Últimas reclamaciones

Mi nombre es Jaime Tomé Argibay y me dirijo a ustedes para solicitar ayuda en una reclamación que he intentado resolver durante más de cuatro meses sin éxito, tanto con Samsung como con su operador logístico, Albatros Logistics. El motivo es sencillo: he pagado por un producto que nunca se me entregó, tengo pruebas claras de ello, y aún así ambas partes se niegan a reconocerlo. El 23 de enero de 2025 realicé una precompra en la tienda online de Samsung. Entre los artículos incluí por error un protector de pantalla Galaxy S25+, modelo incorrecto para mi dispositivo. Desde Samsung me indicaron que debía realizar un nuevo pedido con el accesorio adecuado y que, una vez recibido, se me reembolsaría el importe del primero (14,95 €). La cuestión es que ese protector de pantalla nunca vino en el paquete. Hice un vídeo del desempaquetado en el mismo momento de recibir la entrega, en el que se ve claramente que el accesorio no está. Es una grabación clara, sin cortes, y que refleja fielmente el contenido recibido. Pese a ello, mi reclamación ha sido rechazada. La negativa me fue comunicada el pasado 18 de junio de 2025 a las 14:25 por teléfono (llamada desde el número 917 27 64 02), donde se me informó de que la reclamación estaba cerrada y que Albatros Logistics no aceptaba el vídeo como prueba válida. Lo sorprendente es que nadie me pidió esa prueba en ningún momento anterior; la envié por iniciativa propia cuando me avisaron de que el caso se daba por resuelto sin más. Tampoco se me ofrecieron otras opciones ni se abrió una vía real para revisar el caso con seriedad. El albarán de entrega que figura como “correcto” contiene una firma completamente ilegible que no es mía. Considero que esto por sí solo invalida cualquier intento de acreditar la entrega, ya que como comprador tengo derecho a que exista una prueba verificable. Según el artículo 66 bis del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la carga de la prueba de entrega recae en el vendedor. Por tanto, no puede exigírseme que demuestre yo mismo lo que no se ha entregado, y menos aún cuando se me niega la validez de la única prueba que sí he aportado. A esto se suma una atención al cliente pésima por parte de Samsung desde el inicio: respuestas genéricas, desinterés, llamadas en las que el trato ha sido poco profesional (dispongo de grabaciones como muestra, aunque entiendo que ese es otro frente), y varias negativas a facilitarme la hoja de reclamaciones cuando la solicité, lo cual también he denunciado aparte. Todo esto me obliga a acudir a la OCU para pedir apoyo, ya que no me han dejado otra vía. Lo único que reclamo es el reembolso del importe de un accesorio que no llegó y una explicación formal de por qué se ha rechazado la prueba que lo demuestra, cuando además no existe una acreditación clara de la entrega. He solicitado a ambas partes que me envíen el albarán firmado, que expliquen por escrito los motivos concretos del rechazo del vídeo y, si es necesario, que se identifique a la persona que firmó la entrega. Hasta la fecha, no he recibido respuesta a ninguna de estas solicitudes. He informado tanto a Samsung como a Albatros de que estoy llevando este caso ante organismos como la OCU y el Instituto Galego de Consumo (IGCC), pero antes de seguir avanzando, quise darles la oportunidad de responder. Dado que la única respuesta recibida ha sido un cierre unilateral de la reclamación sin argumentos sólidos, les agradezco cualquier ayuda que puedan ofrecerme para hacer valer mis derechos como consumidor. Por motivos personales, mi disponibilidad telefónica es limitada, así que les agradecería cualquier comunicación por escrito, preferentemente vía correo electrónico. Gracias por su atención.

Después de más de un mes, sigo a la espera de la venta de dos móviles. Las referencias de las ventas son 00450293 00450035

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque la empresa on-line walapop me ha cobrado el dia 19/03/2025 la cantidad de 34,99 €. Poniendome en contacto con su forma de reclamar recibiendo como respuesta que algo comparía y negandose al rembolso cerrando una y otra vez la " disputa" como la llaman ellos. DENUNCIO y EXIJO la devolución del importe y revisando una y otra vez en el seguimiento de compras, rembolsos o devoluciones de la app no hay ni en ese fecha ni en otra cercana ninguna compra realizada, aprovecho para destacar la facilidad de esta app para realizar cargos a cuenta sin aviso alguno favoreciéndose del número de tarjeta que exigen y aprovechándose de ello. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados señores: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto a la compra de un vehículo de segunda mano realizada el día 10 de mayo de 2025 en sus instalaciones de Flexicar Atarfe. El vehículo fue abonado en su totalidad, incluyendo un importe adicional de 390 € en concepto de reserva, así como una garantía extendida. Según el contrato firmado, se acordó que antes de la entrega del coche se realizarían las siguientes intervenciones: • Sustitución de neumáticos, • Cambio de pastillas de freno, • Cambio de aceite y mantenimiento general, • Reparación de daños estéticos visibles (incluidos arañazos en la carrocería). Transcurridas tres semanas, fui informado por el comercial que me atendió, José Antonio Leyva Canter, de que el vehículo ya estaba listo para su recogida. Me desplacé desde Sevilla hasta Atarfe para recogerlo, pero, lamentablemente, constaté que el estado del coche distaba mucho de lo pactado: • Únicamente se habían cambiado los neumáticos, • El coche presentaba vibraciones evidentes debido a la falta de alineación de las ruedas, • El vehículo daba tirones durante la conducción, • Los daños estéticos no habían sido reparados, • El parasol del copiloto estaba completamente deteriorado. A todo ello, debo añadir que la atención recibida por parte del comercial fue en todo momento improcedente y claramente engañosa. El Sr. Leyva me aseguró en reiteradas ocasiones que las reparaciones se habían efectuado correctamente, cuando quedó demostrado que no era así. Esta actitud ha generado una evidente pérdida de confianza en la seriedad y profesionalidad de su equipo comercial. Ante mi reclamación, se me aseguró que todos los desperfectos pendientes serían subsanados en un plazo máximo de tres semanas. Sin embargo, transcurrido ese tiempo y tras múltiples intentos fallidos de contactar con ustedes (sin respuesta telefónica durante varios días), finalmente recibí una llamada en la que se me informó de que el vehículo ya estaba completamente reparado. Una vez más, me desplacé a sus instalaciones, y para mi sorpresa, el vehículo seguía presentando exactamente los mismos daños estéticos. Además, se me indicó que desde el taller se había revisado la causa de los tirones, aunque no se me ofreció ningún informe ni evidencia técnica de las supuestas revisiones. Dados los antecedentes, dudo sinceramente que se haya realizado intervención alguna. Dado el tiempo transcurrido, los desplazamientos realizados, la falta de cumplimiento de los compromisos contractuales y la ausencia de una atención profesional adecuada, solicito una solución inmediata que incluya: 1. Reparación integral de los desperfectos acordados por contrato. 2. Informe técnico detallado sobre la revisión mecánica realizada. 3. Libro de mantenimiento. E informe de la última ITV. 4. Indemnización o compensación por los gastos ocasionados por los desplazamientos y el incumplimiento reiterado de plazos y compromisos. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo máximo de 7 días naturales, de caso contrario exigiré la resolución de contrato de compra y devolución del importe completo pagado así como acudir a las vías legales pertinentes si es necesario. Quedo a la espera de una respuesta formal por escrito.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque me parece un abuso la subida del 58% de mi seguro del coche. Seguro Verti a terceros ampliado 490€. Servicio de notificación de renovación sólo por la aplicación sin aviso por email. Según llamada telefónica exponen que la subida hace referencia a la catastrofe metrológica de la Dana. SOLICITO que se reconsidere el servicio que esta aseguradora presta acorde con el precio que corresponde no para cubrir sus deficiencias así cómo el método de notificación a sus usuarios . La renovación debería de firmarse "manualmente" y no automáticamente si el previo aviso es impersonal. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Les contacto al ser la agencia/empresa que me arrendó la vivienda que es mi residencia particular. El motivo de enviarles esta comunicación es solicitarles la necesidad de realizar obras de reparación consistentes en […] He contactado con ustedes y con el propietario en varias ocasiones pero aún no se han realizado las obras que les solicito. SOLICITO: Proceda a las reparaciones oportunas, para conservar dicha vivienda en condiciones de habitabilidad para servir al uso convenido. Aporto [enumerar documentación que se aporta: p.ej contrato de alquiler, comunicaciones, fotos] Sin otro particular, atentamente Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Realice un pedido en Barcenia modas el día 12 de mayo me mandaron n pedido. A fecha de hoy 19 de Junio no he recibido pedido alguno y no contestan a los emails pidiendo explicación. Creo que es una página poco fiable ya se pueden ver comentarios en redes a muchísima gente que les pasó lo mismo que a mí

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 29 de abril de 2025 realicé una compra online en la web de IKEA España accediendo desde la aplicación Repsol Waylet y aceptando cookies, en el marco de la promoción activa en ese momento que ofrecía la devolución de hasta un 3,5% del importe de la compra como saldo acumulado en mi cuenta Waylet. Dicha promoción no requería la introducción de ningún código promocional adicional ni pasos fuera de los indicados en la propia app. Sin embargo, nunca recibí ningún correo electrónico de confirmación por parte de Waylet ni tampoco he visto reflejado el importe correspondiente en mi saldo de usuario. A día de hoy, sigue sin aparecer ninguna recompensa asociada a esa compra, incumpliéndose lo anunciado. He intentado obtener respuesta a través de los canales de atención al cliente de Repsol Waylet, sin éxito. No he recibido explicación alguna ni soluciones concretas, pese a haber esperado un plazo prudencial desde la fecha de la compra. SOLICITO: Que la OCU medie ante Repsol / Waylet para que se me abone de forma inmediata el saldo correspondiente a la promoción (3,5% del total de la compra realizada el 29/04/2025 en IKEA con importe 2.459,99€). Que se investigue si estas incidencias están afectando a más usuarios y si constituyen una práctica comercial desleal o engañosa. Que, si no se resuelve satisfactoriamente, se traslade el caso a las autoridades competentes de consumo. Adjunto copia de la factura de IKEA, así como capturas de la promoción en Waylet (si fuera necesario) y cualquier otra comunicación disponible. Quedo a la espera de su respuesta y agradezco de antemano su atención. Atentamente, Annabel

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque HPY redpdf me ha cobrado en mi tarjeta la cantidad de 29'90 euros desde el mes de marzo de 2025. SOLICITO La anulación de dicha suscripción "fantasma" y la devolución del importe cobrado estos cuatro meses.  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque no he recibido por sum parte ninguna respuesta satisfactoria a mis requerimientos, a pesar de seguir rigurosamente todas sus indicaciones. Hechos: El pasado lunes, 16/06/2025 me entregaron un paquete, cuyo contenido había sido sustraído. El repartidor me advirtió de que la caja estaba parcialmente abierta y me aconsejó que procediera a fotografiarla antes de que llevara a cabo su apertura total. Así actué. Tras obtener las fotografías (que les adjunto), comprobé que el paquete estaba vacío. Inmediatamente me puse en contacto con su empresa por los medios que ustedes me indican en su página: primero procediendo a cubrir el correspondiente cuestionario de reclamación, al que se me contestó solicitando más datos, que yo aporté, pero sin aportar ningún tipo de solución. Intenté la vía telefónica: la llamada en espera que ustedes aseguran será de unos 6 minutos llegó a alargarse hasta 20 minutos y porque colgué. A continuación hablé con el remitente de mi envío y se me aseguró que procederían al reembolso, en cuanto ustedes enviaran el informe de lo ocurrido. Por mi parte ya he hecho todo lo necesario SOLICITO QUE SOLUCIONEN ESTA SITUACIÓN QUE USTEDES HAN PROVOCADO .  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…