RETRASO IRYO

Presento una reclamación formal relativa al servicio prestado el pasado domingo 4 de mayo en el trayecto Sevilla–Madrid, que sufrió un retraso de más de siete horas sin que se ofreciera atención adecuada ni información clara sobre lo ocurrido. Durante toda la espera, no se nos proporcionó información relevante ni actualizaciones, y la única atención recibida fue un vaso de agua, algo claramente insuficiente dadas las circunstancias. El personal a bordo solo indicó que se nos reembolsaría el billete o se ofrecería un bono como compensación. Sin embargo, en la actualidad se nos informa que no habrá ningún tipo de compensación, lo cual considero totalmente inaceptable. Además, a las 17:45 ya se conocía la incidencia que impedía el trayecto con normalidad, y aun así se procedió a embarcar a los pasajeros como si el tren fuese a salir puntualmente. Esta decisión no solo generó más frustración, sino que evidenció una falta de transparencia y previsión por parte de la compañía. Como cliente habitual de Iryo, esta situación me ha generado una profunda decepción. Otras compañías han asumido su responsabilidad en casos similares, ofreciendo compensaciones justas. Iryo, en cambio, parece escudarse en excusas para eludir su responsabilidad con los pasajeros. Por todo ello, solicito una solución justa e inmediata, ya sea mediante el reembolso del importe del billete o una compensación alternativa razonable. De no recibir respuesta satisfactoria, me veré obligado a elevar esta queja ante las autoridades competentes y a hacer pública esta experiencia, pues no fui el único afectado: decenas de pasajeros vivimos esta situación.

Estimado cliente, Hemos recibido su reclamación tramitada a través de la OCU con referencia @@REF_ID@903125423f0346cc5d@REF_ID@@ y expediente interno SDCL-120035 creada el pasado domingo, 11 de mayo de 2025. Le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros y lamentamos los inconvenientes ocasionados por el retraso de su tren 06217 vinculado a la reserva con localizador WCJB0Q, debido a un incidente de robo de cable en la Línea de Alta Velocidad Madrid–Andalucía. Sin embargo, lamentamos informarle que no nos es posible atender su solicitud de compensación. Tal y como disponen los artículos 88 y 89 del Real Decreto 2387/2004, de 30 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento del Sector Ferroviario, el derecho a indemnización por cancelación queda excluido en los casos en los que concurra una causa de fuerza mayor. En este sentido, es importante destacar que el robo de cable constituye una causa de fuerza mayor expresamente reconocida por el Reglamento (UE) 2021/782 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 29 de abril de 2021, relativo a los derechos y obligaciones de los viajeros de ferrocarril, en el cual se esce que, bajo estas circunstancias, las empresas ferroviarias quedan exentas de la obligación de indemnizar. En caso de que haya incurrido durante el retraso de su tren en algún gasto extra, puede remitírnoslo mediante esta propia reclamación o al correo de atencion.cliente@iryo.eu para su estudio, incluyendo lo siguiente: Facturas de sus gastos asociados Certificado de titularidad bancaria que responde a motivos de seguridad. Quedamos a su disposición para cualquier consulta o aclaración adicional que pueda requerir. Agradecemos su paciencia y disculpe las molestias. Atentamente, Servicio de Atención al Cliente +34 910 150 000– iryo.eu Iryo Méndez Álvaro 55 - 61; complejo MADNUM Edificio Boreal - 6ª. 28045, Madrid Cuidemos el medio ambiente, por favor, no imprima este correo electrónico si no es necesario. Este mensaje puede contener información confidencial o datos de carácter personal. Si Vd. no es el destinatario indicado o el responsable de su entrega, no revele,copie, distribuya o use este mensaje. Por favor comunique su recepción y elimínelo. Intermodalidad de Levante, S.A. (ILSA) declina cualquier responsabilidad por las alteraciones que pudieran hacersedel mensaje una vez enviado. Informamos de que ILSA tratará los datos personales de este correo y los que formen parte de sucadena, como Responsable, con la finalidad de mantener la comunicación electrónica. No serán comunicados a ninguna otra persona o entidad, salvo que unaobligación legal, judicial o administrativa así lo exija. Podrá ejercer sus derechos enviando correo electrónico protecciondedatos@ilsarail.eu,o dirigiendo una carta aMéndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, incluyendo como referenciaEjercicio de Derechos. Más información en: www.ilsarail.eu/departamento-legal This message may contain confidential or privileged information or personal data. If you are not the intended recipient or the person responsible for its delivery, donot reveal, copy, distribute or use this message. Please reports its reception and delete it. ILSA declines any responsibility for changes that could be made to themessage once sent.We inform that Intermodalidad de Levante, S.A. (“ILSA”) shall process the personal data within this email and others following in this chain, as datacontroller, with the purpose of maintaining electronic communications. Personal data shall not be communicated to any other person or entity, unless required by law.Your personal data shall not be the object of any cross-border processing of data. The data subject may exercise its rights by sending an e-mail addressedto protecciondedatos@ilsarail.eu, or a letter to the postal address Méndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, including as reference Exercise of Rights. More info.: www.ilsarail.eu/en/legal-department