Estimado cliente,
Hemos recibido su reclamación expedida a través de la OCU con referencia@@REF_ID@924ac7091674157b0b@REF_ID@@y expediente interno SDCL-118329, recibida el sábado 10 de mayo de 2025 a las 15:57, donde nos reclaman el reembolso de su billete por el retraso del servicio 06177 destino Madrid - Puerta de Atocha.
Tras analizar detenidamente su caso, lamentamos informarle que no nos es posible atender su solicitud de compensación. Tal y como disponen los artículos 88 y 89 del Real Decreto 2387/2004, de 30 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento del Sector Ferroviario, el derecho a indemnización por cancelación queda excluido en los casos en los que concurra una causa de fuerza mayor.
En este sentido, es importante destacar que el robo de cable constituye una causa de fuerza mayor expresamente reconocida por el Reglamento (UE) 2021/782 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 29 de abril de 2021, relativo a los derechos y obligaciones de los viajeros de ferrocarril, en el cual se esce que, bajo estas circunstancias, las empresas ferroviarias quedan exentas de la obligación de indemnizar.
Por esta razón, indicarle que en este caso no podemos tramitar su solicitud pues el motivo de su retraso es una causa de fuerza mayor. Por lo tanto y en base a la información trasladada, procedemos, en definitiva, al cierre de su reclamación. Por otro lado, en caso de que necesite que estudiemos alguno de los gastos extra surgidos durante dicha incidencia, debe remitirnos los mismos en formato factura al departamento de atención al cliente para que los mismos puedan reportarlos a los departamentos pertinentes y llevarlos a estudio. Acompañadas de estas facturas debe incluirse por motivos de seguridad, un certificado de titularidad bancaria.
Por la presente, quedamos a su completa disposición en caso de que le surja cualquier incidencia recuerde que estamos a su completa disposición en el teléfono de Atención al Cliente en el 910 150 000.
Agradecemos su paciencia y disculpe las molestias.
Atentamente:
Servicio de Atención al Cliente
+34 910 150 000– iryo.eu
Iryo Méndez Álvaro 55 - 61; complejo MADNUM
Edificio Boreal - 6ª. 28045, Madrid
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