Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque la entrega de mi paquete, prevista inicialmente para el 01 de septiembre, fue modificada en su sitio web, donde ofrecen la opción de concertar una nueva entrega. Elegí como nueva fecha el 03 de septiembre, pero la entrega no fue realizada. Posteriormente, la información en la web indicó que el paquete sería entregado el 05 de septiembre, sin embargo, nuevamente cambiaron la fecha y actualmente no aparece ninguna programación confirmada. Quiero también señalar que la empresa solo dispone de teléfonos de tarificación adicional para presentar reclamaciones, lo que considero poco adecuado dado que el retraso y la falta de cumplimiento son responsabilidad exclusiva de SEUR. El paquete aún no ha sido entregado, y no puedo permanecer en casa indefinidamente esperando a que SEUR decida realizar la entrega que ya estaba comprometida. SOLICITO que se me entregue mi paquete de forma inmediata y en una fecha cierta y confirmada, evitando más cambios unilaterales en la programación, o en su defecto, que me ofrezcan una solución alternativa rápida y efectiva. Atentamente,

Hola, contacte con el servicio de averias de vodafone por no tener conexion a internet el 08/08/2025 despues de varios dias reclamando porque no enviaban a ningun técnico por fin aparecio y al no poder reparar comento que el problema no era de vodafone si no de movistar porque venia el fallo de la calle, envian a un técnico de movistar y comenta que el problema es de vodafone y con fecha 20/08/2024 cierran la averia sin estar reparada, el 24/08/2025 vuelvo a reclamar por seguir sin internet y abren otra averia, envian un técnico y vuelta a empezar dicen que el fallo no es de ellos si no de movistar con fecha 04/09/2025 viene un tecnico de movistar y el mismo patron dicen que el problema es de vodafone. Estoy pagando aplicaciones en la tv sin poderlas ver por no tener internet, vodafone me siguen cobrando la factura como si tubiera el servicio además de que somos autonomos y necesitamos la línia para hacer facturas, presupuestos y contactar con nuestros proveedores y clientes. Hoy ya dia 05/09/2024 vuelvo a reclamar y la situacion la misma, siempre el mismo mensaje de que esta en manos de los técnicos pero es mentira porque nadie se ha puesto en contscto conmigo asi pues ya llega el fin de semana y seguire como minimo 2 dias mas sin servicio de internet. Desesperante e indignants.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque mi paquete ha llegado dos días tarde pese a ser envío urgente (24h) y además ha llegado con daños importantes. SOLICITO pago del seguro que aporte al pagar el envío y devolución del envío. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque de acuerdo con mis derechos como consumidor y como usuario de un servicio de internet, quiero solicitar las credenciales PPPoE. La normativa estatal y comunitaria me conceden ese derecho. Concretamente, el Reglamento (UE) 2015/2120, art. 3.1; BEREC Guidelines BoR (22) 81 y BoR (20) 46; Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones (arts. 3, 68, 82 y Disposición Adicional 13ª). En España, el artículo 65.h de la Ley General de Telecomunicaciones establece el derecho de los usuarios a utilizar los equipos terminales que deseen, independientemente de su ubicación o la del operador. Así mismo, hay que tener en cuenta que en el mismo blog de LOWI se promociona el uso de routers de terceros o "neutros" para mejorar el servicio de internet. Precisamente me he comprado uno de ellos pensando que podría usarlo sin problema, pero sin las credenciales no puedo usarlo correctamente. https://www.lowi.es/blog/los-mejores-routers-wifi/. Soy consciente que LOWI no dará soporte técnico a un eventual cambio de router o por el uso de un router diferente al aportado por la compañía. He enviado dos correos electrónicos a LOWI, y hasta ahora no he recibido respuesta. SOLICITO que con la mayor brevedad posible, se me envien las credenciales PPPoE asociadas a mi servicio de fibra para que pueda usar un router de mi elección. Sin otro particular, atentamente.

Hola En el mes de julio Jazztel me envío una factura en la que me cargaban un servicio de Roaming en Andorra que no había utilizado . Primero me puse en contacto con su departamento de atención al cliente quien me aseguró que esa cantidad cobrada sin utilizar ese servicio , me sería devuelta en la factura del mes de agosto ( número de reclamación : 357734590) Al no cumplir con lo pactado devolví ese recibo del mes de julio . El resto de facturas , incluida la del mes de agosto están abonadas . Nunca me he negado a pagar , pero lo que figura en mí contrato. No algo que no he utilizado . El día 4 de septiembre Jazztel me corta las llamadas sn previo aviso . Por mi profesión de periodista esta decisión me está acarreando multitud de problemas en mi trabajo . Es imposible hablar con atención al cliente de Jazztel porque automáticamente me dirigen al departamento de cobros . Les estoy infinitamente agradecida por la ayuda que puedan prestarme . Un saludo Mar Garcia Directora CMN

Presento esta reclamación contra Virgin telco (Euskaltel, S.A.U.) por los siguientes hechos: 1. El 23 de junio de 2025 Virgin telco me cortó el servicio de fibra y móvil tras devolver un recibo de 58 €, cuando el precio correcto de mi contrato era de 23 € mensuales (oferta firmada en junio de 2024). 2. Desde esa fecha no tengo servicio alguno, pero la compañía sigue enviándome facturas y mensajes de cobro, alegando incluso que la línea de internet sigue activa, lo cual es falso. 3. He solicitado en dos ocasiones por correo electrónico la baja inmediata de todos los servicios y la anulación de los cargos posteriores al 23 de junio, pero Virgin telco se niega a tramitar la baja si no abono los importes reclamados. 4. Esta situación supone un intento de cobro indebido, un acoso constante con mensajes de deuda falsos y un bloqueo ilegal de la baja. Por ello, solicito a la OCU que intervenga para: • Tramitar la baja inmediata de todos los servicios con Virgin telco. • Anular los cargos posteriores al 23 de junio de 2025, dejando mi deuda a cero, puesto que no he recibido servicio desde esa fecha. • Evitar nuevos intentos de cobro o acoso comercial. Dado el tiempo que estoy perdiendo con esto y la mala praxis y abuso por parte de Virgin, pido que se quede la deuda a 0 y dado de baja. Adjunto como prueba los dos correos electrónicos que envié a Virgin telco solicitando la baja y la anulación de facturas. Atentamente,

Tenía que entregarme un paquete de temu, El repartidor lo dejo tirado en la terraza y a desaparecido. Ese día estaba fuera ni me llamaron para pedirme donde dejarlo y tampoco al no encontrarme la dejaron para un segundo intento. Tendrían que dar explicaciones y ayudar con los trámites ya que se escudan en que lo entregaron siendo falso porque lo tiraron a la terraza. Creo que son responsables de la guardia y custodia del paquete y mis datos que vienen en el paquete. No respetan eso y pará rematarlo se lavan las manos no contestando reclamaciones y las llamadas con robots que no dan solución y imposible hablar con una persona. Quiero poner reclamación en consumo y es imposible ya que no te atienden.

El día 22/08/2025 entregué en un punto Mondial Relay/InPost un pedido vendido a través de la plataforma Vinted por la tienda Modas Tres B (perfil en Instagram: @modastresb). El pedido constaba de tres cajas, pero la tienda gestionó el envío bajo un único código de seguimiento nº 29598675. El punto de entrega aceptó el paquete en esas condiciones, lo que imposibilitó la trazabilidad individual de cada bulto. Como resultado: El destinatario solo recibió una de las tres cajas. Posteriormente, con el número de retorno nº 98116107 únicamente se recuperó una caja. A día de hoy, una caja sigue extraviada. La tienda Modas Tres B ha incumplido sus obligaciones legales, ya que no ha entregado el pedido completo ni gestionado la recuperación de la mercancía, desentendiéndose del problema. Solicito que se inste a la tienda a devolver el importe íntegro de la parte no entregada y que quede constancia de estas prácticas negligentes, que afectan gravemente a los derechos del consumidor.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 14/07/2025 me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de linea fija + internet Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva,indicándome el Departamento de atencion al cliente que se generó una "baja concretada" del servicio para el día 05/08/2025,a pesar de que yo la solicité con efecto inmediato Adjunto la siguiente documentación NIE X8734358Q Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha 14/07/2025 se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente. Cristian Palastea

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he recibido un cargo de mi operador telefónico (Movistar) por llamadas que tuve que realizar a vuestro número de atención al cliente debido a un fallo en vuestro proceso de entrega. Tenia que recibir un envio de Italia, a traves de un partner de Seur, al llegar a España y ser gestionado por Seur, ponia solo con problemas de entrega desde la pagina de la mensajeria de Italia y en la pagina de Seur no existia dicho paquete, y el numero de envio no era correcto. Al intentar llamar para conocer el estado del envío y coordinar la entrega (debido a que no sabia si estaba perdido) y al no ser cliente registrado solo me dieron la opción de llamar al 902101010, sin ofrecerme ninguna otra alternativa. Según una sentencia del tribunal europeo este tipo de recargos son incompatibles con la directiva europea de derechos del consumidor aprobada en el año 2011, por lo que según el artículo 21 de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo dicta que «debe interpretarse en el sentido de que el coste de una llamada a una línea telefónica de asistencia operada por un comerciante, en relación con un contrato celebrado, no puede exceder del coste de una llamada a una línea telefónica fija geográfica o móvil estándar. Siempre que se respete este límite, el hecho de que el comerciante obtenga o no beneficios por medio de esa línea telefónica de asistencia es irrelevante». SOLICITO por tanto el reintegro del coste de las llamadas (5,0880€+ impuestos) Sin otro particular, atentamente. Victor