DERMALIA

Realicé una compra online el 18 de marzo, 2 bases de maquillaje que en teoría entregaban en menos de un mes. Han pasado casi dos meses y no contestan cuando solicito el reembolso puesto que el pedido no lo he recibido. Adjunto copia de imagen del pedido, puesto que no me enviaron justificante de la compra realizada, solo un correo con conformación del pedido.

Hola, realicé un pedido hace un mes y medio y no me han enviado el producto que precisamente no son baratos me contestaron hace 15 días que debió de haber un problema con el transporte y me lo enviaban a otra dirección y sigue sin llegar, escribo y no contestan. Esta empresa es un tipo y una vergüenza. No compréis, sólo engañan. Solicito mi producto o mi dinero.

Realicé un pedido el 16 de marzo y aún no lo he recibido. He enviado varios correos y no recibo ninguna respuesta. Según el seguimiento del pedido, está desde el día 17 de marzo en aduana por falta de la documentación necesaria. Quiero que me hagan la devolución del dinero, pero lo dicho, no contestan a los mensajes

Realicé una compra en su página web utilizando Apple Pay como método de pago. El importe fue cobrado correctamente, tal y como puedo demostrar con el justificante bancario. Sin embargo, debido a un fallo en el proceso de compra, no se asociaron mis datos personales ni recibí confirmación del pedido ni número de referencia, puesto que no puse correo electrónico para poder recibir información. He contactado con su servicio de atención al cliente en varias ocasiones, aportando prueba del pago, pero se limitan a indicar que no pueden ayudarme sin número de pedido, sin ofrecer ninguna solución adicional. Ya no responden a los últimos correos directamente, llevo 10 días esperando respuestas. Se trata de un maquillaje 2x1 con un coste de 29,99€ realizado el día 27 de marzo a las 15:47h, es probable que el pedido sea el #1006 (me suena que ponía eso al pagar pero no lo puedo asegurar). Considero inaceptable que, habiéndose efectuado el cobro, la empresa no sea capaz de localizar la transacción ni dar una respuesta adecuada al cliente. Por ello, solicito una solución inmediata: o bien que se me envíe el producto que he pagado, o bien el reembolso íntegro del importe abonado. En caso de no recibir respuesta o solución en un plazo razonable, procederé a presentar las reclamaciones correspondientes ante los organismos de consumo de los que soy socio.

Día 11 de marzo realicé un pedido en la página web de Dermalia (dermalia.es) y a día de hoy (24/04/2026) no lo he recibido. Solicito información sobre la situación del pedido y me contestan que no tienen control sobre el procedimiento ya que depende del transportista o aduana. En su página web anuncian que es un producto español pero viene de China ya que he tenido que hacer un trámite con Correos Aduanas. Les solicito el reembolso y no me contestan al respecto. Adjunto: - Correo de la compra. - Pago. - Última respuesta de la empresa.