La maleta no viajó en el vuelo sin justificación

El 18 de marzo de 2025 Eduardo Arenal González viajó de Madrid a Oporto con reserva LSWBUD en el vuelo de Ryanair FR572 con salida a las 6:30h de la mañana, facturando una maleta con nº de resguardo 0405530766, se facturó más de una hora antes de la salida del vuelo. En dicha maleta llevaba material para realizar un trabajo en Oporto, el cual no se pudo realizar al no llegar la maleta a su destino. Tenía viaje de vuelta el mismo día, 18 de marzo a las 17:35h. En Oporto reclamó que no había llegado la maleta y le dieron el informe con PIR OPOFR12944. Poco después le comunicaron que la maleta estaba en el aeropuerto de Madrid y no había salido, sin aclarar el motivo. Al no haber otro vuelo y tener el regreso el mismo día, volvió en el vuelo de las 17:35h sin poder realizar el trabajo por el que había viajado y perdiendo todo el día. Al aterrizar en Madrid se dirigió a la oficina de incidencias de equipajes de Ryanair donde le devolvieron la maleta sin aclarar el motivo por el que no viajó, únicamente indicando que era un tema de seguridad pero no se documentó ni explicó ningún motivo, se le dijo que reclamara en Aena. Al ir a la oficina de atención de Aena se le indica que los equipajes una vez facturados dependen de la compañía, que es la responsable. En la oficina de facturación de Ryanair tampoco dan ninguna explicación, lo único que dicen es que no salió por seguridad y tiene anotada la hora 6:34, que es posterior a la salida del vuelo. También pregunta a seguridad del aeropuerto y a la Guardia Civil que le indican que si se hubiese parado una maleta por tema de seguridad, se hubiese llamado al pasajero para abrirla delante suyo y la maleta estaría precintada por la Agencia Tributaria o la Guardia Civil, por lo que en este caso es la compañía la ha provocado que la maleta no saliera en el vuelo, sin saber el motivo. Por tanto, la empresa Luna Solutions, S.L., a la que pertenece el trabajador Eduardo Arenal González, reclama la devolución del billete de avión (ida y vuelta), los gastos ocasionados y el importe que se cobraría por el trabajo no realizado al no llegar la maleta, el total asciende a 449,96€.

Your request (62902902) has been updated. To add additional comments, reply to this email. Ryanair ref: 62902902/LSWBUD La maleta no viajó en el vuelo sin justificación 12626632 Estimados señores Les escribimos en relación a la reclamación presentada por EDUARDO ARENAL GONZALEZ Ryanair se esfuerza continuamente por reducir el número de maletas dañadas y retrasadas, y por ello es la aerolínea número 1 en Europa con menos maletas dañadas y extraviadas. En caso de extravío de la maleta de un cliente, Ryanair utiliza sistemas de rastreo de equipaje de última generación para localizar y devolver el equipaje extraviado lo antes posible. Dado que el equipaje fue devuelto en 24 horas, no podemos ofrecer una compensación al cliente Atentamente, E. Hidalgo Regulator Admin. Support Specialist E-MAIL DISCLAIMER This e-mail and any files and attachments transmitted with it are confidential and may be legally privileged. They are intended solely for the use of the intended recipient. Any views and opinions expressed are those of the individual author/sender and are not necessarily shared or endorsed by Ryanair Holdings plc or any associated or related company. In particular e-mail transmissions are not binding for the purposes of forming a contract to sell airline seats, directly or via promotions, and do not form a contractual obligation of any type. Such contracts can only be formed in writing by post or fax, duly signed by a senior company executive, subject to approval by the Board of Directors. The content of this e-mail or any file or attachment transmitted with it may have been changed or altered without the consent of the author. If you are not the intended recipient of this e-mail, you are hereby notified that any review, dissemination, disclosure, alteration, printing, circulation or transmission of, or any action taken or omitted in reliance on this e-mail or any file or attachment transmitted with it is prohibited and may be unlawful. If you have received this e-mail in error please notify Ryanair Holdings plc by contacting Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair DAC. (Company No. 104547). Registered in the Republic Of Ireland. Airside Business Park, Swords, Co Dublin, Ireland. trigger_logic_for_ryanair Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair D.A.C. (Company No. 104547). Registered in the Republic of Ireland. With registered address Airside Business Park, Swords, Co. Dublin, Ireland. [4Y22XN-M0MZJ]