Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque la compañía Ryanair no contempla la devolución del dinero de un billete que acabo de comprar en el que, por error mío, he seleccionado incorrectamente el mes del año. SOLICITO la devolución del importe pues considero que no es justa la medida que toma la compañía. Sin otro particular, atentamente. José María Gómez del Valle

La reserva de vuelo con número de confirmación KY1VR corresponde a tres billetes adquiridos para el viaje de Madrid (España) a San José (Costa Rica), con salida el 12 de abril de 2025 y regreso el 20 de abril de 2025. El pasado 31 de enero de 2025, recibí una notificación de IBERIA indicando que el vuelo había sido cancelado. De acuerdo con la normativa vigente de la Unión Europea, específicamente el Reglamento (CE) nº 261/2004, en caso de cancelación de un vuelo por parte de la aerolínea, los pasajeros tienen derecho a un reembolso completo del billete o a una alternativa de transporte, sin que ello pueda conllevar un retraso excesivo. Tras recibir la notificación de la cancelación, me puse en contacto con IBERIA, quien me confirmó que el reembolso de la totalidad del importe abonado había sido procesado correctamente y realizado. Sin embargo, al comunicarme con eDreams, la agencia con la que realicé la reserva, me informaron que el reembolso no se efectuaría hasta el 1 de marzo de 2025 y que, además, aplicaría una penalización del 20% por cancelación. Cabe destacar que la cancelación del vuelo fue una decisión unilateral de IBERIA y no una solicitud mía como pasajera, lo que hace que dicha penalización resulte completamente injustificada e ilegal. El importe total de los tres billetes adquiridos ascendió a 4.058,13 €, y la penalización aplicada por eDreams de un 20% no tiene fundamento alguno, ya que la cancelación del vuelo no fue culpa del pasajero. Según lo dispuesto en la normativa europea de protección al consumidor, y específicamente en el Reglamento (CE) nº 261/2004, no corresponde que se me aplique dicha penalización en este caso. Solicito el reembolso completo del importe de la penalización del 20%, que eDreams está aplicando de manera indebida. En caso de que esta situación no se resuelva satisfactoriamente en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción de esta carta, me veré obligada a presentar una queja formal ante su entidad y a recurrir a los mecanismos de resolución de disputas establecidos por la plataforma de resolución de disputas online de la Unión Europea.

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por el servicio de mudanza contratado con su empresa, que no solo no cumplió con lo pactado, sino que también generó una serie de problemas y un trato al cliente completamente inaceptable. Los hechos que detallo a continuación reflejan una serie de irregularidades y demoras que no fueron justificadas en ningún momento, lo cual generó un estrés innecesario y un impacto negativo en mi salud y planificación. 1. Retrasos en la recogida: El contrato establecía que la recogida de la mudanza tendría lugar el día 08/10/2025 entre las 10:00 y las 12:00. Sin embargo, a las 9:44 del mismo día me informaron de que el camión llegaría entre las 12:00 y las 15:00, sin ofrecer una explicación o justificación razonable para este cambio. A las 15:39, sin haber recibido ninguna actualización por parte de la empresa, decidí llamar para conocer la situación. Fue entonces cuando me indicaron que el camión llegaría en una hora más. Después de varias llamadas y múltiples intentos por obtener respuestas claras, finalmente el camión llegó a las 17:41, lo que supuso un retraso de más de 5 horas respecto a la hora inicialmente pactada. Este retraso causó una gran incertidumbre y preocupación, ya que tuve que reprogramar otros aspectos importantes de mi viaje (hoteles, paradas en el viaje al país de destino, cansancio extra). Además, no se me ofrecieron explicaciones claras, lo que me hizo sentir que estaba siendo estafado. 2. Retrasos en la entrega y falta de comunicación: Según el contrato, la entrega de la mudanza debía realizarse el día 11/01/2025. Sin embargo, fue necesario contactar con ustedes a las 14:14 de ese mismo día para confirmar si la entrega se realizaría el sábado o si se pospondría. En este momento, se me informó que la entrega se realizaría el domingo 12/01/2025, sin ninguna explicación adicional. Esto generó una nueva preocupación, ya que había contratado el servicio bajo el acuerdo de que la entrega sería el sábado y, además, el camión debía pasar por la aduana para ingresar al país de destino. Pregunté ese mismo día por la aduana y se me informó que el camión ya estaba en la cola y que pasaría por aduanas ese mismo día. El día domingo 12/01/2025, a las 9:00 de la mañana, se me comunicó que el camión había tenido un problema y otro camión iría a recoger mis pertenencias, estimando la entrega para las 13:30. Posteriormente, a las 10:43, me informaron que la entrega no se realizaría ese día porque la aduana estaba cerrada, lo cual contradice la información recibida el día anterior, cuando me aseguraron que el camión estaba ya en cola para pasar la aduana. De hecho, descubrí que el camión solo llegó a la frontera el domingo, lo que me fue ocultado hasta ese momento. El lunes 13/01/2025, a las 9:48, me informaron que el camión llegaría a las 13:00, lo cual finalmente se cumplió, pero ya había sido engañado y maltratado durante todo el proceso. 3. Seguro ofrecido inicialmente: Al pedir presupuesto, el servicio, se me indicó que tendría un seguro de hasta 25.000 euros en caso de daños o pérdidas durante el traslado (como se puede ver en el adjunto: 3. Mail Presupuesto - Seguro). Sin embargo, una vez que acepté el presupuesto y pagué la fianza de 50 euros, me enviaron un contrato en el que no se hacía mención al seguro inicialmente prometido. En su lugar, el único seguro disponible era de 50 euros por caja rota o perdida. Este cambio no fue informado de manera clara ni transparente, lo que constituye un engaño al cliente, ya que se me ofreció una cobertura mucho menor de lo inicialmente pactado. 4. Errores en la documentación para aduanas: Desde el principio, la empresa me indicó de manera incorrecta cómo debía rellenar la documentación necesaria para pasar la aduana, lo que generó una gran incertidumbre. Gracias a que realicé una investigación previa, pude argumentar correctamente con ustedes y finalmente se me dio la razón después de contactar con otro compañero tras mucha insistencia de mi parte. Sin embargo, este error podría haber afectado gravemente a otro cliente que no tuviera acceso a la información necesaria, lo que habría podido ocasionar retrasos o problemas adicionales en la entrega. 5. Trato al cliente y falta de transparencia: Durante todo el proceso, el trato recibido por parte de su empresa fue, en general, inapropiado y con falta de profesionalismo. A pesar de realizar múltiples intentos de contacto, nunca recibí una explicación clara ni una respuesta adecuada a mis inquietudes. Este nivel de desinformación y falta de respeto hacia el cliente resultó en un gran estrés y desconcierto durante todo el proceso. Punto adicional: Falta de información sobre la protección de datos personales Quiero señalar que en ningún momento se me proporcionó un documento relacionado con la Ley de Protección de Datos, ni se me informó adecuadamente sobre cómo se gestionarían mis datos personales, como establece el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). La empresa no cumplió con su obligación de informarme sobre el tratamiento de mis datos, lo que considero una irregularidad grave. Solicitud: 1. Compensación económica por los perjuicios sufridos Solicito una compensación económica debido a los retrasos injustificados, la falta de comunicación, el engaño relacionado con el seguro y los errores cometidos en la documentación de aduanas, así como por el trato deficiente recibido. Considero que una compensación justa sería un reembolso del 50% del coste total del servicio, o en su defecto, una compensación económica que refleje adecuadamente la magnitud de los inconvenientes ocasionados. 2. Disculpa formal y revisión de procedimientos internos Solicito una disculpa formal por parte de la empresa por los inconvenientes y mal trato sufridos, así como una revisión de sus procedimientos internos en cuanto a atención al cliente y gestión de la comunicación, con el fin de evitar que situaciones similares se repitan con futuros clientes. 3. Eliminación de datos personales y sensibles Solicito que se eliminen todos los datos personales y sensibles que la empresa tenga registrados relacionados con este servicio, incluidos, pero no limitados a, el contrato, los pasaportes, las nóminas y cualquier otra información personal o sensible que haya sido recopilada durante la prestación del servicio de mudanza. De acuerdo con la normativa vigente, tengo derecho a solicitar la eliminación de mis datos, salvo que la empresa esté legalmente obligada a conservarlos por otros motivos. Quedo a la espera de su respuesta y de una resolución satisfactoria a esta reclamación en un plazo razonable de 15 días.

Hola contraté correos express a través de packlink una recogida en Cádiz de 4 paquetes que me tenían que entregar en Sabadell el día 22 de Enero, a día 6 de Febrero no me han llegado, ni siquiera los han recogido En principio pasaron un día y al ver que eran 4 paquetes y no tener carretilla dijeron que ya volverían de eso hace más de 10 días. Cada día mandan un correo desde correo express diciendo que pasaran el día en curso y no pasan. En packlink he abierto una reclamación , pero está eso abierta llevan varios días sin contestar mis correos, supuestamente pusieron una reclamación a correos express, y en una de los correos de packlink hacia mi, la opción que me daban era anular y me devolvían el dinero. Yo lo que quiero es que me hagan el envío El daño que me han ocasionado con este retraso a quien se lo reclamo. Es una vergüenza por ambas partes, packlink y correos express No contraten esos servicios

Having arrived on the evening of December 21 at 11:30 p.m. in Basel, upon arriving at the Álamo/HelveticMotion/Enterprise (HelveticMotion from now on) office, the agent informed me that there were no cars available because my reservation was not listed for the 21st at 11:30 p.m. as stated in my reservation, but rather someone outside of Álamo had made a change at 8:30 a.m. the following day, so I had to take a taxi and make my arrangements by private transport. That's why I asked for the information that's listed on HelveticMotion's records (as they seem that there are available, according to previous customer service conversations) about this change, since the person at the desk turned the screen towards me saying "see? there are no cars for you today, it's for tomorrow". HelveticMotion did not have a car for me until the following morning, so I hereby request evidence of the modification that the rental company made for the 22nd without my consent. From the start, the reservation was modified, and I want to make it absolutely clear that I requested cancellation from the moment I was told there was no car. I did not use the reservation and left the airport without a car, so I expect to be reimbursed 100% of the value of the reservation because I left the airport without a car and without using any services at all. Put shortly: 1. I have a reservation: Reservation Number: 1570621147 Pick-up Date and Time: 21/12/2024, 23:30 (CET) 2. I arrive at that time and the desk attendant tells me that there are NO CARS because my reservation has been UNILATERALLY changed, thus breaking the contract, for the next day 3. They offer me other AUTOMATIC vehicles for hundreds of euros more, they want to charge me an additional 50€ x 2 half hours of "delay" 4. But what you're clinging to in order not to give me back the money by leaving me stranded at the airport with my wife and two underage children is that I don't show my license: my wife could have rented a car in that very moment, but you DID NOT HAVE my car and YOU OFFERED ME AUTOMATIC CARS that we don't know how to drive, but you're still clinging on the "I didn't have the physical license." 5. During the customer service reclamation process there were several attempts to blame the intermediary company (rentcars.com) for the changes, and also blaming each other for the impossibility of reimbursing, as if it was the other part's responsibility

Hice la compra de mis vuelos por la plataforma de Goto gate, y me cancelaron ellos mi reserva por prevención de fraudes según ellos y dijeron que se devolvería el dinero a mi cuenta llevo 4 meses así donde solo Goto gate me da largas y no responden absolutamente nada ni me mandan el comprobante del reembolso fueron 630 euros me urge mi dinero ya es un robo desmedido , solo se esconden he tenido que pagar intereses todos los meses porque me cobraron los vuelos y nunca me los dieron, el banco ya hizo la investigación y dice que el comercio no ha devuelto el dinero, para nada y Goto gate no da ningún comprobante de reembolso les pido ayuda por favor

Estimados Sres.: Me dirijo a vuestra empresa en calidad de propietaria del Renault Clío con matrícula 3198GBJ automático. El pasado 6 de marzo de 2024, tras una avería, mi vehículo fue trasladado a vuestras instalaciones, al ser este mi taller de referencia, ya que en el mismo fue adquirido en diciembre de 2007 y donde regularmente y de acorde según indicaciones se le realizan las revisiones y reparaciones de este. Días después el jefe de taller se pone en contacto conmigo y me informa de que el problema radica en la caja de cambios, tras haber hecho las comprobaciones necesarias y no funcionar correctamente, por lo tanto, la solución que me indica es la de adquirir una nueva caja de cambios. Asimismo, se me traslada que este repuesto debe de traerse desde la central en Francia y que el tiempo estimado está e una horquilla de entre 2 semanas a 2 meses. Por lo tanto, se me remite un presupuesto y se me solicita que abone el 30% del mismo para poder solicitar la pieza y este 30% asciende a la cantidad de 2.235€, es por esto que les realizo una trasferencia con esta cantidad el 20 de marzo de 2024. Durante los meses siguientes no tengo noticias de la llegada de la pieza, salvo varias llamadas del jefe de taller para decirme que en los pedidos no llega la pieza. Ya en el mes de julio y visto que no me comunicaba nada y habían pasado casi seis meses desde la avería, soy yo la que me pongo en contacto y el jefe de taller de forma casual y para mi sorpresa, me comenta que desde la central de Francia les habían comunicado que ese modelo de caja de cambios ya no se fabrica desde hace 2 años.Sin entender como no se me había comunicado este extremo con anterioridad, le pregunto cuál es la solución y me dice que sería encontrar otra caja de cambios. Estando en periodo vacacional y sin mucho apoyo y hablado con el jefe de taller, para poder agilizar la reparación soy yo misma la encargada de buscar una caja de cambios automática compatible. Encuentro una y le pido al jefe de taller que cuando llegue me informen . La caja llega a las instalaciones el 19 de agosto. Desde el taller no se me informa de la llegada de la pieza originaria de Holanda, a pesar de solicitarles que me confirmaran su recepción.por lo que nuevamente esto supone una falta de respeto. En septiembre después de las vacaciones estivales, vuelvo a llamar al taller, ya que no tengo noticias del estado de la reparación , el jefe de taller me aclara que la caja no es válida y que lo único que se puede hacer es reparar la caja de cambios originaria del vehículo, ya que se encuentra en mejores condiciones que la recibida desde Holanda. En esta situación ya no entendía nada, porqué no se había tomado esta decisión antes, porqué no se me había dado esta opción desde el principio y llevábamos casi 9 meses dando vueltas y sin disponibilidad de ningún vehículo de cortesía para poder realizar mi vida cotidiana. Debido a mi trabajo realizo un trayecto de más de 100km diarios, ya que , resido en Laudio-Llodio y trabajo en Vitoria-Gasteiz. Para mayor despropósito , me comenta el jefe de taller que ellos no pueden realizar la reparación y que hay que buscar otro taller que repare caja de cambios automática.De nuevo para agilizar el arreglo lo antes posible, me pongo a buscar talleres que puedan realizar la reparación y encuentro 2 en Vitoria , 1 en la Rioja y 1 en Navarra. Por todo esto, traslado esta información al jefe de taller Autonervion Sestao y después de mucho insistir, ya que llevamos mucho tiempo con este asunto a vueltas, en noviembre y tras ponerme yo en contacto el jefe de taller me indica que el taller especializado para poder arreglar la caja está ubicado en Alfaro (La Rioja). La condición que impone este taller es que se debe llevar el vehículo a sus instalaciones, por esto necesito una grúa para trasladarlo, ya que ellos no se hacen cargo de este trasporte. Tomada la decisión contacto con mi entidad aseguradora y me confirman que para realizar el desplazamiento es necesario realizar un nuevo parte, ya que, la cobertura del primero había caducado en el mes de octubre, todo esto a la dilatación en el tiempo del asunto por parte del taller y su incompetencia a la hora de gestionar tiempo y buscar soluciones a la avería. Siendo mi interés solucionar lo antes posible este asunto y de forma amistosa, en el mes de diciembre remito a la empresa un correo electrónico solicitando una salida a este asunto. En el mismo se insta a la empresa a la devolución del 30% abonado y de todos los gastos ocasionados hasta el momento ya que no hay caja de cambios que comprar. Como viene siendo habitual no obtengo respuesta alguna, por lo que transcurrida una semana vuelvo a enviar otro correo en los mismos términos, al cual tampoco se me contesta. El 8 de enero de 2025, pasados más de 10 meses desde la avería y ante el silencio de la empresa, me pongo en contacto con la mercantil a fin de aclarar la situación y se me traslade la respuesta a los correos enviados, solicitando la devolución del 30% correspondiente al adelanto de la compra de la caja de cambios y los gastos ocasionados. Me derivan al jefe de taller que me responde que no se va a proceder a la devolución de cantidad alguna ya que existen gastos de taller, pero no se me remite factura, ni albarán, ni se me especifican en qué gastos he incurrido, es más ni siquiera se me contesta por escrito. Consecuentemente mi situación es límite, ya que me encuentro desprotegida y en indefensión absoluta. Hoy en día mi vehículo se encuentra en las instalaciones de este taller sin que se hagan cargo del gasto de su traslado, siendo esto consecuencia clara de su mala gestión en el trabajo, falta de comunicación, de su ineficacia y torpeza.Igualmente se me niega el abono de los 2.235€ pagados en concepto de adelanto por una caja de cambios que nunca se ha comprado, haciéndome responsable de unos gastos que no me determinan, ni me cuantifican, pero que claramente deben de correr a cargo de la empresa a la vista de los daños y perjuicios ocasionados. A estas alturas tengo la sensación de que se está actuando de mala fe, negándome información y ninguneándome, sabedores de la situación en la que me encuentro por la incompetencia con la que se está gestionando este asunto. Por todo lo cual solicito que de manera URGENTE E INMEDIATA se proceda a la devolución del 30% (2.235€) del presupuesto remitido en concepto de adelanto por la compra de la caja de cambios, se hagan cargo de todos los gastos que suponga el traslado y entrega de vuelta del vehículo del taller de Alfaro(La Rioja) y se abone la indemnización por los daños y perjuicios ocasionados durante estos 10 meses. Atentamente. Fdo.: Irene Aguirre

Les hable al servicio de atencion al cliente y una de sus agentes al ver que le reclamaba por un cobro sin consentimiento en mi cuenta me elimino la cuenta y a la vez se me elimino la suscripcion prime que acababa de pagar. Y cuando les volvi a contactar me dijeron que yo habia aprobado dicha eliminacion y que jo.me iban a devolver el importe de la renovacion prime .

Que quedaron en entregármelo el día 31 de enero en horario de mañana, estuvimos todo el día esperando sin avisarnos nadie y tuvimos que cancelar un viaje. Después de muchas llamadas, no nos han aclarado cuando lo van a entregar y nadie se ha puesto en contacto con nosotros para ello. Ruego me lo solucionen y entreguen a la mayor brevedad porque desde luego el servicio que están dando es pésimo.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque solicito el reembolso de cobro indebido de Chek-in ya que se solicitó el chequeo con más de 2 horas de antelación y la página nos arrojó un error al final del procedimiento acto seguido nos ha bloqueado y se nos ha cobrado para poder abordar ] SOLICITO [Reembolso de de 120€ …]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…