Últimas reclamaciones

Buenos días. El día 22/03/2025 fui de Madrid a Lisboa en el vuelo TP 1023 - TAP PORTUGAL para después hacer la conexión destino Guinea Bissau en el vueloTP 1477 - TAP PORTUGAL. El nº de billete era TP/ETKT 047 3470799070 POR S. C. LUIS MR. El vuelo TP 1023 llegó tarde a Lisboa pero los tripulantes de atención al pasajero en el avión no me permitieron salir de los primeros como les había solicitado y fui trasladado a la terminal en Lisboa en el segundo autobús sin tiempo para llegar al vuelo TP 1477 para ir a Guinea BIssau que inició su vuelo y tuvo su llegada con retraso sobre las horas previstas. El día 29/03/2025 fui de Bissau a Lisboa en el vuelo TP 1478 - TAP PORTUGAL. Tuvo retraso. En el aeropuerto no pude pasar a la zona de conexiones de vuelos porque la tarjeta de embarque estaba mal imprimida por la oficina de TAP en Bissau y la persona del control no me permitió el paso con muy malos modos. Tuve que salir a la entrada principal, pedir otra tarjeta de embarque, atravesar todos los controles y zonas comerciales y llegar al embarque muy tarde para viajar en el vuelo TP 1022-TAP PORTUGAL. PÉSIMO TRATO DE TODO EL PERSONAL DE TAP

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de MADRID al de DUBLIN, que tenía su salida a las 8:55 horas del día 29 del mes de junio de 2025 y otro viaje de vuelta desde DUBLIN a MADRID que tenía su salida a las 11:05 horas del día 20 del mes de julio de 2025 con un coste de 580,44€. Dicho importe fue abonado el 05/01/2025 mediante tarjeta bancaria. A los pocos días de comprar estos billetes, VUELING ha modificado estos horarios: - 29/06 Nuevo horario de salida: 06:55h en lugar de 08:55h - 20/07 Nuevo horario de salida: 09h15 en lugar de 11:05h El cambio de horario efectuado por VUELING supera las 2 horas, por lo que, según la normativa vigente, corresponde el reembolso. Intenté reclamar mediante la web de VUELING pero me han denegado el reembolso. SOLICITO, el reembolso de los 2 billetes, puesto que el cambio de horarios convierte esos billetes en inservibles por razones que detallo a continuación: El itinerario fue reservado para que mi hija (15 años), pudiera viajar a un campamento. Está inscrita en un campamento situado a más de dos horas de DUBLIN, y es la organización del campamento quien se encarga de recogerla en el aeropuerto de Dublín el día 29/06 y de llevarla el día de su regreso, el 20/07, mediante un autobús que conecta con el centro. El campamento exige que los vuelos de llegada y salida se encuentren dentro del horario de 11:00 a 18:00, requisito indispensable para que puedan gestionar su traslado. Los vuelos originales que adquirí cumplían con este horario, pero tras los cambios realizados, los nuevos horarios son incompatibles con la inscripción de mi hija al campamento. El cambio de horario, en el vuelo de regreso especialmente, convierte el billete en inservible para el propósito del viaje, ya que mi hija no podría llegar al aeropuerto para embarcar. Además, organizar vuelos con diferentes compañías para la ida y la vuelta añade complicaciones logísticas, especialmente para un menor de 15 años viajando solo. Por lo anterior, solicito el reembolso completo del precio del billete, dado que el cambio de horarios por parte de VUELING hace imposible utilizar el servicio contratado. De acuerdo con el Reglamento (CE) Nº 261/2004, los pasajeros tienen derecho a un reembolso si los cambios en los horarios realizados por la aerolínea afectan significativamente al propósito del viaje. Este es claramente nuestro caso. Sin otro particular, atentamente.

Asunto: Tercera reclamación formal – expediente sin respuesta (Renting vehículo 5246LSS) Estimados señores: Me veo obligada a remitirles esta tercera comunicación ante la total ausencia de respuesta a mi segundo correo, adjunto el mail, en el que reiteraba mi negativa a asumir el coste de sustitución del neumático del vehículo con matrícula 5246LSS, en régimen de renting a mi nombre, María Mercedes Serra Torres. La falta de respuesta no solo supone una desatención clara al cliente, sino también un incumplimiento de las mínimas obligaciones de comunicación y resolución ante una reclamación formal. Además, el taller que tiene el vehículo en su poder me ha informado de que están esperando una respuesta urgente, ya que si no se resuelve la situación, procederán a cobrarme el servicio de parking, un coste que, evidentemente, no pienso asumir bajo ninguna circunstancia. Por lo tanto, les informo de que este mensaje será reenviado a través del canal de reclamaciones de la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios), en la que estoy registrada, para que quede constancia oficial de la situación. Me reservo también el derecho a hacer pública esta queja mediante los medios que dicha entidad ofrece a los consumidores, dada la evidente falta de voluntad por su parte de llegar a una solución razonable. Como ya les indiqué anteriormente: La ampliación del contrato a 48 meses y 40.000 km implicó una modificación sustancial del marco contractual original, pasando a las condiciones típicas de un renting de 4 años, donde el mantenimiento básico, incluidos los neumáticos en caso de defecto o desgaste prematuro, debe estar cubierto. El vehículo tiene solo 26.000 km, y el neumático ha reventado, no por un uso indebido, sino por una posible debilidad estructural o defecto de fabricación. Dispongo de conversaciones vía WhatsApp donde su propio personal reconoce que los neumáticos no se cambian “hasta los 40.000 km”, lo que evidencia que estaban al límite o no en condiciones adecuadas. Además, ya se intervino anteriormente para reparar neumáticos en octubre, lo que confirma que no estaban en estado óptimo. Reitero que no asumiré coste alguno por esta sustitución, ni aceptaré penalización por resolver anticipadamente el contrato si fuera necesario. El coche sigue en el taller, y me están reclamando decisiones que no pienso asumir en solitario mientras ustedes no ejerzan la responsabilidad que les corresponde como empresa de renting. Les exijo una respuesta urgente, clara y favorable, ya que el taller está esperando una solución para evitar cargos adicionales por el parking. De lo contrario, procederé a elevar la reclamación con pruebas adjuntas (emails, capturas y documentación) a la OCU, a la OMIC, y a los servicios jurídicos pertinentes. Atentamente, María Mercedes Serra Torres

Buenos días: Con fecha 27/04 hice reserva en Hotel Boreal Viento Norte de Burgos desde el 29/04 al 01/05, la reserva era no reembolsable. Con fecha 28/04 ocurrió apagón y el 29/04 tenía comprados billetes de tren para Burgos pero debido al apagón este trayecto quedó suprimido sin disponer de medio de transporte. Los billetes de ida y vuelta me han sido abonados correctamente, pero, al no poder viajar por otros medios el hotel me ha cobrado la reserva completa. Solicito el reembolso de la reserva del hotel por cancelación viaje

El 18 de marzo de 2025 Eduardo Arenal González viajó de Madrid a Oporto con reserva LSWBUD en el vuelo de Ryanair FR572 con salida a las 6:30h de la mañana, facturando una maleta con nº de resguardo 0405530766, se facturó más de una hora antes de la salida del vuelo. En dicha maleta llevaba material para realizar un trabajo en Oporto, el cual no se pudo realizar al no llegar la maleta a su destino. Tenía viaje de vuelta el mismo día, 18 de marzo a las 17:35h. En Oporto reclamó que no había llegado la maleta y le dieron el informe con PIR OPOFR12944. Poco después le comunicaron que la maleta estaba en el aeropuerto de Madrid y no había salido, sin aclarar el motivo. Al no haber otro vuelo y tener el regreso el mismo día, volvió en el vuelo de las 17:35h sin poder realizar el trabajo por el que había viajado y perdiendo todo el día. Al aterrizar en Madrid se dirigió a la oficina de incidencias de equipajes de Ryanair donde le devolvieron la maleta sin aclarar el motivo por el que no viajó, únicamente indicando que era un tema de seguridad pero no se documentó ni explicó ningún motivo, se le dijo que reclamara en Aena. Al ir a la oficina de atención de Aena se le indica que los equipajes una vez facturados dependen de la compañía, que es la responsable. En la oficina de facturación de Ryanair tampoco dan ninguna explicación, lo único que dicen es que no salió por seguridad y tiene anotada la hora 6:34, que es posterior a la salida del vuelo. También pregunta a seguridad del aeropuerto y a la Guardia Civil que le indican que si se hubiese parado una maleta por tema de seguridad, se hubiese llamado al pasajero para abrirla delante suyo y la maleta estaría precintada por la Agencia Tributaria o la Guardia Civil, por lo que en este caso es la compañía la ha provocado que la maleta no saliera en el vuelo, sin saber el motivo. Por tanto, la empresa Luna Solutions, S.L., a la que pertenece el trabajador Eduardo Arenal González, reclama la devolución del billete de avión (ida y vuelta), los gastos ocasionados y el importe que se cobraría por el trabajo no realizado al no llegar la maleta, el total asciende a 449,96€.

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la aerolínea Ryanair, con motivo de un incidente ocurrido en el vuelo FR8992 del día 1 de mayo de 2025, con salida de Madrid y destino Verona, a las 15:35h. Durante el embarque, se me aplicó un cargo adicional de 50€ (que puedo adjuntar) por llevar una mochila que, según la normativa vigente y las condiciones generales de transporte de la aerolínea, entiendo que debería estar incluida dentro del equipaje de mano permitido en la tarifa básica. Además, al llegar a destino, comprobé que dicha mochila había sufrido daños considerables, aparentemente por un manejo inadecuado durante el vuelo. Por desgracia, no pude obtener el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) en el aeropuerto de llegada. Sin embargo, conservo fotografías del daño, justificante del cargo por equipaje y los datos completos del vuelo. He intentado resolver esta situación directamente con la compañía aérea, pero hasta el momento no he recibido una solución adecuada. Por ello, solicito la intervención de AESA para la gestión de esta reclamación, pidiendo el reembolso del cargo por el equipaje y una compensación por los daños sufridos. Quedo a su disposición para aportar cualquier documentación adicional que sea necesaria.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque se me está intentado cobrar por la limpieza de un vehículo que se me entregó sucio. Tengo los pantallazos de la conversación de WhatsApp donde se me indica que se entrega el vehículo sucio. Adjunto foto del estado de entrega. SOLICITO cancelen la deuda pendiente. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque recibí 7 multas, 6 de las cuales del mismo conductor extranjero. Amovens gestionó el cambio de conductor, pero unos meses después recibí 2 multas del ayuntamiento, de €600 cada, por no identificar correctamente el conductor de dos de las multas. El ayuntamiento rechazó el recurso administrativo e ahora me piden €180 por cada una para ir a juicio, por un error de Amovens. Suerte que no recibí multa por las 6, que serían €3600 en total, ya que el conductor era el mismo. SOLICITO la devolución de €1200 porque esto fue claramente un error de Amovens. Caso contrario, solo me resta ir a juicio. Sin otro particular, atentamente. Gracias!

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 13/02/2025 entre en el parking de Calasanz de Salamanca y al entrar la barrera estaba subida, la máquina del tíquet estaba estropeada, la máquina de cobro no funcionaba y la barrera de salida estaba subida esto da a entender que tienen algún tipo de incidencia en el parking donde no hay ningún letrero que lo explique ni personal para resolver las incidencias Después de todo esto me mandáis una carta con una sancion 100€ y por lo que he visto es una práctica habitual en vuestra empresa SOLICITO la retirada de la sanción y me comprometo a pagar el tiempo estacionado mediante transferencia bancaria ya que la página de cobro no de da ninguna confianza y no os voy a facilitar mis datos bancarios Fer

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de Málaga María Zambrano a la de Madrid Atocha, que tenía su salida a las 18:50 horas del domingo 4 de mayo de 2025 por lo que la llegada normal debería haber tenido lugar a las 21:40 del mismo día aproximadamente. El billete tenía un coste de 68,55€. Nº Billete: 7431601760025 El tren llegó al destino a las 4:30 horas del día siguiendo, sufriendo un retraso de 6h50min con el horario previsto originariamente de llegada. El retraso ha motivado que tuviera que hacer el gasto del transporte en Uber por un coste de 23,97€ a mi domicilio al no poder contar con el transporte ya organizado. Adjunto los siguientes documentos: 1. Billete de tren original. 2. Factura Uber traslado Atocha a domicilio. SOLICITO la devolución del importe de los gastos justificados que tuve que afrontar por el retraso. Sin otro particular, atentamente. Manuel