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Envío deficiente de pedidos

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Tu reclamación

A. D.

A: CECOTEC

22/12/2023

Buenas, hice un pedido el dia 1 de diciembre desde las Palmas de Gran Canaria, precisamente uno de los alicientes para hacer el pedido del producto en su página fue que prometían un tiempo de envío de 48 a 72 horas, pues el mismo producto estaba en otras tiendas. A dia 22 de diciembre ( más de 20 días despues de hacer el pedido) todavía no lo he recibido. Al llamar al servicio de atención al cliente me remiten a la empresa de transportes con la que han enviado el pedido, una tal oceans courier, cuya página web nisiquiera existe, por lo que el número de seguimimento que me indican en la página de cecotec es irrastreable. Por otra parte, la atención al cliente que tienen automatizada por medio de su página web es pésima, pues sea cual sea el motivo que indiques en el apartado de incidencias no sirve de absolutamente nada. Ni te remiten a un agente, ni dan la información de la empresa que está gestionando el envío, ni se envía ninguna clase de petición a cecotec, por lo que cualquier interacción con la pestaña de incidencias de nuestro pedido será tarea inútil. si lo hubiera sabido con anterioridad no hubiera comprado a través de su web, pues el servicio está siendo muy mal gestionado, pésimo, incumpliendo manifiestamente lo anunciado en su página web y en las condiciones de venta particulares de sus productos, por lo que yo recomiendo que si cabe cualquier otra posibilidad de adquirir los productos de esta marca lo hagan por cualquier otro medio que otorgue mejores garantías de llegada y de atención al cliente.Por otra parte, a la propia Cecotec recomiendo que revise y estudie mejor con qué empresas externaliza el envío de sus pedidos, pues en mi caso ha sido una empresa totalmente desconocida y casi irrastreable que además ha dejado mucho que desear. No tienen web donde hacer el seguimiento del pedido, y tras concretar telefónicamente varias citas para la entrega del producto me han dejado tirado en 3 ocasiones sin llamar o enviar ningún mensaje, lo que deja también en muy mal lugar a Cecotec.

Mensajes (1)

CECOTEC

A: A. D.

26/12/2023

Estimado señor Diaz.En relación con la reclamación, comunicarle que hemos procedido a reclamarla entrega del pedido. La agencia de transporte le indicará el momento dela entrega.Un cordial saludo. Consumo Telf. +34 96 321 07 28 Ext. Extensión Av. Reyes Católicos, 60 46910, Alfafar (Valencia) cecotec.esEl vie, 22 dic 2023 a las 20:18, escribió: -- Este mensaje va dirigido de manera exclusiva a su destinatario y puede contener información confidencial, sujeta a secreto profesional o cuya divulgación no está permitida por la Ley. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su eliminación, así como cualquier documento adjunto al mismo.  Queda prohibida su divulgación, distribución o reproducción sin la previa autorización de Cecotec.  Le informamos que  CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890,  Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) tratará sus  datos  personales  con la finalidad de garantizar el mantenimiento de la relación escida,  sobre la base de legitimación que corresponda de acuerdo con lo indicado en nuestra Política de  y durante el tiempo necesario.  No se cederán  datos  a terceros, salvo que exista obligación legal, pudiendo tener acceso a los mismos prestadores de servicios. Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los  datos, así como otros derechos, como se explica en nuestra Política de . Para cualquier cuestión relacionada con sus  datos  personales podrá dirigirse a  dpd@cecotec.es .This message is intended exclusively to the addressee and may contain confidential information, information subject to professional secrecy or whose disclosure is not permitted by law. If you have received this communication by mistake, please inform us immediately by replaying to this e-mail and delete this message from your system, as well as any document attached to it. Disclosure, distribution or reproduction without prior authorization from Cecotec is prohibited.  We inform you that CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890, Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) will process your personal data with the purpose of guaranteeing the maintenance of the established relationship, on the basis that corresponds in accordance with our Policy and for the necessary time. No data will be transferred to third parties, unless there is a legal obligation to do so service providers may have access to such data. You have the right to access, rectify and delete data, as well as other rights, as explained in our Policy. For any question related to your personal data you can contact  dpd@cecotec.es .  y durante el tiempo necesario.  No se cederán  datos  a terceros, salvo que exista obligación legal, pudiendo tener acceso a los mismos prestadores de servicios. Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los  datos, así como otros derechos, como se explica en nuestra Política de . Para cualquier cuestión relacionada con sus  datos  personales podrá dirigirse a  dpd@cecotec.es .This message is intended exclusively to the addressee and may contain confidential information, information subject to professional secrecy or whose disclosure is not permitted by law. If you have received this communication by mistake, please inform us immediately by replaying to this e-mail and delete this message from your system, as well as any document attached to it. Disclosure, distribution or reproduction without prior authorization from Cecotec is prohibited.  We inform you that CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890, Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) will process your personal data with the purpose of guaranteeing the maintenance of the established relationship, on the basis that corresponds in accordance with our Policy and for the necessary time. No data will be transferred to third parties, unless there is a legal obligation to do so service providers may have access to such data. You have the right to access, rectify and delete data, as well as other rights, as explained in our Policy. For any question related to your personal data you can contact  dpd@cecotec.es .


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