Últimas reclamaciones

Hola. El día 05/12 compré un Iphone 11, dos días después decido comprar mejor el iphone 11 pro, por lo que me pongo en contacto con Back Market para anular el pedido del iphone 11 numero 35598052. Me dicen que ya se ha enviado y no es posible anular el envío, no obstante me indican que para no tener problemas con la devolución si abro el paquete, me dicen que mejor rechace el paquete y así será devuelto al remitente sin que yo lo haya manipulado. El día 12/12 viene el repartidor de DHL y rechazo el paquete. El 18/12 Back Market a través del chat me indica que siguen a la espera de que el vendedor reciba el paquete. El día 21/12 les escribo para ver si ya lo han recibido y me indican que han contactado con DHL y que el paquete se ha debido de perder. Me manda un certificado de no recepción de pedido conforme para que lo firme indicando que no he recibido el paquete. Esto me parece muy sospechoso y raro, le escribo diciendo que yo no puedo firmar eso porque yo si he recibido el paquete, yo lo he rechazado. Me indican que es para abrir una incidencia con el transportista DHL. Como me parece muy raro y sospechoso todo esto porque yo si lo he recibido, yo lo he rechazado, ellos son en todo caso los que no reciben el pedido, no yo. Lo que hago es ponerme en contacto con DHL para ver si todo esto es verdad. DHL no da crédito de todo esto, me informan, y también ustedes OCU pueden comprobarlo en la pagina de seguimiento de pedidos de DHL, aunque les mando fotografías del seguimiento del paquete, que el pedido tiene un numero de seguimiento en el trayecto Francia-España 7431613954 donde figura rechazado por mi y el día 14 devuelto al vendedor. En DHL me dicen que como se devuelve el paquete se le pone otro numero de seguimiento, indicándome el agente de DHL que esto ya lo sabe Back Market, para el trayecto España-Fancia 7521560815, en este numero de seguimiento se observa como el pedido fue entregado al remitente el día 15/12 a las 10:01. No se queda aquí la cosa sino que DHL me informa que el día 12/12 a las 10:51 horas Back Market les informa que el pedido se va a rechazar por el cliente y que autoriza la facturación del retorno del paquete, También me ha enviado DHL el recibí firmado por parte del vendedor remitente como entregado el 15/12 a las 10:01 horas. Toda esta información se la envío a atención al cliente de Back Market, y me insisten que el vendedor no ha recibido el paquete, y que para proceder al reembolso les firme el certificado de no recepción de un pedido conforme, para abrir una investigación con el transportista. que también adjunto a esta reclamación para que puedan leerlo.Les ruego encarecidamente que observen los dos números de seguimiento para que vean como el pedido ha sido entregado al remitente. Les envío también el recibí firmado por la persona física remitente que me proporciona DHL para que comprueben la entrega del paquete.Es increíble que el 18/12 me digan que están a la espera de recibir el paquete cuando DHL les entregó el paquete el día 15/12 a las 10:01.Solicito el reembolso del pedido que yo rechacé, y no tiene ningún sentido que me hagan firmar un documento de no recepción de pedido conforme porque sino me dicen que no pueden proceder al reembolso.

Hola, hice una venta por wallapop y deposite el paquete en un punto de recogida GLS, pero después de 11 días de espera y de pensar que el paquete se había perdido o no entender la tardanza, el comprador reclamaba su paquete ya que wallapop tiene su dinero retenido.No había manera de contactar con wallapop todos los enlaces dan erróneos y seguía puesto que la empresa ya tiene el paquete..Me decidí ir al punto de entrega y para mi sorpresa estaba allí el cuál dicen que no lo habían recogido y ya no se podía enviar ya no salían los datos. me lo llevé pero sigue diciendo la aplicación que la empresa tiene el paquete y no podemos volver hacer el envío de nuevo.He vuelto hablar con el punto de entrega y después de una mañana intentando contactar con Gls ya lo habían anulado me han dicho.Pero el comprador y yo seguimos igual.. No nos deja cancelar y sigue poniendo que lo tiene la empresa de transporte.Cómo puedo solucionarlo si las opciones que te da wallapop son imposibles hablar con ellos y no hay manera, y nos han echo quedar mal con el comprador y seguimos explicándole que buscaremos soluciones las cuales no encontramos y no sabemos que hacer..Espero vuestra ayuda por favor.Gracias

Estimado soporte al cliente de Wallapop,Debo requerirles los datos de contacto (email y dirección postal) del vendedor profesional Gramanet E. en Sabadell (Barcelona).El 06.06.2023 compré 3 electrodomésticos (frigorífico, lavavajillas y lavadora) a este vendedor. El frigorífico necesitó reparación y el lavavajillas se cambió una vez.La primera lavadora no centrifugaba y fue reemplazada.La segunda lavadora no lavaba y fue reemplazada.La tercera lavadora tiene el tambor roto.El vendedor se niega a reembolsar el dinero y yo me niego a probar más lavadoras, ya que el servicio es pésimo y hace ya seis meses que no puedo lavar la ropa.Le agradezco su cooperación facilitando los datos del vendedor para que mi abogado pueda tramitar una reclamación legal.Un cordial saludoClara Bernabéu Rojo

Hola. Compré una cafetera CECOTEC power matic-ccino por valor 300€ en el mes de marzo de 2023. La compré porque la tiene un familiar y conozco perfectamente la cafetera y el café que hace. Desde un primer momento, la cafetera no hacía un café bueno (muy aguado, sin espuma, sin sabor...) Le di unos meses de margen comprando diferentes cafés de diferentes calidades e intensidades, viendo tutoriales en internet, cambiando el grado de molida del café... Como la situación no mejoraba, en el mes de septiembre pido por favor una reparación. Limpio la cafetera, la embalo, la llevo personalmente a MRW y como los campos que me dejaban rellenar al abrir la incidencia eran muy limitados para explicar qué le pasaba (la cafetera, en sí funcionaba en cuanto a que salía agua marrón...) introduzco dentro una carta pidiendo por favor que me llamen al recibirla para poder explicar la situación. No tengo ninguna noticia y a la semana me entregan la cafetera en casa con un resumen técnico de que todo estaba OK. La cafetera viene con golpes, con las letras caídas, muy sucia y en considerable estado de deterioro. Ante esta situación, llamo a atención al cliente, les explico todo y les insisto por favor en que me dejen enviar fotografías ya que es un tema un poco subjetivo y que si simplemente se iban a basar en si se encendía y escupía agua, me la iban a volver a devolver igual. Envío fotos, redacto un parte muy largo y enviamos la cafetera de nuevo al servicio técnico. Cuando la reciben, me evían un email indicando que ya la han recibido y que el motivo de la reparación era no sale agua. Otra vez llamo, otra vez invierto mi tiempo en indicar que ese nº de incidencia tenía otro problema, que por favor le prestasen atención, les remití al informe de las fotografías, etc etc etc. Me vuelven a enviar la cafetera de nuevo indicando que han cambiado la placa base. La cafetera sigue sin hacer el café de la calidad esperada, vuelvo a hacer fotografías y videos, vuelvo a llamar para abrir una incidencia. La persona que me atiende no da crédito al ver las fotos, le indico que quiero solicitar un cambio del artículo por otro nuevo ya que claramente esa cafetera está defectuosa. Me abren un caso de nuevo, otra vez limpio la cafetera, la embalo, la envío. Llamo al par de días porque nadie me ha contactado, me indican que la cafetera está DE NUEVO de vuelta a casa, que OTRA VEZ le han cambiado la placa base. Llamo a atención al cliente, me indican que el servicio ténico no considera que haya que devolvera (tercera vez en tres meses que envío la cafetera y que abro un parte de reparación), y que me la mandaban de nuevo. Cuando abro el paquete... la cafetera llena de arañazos (tengo fotografías), toda la caja llena de café molido (más de 500 gramos) esparcidos por todas partes, sucia... y por supuesto con la misma calidad de café que las veces anteriores. Desde hace 8 meses que compré este producto, no he podido disfrutar de un buen café (hablamos de una cafetera profesional que cuesta 300 EUROS). Y no sólo eso, he perdido mucho tiempo en abrir incidencias, llamar a atención al cliente para explicarles la situación, enviar emails con fotografías y videos, limpiar y embalar la cafetera, llevarla a enviar, recogerla, LIMPIARLA después de como me la entregaban... Un aparato que claramente no está a la altura de lo que debería (e, insisto, esto no es una opinión personal subjetiva, conozco la cafetera y haciendo dos cafés en cada una de las máquinas es que no hay color). Ni siquiera he solicitado un reembolso, simplemente que me la cambien por una nueva, pero la empresa insiste en que todo está OK. A más de todo esto, un aparato nuevo y bien cuidado, es ahora un aparato viejo, sin letras, lleno de rayones... Ya que el servicio técnico no es que no haya reparado el producto si no que encima lo ha desgastado. He solicitado a atención al cliente de nuevo que alguien del servicio técnico o del dpto de calidad contacte conmigo y nadie me llama. Estoy totalmente decepcionada, enfadada e impotente con este tema. 300 euros menos, una cafetera que no funciona , unos quebraderos de cabeza horribles y ninguna solución ni responsabilidades.

Estimados/as señores/as: En fecha 30 de Noviembre del 2023 adquirí en su?página web cecotec.es el producto Colchón Flow PureVital 2990 90x190 cmSe estupulaba una entrega de 24 a 48 horas han pasado más de 20 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación. Además de que resulta imposible realizar una reclamación atravez de vuestra pagina, ya que no permite realizarla de manera correcta, he intentado en varias ocasiones contactar via telefónica al 963210728 y la unica respuesta que recibo de parte del contestador automático es que haga la reclamación de la incidencia atravez de la vuestra Web, No teniendo ya sentido la compra de dicho producto, ya que me parece realmente irresponsable de parte de vosotros la manera con la que gestionais vuestras compras online, Adjunto fotocopia de los siguientes documentos Pedido 122497688239392(30/11/2023)Total: 99.90Metodo de pago: Pago con tarjeta - PaycometSOLICITO la cancelación del pedido y la devolución del importe pagado. Sin otro particular, atentamente.Cliente frustrado.

Hola realice un pedido el domingo 17 de diciembre y uno de los productos los l-vadeo no venían con la suficiente caducidad, los mismos caducan el 23 de DiciembreEl mes pasado pusimos otra reclamación por el pedido 0201158961, el cual venía con dos botellas de yogur líquido son la suficiente fecha de caducidad, por el cual hicimos otra reclamaciónEl supermercado día en sus pedidos no cumple con la fecha de caducidad de los productos lácteos.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]? SOLICITO […].? Buenas tardes. El jueves día 14 de este mes hice un pago de una mochila para que se me enviase . Ese pago se canceló porque cuando el vendedor fue a correos el paquete pesaba más de un kg y tuvo que anular el envío. El vendedor cambió el peso del producto en ese mismo anuncio y yo volví hacer el pago de ese producto. A día de hoy no se me ha devuelto el primer pago que hice el jueves 14, cuando el mismo quedó anulado el 15. Pueden ayudarme por favor?Sin otro particular, atentamente.

Hola, realicé tres pedidos online para ser entregados el Viernes 22.Faltaban varios artículos y me habían cobrado los gastos de envío.A pesar de tenerme más de media hora al teléfono me dijeron que me harían el reembolso y no lo han hecho

Buenas, hice un pedido el dia 1 de diciembre desde las Palmas de Gran Canaria, precisamente uno de los alicientes para hacer el pedido del producto en su página fue que prometían un tiempo de envío de 48 a 72 horas, pues el mismo producto estaba en otras tiendas. A dia 22 de diciembre ( más de 20 días despues de hacer el pedido) todavía no lo he recibido. Al llamar al servicio de atención al cliente me remiten a la empresa de transportes con la que han enviado el pedido, una tal oceans courier, cuya página web nisiquiera existe, por lo que el número de seguimimento que me indican en la página de cecotec es irrastreable. Por otra parte, la atención al cliente que tienen automatizada por medio de su página web es pésima, pues sea cual sea el motivo que indiques en el apartado de incidencias no sirve de absolutamente nada. Ni te remiten a un agente, ni dan la información de la empresa que está gestionando el envío, ni se envía ninguna clase de petición a cecotec, por lo que cualquier interacción con la pestaña de incidencias de nuestro pedido será tarea inútil. si lo hubiera sabido con anterioridad no hubiera comprado a través de su web, pues el servicio está siendo muy mal gestionado, pésimo, incumpliendo manifiestamente lo anunciado en su página web y en las condiciones de venta particulares de sus productos, por lo que yo recomiendo que si cabe cualquier otra posibilidad de adquirir los productos de esta marca lo hagan por cualquier otro medio que otorgue mejores garantías de llegada y de atención al cliente.Por otra parte, a la propia Cecotec recomiendo que revise y estudie mejor con qué empresas externaliza el envío de sus pedidos, pues en mi caso ha sido una empresa totalmente desconocida y casi irrastreable que además ha dejado mucho que desear. No tienen web donde hacer el seguimiento del pedido, y tras concretar telefónicamente varias citas para la entrega del producto me han dejado tirado en 3 ocasiones sin llamar o enviar ningún mensaje, lo que deja también en muy mal lugar a Cecotec.

Estimados/as señores/as:Me dirijo a ustedes una vez más en relación con los pedidos que realicé en su página web https://www.megaotaku.com con referencia a los productos con los códigos LYCCMKLAG y EGGHZLCYX, fechados el 15/01/2023 y el 23/06/2023 respectivamente.El último comunicado que recibí de su parte fue el 26 de octubre, indicando que habría un retraso debido a problemas con el distribuidor y que los productos llegarían en noviembre. Sin embargo, ya es 22 de diciembre y no he recibido los productos ni más información. Esta situación es especialmente alarmante dado que he observado que otros clientes han reportado experiencias similares en las que los retrasos se prolongan indefinidamente, resultando en algunos casos en solicitudes de reembolso después de una espera excesiva.A través de diversas comunicaciones de otros clientes, se percibe un patrón de retrasos y respuestas insatisfactorias que no solo ponen en duda la fiabilidad de los plazos de entrega, sino que también sugieren una gestión deficiente de las expectativas del cliente y posiblemente prácticas comerciales injustas.Dada la falta de entrega y la ausencia de comunicación efectiva, así como el contexto más amplio de problemas similares experimentados por otros consumidores, SOLICITO la devolución íntegra del importe pagado por ambos pedidos, que asciende a un total de 749,80 €.Es mi esperanza que este asunto se resuelva de manera rápida y satisfactoria, y que la empresa tome acciones concretas para abordar estos problemas recurrentes de manera que se restablezca la confianza en su servicio y se evite la necesidad de acciones legales adicionales.