Muy Señores Nuestros:
Acusamos recibo de la comunicación por Uds. remitida en relación con la solicitud de D. Víctor González ante su Oficina de Consumo.
Tal objeto social determina su sometimiento a una legislación específica (a saber Ley 16/87 de Ordenación de los Transportes Terrestres, RD 1211/1990 Reglamento de Desarrollo de la Ley de Ordenación de los Transportes Terrestres, Ley 5/87 de delegación de facultades del Estado en las comunidades Autónomas en materia de arbitraje terrestre y por cable y demás legislación concordante) que en materia de arbitraje recoge la asunción de las Juntas de Transporte de la competencia para el conocimiento de controversias surgidas con ocasión de la celebración de contratos de transporte.
En relación con la reclamación formulada, y una vez que el reclamante puso en nuestro conocimiento lo ocurrido, con fecha 10 de octubre, se procedió a ofrecerle las debidas disculpas e informarle que, tras verificar los cargos erróneos originados por la falta de finalización de la operación, como consecuencia de un fallo en la conexión o en la pasarela de pago, los importes correspondientes fueron reintegrados de manera inmediata
Reiterar nuestras disculpas por las molestias ocasionadas.
Sin más, les saluda atentamente,
Susana Pelayo
Servicio de Atención al Cliente
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--------------- Mensaje original ---------------
De: [reclamar@ocu.org]
Enviado: 10/10/2025, 10:30
Para: alsa@alsa.es
Asunto: Cobros erroneos
