Llamada con trampa

Me llamarón desde Vodafone haciendose pasar por Yoigo, diciendo que me iban a subir la tarifa. Me instalaron el producto y para mi sorpresa, Yoigo me llama para informarme de que ellos no han hecho esa llamada. El asesor de Vodafone por Whatsapp insistía que no dijera que me habían subido el precio mi anterior compañía. Al final, me cobran 150 euros. Aviso para que comprueben si la llamada es de su compañía. Por ahora, hasta que no me manden la factura, no pienso pagar nada a vodafone. Suelen llamar con el teléfono 681487020

Estimada Sra. Cortes Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que con fecha 19/02/2025 fue aceptado mediante firma certificada un contrato de servicios con Vodafone en el cual se indica: Por la instalación del Servicio Fijo con tecnología de Fibra, Vodafone incurre en un coste de 150 euros que será gratuito para el cliente siempre que pemanezca dado de alta en el Servicio de Fibra al menos 12 meses desde la instalación del mismo. Las condiciones de este compromiso de permanencia están recogidas en este mismo documento en el apartado Compromisos. En caso de desistimiento en canales no presenciales y siempre que se haya producido a petición del cliente la instalación del Servicio de Fibra durante el periodo de desistimiento, el Cliente asume el coste de instalación. Informarle que dicho servico consta instalado con fecha 24/02/2025 y desactivado a petición del titular con fecha 25/02/2025 por lo que de forma automatica se aplicó el cargo correspondiente de la instalación siendo este correcto y no procediendo su anulación. Indicarle que la cuenta cliente Vodafone 158505239 presenta un importe pendiente de pago que asciende a 149,99 € (impuestos indirectos incluidos) y las vias de pago disponible son: - Pago con tarjeta de crédito • A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. • Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. - Pago mediante transferencia bancaria: • En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 • Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 158505239 Adjuntamos factura y contrato para su comprobación. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌ ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Insisto, yo no me niego a pagar, pero la denuncia será impuesta a su empresa. Me parece vergonzoso que me llamen desde un número Vodafone haciéndose pasar por otra compañía dos veces y encima, mintiendo y aprovechándose de la situación individual de cada persona. Es denunciable, repugnante y condenable. Insisto, no me niego a pagar, pero una vez instalado tengo 15 días para retractarme y usaré todos mis derechos contra ustedes para que nadie tenga que pasar por lo que ustedes me han hecho.

Estimada Sra. Cortes Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, tal y como le indicamos con fecha 19/02/2025 fue aceptado mediante firma certificada un contrato de servicios con Vodafone en el cual se indica: Por la instalación del Servicio Fijo con tecnología de Fibra, Vodafone incurre en un coste de 150 euros que será gratuito para el cliente siempre que pemanezca dado de alta en el Servicio de Fibra al menos 12 meses desde la instalación del mismo. Las condiciones de este compromiso de permanencia están recogidas en este mismo documento en el apartado Compromisos. En caso de desistimiento en canales no presenciales y siempre que se haya producido a petición del cliente la instalación del Servicio de Fibra durante el periodo de desistimiento, el Cliente asume el coste de instalación. Informarle que dicho servico consta instalado con fecha 24/02/2025 y desactivado a petición del titular con fecha 25/02/2025 por lo que de forma automatica se aplicó el cargo correspondiente de la instalación siendo este correcto y no procediendo su anulación. Indicarle que la cuenta cliente Vodafone 158505239 presenta un importe pendiente de pago que asciende a 149,99 ? (impuestos indirectos incluidos) y las vias de pago disponible son: - Pago con tarjeta de crédito ? A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. ? Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. - Pago mediante transferencia bancaria: ? En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 ? Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 158505239 Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌ ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Tras dos días esperando la factura, por fin llegó. Pagaré el día que mi familia me de el dinero para pasar el mes, ya que no recibo ayudas de nadie e insisto, contestan con fechas y compromisos ilegales por ley, la permanencia es ilegal desde hace años y además, no paran de llamarme. ¿Es acoso? su respuesta es que esos 149,99 son por la instalación, en el contrato pone "intalación 0,0 euros", ahora me exigen un compromiso de permanencia tras un engaño, que no me niego a pagar pero si a denunciar. La respuesta de ustedes es todo el rato la misma, "Por la instalación del Servicio Fijo con tecnología de Fibra, Vodafone incurre en un coste de 150 euros que será gratuito para el cliente siempre que pemanezca dado de alta en el Servicio de Fibra al menos 12 meses desde la instalación del mismo. Las condiciones de este compromiso de permanencia están recogidas en este mismo documento en el apartado Compromisos. En caso de desistimiento en canales no presenciales y siempre que se haya producido a petición del cliente la instalación del Servicio de Fibra durante el periodo de desistimiento, el Cliente asume el coste de instalación. Informarle que dicho servico consta instalado con fecha 24/02/2025 y desactivado a petición del titular con fecha 25/02/2025 por lo que de forma automatica se aplicó el cargo correspondiente de la instalación siendo este correcto y no procediendo su anulación. Indicarle que la cuenta cliente Vodafone 158505239 presenta un importe pendiente de pago que asciende a 149,99 ? (impuestos indirectos incluidos) y las vias de pago disponible son: - Pago con tarjeta de crédito ? A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. ? Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. - Pago mediante transferencia bancaria: ? En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 ? Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano)" Pero no veo ninguna aceptación de responsabilidad por la falsa información dada por telefono, no una, sino dos veces y ahora, cada día me llaman hasta 8 veces. Ni siquiera un "disculpe las molestias". Por lo que insisto, me veoobligada a denunciarlos, no solo en la OCU sino a los encagados de delitos "de telecomunicaciones" y aunque no creo que pueda recuperar el dinero de semenjante trampa, al menos, puedo engrosar la lista de victimas de su incompetente y poco profesional de su empresa. La verdad, es que no es la primera vez que tengo un problema con su empresa, hace unos años, un cliente de un anterior trabajo firmó un contrato con oferta vigente y le cobrarón, no el doble, ni el triple, sino la barbaridad de 100 euros y cuando reclamaba, le decían que la oferta no era válida y eso que en el contrato de papel si aparecía la oferta y era un contrato de Vodafone oficial, por lo que su empresa tiene mucho que desear en cuanto a calidad de atención al cliente, de honradez y profesionalidad. Gracias por su lamentable atención, espero que algún día, sepan ser humildes y sepan disculparse por mentir, cosa que se que nunca sucederá, pero si que, el tiempo los pondrá en su lugar, si es que no lo está haciendo ahora.