Estimados/as Sres./as.,
Nos ponemos en contacto con ustedes, a los efectos de atender y contestar a la reclamación formulada por D. Carlos Criado Vicente, titular del DNI 70.902.245-F (caso nº 12624790).
En primer término, es preciso aclarar una serie de aspectos:
I.- Nuestra compañía únicamente se limita a poner a disposición de los usuarios una plataforma de intermediación, mediante la que los mismos pueden ofertar y/o contratar una serie de servicios entre sí. Por tanto, cualquier litigio o conflicto interpretativo relacionado con el negocio celebrado entre los usuarios queda al margen de nuestra mera intermediación.
II.- El servicio de intermediación que presta nuestra entidad se lleva a efecto bajo el estricto cumplimiento de unos términos y condiciones que han sido aceptados expresamente por todos los intervinientes. La actuación de nuestra compañía ha ido en todo momento en consonancia con esos términos y condiciones.
III.- Los usuarios de nuestra plataforma aceptan expresamente mantener a Amovens indemne frente a cualquier reclamación o incidencia que surja como consecuencia de los contratos celebrados.
Una vez manifestado lo anterior, vamos a proceder a analizar la reclamación formulada por el Sr. Criado. En este sentido, resulta necesario aclarar que estamos ante un caso tipo de pacífica aplicación de los términos y condiciones expresamente aceptados por el ahora reclamante a unos hechos que han sido debidamente acreditados.
El Sr. Criado alquiló un vehículo, en condición de arrendatario, mediante la modalidad de Alquiler Sin Llaves. Al inicio del referido contrato de alquiler, no indicó ningún tipo de comentario sobre el estado en el que recibía el vehículo. En caso de haberse encontrado el vehículo en condiciones de suciedad, existiendo una penalización por este concepto en los términos y condiciones, debió haber informado debidamente al propietario.
Transcurrido el período de alquiler y finalizado el contrato, el propietario del vehículo informó de que el vehículo había sido devuelto en un estado de notoria suciedad, incluso con pelos de mascota en su interior. Dicha denuncia fue notificada a las 3 horas de haberse concluido el período de alquiler, por lo que se hizo dentro del plazo convenido entre las partes (10 días desde la finalización del contrato de alquiler). Cabe destacar que el propietario del vehículo adjuntó a su reporte fotografías que acreditaban lo manifestado.
Tras ello, se aplicó la penalización por haber entregado el vehículo en estado de suciedad grave, cuya sanción se encuentra cuantificada en 70 €. A este respecto, resulta esclarecedor explicar que en la referida penalización se incluye expresamente la existencia de pelos de animales como ejemplo de suciedad grave.
Por su parte, el Sr. Criado no ha aportado ninguna prueba de que la suciedad presente en el vehículo a la finalización del contrato de alquiler no sea responsabilidad suya, a pesar de habérsele dado la oportunidad en varias ocasiones. Tal es así que, incluso en la presente reclamación, adjunta una fotografía del exterior del vehículo cuando la penalización ha sido aplicada por el estado en que se entregó el interior del mismo.
En virtud de todo lo expuesto, entendemos que la decisión adoptada ha sido adecuada y diligente, atendiendo a los términos y condiciones pactados por las partes contratantes. Así, manifestamos no aceptar la reclamación formulada por el Sr. Criado, y aprovechamos la presente para indicar que no estamos interesados en someter esta situación a ningún procedimiento de resolución extrajudicial de conflictos.
Reciban un cordial saludo,
Bárbara
Customer CareAmovens+34 912 91 63 87ayuda@amovens.comwww.amovens.com
On Wed, May 7, 2025 at 10:15 AM,
reclamar@ocu.org wrote:
