Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque compré una tv en vuestra página online. Recibí el artículo el dia 29/12/25 tenia un pequeño golpe en la caja imagino que por el transporte. Al abrirlo al mismo dia no se aprecia nada y al conectarlo se ve claramente el colpe en la pantalla. Al momento hago el aviso atención al cliente de Media Markt por teléfono porque hay un plazo de 48horas desde la llegada para dar aviso. Me dicen que no hay problema, que me envian un correo para mandarles las fotos del producto roto. A dia de hoy 02/01/26 sigo sin respuesta por parte de ellos, llamando cada dia a atención al cliente de como proceder la devolución ya que en tienda física no se hacen responsables de las ventas online. SOLICITO […].  Que procedan a recoger el artículo tal y como prometieron y se haga el reembolso de dinero. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, En septiembre de 2025 intenté estudiar un idioma a través de su plataforma. Para poder contactar con profesores, fue necesario realizar un pago en la página web, el cual efectué en ese momento. En ningún momento se indicaba que se tratara de una suscripción mensual, ni se proporcionaba información sobre pagos recurrentes, cuotas periódicas o condiciones similares. Desde ese mismo mes, se me ha estado realizando un cargo mensual de forma continua, a pesar de que: No me di de alta en ninguna suscripción. No he vuelto a utilizar el servicio desde entonces. Posteriormente, envié un correo electrónico solicitando la baja, la cual fue confirmada por su parte. Sin embargo: Los cargos mensuales continúan realizándose. No he recibido respuesta alguna respecto a mi solicitud de reembolso; esta parte de mi mensaje fue ignorada. A fecha de 2 de enero de 2026, no se me ha efectuado el reembolso de los meses reclamados y los cargos continúan produciéndose. Solicito: El cese inmediato de cualquier cargo futuro. El reembolso íntegro de los importes cobrados indebidamente desde septiembre de 2025. Una confirmación por escrito de que la situación ha sido resuelta. Quedo a la espera de una respuesta por su parte a la mayor brevedad posible. Atentamente, Luis Gonzaga Toro Martinez ayudapsicologica001@gmail.com DNI 49760215-Z España 633 40 09 77

Hola he estado inscrita a la plataforma Adobe a través de utilizar el programa IIlustrator. El mes pasado tuve problemas con el pago de la cuota el día 14 debido a la perdida de la tarjeta. ( teniendo hechos todos los pagos anteriores) Restaure el pago con una nueva tarjeta el 30 de diciembre Y también me di de baja de mi suscripción el 30 de Diciembre por motivos personales. Mi sorpresa es que el día 30 de Diciembre se me hicieron dos cobros uno de 26.43€ y otro de 52,85 €. Y quiero reclamar porque se me han pasado estos 2 recibos

Buenos días, Esto me ha pasado ya en numerosas ocasiones con vosotros y no es la primera vez que me quejo tampoco. Aquí no ha venido nadie a llamar, y me ponen que estoy ausente y me lo dejan en el punto de recogida que les parece sin llamar ni nada. Me pasa continuamente. Directamente ni intentáis realizar la entrega y lo dejáis en el punto de recogida. Por supuesto es el que peor me viene porque hay unas colas tremendas y tiene unos horarios muy malos por lo que se me va a dificultar mucho recoger mi envío. Quiero que me lo manden a mi casa, que llevo aquí dos días sin salir esperando a que me lo manden, y tienen la poca vergüenza de ponerme ausente en ambas ocasiones. Gracias

Estimados/as señores/as:  Asunto: Denuncia por reembolso parcial tras devolución de varios pedidos – Temu Estimados/as señores/as de la OCU, Me dirijo a ustedes para presentar una denuncia formal contra la empresa Temu, por reembolso parcial tras la devolución de varios pedidos, incumpliendo lo establecido en la normativa de protección al consumidor. En concreto, realicé dos pedidos (números de pedido: PO-186-00521469822072634 y PO-186-08767900156792634) que posteriormente devolví de manera combinada el día [indicar fecha de devolución], cumpliendo con todas las condiciones y procedimientos establecidos por la empresa para las devoluciones. A pesar de haber devuelto todos los artículos correctamente, Temu ha comunicado que “el almacén indica que no se encuentra el pedido completo” y solo ha procedido a realizar un reembolso parcial, excluyendo los siguientes productos: • Abrigo largo • Chándal gris de dos piezas • Planner de 2026 • Otro abrigo gris • Marco de fotos • Fotografías • Voluminizador de labios He intentado resolver esta situación mediante el servicio de atención al cliente de Temu y solicitando hablar con un superior, pero no se me ofrece ninguna solución ni justificación válida, remitiéndome únicamente a que la decisión depende del departamento de Consumo. Esta actuación vulnera mis derechos como consumidor, según lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que establece: • El derecho a recibir el reembolso íntegro de los importes abonados cuando se devuelven los productos dentro del plazo legal o establecido por la empresa. • La obligación de la empresa de justificar cualquier retención del importe en caso de alegar pérdida o daño de los productos devueltos. Dado que he cumplido con todos los requisitos de devolución y Temu no proporciona evidencia alguna sobre la supuesta falta de los productos, considero que se trata de un incumplimiento injustificado de mis derechos como consumidor. Por todo lo expuesto, solicito a la OCU su intervención para: 1. Gestionar la reclamación ante Temu. 2. Garantizar el reembolso íntegro de todos los artículos devueltos. 3. Informarme sobre las acciones adicionales posibles en caso de que la empresa persista en su negativa. Adjunto a esta denuncia: • Factura/pedido de los productos. • Comprobantes de devolución y seguimiento de envío. • Comunicaciones con el servicio de atención al cliente. Agradezco su atención y quedo a disposición para aportar cualquier documentación adicional que consideren necesaria. Atentamente, Myriam Cidra Zamora Calle Santander portal 2, 3-C Teléfono: 722563415 Myriamzamora19@gmail.com

Estoy recibiendo llamadas telefónica (CON NUMERO OCULTO) de una empresa identificada como COLLECTA, sobre una supuesta deuda (que no tengo). En lugar de interponer la correspondiente reclamación judicial (que no deben estar nada seguros de que se resuelva de forma satisfactoria para éstos), se dedican al acoso Telefónico en mi teléfono particular en diferentes horas del dia. Estoy suscrito a la lista Robinson, y no sé cómo han podido obtener mi número de teléfono. Les he repetido en más de una ocasión que no me sigan llamando, porque su reclamación (si no es judicial), SERA INUTIL (porque es improcedente)

HOLA REALICE UN PEDIDO A XIAOMI DE UN MOVIL. EL CUAL ESTA EXTRAVIADO Y DESPUES DE VARIAS RECLAMACIONES A XIAOMI NO ME DEVUELVEN EL IMPORTE DEL MISMO. EL MOVIL YA ESTA PAGADO DESDE PRIMEROS DEL MES DE DIC IEMBRE DEL 2025. AGRADEZCO LA TRAMITACION DE ESTA RECLAMACION. FRANCISCO MANUEL MARTINEZ GONZALEZ. DNI-27306088M. MUCHAS GRACIAS.

A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Por la presente, deseo presentar una reclamación relacionada con una compra realizada en un comercio de dispositivos electrónicos y la imposibilidad de obtener el reembolso correspondiente tras su cancelación. Realicé una compra de un teléfono móvil (Google Pixel 8 Pro) en dicho comercio el día 14 de noviembre, con un importe de 468,99€, que finalmente tuve que cancelar debido a que el envío se estaba demorando mucho más de lo previsto. La cancelación no fue una decisión unilateral, sino que fue el propio comercio quien me sugirió proceder a la cancelación ante los retrasos acumulados. Una vez cancelada la compra, el reembolso pasó por distintos estados (reembolso en transacción, reembolso tramitado, etc.). Durante todo este proceso, la plataforma me fue enviando correos informativos indicando que debía seguir esperando para que el reembolso se hiciera efectivo. No obstante, tras un tiempo considerable de espera, he recibido un correo definitivo en el que se me informa de que el reembolso no ha podido procesarse debido a una limitación técnica de la pasarela de pago, ajena —según indican— al propio comercio. En dicho correo se me indica que debo solicitar un retroceso de cargo a mi banco para poder recuperar el importe. Considero esta situación injusta, ya que como consumidor he seguido todas las indicaciones del comercio, he esperado los plazos comunicados y, aun así, me veo obligado a iniciar un procedimiento adicional con mi entidad bancaria para recuperar un importe que debería haber sido reembolsado directamente por el vendedor. Por todo ello, solicito el asesoramiento y la intervención de la OCU para que se analice este caso y se me indique cómo proceder para defender mis derechos como consumidor y obtener la devolución del importe correspondiente. Quedo a su disposición para aportar cualquier documentación adicional necesaria (correos electrónicos, comprobantes de compra, estados del reembolso, etc.). Atentamente, Laura.

A la atención del Departamento Legal y de Atención al Cliente de SHEIN: El departamento de reembolsos de Shein lleva desde el 18 de diciembre de 2025 reteniendo indebidamente el importe de 36,67€, correspondiente a 10 artículos devueltos, asociados a los siguientes números de pedidos: GSO1QL13C00QV1K GSO1QL13C00QV1F GSO1QL13C00QV1J GSO1QL13C00QV1L GSO1QL13C00QV1G GSO1QL13C00QV1H GSO1QL13C00QV1D GSO1QL13C00QV1E GSO1QL13C00QV1P GSO1QL13C00QV1D Estos 10 artículos fueron devueltos correctamente mediante una devolución combinada en la propia bolsa facilitada por Shein y dentro de plazo, con fecha 14 de diciembre, siguiendo estrictamente el procedimiento de devolución indicado por su empresa y a través de entrega en un locker InPost. Pese a ello, y tras numerosos emails con el servicio de atención al cliente de shein y su departamento de reclamaciones, legal@shein, com (del que no he recibido ni respuesta), no he recibido el reembolso correspondiente ni una solo explicación válida, limitándose sus respuestas a comunicaciones evasivas y carentes de solución real. Shein no niega que el paquete ha llegado, pero por lo visto sin los 10 artículos, según ellos. Pero tampoco me han concretado qué artículo han recibido. Que el paquete sí ha llegado al lugar de recogida de paquetes se lo he justificado en más de 5 ocasiones ya por el resguardo de la empresa InPost y sus emails. Adjunto documentación de todo. Me están haciendo perder horas en cada contestación, sencillamente han perdido el paquete y se niegan a reembolsarme un importe que me corresponde. Esta situación constituye un incumplimiento grave de sus obligaciones contractuales y de la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios. La negativa y la demora injustificada en la devolución de las cantidades abonadas carece de base legal y resulta inadmisible. Adjunto nuevamente todas las comunicaciones mantenidas, que acreditan tanto la confirmación de la devolución efectiva de los productos como mi reiterada voluntad de resolver esta incidencia de forma extrajudicial. En virtud de lo expuesto, LES SOLICITO FORMALMENTE tras más de 18 días de emails diarios al servicio de atención al cliente a que procedan al reembolso íntegro del importe correspondiente a los artículos devueltos: 36,67€ A la espera de una respuesta definitiva.

Les escribo para interponer una reclamación formal ante el incumplimiento de las condiciones de venta relativas al pedido realizado el 1 de diciembre de 2025. A fecha de hoy, 2 de enero de 2026, no he recibido la mercancía ni información fehaciente sobre su paradero, habiendo transcurrido el plazo legal de 30 días naturales que establece la normativa vigente de Consumo. Detalles de la compra: Referencia del pedido:321801528 Importe pagado: 882,20€ Estado actual: No entregado / Sin noticias del envío. Atentamente,