Referencia:
Estimada Sra. Cuesta,
Lamentamos sinceramente las molestias que haya experimentado con su vehículo y le pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados durante el proceso de reparación.
Queremos informarle que, conforme a la legislación vigente (artículos 118 y 119 del RDL 1/2007), en casos de falta de conformidad del bien, la empresa está obligada a rescer la correcta funcionalidad del vehículo, y la primera medida legalmente aplicable es la
reparación gratuita. Por ello, mientras la reparación sea posible y viable técnicamente, no es procedente la devolución del importe pagado ni la sustitución del vehículo.
Nuestro equipo sigue trabajando para resolver la incidencia a la mayor brevedad y estamos a su completa disposición para informarle del avance de la reparación o atender cualquier duda adicional que pueda tener.
Gracias por su comprensión y confianza.
Atentamente,
Equipo de Autohero
El mié, 22 oct 2025 a las 23:00,
reclamar@ocu.org escribió:
