Últimas reclamaciones

Estimado equipo de Cabify: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación relacionada con un viaje reciente. El día sábado 26 de julio a las 04:00h aproximadamente, solicité un trayecto desde Alcorcón hasta Valmojado. Al llegar a Valmojado, el conductor nos ofreció continuar hasta Méntrida por 20 € en efectivo, y posteriormente traernos a casa hasta Calypo por otros 15 € en efectivo, ambos tramos fuera de la plataforma, lo cual entiendo que está expresamente prohibido por las normas de Cabify. Sin embargo, al revisar el historial de la app, veo que el viaje aparece registrado como de Alcorcón a Méntrida, con un cobro de 28 €, lo cual no refleja correctamente el trayecto solicitado originalmente ni la forma en que se desarrolló. Por tanto, solicito: 1. Una revisión y corrección del trayecto y el importe facturado. 2. La devolución correspondiente por el tramo adicional cobrado de manera indebida. 3. Que se investigue el comportamiento del conductor, ya que se produjeron cobros en efectivo fuera del sistema, práctica completamente ajena a los términos y condiciones de Cabify. Adjunto el recibo del viaje y quedo a la espera de una pronta respuesta por su parte. Atentamente,

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque su app cometió un error y me cobró una maleta de mas con peso 25k. Como podran comprobar nunca facturé esa maleta ni en la ida ni en la vuelta SOLICITO la devolución del cargo de mas efectuado erroneamente. Sin otro particular, atentamente. Quim Rosa

Título del conflicto: Reembolso parcial injustificado tras servicio no prestado Descripción del problema: El 25 de julio de 2025 contraté a través de Kiwi.com un servicio para añadir equipaje adicional por un total de 88 € (55 € por el equipaje y 33 € por gastos de gestión). Más tarde recibí un correo informando que el servicio no se podía tramitar y debía gestionarlo directamente en el aeropuerto. Es decir, el servicio no se prestó. Además, la aerolínea permitía llevar el equipaje de mano incluido, por lo que la gestión de Kiwi fue innecesaria y errónea. Kiwi me ha reembolsado únicamente 57,40 €, sin detallar el motivo ni justificar por qué no devuelven los 30,60 € restantes. He solicitado explicaciones por varias vías y no me han ofrecido ninguna respuesta razonable. Solicito el reembolso íntegro de los 88 €, ya que el servicio no se realizó en absoluto, y se ha producido un cobro injustificado. Solicito: El reembolso completo de los 88 €m

Estimados, Les escribo para presentar una reclamación contra el servicio prestado por ustedes, concretamente por el taxi matrícula 2391MFN. Hemos pedido el servicio a las 19:38 para coger un tren a las 20:20 en Vialia. El coche solicitado ha llegado a las 19:58 y ha sido imposible llegar a tiempo, con la consiguiente pérdida del tren. De hecho, diez minutos antes el mismo taxi ha pasado por nuestra calle y parecía vacío, aunque el conductor alega que iba ocupado, pero en el interior no se veía a nadie. Les traslado el perjuicio derivado de la demora, que ha redundado en la pérdida del dinero del billete, más el abono de otro billete adicional posterior. Aguardo su respuesta, Antonio J. Pinto.

Estimado/a responsable del Servicio de Atención al Cliente, Lamentablemente, mi experiencia reciente con Enterprise ha sido muy negativa y me veo obligado a presentar esta reclamación formal con la esperanza de obtener una compensación por lo ocurrido, que, desde mi punto de vista, constituye una práctica engañosa. Tres días antes de la fecha de recogida del vehículo, y sabiendo que tenía derecho a cancelar sin penalización hasta 48 horas antes, decidí contactar con el servicio de atención al cliente de Enterprise para confirmar que se aceptaban tarjetas de débito Mastercard. Aunque esta información aparecía claramente indicada en Booking y otras plataformas, quise asegurarme directamente para evitar cualquier inconveniente. Me puse en contacto con un agente a través del chat oficial de Enterprise, le expliqué la situación y pregunté expresamente qué tipo de tarjetas se aceptaban en la oficina del aeropuerto de Barcelona. Se me confirmó, sin ningún tipo de ambigüedad, que se aceptaban tanto tarjetas de crédito como de débito, siempre que fueran Visa o Mastercard. Insistí para estar completamente seguro y me reafirmaron que no habría ningún problema. Sin embargo, al llegar a la oficina para recoger el vehículo, presenté toda la documentación requerida junto con mi tarjeta de débito Mastercard, y fue entonces cuando el personal de mostrador me negó el alquiler del coche en esas condiciones. Me informaron, de manera completamente inesperada, que no era posible realizar el alquiler con tarjeta de débito para ese tipo de vehículo, y que la única solución para no perder la reserva era contratar un seguro adicional de 150 euros. De lo contrario, simplemente no me entregarían el coche, poniendo en riesgo un viaje de cuatro días perfectamente organizado con mi pareja. Me encontré en una situación de chantaje claro y sin salida, viéndome obligado a pagar bajo presión. Al día siguiente, me puse en contacto telefónico con el servicio de atención al cliente, donde recibí una atención carente de empatía y profesionalidad. Me indicaron que no podían hacer nada y que lo único que podía hacer era presentar esta reclamación por escrito. Considero inaceptable que, tras haber seguido todos los pasos de verificación con antelación y actuado de buena fe, me haya visto obligado a asumir un coste adicional por una información errónea proporcionada por su propio personal. Si no se aceptan tarjetas de débito, bastaba con indicarlo claramente desde el principio, y no inducir al cliente a error para después forzarle a pagar bajo presión. La experiencia ha sido pésima y ha arruinado completamente nuestra estancia. Si no recibo una respuesta satisfactoria y un reembolso por este error de comunicación evidente, no volveré a utilizar los servicios de Enterprise y me encargaré de compartir esta experiencia en todas las plataformas posibles para advertir a otros usuarios. Quedo a la espera de una pronta resolución y respuesta a esta reclamación. Atentamente, Enrico Manganaro

Cancele una reserva con el periodo de antelacion para que sea gratuita, pese a ello, llevo desde el 22 de junio esperando una devolucion que la propia empresa dice que es un problema de su sistema. Al cancelar la reserva, yo pedi que se me hiciera la devolucion integra. Pese a ello, su pagina web creo un pago de vuelta de 134 euros y un cupon de 3.60€, algo que yo no pedi. Desde entonces, el pago de 134 € no se ha realizado y pese a varias conversaciones por telefono y dos tickets del servicio al ciente (el primero del qual fue respondido con una respuesta que no tenia nada que ver con el problema), sigue sin solucionarse el problema. Siempre que llamo es lo mismo, es muy raro, es culpa nuestra, le debemos el dinero, lo solucionaremos con prontitud... pero en realidad el plazo se alarga sine die.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque soy titular de un abono de autobus (Codigo de bono BM-72999119V-24382) y he tenido el siguiente problema: Compre el bono el lunes 21, y en ese momento se me hizo el cargo del mismo. Al ir a sacar los billetes me aparece un error de autentificacion. Al ponerme en contacto con el servicio de Atención al Cliente me dicen que es el bono del ministerio de fomento y que debo sacar otro. No entiendo bien pero deduzco que mi bono no es válido, por lo que intento anularlo y que me devuelvan el dinero (así me lo indican en un correo tambien) Al intentar cancelarlo en su propia web me aparece un mensaje diciendo que no me devuelven el dinero. Adjunto capturas de imagen de todo lo anterior. SOLICITO Que se anule mi bono, me devuelvan el dinero y dejen de engañar a la gente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Abro por aquí este proceso de reclamación porque Celeritas se comprometió a entregarme un paquete el jueves 17 de julio aunque jamás aparecieron por casa. Desde ese día, han estado enviándome mensajes diciendo que intentarían entregarme el paquete todos los días laborables, pero jamás han llegado a entregármelo. Y no solo eso, si no que además me han MENTIDO, diciendo que han intentando entregármelo en dos ocasiones A LAS DIEZ LA NOCHE y que no han conseguido localizarme en mi domicilio. No solo estaba en casa a esa hora en las dos ocasiones, si no que me había quedado en casa ambas tardes esperando por el paquete. En el último mensaje recibido, me dicen que, como no han conseguido localizarme, si he pagado el paquete me devolverán el importe cuando este llegue al almacén. ¿Qué importe? ¿Qué almacén? El paquete es de FNAC y ellos no tienen constancia de esto. Es decir, o han perdido el paquete y se han desentendido O SE HAN QUEDADO CON MI PAQUETE, lo cual es, por supuesto, denunciable. EXIJO: - Que mi paquete aparezca de forma inmediata o que se me abone el precio equivalente dado que HA SIDO CELERITAS QUIEN SE HA QUEDADO CON MI PAQUETE y no FNAC. - Que traten de darme una explicación a esas DOS MENTIRAS que Celeritas ha intentado colar al decir que no han conseguido localizarme en casa. Me parece de una FALTA DE PROFESIONALIDAD ALARMANTE, teniendo en cuenta que su única finalidad es la de que los paquetes lleguen a los receptores. Quedo a la espera de su respuesta. Gracias por su atención.

uenas tardes, Quiero poner una reclamación oficial a través de este medio (después iré a consumo y lo divulgaré en las diferentes redes sociales). Alquilamos un coche en Gran Canaria del viernes 18 al lunes 21 a través de booking. Entregamos el coche con una manchita en el asiento del copiloto de crema de talco de bebé para rozaduras (sale con agua y jabón , porque la ropa que está manchada de esa misma crema sale así), nos cobran por ella 160€ y nos dicen que si llega a salir con agua nos los devolverán, sino que queda cargado. Además, la empleada que nos recibió, la peor empleada que nunca me atendió en una compañía de alquiler de coche, borde , prepotente… nada que ver con la que nos recibió , que era un encanto. Además teníamos un seguro premium con booking. Hasta ahora, no tengo ninguna noticia al respecto. Si intentaron lavarlo o si salió la mancha…. La reserva está a nombre de Cintia Muñoz Delgado. Me parece indignante que se aproveche de una situación como esta, no es una mancha de comida, ni de alcohol , ni por tratar el coche mal…. Es una crema de rozaduras j**er! Aunque se tuviera que limpiar esa manchita, 160€ de verdad? La misma multa que si dejásemos el coche hecho un cristo? Indignante! Solicito saber más del tema, para poder adjuntar la contestación y vuestra “disculpa” a la reclamación oficial que pondré en el instituto de consumo. Gracias

hola ,buenas tardes,en el transbordo de SANTIAGO a RIBEIRA,con la empresa Monbus el chofer me dijo que mi maleta no estaba,que supuestamente el maletero estaba abierto y problamente se a caido o lo han robado ,he mandado varios emails a la empresa para pedir el parte de irregularidades PIR,y me mandan en hacer reclamacion en el libro oficial diligenciado por la administracion ,cual email es de la misma administracion