Estimado cliente,
Hemos recibido su reclamación expedida a través de la OCU con referencia @@REF_ID@0c492e420a16c8dbb4@REF_ID@@ y expediente interno SDCL-120038, relacionado con su retraso sufrido el pasado domingo 04 de mayo de 2025 en el servicio 06013 destino Barcelona - Sants, vinculado a la reserva con localizador HFCLXI.
En primer lugar, agradecemos que se haya tomado la molestia de ponerse en contacto con nosotros y lamentamos cualquier inconveniente derivado de este conflicto. Le informamos puede reclamar el 50% del importe para los retrasos de más de 60 minutos y el 100% para retrasos de más de 90 minutos tal y como se estipulan en las condiciones de transporte: s:iryo.eu/es/legal/condiciones-generales-del-contrato-de-transportes
Si es su caso, puede solicitar la devolución, parcial o total del billete, según corresponda, en el siguiente formulario: s:iryo.atlassian.net/servicedesk/customerortal/9/group/17/create/206
Le informamos que para poder tramitar la devolución del retraso han tenido que transcurrir al menos 48 horas del viaje. Cuando se disponga a rellenar el formulario, le rogamos que tenga a mano el billete para poder completar todos los campos correctamente.
Nos gustaría indicarle que, por una incidencia en el sistema, el retraso del servicio 06013 no estaba subido al sistema, algo que ya hemos arreglado y, por lo tanto, puede ya realizar de forma adecuada a través del formulario web. Debemos indicarle que este es el método correo para tramitar su caso, pudiendo seleccionar un reembolso en formato voucher o, por el contrario, reembolso al mismo método de pago.
Por la presente, procedemos a cerrar su caso y quedamos a su completa disposición en caso de que necesite analizar cualquier nueva incidencia.
Agradecemos su paciencia y perdone las molestias.
Atentamente:
Servicio de Atención al Cliente
+34 910 150 000– iryo.eu
Iryo Méndez Álvaro 55 - 61; complejo MADNUM
Edificio Boreal - 6ª. 28045, Madrid
Cuidemos el medio ambiente, por favor, no imprima este correo electrónico si no es necesario.
Este mensaje puede contener información confidencial o datos de carácter personal. Si Vd. no es el destinatario indicado o el responsable de su entrega, no revele,copie, distribuya o use este mensaje. Por favor comunique su recepción y elimínelo. Intermodalidad de Levante, S.A. (ILSA) declina cualquier responsabilidad por las alteraciones que pudieran hacersedel mensaje una vez enviado. Informamos de que ILSA tratará los datos personales de este correo y los que formen parte de sucadena, como Responsable, con la finalidad de mantener la comunicación electrónica. No serán comunicados a ninguna otra persona o entidad, salvo que unaobligación legal, judicial o administrativa así lo exija. Podrá ejercer sus derechos enviando correo electrónico protecciondedatos@ilsarail.eu,o dirigiendo una carta aMéndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, incluyendo como referenciaEjercicio de Derechos. Más información en: www.ilsarail.eu/departamento-legal
This message may contain confidential or privileged information or personal data. If you are not the intended recipient or the person responsible for its delivery, donot reveal, copy, distribute or use this message. Please reports its reception and delete it. ILSA declines any responsibility for changes that could be made to themessage once sent.We inform that Intermodalidad de Levante, S.A. (“ILSA”) shall process the personal data within this email and others following in this chain, as datacontroller, with the purpose of maintaining electronic communications. Personal data shall not be communicated to any other person or entity, unless required by law.Your personal data shall not be the object of any cross-border processing of data. The data subject may exercise its rights by sending an e-mail addressedto protecciondedatos@ilsarail.eu, or a letter to the postal address Méndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, including as reference Exercise of Rights. More info.: www.ilsarail.eu/en/legal-department
