Estimados/as señores/as:
Tengo contratado un viaje en avión desde el aeropuerto Internacional de Santiago de Chile al de Florianópolis, que tenía su salida original a las 06:02 horas del día 07 del mes de Noviembre de 2025, con un coste de 124,35 €. Dicho importe fue abonado mediante Tarjeta de Crédito MasterCard.
En las condiciones y términos de la contratación, que incluyen el pago de un seguro-garantía de fechas flexibles, se establece: "Si añades la garantía de Fechas de viaje flexibles, podrás volver a reservar tu billete si no tienes posibilidad de volar por algún motivo. El importe máximo que reembolsará eDreams será o el 100 % del coste del billete original o el 100 % del coste del nuevo billete, el que sea más bajo".
Antes de la salida he intentado hacer un cambio (07 de Noviembre -original- por el día 02 de Noviembre) y no he podido porque:
- no se ha realizado correctamente la gestión;
- me ha sido imposible contactar con el área encargada de realizar el cambio.
La agencia me ha llamado en horarios imposibles por mi carga laboral, y me ha enviado mails con la información que se me entregaría vía telefónica.
En el último mail recibido se detalla una diferencia a pagar con la que SÍ estuve de acuerdo.
Debía llamar para confirmar el cambio (tal y como se indica en dicho mail) y gestionar el pago.
Me contestó una agente que no estaba facultada para realizar la gestión, diciéndome que dejaría constancia de mi conformidad, para que me contactaran a la brevedad.
No me llamaron sino hasta el día siguiente, informándome que el precio a pagar era más de 5 veces la cifra indicada anteriormente, dado el aumento en el valor de los pasajes -lo que responde a su demora en la gestión.
Aporto el mail recibido el día 08/10, en el que se señala el monto que quise pagar a la brevedad; captura de pantalla de la llamada realizada el mismo día para la gestión del pago; mail recibido el día 09/10 con el nuevo precio a pagar; captura de pantalla con mis intentos de comunicación dentro del mismo día (09/10) para aclarar la situación (todas en espera, sin responder).
SOLICITO, el cambio de las fechas indicadas, respetando los precios establecidos y aceptados por mi parte.
Sin otro particular, atentamente,
Felipe R.
