Estimado equipo de Lowi,
Lamento tener que insistir en esta reclamación, pero su respuesta no atiende a la realidad de mi caso.
Como ya les he mencionado en múltiples ocasiones, en el proceso de cambio de tarifa a través de la APP, se especificaba CLARAMENTE QUE RECIBIRÍA UN BONO DE 25€ EN AMAZON, SIN QUE SE INDICARA EN NINGÚN MOMENTO QUE ESTA PROMOCIÓN APLICABA ÚNICAMENTE A NUEVAS CONTRATACIONES.
En ningún punto del proceso se me informó de esta restricción ni se me dio la oportunidad de rechazar la oferta si no cumplía con los requisitos. Si esta condición existía, debía estar claramente visible en la promoción y en los términos que acepté. Además, las capturas de pantalla que adjunto demuestran que el bono me fue ofrecido sin restricciones adicionales.
Por lo tanto, considero que se me debe proporcionar dicho regalo, tal y como se me ofreció al realizar el cambio de tarifa. Exijo:
QUE SE ME PROPORCIONE EL BONO DE 25€ EN AMAZON CONFORME A LA PROMOCIÓN CON LA QUE REALICÉ MI CAMBIO DE TARIFA.
He presentado varias reclamaciones y la única respuesta que recibo es la repetición de argumentos que no se ajustan a la información que me proporcionaron. Si no recibo una solución inmediata, procederé a dar de baja mis servicios con Lowi y elevaré mi queja ante Consumo por publicidad engaños y falta de transparencia.
Espero su pronta respuesta y una solución definitiva a este problema.
Atentamente,
