía ha caducado, pero realmente, si ha vuelto a ocurrir lo mismo, ¿tenemos que asumirlo nosotros? Es un defecto de fabricación del equipo y/o de instalación y no de mal uso. Les agradecería que esta comunicación quede registrada como RECLAMACIÓN FORMAL y que me faciliten el número de expediente correspondiente. Quedo a la espera de una respuesta por escrito y de una solución definitiva a la mayor brevedad posible. Tampoco me han facilitado ningún número de reclamación.

Realicé el pedido #2237193415 en Druni el día 20/09/2026, por un importe de 48,80 €. El 25/09/2026, la empresa de transporte SENDING marcó el pedido como entregado, pero nunca recibí el paquete. He revisado las cámaras de seguridad de mi edificio y puedo acreditar lo ocurrido: a las 16:19 h, el repartidor me llamó desde el número +34 634 114 954 para informarme de que estaba allí y que dejaría el pedido en la puerta. Sin embargo, a las 16:21 h, las cámaras muestran claramente cómo abandona el edificio llevándose el paquete consigo. Al mismo tiempo, recibí la confirmación de que el pedido había sido entregado. Dispongo del registro de la llamada y de las grabaciones de las cámaras como prueba. Además, he intentado contactar reiteradamente con el repartidor, pero me ha bloqueado. He presentado tres reclamaciones a Druni a través de su formulario de contacto y únicamente he recibido respuestas automáticas indicando que el pedido figura como entregado según SENDING, sin atender a las pruebas que he aportado. Solicito el reintegro íntegro de los 48,80 €, ya que el pedido no fue entregado, así como que se investiguen los hechos. Puedo aportar las grabaciones de seguridad, el registro de llamadas y todas las comunicaciones mantenidas con Druni como prueba de lo sucedido. Atte. Analia Garcia

Buenas tardes, Este año terminé el curso en MEDAC, he querido estudiar otro curso en un instituto distinto ya que se me convalidan asignaturas. En este instituto me han pedido un certificado de notas válido. Mi problema reside en que en los certificados que he solicitado a MEDAC a través de cuestionarios y correo en NINGUNO (lo he pedido 3 veces) me han dado un certificado totalmente relleno, llevo 3 semanas pidiendo este certificado y su repuesta es siempre la misma, rellene el cuestionario y espere 10 días, me lo envía incompleto y vuelta a empezar, la única vez que me ayudaron en realidad fue para decirme que no se rellenaba porque me faltaba un último paso, que una vez lo hiciera no habría problema, lo hice, volví a mandar la solicitud, espere 10 días... y volvieron a enviarlo incompleto. Estoy harta de llamar a diario, de intentar hablar con algún responsable y que todos me pasen a otro responsable distinto. El plazo de formalización de matrícula termina en 2 días, podría estar estudiando desde hace 2 semanas y voy a perder mi oportunidad de estudiar este año porque el instituto MEDAC no es capaz de enviar un certificado de notas COMPLETO, solo es añadir una fecha, y llevo esperando 3 semanas para ello. Sin duda alguna, no vuelvo a confiar en MEDAC, es de vergüenza que un curso de unos 5 mil euros aprox. de problemas tanto mientras estudias como posteriormente de tus estudios.

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad, [titular de un préstamo, tarjeta de crédito, otros productos 601001152 Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles mi disconformidad con [el cálculo de los intereses, productos vinculados, comisiones o gastos...]. Y ello por: [relato breve de los hechos, no especificar nada personal] Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. contrato, escritura, extracto bancario, otros documentos …] SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para recalcular las cuotas ya que me apunte con bravo crédito oara que hicieran el pago a ustedes y no han hecho nada les e pagado 854 euros y la deuda a seguido subiendo,no me niega a pagar solo quiero regularizar y se regularicen los intereses las cuotas ya que en vez de pagar menos cada cuota es mayor yo tengo dos hijos uno con discapacidad viven conmigo oago alquiler,estudios, consumos,comida mas extras y las cuotas mensuales que me piden cada vez mayor no estoy conforme y no puedo porque no me llega Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Solicito la anulación de la deuda que a dia de hoy les aparece por los intereses abusivos que anteriormente me han cobrado en los otros contratos anterios y no respetar nada coger dinero de la cuenta que me entra la pensión de alimentos de mi hijo y dejarla a saldo 0 y seguir debiendo dinero ampliar el plazo el pago y cobrarme 160 euros de mas cuando solo se devia 27 eso se llama ,me ha cobrado, préstamo unos intereses altísimos y solicito que de esos intereses abusivos mas por ampliar la fecha de vencimiento cuando solo quedaban 27 euros por pagar me cobraron 160 solicito hagan recuento de tofos los contratos de los intereses se cobren el préstamo de 400 y me devuelvan cada céntimo que ne han quitado,abusan de la necesidad de las personas y no tienen escrúpulos cogiendo dinero de la pensión de alimentos de la otra cuenta dejando saldo a 0 cuando tuve que poner mas dias porque no habia cobrado y encima me cobran 160 euros mas pir ampliar 3 dias.solicito la devolución de todos los intereses abusivos mas los 160 solo se debía 27. Miren si son que aplazando el préstamo 1 dia como 10 deberia de pagar 257 € de mas no me deja por la app sacar los contratos anteriores que ya e pagado.pero por el banco están los préstamos y lo que he pagado de mas ....solicito la cancelación de este ultimo se cobren com lo que e pagado de mas cierren la cuenta borren mis datos y se olviden de mi