Últimas reclamaciones

Hace más de dos semanas inicié telefónicamente el proceso de baja del servicio para realizarlo con otro proveedor en mejores condiciones. Desde entonces, tras varias llamadas y correos electrónicos, no he conseguido que se curse y hoy mismo me indican que tiene que hacerse con presencia de un empleado de Securitas y me citan para la próxima semana (más de tres semanas después de iniciarlo). Esto implica pasar de mes y me expresan que seguirán cobrando el servicio (a pesar de que ya no se está prestando y todo el material está desinstalado) y que, si no lo pago, se me considerará "moroso". Exijo: 1. Que se tramite la baja de forma inmediata, considerando además que el proceso que me están imponiendo resulta claramente más complejo y restrictivo que el proceso de alta, lo que contraviene el principio de simetría reconocido en la normativa española de protección de los consumidores. 2. Que no pasen al cargo o retiren en su caso la mensualidad adicional, producida exclusivamente por su negligente gestión, así como cualquier otro cargo que puedan invocar, habida cuenta la inexistencia de ninguna permanencia vigente ni otras consideraciones. 3. Que documenten por escrito la respuesta (considero inapropiado que a mis solicitudes por correo electrónico siempre se me responda con llamada telefónica que me deja en situación de indefensión al no poder tener constancia documental de las indicaciones, trabas, justificaciones y demás que se realizan en la llamada). 4. Que explícitamente reconozcan por escrito la improcedencia de la inclusión ni en sus sistemas ni en ningún otro como "moroso" al deberse ese intento de cobro adicional a un claro funcionamiento negligente de la compañía en el proceso de baja. 5. Que se justifique la necesidad de firma escrita para la baja. Ignoro si no aceptar la firma digital puede tener sustento legal, pero sin duda no tiene validez legal argumentar que la firma tiene que ser manuscrita y presencial para "garantizar que el firmante es el titular" considerando que mi firma digital avanzada, respaldada por un certificado cualificado emitido por la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre (FNMT), cumple con todos los requisitos establecidos en el Reglamento (UE) Nº 910/2014 (eIDAS) y en la Ley 6/2020, proporcionando autenticación del firmante, integridad del documento y no repudio, equivalentes jurídicamente a la firma manuscrita. Por tanto, no es necesario ningún procedimiento presencial adicional para garantizar la identidad ni la validez del contrato. En conclusión, todas estas limitaciones y complicaciones en el proceso de baja parecen constituir una estrategia para desanimar al cliente y prolongar los plazos de manera que se vea obligado a abonar un mes adicional, lo cual resulta inaceptable, ya que implicaría pagar por un servicio que no estoy recibiendo efectivamente, incluso llegando a duplicar el coste con otra empresa que ya presta dicho servicio. Exijo que se respete mi derecho a dar de baja el servicio de manera ágil y conforme a la legislación vigente, sin generar costes indebidos ni retrasos injustificados.

Hola, El día 26/09/2025 realicé un pedido (#1112901370) que fue cobrado de manera inmediata y cuyo plazo de entrega en domicilio era de 48/72 horas. Dicho plazo ya ha vencido y no he recibido el pedido ni ninguna notificación al respecto. En la web, el estado figura siempre como “Preparado para enviar”, pero no se procede al envío. Este pedido era para un regalo que necesito para mañana, por lo que de no llegar a tiempo, cosa que ya veo muy improbable, ya no tiene utilidad. Además, la página no me permite anular el pedido para recuperar mi dinero y, a pesar de haber intentado contactar a través del formulario y del chat, no he obtenido respuesta. Por todo lo anterior, solicito el reembolso inmediato de la cantidad pagada.

Hola, realicé un pedido en Bosanova el día 3 de agosto con la entrega en un punto de recogida. El plazo de entrega es de 24h a 5 días. Durante todo agosto me mandaron mensajes de que el punto de recogida no estaba disponible y lo enviaban a otro. Finalmente dejé de recibir mensajes. En ningún momento recibí mensajes ni correos informando de que el paquete estaba en un punto de recogida, solamente de que me lo cambiaban de sitio (tengo los mensajes). Después de llamar varias veces sin ninguna respuesta, llame a la empresa de transporte y me dijeron que lo devolvían a Bosanova porque ellos lo habían pedido. Envié correos a Bosanova y finalmente me respondieron que me devolvían el dinero. Aun así no me han devuelto el importe integro ya que me dicen que tengo que pagar los gastos de envio. Pido que me devuelvan los gastos de envio de ida y vuelta ya que no he ido a recoger el paquete porque nunca llego a ningún punto de recogida, así que no voy a pagar por un servicio que no he utilizado. Les mando correos y no me contestan. Quiero mi dinero. Gracias. Espero encontrar una solución.

Estimados/as señores/as: En el mes de abril pasado se produjeron unas filtraciones de agua en uno de los dos dormitorios del piso contratado con ustedes. Se lo he comunicado en varias ocasiones y a fecha de hoy no se han solucionado estos problemas, habiéndose agravado por la aparición de moho negro. SOLICITO: se proceda a la subsanación de las deficiencias expuestas, de manera que se ajuste a lo previsto en el Contrato. Además, a pesar que no se puede utilizar dicho dormitorio, me han cobrado el alquiler completo. Aporto fotos de las humedades y el moho. Sin otro particular, atentamente.

Se expone que: Habiendo adquirido una vivienda de la promoción Artium en Córdoba el 28/12/2022 y habiendo hecho entrega de la misma hace más de un año (3 de julio de 2024), y habiendo incluido en tiempo y forma la incidencia con fotografías de la mala ejecución de la escalera que comunica la vivienda con el solarium (losas con deficiencia de adherencia al soporte creando cámara de aire entre la losa y el suelo, que comprometa la calidad funcional del suelo y puede derivar en desprendimiento de las losas afectadas suponiendo un riesgo potencial para los usuarios, además de mala ejecución de muchas otras losas de la escalera que suponen una deficiente situación de la escalera al completo), no se ha realizado actividad alguna al respecto ni se ha planificado fecha de resolución. Hecho por el cual, se mandó a constructora y promotora el 25/09/2024 un burofax con las incidencias pendientes entre las que figuraba la que reflejamos en este escrito, para el que no hubo respuesta. A esto se unen varios correos sin respuesta, llamadas que quedaron registradas a las que se nos dijo que se nos volvería a llamar para darnos una respuesta, sin haberse dado lugar, y visitas de personal de avintia/aelca a ver la escalera reconociendo que se encontraba en mal estado, pero sin haberse pronunciado hasta el 28 de agosto de 2025 previa reclamación en consejeria de consumo. Sin embargo, aunque en esa fecha se informó de que se haria demolición de la escalera, hoy 2 de octubre de 2025, mas de un mes después no se ha ejecutado lo acordado ni hay fecha establecida para realizarlo. Esto esta retrasando otras incidencias como cambio de lamas del suelo pujadas por goteras y por tanto la mudanza de los inquilinos puesto que no se puede amueblar previo a cambio de laminado del suelo, lo que esta suponiendo un coste económico importante y un estres innecesario a la propietaria que se encuentra embarazada Solicita: Ruego demolición del solado de la escalera en un periodo inferior a 7 dias o indemnización de 300 euros para poder demoler la escalera

Estimado/a equipo de atención al cliente de Nike: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación respecto a unas botas de fútbol adquiridas recientemente, que han mostrado un deterioro inaceptable tras un uso mínimo. (coste de las botas 159,99 euros) El modelo en cuestión fue comprado el día 31 de agosto de 2025, y ha sido utilizado únicamente en tres ocasiones, en condiciones normales de juego y en campo adecuado. A pesar de ello, el calzado presenta ya signos evidentes de desgaste y deterioro, lo cual no es aceptable en un producto de esta categoría y con tan poco tiempo de uso. Adjunto a esta reclamación fotografías del estado actual de las botas, así como el comprobante de compra. Considero que el producto no cumple con los estándares de calidad esperados de la marca Nike, ni con la durabilidad razonable que se espera de un calzado deportivo de este tipo. Por todo lo anterior, solicito una solución satisfactoria, ya sea mediante la sustitución del producto, reparación sin coste o reembolso del importe pagado. Llevamos siendo clientes fieles a la marca en este producto 15 años y nunca se nos ha dado está situación. A pesar de que el establecimiento alega que esa bota no es adecuada para jugar en césped artificial, no es normal que con tres usos se deterioren, ha tenido botas de más baja calidad y tampoco han sido especiales para jugar en césped artificial y nunca ha ocurrido esta incidencia. Es inviable. En ningún momento el establecimiento nos comunicó ni nos preguntó cuál iba a ser el uso de las botas?, nuestro desconocimiento y confianza por comprarla y que nadie nos asesore. Solo nos cobraron y ya. Solicitamos la valoración de lo ocurrido. Confiamos en una resolución.

Descripción de los hechos: 11/01/2024: La furgoneta comenzó a hacer ruido en carretera. La llevé en grúa al taller Inyecsal S.L. Diagnóstico: Árbol de levas y taqués, con presupuesto de 1.808 €, incluyendo piezas y juntas. 06/03/2024: Recogida de la furgoneta. El ruido persistía, informé al dueño del taller, quien indicó que era normal y que los taqués necesitaban rodaje. Durante el trayecto, la furgoneta se detuvo en medio de la carretera, y al intentar arrancar en primera no había tracción. La llevé de nuevo al taller (aprox. 8 km), notando que las marchas no funcionaban correctamente. 10/12/2024: El taller realizó cambio de caja de cambios cobrando 1.572 €. Tras recoger la furgoneta, al meter cuarta velocidad comenzó a vibrar excesivamente. Volví al taller y el dueño subió conmigo en la furgoneta. La furgoneta se detuvo en medio de la carretera y no volvió a arrancar. 15/09/2025: El taller no ha identificado la avería y solicita 700 € para desmontar el motor, sin informar del coste final ni de la causa probable. Gastos totales incurridos hasta la fecha: Reparación inicial: 1.808 € Cambio de caja de cambios: 1.572 € Total: 3.380 € Motivo de la reclamación: Las reparaciones realizadas no han solucionado los problemas de la furgoneta. El vehículo sigue sin estar operativo y representa un riesgo de seguridad. El taller no ha proporcionado diagnóstico claro ni garantía de solución. Solicitud de la reclamación: Reparación definitiva del vehículo sin coste adicional. En caso de imposibilidad, devolución de los gastos totales (3.380 €). Garantía por escrito de que la avería ha sido solucionada y que el vehículo es seguro. Adjunto copia de facturas del taller. Agradezco que la OCU gestione esta reclamación ante el taller y me informe sobre los pasos a seguir para la resolución del conflicto. Atentamente, Jorge Beda Morcillo Teatino

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hace dos días una señorita que se hizo pasar por telefónica Movistar me dijo que por fidelización iba a tener un descuento en mi factura, sabía mis datos y yo sólo corroboré dichos datos. Me pasó con un supervisor el cual me indicó que me llegaría la factura a nombre de Telefónica Vodafone y me habló de portabilidad, a lo que le respondí que no me habían indicado nada de portabilidad y que no estaba de acuerdo, que me estaban tratando de estafar, el señor muy desagradable no me dejaba hablar. Me puse en contacto con Movistar y me indicaron que era una práctica habitual, que me llamarían para pedirme una penalización por baja de contrato y que ellos, Movistar, llaman para preguntar a sus clientes si es correcta la portabilidad y que ellos llaman desde sus números, mi sorpresa fue que me llamaron al fijo y al móvil, el móvil terminaba en 1002 y el fijo no podía verlo, se presentaron directamente como Movistar para decirme que si estaba conforme con la portabilidad y volvieron a intentar hacerme el lío, hasta que les dije que por otro teléfono estaba hablando con Movistar y colgaron. SOLICITO: Denunciar esta práctica, que dejen de confundir a las personas y sobre todo que no suplanten la identidad de otra compañía ya que es un delito Sin otro particular, Mariflor Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 1 de agosto de 2025 (01/08/2025) se realizó un cobro con el importe de 176,33€ de una devolución resuelta 3 meses atrás. Los productos se devolvieron en mayo y cuando los recibisteis me abonasteis dicha cantidad. Es por ello que no entiendo el por qué unos meses después me volvéis a procesar ese pago si fue un trámite ya resuelto y cerrado. El número de pedido es el 407-4040960-5008340 Y el número de la devolución no le tengo ya que desparece al marcar la linea de que el proceso de devolución y la devolución del dinero ha terminado. Adjunto fotografías del pedido, el proceso de la devolución y del cobro en agosto. SOLICITO, por tanto, que se me devuelva el importe de 176,33€ que se me volvió a cobrar cuando yo no tengo los productos, por favor.  Sin otro particular, atentamente

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque su servicio técnico ante un producto en garantía deja mucho que desear.  SOLICITO Sea atendida la avería con la mayor urgencia posible. Ante una compra realizada el 08/05/2025 de un lavavajillas con factura #PRO257844 y surgiendo una avería que se le informo el día 10/09/2025 por correo electrónico, estamos a 02/10/2025 sin haberla solucionado, habiendo dado toda la información solicitada por ustedes, con la escusa de que no tienen tiempo y no tienen servicio técnico en mi zona.   Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…