Últimas reclamaciones

Me veo en la obligación de manifestar mi profunda insatisfacción con la gestión y el servicio de esta marca. Adquirí su sistema de aerotermia confiando en su fiabilidad y calidad (supuestamente lo mejor del mercado) pero la experiencia ha sido, lamentablemente, todo lo contrario. Desde su instalación, el equipo ha presentado fallos de forma recurrente generando un gran desembolso económico después de lo costoso que es la instalación. En 2019 lo instalamos, en 2023 se estropea la placa por primera vez y menos de 2 años después vuelve a fallar no sólo la placa, sino tres piezas más. Resulta inaceptable que un producto de esta categoría y precio tenga un rendimiento tan deficiente. Además, el servicio postventa deja mucho que desear: las respuestas son lentas y nada efectivas. Por teléfono me pasan de una extensión a otra sin darme ninguna respuesta. He mandando innumerables correos electrónicos y aunque al principio me respondían, ya ni eso se molestan en hacer. Ya hemos vuelto a arreglarlo (más de 4000€) y los técnicos nos dicen que no son normales este tipo de averías en tan poco tiempo. Algo debe haber mal en la máquina o debe haber algún error de fábrica. Pedimos que lo verifiquen, que comprueben si hay algún problema y de ser así nos la cambien o que asuman el coste de las averías (desde la instalación que costaba más de 15000€, en 5 años hemos gastado unos 6000€ más, es insostenible económicamente) Mi pregunta es: ¿es normal que una máquina de esta categoría tenga tantos fallos? La respuesta de los técnicos es: NO, algún problema debe haber en la fabricación de la misma pero no me dan ninguna solución. Espero que tomen nota de esta situación y actúen con urgencia para ofrecer una solución definitiva. Un equipo que falla de forma constante no solo daña la confianza en su marca, sino que pone en entredicho la seriedad con la que gestionan la satisfacción del cliente.

Me dirijo a ustedes para presentar un reclamo contra la empresa MailAmericas en relación con un envío realizado desde China a Argentina a través de la plataforma AliExpress. En este caso, MailAmericas gestionó la logística del pedido en Argentina, incluyendo el cobro de los aranceles e impuestos aduaneros, los cuales fueron abonados por mi parte conforme a lo solicitado. Sin embargo, el pedido nunca fue entregado, ni se me ha proporcionado una solución satisfactoria por parte de la empresa. Dado que el producto no ha sido recibido, y que MailAmericas fue responsable de la logística local y del cobro de tasas aduaneras, considero que corresponde la devolución íntegra del monto pagado en concepto de impuestos aduaneros, ya que el servicio por el que se cobró nunca se concretó. Cabe destacar que ya he iniciado un reclamo con AliExpress, pero este no cubre la parte correspondiente a los costos gestionados por MailAmericas, los cuales exijo me sean reintegrados. Los códigos de seguimiento son RP444556115MU RP444717192MU RP444717192MU

Estimados/as señores/as: En fecha 2/06/25, adquirí en su página web www.lg.com, el producto LG CONFORT Aire acondicionado 1x1 con bomba de calor por 270,14 €. En la web se indicaba, que incluía split y compresor (adjunto capturas de pantalla). Sin emabrgo, sólo recibí el split. Llamé para quejarme y me dijisteis que fue un error de la web y que ese precio sólo incluía el split. A mi esto me generó unos gastos (50 €) porque yo había contratado a dos montadores, que se tuvieron que marchar sin poderlo montar al ver que faltaba el compresor, y les tuve que dar 50 € por las molestias de haber venido un sábado a las 9 de la mañana, e irse sin poder montarlo. Por tanto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha, el día 8/06/25. Me indicaron que tenía que rellenar una hoja de desestimiento, en la que constaba que yo tenía que hacerme cargo de los gastos de envío del producto, cosa que no consentí cuando había sido un fallo de su web y yo sólo devolvía el producto porque no tenía compresor. El producto no ha sido recogido todavía a fecha 15/07/25 ni he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido ya más de un mes, mes en el que he llamado y mandado varios mails. Adjunto copia de la siguiente documentación: factura, albarán de entrega, formulario de desistimiento, fotos, capturas de pantalla... Solicito, tal y como establece la ley, como mínimo el coste del aparato y que vengan a recogerlo, o bien me envíen el compresor que no me enviaron y que constaba en la web. Sin otro particular, atentamente. Gracias, Laura.

Estimados/as señores/as: En fecha 27 /06/2025 adquirí en su establecimiento sito en C/Ramón Areces, 2 Gijón la aspiradora sin cable Dyson V15 Detect Absolute. En el ticket se indica: Cambios y devoluciones: "Electrodomésticos: Dispone de 15 días desde la entrega, incluyendo accesorios, documentación y embalaje original en perfecto estado." El pasado día 2/07/2025 acudí a la tienda pero no me admitieron la devolución del producto que me corresponde. Se adjunta ticket de compra. SOLICITO, la devolución del producto, así como la anulación del importe 599€ cargados a nuestra tarjeta. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Devolví un artículo (Escobillas Bosch) en la ubicación Centro Comercial la Salera, Castellón el pasado 10/06/2025. He realizado dos reclamaciones telefónicas y por email. A 15/07/2025 todavía no se me ha ingresado el reembolso por la devolución. Hbiéndose quedado la empresa tanto con el artículo como con el dinero.

Hola, soy Antonio Sillero. Escribo por los problemas con la compañía okmobility, contrato nº6658076, por el alquiler de un vehículo. Reclamo el cargo de dos depósitos que no proceden de 100 y otro de 220 euros. El día previsto de entrega del coche (7 julio 2025) llegué a la oficina donde devolví las llaves del vehículo, y les expliqué que tras varios intentos para acceder a la planta 2, no me fue posible porque existían varias barreras en diferentes puntos del párking, que no me permitían llegar a la zona de entrega, por lo que les informé de que sólo me fue posible dejarlo en la planta 4 (zona FG) del mismo párking, ya que al intentarlo una y otra vez, las indicaciones me sacaban del parking y de nuevo debía acceder sacando varios tickets de entrada en la máquina de acceso, que tuve que abonar cada vez que salía y entraba en cada intento. En el resguardo del contrato ponía en grande: "devolución de vehículo, PARKING GENERAL, planta 2", pero siguiendo las indicaciones en el aeropuerto de "Párking general" me subía directamente a la planta 4 y nunca pude acceder a la 2ª. Imagino que habría algún otro acceso, pero siguiendo esas indicaciones al parking general, no fue posible. Al explicar al oficinista esta situación, al principio no estaba de acuerdo porque debía dejarlo en la segunda planta según las normas. Por ello incluso mi mujer llegó a ponerse muy nerviosa, porque tras muchos intentos de llegar a la segunda planta, y tratando de explicarle el problema, pasó mucho tiempo y corríamos el riesgo de perder el vuelo; entonces mi mujer alterada les dijo que no podíamos perder allí más tiempo, y que si no podían hacer el pequeño esfuerzo de subir a la planta y la zona que les indicamos para recoger el coche, ya que por nosotros mismos no fue posible. Al final, tras comentarle nuevamente por mi parte todos los inconvenientes experimentados e indicarle exactamente dónde pudimos dejarlo de forma lo más cercana posible, él mismo me reconoció que existían esas barreras, que no había problema y que no me preocupara, que tenían las llaves, y el vehículo estaba justo 2 plantas más arriba (en 1 minuto o menos se llegaba por ascensor). Además debíamos ir cuanto antes al embarque del avión puesto que en breve era dicha hora, e íbamos con una niña de 2 años y medio, lo que nos suponía más dificultades añadidas. Por tanto, finalmente nos fuimos relativamente tranquilos al aeropuerto, que se comunica directamente con este mismo párking, ya que el oficinista cedió diciéndonos que no había por qué preocuparse, que podíamos ir al vuelo sin problema. Todo quedó ahí, incluso el día 14 de julio recibí un correo de la compañía, confirmado la correcta recepción del vehículo, e incluso se especificaba que se procedería a la liberación del importe del depósito (que a la firma del contrato me informaron que era de 100 € por si no se devolvía con la gasolina completa). Por lo que aún me quedé más tranquilo con dicho correo. Pero mi sorpresa al día siguiente fue total, al comprobar que no sólo me cargaban el depósito de 100 por la gasolina (algo incomprensible puesto que devolví el coche con el depósito a rebosar, incluso se me derramó gasolina al suelo por querer rellenarlo a tope), sino que también tenía otro cargo de la misma compañía de 220€. Ante esto, presenté una reclamación por escrito en la compañía, con la que me proporcionaron un número de referencia de la misma: 463381. En ella explico la situación, reclamando la devolución de ambos cargos improcedentes, y adjuntando como prueba el propio correo de la compañía donde me decían que todo estaba correcto y que se liberaba la cantidad del depósito. Al ver que no me contestaban, llamé por teléfono con la referencia de esa reclamación, y al consultar sus informes, comenzaron a excusarse con datos completamente arbitrarios e incluso falsos. Llegaron a decir que las llaves las entregó una mujer, pero el contrato estaba a mi nombre, y eso era ilegal. Lo que es completamente falso puesto que las entregué yo, que por supuesto iba al lado de mi mujer y mi hija. También decían por teléfono que mi mujer insultó a los empleados, hecho totalmente falso; una cosa es lo alterada que se encontraba porque teníamos muy poco tiempo ya para llegar al avión, y al principio no se mostraron comprensibles con nuestro problema (lo que hizo que efectivamente elevará el tono de voz), y otra que insultara. Si existen cámaras en la oficina grabando ese momento se podrá confirmar perfectamente todo. Tras ponerme un sin fin de excusas surrealistas durante esta llamada telefónica, intenté hacerle comprender que no me podían cargar esas 2 cantidades, ya que la gasolina se había repuesto debidamente, lo que hacía improcedente el cargo de 100€, y que el cargo de 220€ tampoco lo entendía. A lo que me contestó que los 220 son por abandono del vehículo, y los 100 por daños y perjuicios. Nuevamente de forma arbitraria se acogen al depósito por la gasolina, para cobrar esos supuestos daños y perjuicios. Ante su respuesta le comenté que en mi reclamación adjunté prueba de que ellos mismos me escribieron un correo confirmado la correcta recepción del vehículo, e incluso la liberación del importe del depósito, lo que no significó nada para la mujer que me atendía por teléfono (desde Barcelona), y continuó excusándose con innumerables hechos ilegales, pero que nunca ocurrieron y son falsos. Seguí esforzándome en hacerle comprender que el supuesto abandono no fue tal, no porque a mí me lo parezca, sino porque el propio oficinista al que entregué las llaves, me lo reconoció y me dijo que no me preocupara, que no pasaba nada. Pero por teléfono se limitó a decirme que si eso es cierto, que aportará una prueba de que el oficinista me dió la razón. Ante eso ya no puedo seguir intentando convencer puesto que ya sería mi palabra contra la suya, y yo no voy grabando con el móvil todas las conversaciones que tengo en todos los comercios. Seguía pidiéndome pruebas de todo, cuando es imposible. Sin embargo ellos sí han tenido la libertad de inventarse todo lo que les conviene, y sobre todo la facilidad de cargarme esas 2 cantidades alegando lo que les va pareciendo, contradiciendo los hechos reales, e incluso la prueba aportada de recepción correcta. Al pedirme esas pruebas, como último esfuerzo, le dije lo del correo de recepción que adjunté, pero no le importó y para ella era insuficiente. Sólo se remitía al informe recibido desde la oficina de Mallorca, que no entiendo por qué contradice todo lo que me dijeron allí y todos los hechos ocurridos. La única explicación que encuentro es que se sintieron ofendidos por el tono nervioso de mi mujer, y toman estás represalias apoyándose en el control total que tienen sobre los cargos en mi tarjeta. Sinceramente siento absolutamente que me han robado con total impunidad, y yo no puedo hacer ya más que está reclamación mediante la OCU. Pero es tan injusto, que pienso seguir hasta el final y hasta las últimas consecuencias, si hay que seguir el proceso con algún abogado o lo que me recomienden, lo haré porque se trata de un robo con total alevosía que no debe quedar impune. Por mi parte haré todo lo que esté en mi mano, porque siento que pueden robarme con una facilidad pasmosa sin que yo pueda hacer nada al respecto. Además al inicio de las vacaciones fuimos a recoger el coche reservado, y no lo permitieron, porque decían que a ellos sólo les constaba el nombre de mi mujer, cuando nosotros especificamos perfectamente mis datos como conductor. Se negaron a modificar o añadir un nuevo conductor, lo que nos obligó a perder esa reserva (coche y dinero) y realizar una nueva en ese momento mucho más cara (puesto que ya no era reserva). Eso significó ya un serio contratiempo para nosotros, ya que tuvimos que pagar 2 coches y usar uno. Pero además al final, no tienen bastante y terminan robándome todo el dinero que pueden. Nos sentimos pisoteados y profundamente agraviados. Por ello reclamo una solución a este sin vivir.

El 27 de mayo de 2025, solicité la rescisión del contrato de mi padre, quien falleció el año pasado. Envié todos los documentos solicitados y solo recibí un número de expediente ( 17BC16D). Sin embargo, sigo recibiendo facturas que solicito cancelar. También exijo la rescisión del contrato a partir de la fecha de mi solicitud y el reembolso de las facturas indebidas.

Buenas tardes. Llevo 3 semanas detrás de uno de sus vendedores. El nombre del susodicho es Daniel Pavón, de Caetano Móvil - Albufera. Necesito que me envíe el recibo de pago del cargador de Endesa, que compré junto al coche, ya que me lo solicitan para la Subvención. La fecha limite es el día 16 de julio de 2025. En estas 3 semanas le he enviado un correo, me presente en el concesionario, y he llamado a Atención al cliente, donde le han dejado avisos para ponerse en contacto conmigo, pero me ignora. Por favor, solo queda 1 día. mandenme el recibo. Mario Jiménez Mora soymjm@outlook.com

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque QUIERO ANULAR MI PEDIDO FSGIOPKWU, del 4/06/2025, porque no me ha llegado el paquete, y ya han pasado mas de 2 meses. Y no me responden a mis reclamaciones por email y por mensage en su web. SOLICITO QUE ME DEVUELVAN MI DINERO, 53,69€, sin mas demora. Si no, tomaré las oportunas medidas legales. Sin otro particular, atentamente. 15 de julio de 2025

Hola, realicé un pedido el 20 de mayo de una prenda de vestir, después de ver un anuncio en INST, comunicando descuentos por cese del negocio (que luego resulto ser un reclamo porque no han cerrado la tienda). El pedido lo recibí el 28 de mayo, mismo día que envié un mail a info@isaibiza.com, comunicándoles que no me había gustado dado que la calidad me parecía bastante mala. En el mail que envié les pido que me indiquen la dirección para realizar la devolución y solicito el reembolso del importe. El 1 de junio, me solicitan que les envié fotos de la prenda para poder, transmitiéndome que se tomaban muy en serio la satisfacción de sus clientes y desean resolver esta situación de manera efectiva. Les envío las fotos que adjunto el 2 de junio. El 3 de junio me contestan: No tiene defectos, rotos, etc. Teniendo en cuenta esto, entendemos que el producto no es de su gusto. De acuerdo con nuestras políticas, no podemos colaborarle con devolución y reembolso, ya que, como se indica en las políticas, tenemos: "Excepciones de devolución: Calidad subjetiva: la prenda no le queda como esperaba, la pieza no es de su gusto". El 5 de junio les respondo, que me sorprende su respuesta puesto que como consumidora tengo mi derecho de devolución en un plazo de 14 días: La normativa española protege al consumidor en las compras a distancia y fuera de establecimiento, otorgándole el derecho de desistimiento para devolver un producto dentro de un plazo de 14 días, siempre y cuando el producto se encuentre en buen estado. Los comercios están obligados a facilitar la información sobre este derecho y a devolver el dinero en caso de desistimiento. Excepciones al derecho de desistimiento: Existen algunas excepciones al derecho de desistimiento, como los productos personalizados, las grabaciones sonoras o de vídeo precintadas que hayan sido desprecintadas, o los programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados. Obligaciones del comerciante: Facilitar el formulario de desistimiento: Debe facilitar un modelo de formulario de desistimiento al consumidor, que puede ser utilizado para comunicar la decisión de desistir de la compra. Devolver el dinero: El comerciante debe devolver el dinero al consumidor sin demora innecesaria y a más tardar en 14 días desde que se haya informado de la decisión de desistimiento. El 16 de junio recibo esta respuesta: Soy Isa Ibiza, fundadora de Isa Ibiza. Quería responderte personalmente porque es muy inusual que un cliente no quede satisfecho con nuestros productos. Entiendo perfectamente tu decepción: a veces, al comprar sin probar la prenda, la experiencia no coincide con lo que esperabas, y me apena sinceramente que la calidad no haya cumplido tus expectativas. Como sabes, debido a dificultades económicas estamos en proceso de cierre y hemos ajustado todos los precios poniéndoles un 70%. Lamentablemente, esto nos impide asumir los costes de devolución. Estoy vendiendo prácticamente a pérdidas para garantizar al menos los salarios de mi equipo; yo misma no obtengo ningún beneficio y, de hecho, estoy afrontando pérdidas, razón por la cual he decidido cerrar la empresa. Aun así, quiero honrar los 10 años de dedicación y cuidado con los que he atendido a cada cliente. Por eso, aunque cerremos, no quiero que te quedes sin una solución. Te propongo las siguientes alternativas: Un cupón para el cambio de talla de la prenda sin coste de envío. Un 30 % de descuento en la compra de cualquier otro artículo de tu gusto. En caso de que no te gusten estas opciones, te ofrezco un reembolso del 10% Les respondo al día siguiente: sigo solicitando el poder ejercer mi derecho a la devolución de la prenda adquirida con el reembolso integro del importe pagado. Las alternativas que ofreces, tengo que decirte que nos son opciones, no solo porque el cambio de talla ya se ofrece y es práctica habitual, sino porque me obligas a seguir consumiendo en tu web y no es de recibo. Ruego que me faciliten la devolución normal en un ecommerce, de una prenda comprada que no ha sido de mi agrado por la calidad de la prenda, y el reintegro del importe gastado. Finalmente el 2 de julio me contestan como respuesta definitiva: Cupón para cambio de talla o prenda con envío gratuito. 30 % de descuento en cualquier otro artículo de nuestra web. Reembolso del 10 % del importe abonado. Sé que ninguna de estas opciones supone un reembolso íntegro, pero son las soluciones de compensación disponibles en este momento. Si deseas proceder con alguna de ellas, indícamelo respondiendo a este correo y lo gestionaremos de inmediato. Solicito mi derecho al desestimiento y reembolso del importe gastado por la compra de la prenda con una calidad ínfima: €33,25 EUR ISA IBIZA: VENTA DE PRENDAS DE POCA CALIDAD Y DENEGACIÓN DE DEVOLUCION DE COMPRA https://isaibiza.com GRACIAS