Últimas reclamaciones

Me cambiaron el decodificador a finales de octubre porque el que tenía estaba desfasado, luego me cambiaron el router y al día siguiente ya tuve problemas con las conexiones wifi, llamamos a Yoigo la primera vez para el tres de noviembre y nos abrieron una incidencia o ticket como lo llaman ellos y todavía no se ha resuelto a día de hoy 20 de enero de 2026. No nos funciona no más de diez minutos la conexión y no tenemos servicio de TV desde entonces y hemos reclamado y llamado muchísimas veces, y ya desde la semana pasada, el martes día 13 de enero llamamos a un teléfono de averías, les expliqué y todavía estamos esperando a que me llamen por lo menos que van a venir, es una vergüenza está compañía. Y aparte de todo esto, en esa misma fecha de finales de octubre un empleado de la tienda de Grancasa en Zaragoza nos metió de regalos, se supone, varias cosas, que yo ya avisé que no quería pagar y le advertimos que si llevaba permanencia no lo queríamos...nos dijo que no, que eran regalos...pues ahora tenemos casi dos años de permanencia y sin poder devolverlo. Es un engaño en toda regla. Quiero una solución ya y no nos atienden.

Hola, realicé una portabilidad hacia otra compañía, dos líneas móviles y fibra. La portabilidad de las dos líneas móviles se realizaron correctamente pero la fibra no. Dos meses después me doy cuenta de que me siguen llegando facturas de Jazztel por la misma cuantía que pagaba cuando tenía todo contratado con ellos. 2 Líneas movil + fibra. Me pongo en contacto con ellos y me dicen que la portabilidad de las dos líneas fijas ya se realizó pero la de la fibra No. Según ellos tenía que haber llamado a Jazztel por separado para dar de baja la fibra a parte y que por eso me siguen llegando las facturas con el mismo importe. Automáticamente reclamo de la factura el porcentaje que ocupaban las dos líneas móviles y mi disposición de pagar el resto del porcentaje que corresponde a la fibra y Jazztel me dice que No. Que como el monto de la fibra es superior a la de las dos líneas móviles lo tengo que pagar todo, cuando en las facturas viene perfectamente desglosando que la fibra cuesta una cosa y las dos líneas móviles otra. Me parece injusto que tenga que pagar 3 facturas completas como si no hubiese realizado la portabilidad de nada. Añado que el router lo devolví hace casi tres meses en una tienda de Orange tal y como me indicaron uno de los agentes que me atendió. (Tengo el resguardo de dicha entrega) Por lo que es obvio que no he podido hacer uso de la fibra tampoco porque yo creí que la portabilidad se había realizado correctamente. La reclamación que puse a Jazztel a través de atención al cliente me viene a decir que es nula. ¿Qué puedo hacer?

Tengo un envío con número de seguimiento 9333330109062103 , que según el seguimiento fue entregado en el punto de conveniencia: DISASHOP / LOCUTORIO AMINE, Calle Plaza (de la), 52, Local A, Cartaya, Huelva. Pero he acudido al punto varias veces y me han asegurado que no tienen ningún paquete a mi nombre ni bajo este PIN. Es más, me ha asegurado que no tienen ningun paquete de ningun tipo. Solicito, por favor, que se investigue la ubicación real de mi paquete y se me indique cómo puedo recogerlo. Gracias de antemano.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de O2. Desde el dia 22 de Noviembre de 2025 por la mañana hasta el 1 de Diciembre de 2025 por la tarde estuve sin línea telefónica y sin internet. Trabajo desde casa con esa línea y para mí es un problema que intentaron compensar con bonos de internet a mi móvil que no me servían de nada. Durante más de una semana sin casi ninguna explicación ni atención al cliente de lo que ocurría con la avería finalmente resultó ser una avería en mi instalación que NO quisieron revisar (aún con mi insistencia de que viniera un técnico a revisarla) pues según ellos una avería en la zona durante más de una semana y el problema debería venir de ahí. Y ahora que supuestamente debería venir un reembolso automático en la factura si no estás atento a la factura se limpian las manos y no les importa las incidencias que hayas tenido. Además intentando reclamar el reembolso me ofrecen un reembolso ridículo de 5€ cuando mi factura mensual asciende a 38€. Lo que serían unos 4 días de incidencia, cuando ha sido más el doble (10 días). Deberían ser y reclamo 13€ de devolución que es lo que pertenece a los días sin servicio. Adjunto la siguiente documentación: -DNI -Factura en la que debería estar la devolución Solicito se me compense correctamente por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente.

Hechos denunciados: He contactado primeramente con Jazztel para la reclamación y ante la negativa a la devolución de la cantidad indebidamente cobrada. He comunicado que el teléfono estaba apagado desde la salida de Madrid hasta la vuelta de mi viaje, que en ningún momento utilice los datos ya que en todo momento me conecte a los datos wifi de los lugares donde estuve hospedada y que no di autorización expresa para la activación del roaming, que según la compañia se activa de manera automática y sin mi consentimiento, me cobran además 2 llamadas que no conteste porque mi teléfono estaba apagado cuando salía de los alojamientos. Por la presente, denuncio a la compañía de telecomunicaciones Jazztel** por aplicar **tarifas abusivas y desproporcionadas a los usuarios que consumen datos móviles fuera del territorio de la Unión Europea. En concreto, se ha verificado que Jazztel cobra la cantidad de 12 euros por cada megabyte (MB) de datos consumidos fuera de la UE,hechos ocurridos conmigo el día Sábado 04 Octubre en la ciudad Turca de Estambul. Me han cobrado 56 Euros por 5 megabytes consumidos. Una cifra manifiestamente desorbitada y sin justificación razonable en el mercado de las telecomunicaciones. Este tipo de cobro —que puede generar facturas de cientos o miles de euros por errores de conexión o activación automática del roaming— **constituye una práctica usurera y desproporcionada**, que **vulnera los derechos fundamentales del consumidor** reconocidos en la legislación europea y española, especialmente en lo referente a: * El principio de transparencia tarifaria**, recogido en la **Directiva (UE) 2018/1972 del Parlamento Europeo y del Consejo**, por la que se establece el **Código Europeo de las Comunicaciones Electrónicas**. * El **artículo 82 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007)**, relativo a las cláusulas abusivas en los contratos. * Los **principios de proporcionalidad y buena fe contractual**, aplicables en toda relación de consumo. Consideraciones adicionales: Mientras en el espacio de la Unión Europea las compañías compiten por ofrecer precios reducidos y condiciones justas, resulta incomprensible e inaceptable que una empresa establecida en territorio comunitario imponga **cargos desorbitados y confiscatorios** a sus propios clientes cuando se encuentran temporalmente fuera de la zona “A” de roaming. Esta situación refleja una **tolerancia institucional preocupante hacia prácticas mafiosas y usureras**, que **atentan contra la confianza en el mercado común europeo** y perjudican gravemente a los consumidores autónomos y particulares. Por último y anecdóticamente al llamar a la compañía Y COMENTARLO AL AGENTE TELEFONICO el cual ignoro el nombre pero todo según la compañía viene grabado asi el dia de mi llegada es decir el 15 de Octubre sobre las 19 h me dice que No me va a servir de nada Denunciar los hechos porque cada compañia impone sus precios No obstante que son de pura Usura y No estaban publicados en la aplicación de la compañía en la web. **Por todo lo anterior, solicitamos:** 1. Que las autoridades competentes **investiguen las prácticas tarifarias de Jazztel** respecto al roaming fuera de la UE. 2. Que se **evalúe la proporcionalidad y transparencia de dichas tarifas**, conforme a la normativa europea vigente. 3. Que, en su caso, se **impongan las sanciones correspondientes** y se **obligue a la compañía a reintegrar el importe indebidamente cobrado a mi persona"

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque porque el día 19 de enero de 2026 un envío gestionado por CTT Express con número de seguimiento 0082900082909737138507 tenía entrega prevista ese mismo día. Estuve en la dirección durante todo el día esperando el paquete. A las 18:23 recibí una llamada perdida del repartidor (sin que sonara el teléfono) y al devolverla no contestó. Tras esto, intente contactar con ese numero de teléfono reiteradas veces y este estaba apagado o fuera de cobertura. Además, el estado del envío se actualizó como “entrega ausente / dirección inexistente”, lo cual es falso, ya que la dirección es correcta y yo estuve presente en todo momento. He intentado contactar con CTT Express durante más de 35 minutos sin obtener respuesta, y no me permiten realizar una reclamación telefonica por su plataforma. Este hecho ya se ha repetido en otras ocasiones con la misma empresa de mensajería. SOLICITO que se investigue esta incidencia, se exija a CTT Express una solución inmediata (reprogramación de entrega o entrega en punto de recogida), y se adopten medidas para evitar que esta práctica se repita, ya que el envío es urgente y necesito que se entregue antes de las 12:00 del día siguiente. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: El pasado día24.12.25 llamé por un teléfono y la oferta era de 17.50 EU x 24 meses, al volver a llar el día 26.12.25 contraté un terminal iPhone 17. Con la compañía Jazztel, financiado a 24 meses pero el precio era 18.50 al mes, cuando recibo la oferta de contratación aparece a 19 eu durante 24 meses, al llamar me anulan el pedido. Solo quiero la grabación donde mencionan la oferta.No me dan la grabación de la llamada. Me siento engañado.

Estoy inscrito en el sistema de exclusión publicitaria Lista Robinson (canal telefónico) desde 1-9-24. A pesar de ello, recibo llamadas comerciales casi diarias relacionadas con Vodafone, desde numeraciones como960102824 -865862329 etc etc en fechas y horas que adjunto en capturas/listado. Esta práctica vulnera mi derecho a no recibir llamadas comerciales no solicitadas y mi derecho de oposición al tratamiento de datos con fines publicitarios. Solicito el cese inmediato de cualquier comunicación comercial por vía telefónica a mi número y la exclusión/bloqueo de mi línea de todas las bases de marketing directo, incluyendo colaboradores y encargados que actúen en nombre de Vodafone. Solicito a Vodafone por esta vía: a) Confirmación escrita de que mi número queda eliminado/bloqueado para fines comerciales. b) Información sobre el origen de mis datos (cómo obtuvieron el número) y la base jurídica que alegan para estas llamadas. c) Que cesen las llamadas de manera inmediata y permanente. P.D. Dejen de gastar dinero en comerciales y refuercen la atención al cliente y calidad en el servicio por que dejan mucho que desear.

Estimados/as señores/as: En representación de mi padre Roland Gallegos Lozano, titular de dos lineas moviles y una de fibra comunico que: Abiertas varias incidencias desde Octubre del 2025, derivadas de una portabilidad de una linea de teléfono erronea, y posteriormente una facturación excesiva por encima del contrato adjunto, se me reclaman mas de 90 euros al mes por dos lineas de telefono DUO, (una principal y su asociada) cuya facturacion no corresponde a lo contratado. (se pacto un 30% adicional de descuento segun conversacion adjunta en whatsap) Ahora se me reclama que la tarifa no se aplica por que se hizo la portabilidad de una de las lineas, cuando fue un error por parte de yoigo de hacer la portabilidad de una linea equivocada. En la factura de la que adjunto copia, aparecen los costes excesivos Adjunto además: Conversaciones de whatsap con atencion al cliente, contrato original antes del 30% de descuento y factura de diciembre) Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad correspondeinte al sobrecoste de septiembre y octubre, y se emitan las facturas correctas restantes de pago correspondientes segun contrato. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

A quien corresponda, Mediante el presente escrito formulo RECLAMACIÓN FORMAL contra Jazztel por los daños materiales ocasionados en mi vivienda como consecuencia directa de los trabajos de instalación realizados por técnicos subcontratados por su compañía. 1. Hechos Durante una instalación de servicios de Jazztel, los técnicos hicieron pasar el cableado a través de un conducto destinado exclusivamente al paso de agua, una actuación manifiestamente incorrecta y contraria a la buena práctica técnica. Esta intervención comprometió la integridad del conducto, provocando con el tiempo filtraciones de agua. Como consecuencia directa, se han producido humedades severas, aparición de moho, deterioro de paredes, zócalos y daños en la instalación eléctrica, con el consiguiente riesgo para la seguridad. Dispongo de pruebas audiovisuales (vídeo) donde se observa claramente dicha actuación, así como conversaciones mantenidas con Jazztel notificando el daño. 2. Comunicación previa y negativa de Jazztel Hace varios meses contacté con Jazztel para comunicar formalmente los daños y solicitar su reparación. La respuesta recibida por parte de Jazztel fue que no se harían cargo, pese a que el origen del daño deriva directamente de una actuación realizada durante su instalación. Ante esta negativa, me vi obligada a abrir un siniestro con mi seguro del hogar (Occident), aportando toda la documentación y pruebas disponibles. 3. Agravamiento del daño La falta de actuación por parte de Jazztel ha provocado un empeoramiento progresivo del estado de la vivienda, como se acredita en las fotografías actuales: Extensión de las humedades. Proliferación de moho. Deterioro visible de elementos eléctricos y estructurales. Estos daños no existían con anterioridad a la instalación y son una consecuencia directa y previsible de la actuación negligente descrita. 4. Responsabilidad De conformidad con la normativa vigente en materia de responsabilidad civil y defensa de los consumidores, Jazztel es responsable de los daños causados por sus técnicos o empresas subcontratadas durante la prestación del servicio. La negativa inicial a asumir dicha responsabilidad no extingue la obligación de reparar los daños causados. 5. Solicitud Por todo lo expuesto, SOLICITO: Que Jazztel asuma íntegramente el coste de reparación de los daños ocasionados en la vivienda. Que se me comunique por escrito la aceptación de responsabilidad y el procedimiento de reparación o compensación. Que se dé una respuesta formal en un plazo máximo de 15 días. En caso de no recibir respuesta o de obtener una nueva negativa injustificada, me reservo el derecho a continuar la reclamación por vía administrativa y legal, incluyendo su tramitación a través de la OCU, así como otros organismos de defensa del consumidor que correspondan.