Solicito la intervención de OCU frente a MásMóvil y, en lo que proceda, también frente a Lowi, por una sucesión de incidencias graves y continuadas que me han causado perjuicios económicos, organizativos y personales.
Soy Adrián García Mata, NIF 47368741B, con domicilio en Praza José Naya (Alcalde) 4, 4º C, 15690, Arteixo (A Coruña), y correo adgama8@gmail.com.
Los servicios y líneas afectadas son:
- 685984276, línea principal
- 627878886
- 698997881
- 881566738, fijo/fibra
Además, la línea principal 685984276 aparece asociada a un iPhone 17 512 GB blanco financiado a 23,50 €/mes durante 48 meses.
El problema comienza en marzo de 2026. El 20/03/2026 llamé dos veces a MásMóvil para cancelar unas portabilidades y en ambas llamadas se me confirmó verbalmente que quedaban anuladas. Sin embargo, el 23/03/2026 comprobé que esas portabilidades no habían sido realmente canceladas, lo que me generó una situación de gran confusión sobre el estado real de mis líneas y mis números. Ese mismo día tuve que realizar múltiples gestiones y llamadas también con Lowi para intentar aclarar la situación.
Posteriormente, el 26/03/2026 acepté por teléfono una nueva oferta de MásMóvil. El 27/03/2026, a través de WhatsApp, MásMóvil me confirmó por escrito una oferta consistente en fibra 500 Mb, línea principal con 50 GB, bono adicional de 200 GB extra, 3 líneas adicionales compartidas de 25 GB y precio final de 23,90 euros, indicando expresamente que yo había aceptado la oferta. En esa misma conversación se me comunicaron las incidencias ATC-7990688 y ATC-7990751, así como el ticket INC682122 respecto al iPhone.
Pese a esa confirmación escrita, la oferta no fue ejecutada correctamente. No se me remitió el contrato real y actualizado correspondiente a lo acordado el 26/03/2026, no se tramitó correctamente la línea adicional solicitada y la situación contractual y de facturación quedó completamente desordenada.
A partir de ahí comenzaron más incidencias:
- falta de servicio efectivo de fibra e internet en mi domicilio;
- consumo forzado de datos móviles en casa por no funcionar correctamente la fibra/router;
- mensajes contradictorios por parte de MásMóvil;
- comunicaciones erróneas sobre devolución de router y amenaza de penalización, pese a que yo no había solicitado una baja válida del servicio;
- facturación no coincidente con lo pactado ni con los servicios realmente prestados.
He recibido una factura de abril de 2026 por importe de 80,93 euros, que impugno formalmente porque no se corresponde con el acuerdo comercial que MásMóvil me confirmó por escrito ni con el servicio realmente recibido. Yo no me niego a pagar lo que realmente proceda, pero no acepto que se me carguen importes superiores o ajenos a lo que se pactó y a lo que efectivamente se me ha prestado.
La situación me ha obligado a consumir datos móviles de mis líneas durante días y semanas por no disponer de un servicio de fibra efectivo en casa. También he recibido avisos y mensajes automáticos sobre supuesta devolución de router y posible suspensión, todo ello mientras seguían sin resolver el fondo del problema.
Ante el riesgo real de perder numeración, finalmente he tenido que portar las líneas 627878886 y 698997881 a otro operador para preservarlas. La línea 685984276 no la he movido por figurar asociada al iPhone 17 financiado, lo que me ha dejado además en una posición de dependencia frente a MásMóvil.
He presentado también reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, con número de registro 202600050085985.
Solicito que OCU me ayude a reclamar y exigir:
1. la regularización completa del expediente;
2. la rectificación íntegra de la facturación;
3. la anulación de cargos improcedentes y de cualquier penalización indebida;
4. la compensación por falta de servicio de fibra y por el consumo forzado de datos móviles;
5. la compensación por los perjuicios sufridos;
6. la revisión de las portabilidades no respetadas y de la información comercial facilitada;
7. la defensa de mis derechos como consumidor frente a ambas compañías.
Adjunto capturas de WhatsApp, correos electrónicos, SMS, facturas, contratos/PDF, capturas del área de cliente, justificante de la reclamación en Telecomunicaciones y demás pruebas ordenadas cronológicamente.
https://drive.google.com/drive/folders/1C7cgum1cNBh8trI4uzoZSQ1muYvwU5H_
