Me dirijo a ustedes muy indignada por la falta de gestión y de seriedad en relación con mi reserva de vuelo Budapest–Málaga, operada por Wizzair
Hace más de un mes, recibí una notificación oficial de Wizzair informando que el vuelo que inicialmente salía a las 05:00 h fue cancelado y reprogramado para las 15:00 h, horario que no me convenía. Inmediatamente contacté con E-Dreams para cancelar el vuelo, y me indicaron que debía hacerlo directamente con la aerolínea, asegurándome además que la cancelación sería sin coste y que recibiría un reembolso completo en efectivo, con un importe específico ya confirmado.
Seguí las instrucciones al pie de la letra: contacté con WithAir, cancelé la reserva y obtuve un documento oficial firmado por la aerolínea en el que se especifica que el reembolso fue emitido el 1 de septiembre.
Sin embargo, a día de hoy, no he recibido ningún reembolso, y cada vez que contacto con sus agentes obtengo respuestas contradictorias. Me informan que no existe ningún trámite de reembolso, cuando tengo pruebas de que Wizzair ya efectuó el pago. Además, en su plataforma el vuelo sigue apareciendo como confirmado a las 05:00 h, a pesar de que ese vuelo ya no existe.
Esta situación es inaceptable. Llevo más de un mes intentando resolverlo, dedicando tiempo y paciencia, sin recibir una solución ni un seguimiento real.
Les recuerdo que, según la documentación oficial adjunta, wizzair realizó el reembolso el 1 de septiembre, y por tanto E-Dreams está en posesión de mi dinero.
Exijo la devolución inmediata del importe íntegro en efectivo, tal y como se me indicó desde el primer momento. No aceptaré ningún otro método de reembolso.
Si en un plazo máximo de 5 días hábiles no recibo una respuesta clara y el ingreso correspondiente, me veré obligada a presentar una reclamación formal ante las autoridades competentes de consumo y transporte aéreo, además de hacer pública esta experiencia en los canales pertinentes.
Adjunto el documento oficial emitido por wizzair donde consta la fecha y el tipo de reembolso realizado.
Espero una respuesta urgente y una solución definitiva.
