Asunto: Respuesta a reclamación – Caso nº 14990256
Estimados/as,
En relación con la reclamación presentada por la Sra. Sara S., procedemos a exponer los hechos:
El servicio fue solicitado el día 25/03/2026 a las 07:52 horas, requiriendo una intervención inmediata debido a la imposibilidad de apertura y cierre de la puerta, lo que motivó una actuación urgente.
El técnico se desplazó de forma inmediata al lugar, donde permaneció durante varias horas realizando la intervención, dada la complejidad del problema detectado en la cerradura.
Una vez en el lugar, se realizó la verificación de la incidencia y se presentó a la clienta un presupuesto detallado por importe total de 951,06 €, el cual fue aceptado y firmado previamente a la ejecución de los trabajos, tal y como se acredita en la documentación adjunta.
Tras la apertura, se confirmó el deterioro de la cerradura, informando nuevamente a la clienta de la necesidad de sustitución del sistema, presentando el correspondiente presupuesto que igualmente fue aceptado.
En cuanto a los conceptos incluidos en la factura:
La actuación urgente está justificada por la hora de solicitud y la necesidad de intervención inmediata, y fue previamente aceptada.
La sustitución incluye tanto cerradura como núcleo, elementos independientes dentro del sistema, siendo correcta su facturación desglosada.
Todos los importes facturados coinciden exactamente con el presupuesto previamente firmado.
Respecto a la mención de un supuesto importe de 600 €, no consta en nuestros registros ningún presupuesto por dicho valor ni aceptación del mismo por parte de la clienta.
Adjuntamos copia del presupuesto y factura, con los datos personales debidamente anonimizados, donde se acredita la aceptación previa y la total concordancia entre lo presupuestado y lo facturado.
Por todo lo anterior, consideramos que el servicio se realizó conforme a lo acordado y no existe base para la reclamación presentada.
Se adjuntan presupuesto firmado y factura correspondiente, donde se puede comprobar la aceptación previa del servicio y la total coincidencia entre ambos documentos.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional.
Atentamente,
GlobalJobs L
El 2026-05-13 15:15, reclamar@ocu.org escribió:
