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Publicidad encubierta

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

M. R.

A: Movistar

11/05/2026

Llevo suscrito a Movistar + desde hace muchos años a un precio alto. Los últimos meses he detectado lo siguiente, cuando reinicias la aplicación, cuando cambias de canal, generalmente a los generalistas, te meten un anuncio terminado con publicidad de la propia empresa. Creo que si pago tanto precisamente es para librarme de los odiosos anuncios. Y si me los quieren meter, que me bajen el precio.

Mensajes (1)

Movistar

A: M. R.

14/05/2026

Hola Hola Manuel Ramón: En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día. Respecto a tu reclamación, informarte de que de Movistar cumple con la legislación y los códigos de conducta publicitaria vigentes en materia de publicidad. Asimismo, hacerte saber que las Condiciones Generales del Servicio de Televisión Movistar+, que tienes disponibles en www.movistar.es/contratos, no recogen en ningún punto que el servicio esté exento de publicidad. Por lo expuesto, lamentamos comunicarte que no podemos atender tu petición. No obstante, lamentamos tu descontento y hemos tomado nota de ello. Esperamos poder demostrarte con la calidad de nuestros servicios que seguimos mereciendo tu confianza. Si necesitas más información o asesoramiento sobre el producto que mejor se adapte a tus necesidades, puedes contactar con nosotros a través de los canales habituales, donde estaremos encantados de atenderte. Gracias por confiar en nosotros. Equipo Movistar. ESB200470539 Estamos aquí por si nos necesitasApp Mi Movistarmovistar.es638 101 0041004Tiendas Esta cuenta solo la usamos para recibir tus solicitudes de información y de gestión como cliente Movistar, marca de Telefónica de España, S.A.U. (cifa-8282018474, Gran Vía, 28, 28013 Madrid) y Telefónica Móviles España, S.A.U. (CIF A-78923125, Ronda de la Comunicación s/n, Distrito C, Edificio Sur 3, 28050 Madrid). Si quieres, actualizar tus datos personales de contacto, puedes hacerlo aquí


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